第二步：召开第一次项目会议。
通过项目会议可以将任务分配变成一次团队活动。我会和我的团队进行头脑风暴，对于每个环节找到最好的解决办法。我会激励大家以高昂的斗志投入到工作中。注意，对于参会人员一定要有选择性。虽然，我非常喜欢和同事们相处，但这毕竟是会议而不是派对，真正的工作都是在会议室外完成的，我无法只靠动动嘴就完成工作。总体来说，在邀请人员开会的时候，我会确保会议能够实现以下几个目标：
➔激发创意，以帮助团队制定一份适当的项目方案。
➔任务分解，确保每个环节都有相应的负责人。
➔通报最新情况，确保每个人都知道其他人在做什么，并为下一步的工作做好准备。
第三步：列出项目表格
第一次项目会议之后，我会列出一张项目表格，列出每个步骤以及相关的负责人。每天，我会检查表格，确定每个人都能够在规定日期完成他所负责的部分。
第四步：做好沟通。
如果希望一个项目能够顺利进行，团队成员之间就要建立一种高效的沟通机制。我会将项目进度表放到共享服务器中，所有的人，包括我的上司，都能够根据手头工作的进度访问、修改项目进度表。这样，既能够确定每个人都清楚自己的项目进度，而且也能够了解其他人的工作进展情况。
或许你是一个经验丰富的项目负责人，或者你只是一个刚进入职场的新人，无论怎样，你都要学会激励团队中的每个人，大家相互信任，互相配合，这样，你很快就会成为一个团队的高效领导者，为将来承担更大的责任做好准备。
高效沟通
大部分的人都觉得沟通是一件很简单的事情，不需要学习。例如，很多经理在派新员工去拜访客户的时候都会对其进行系统的培训，他会告诉新员工要和客户说什么，但是，往往经理们都会忘记告诉员工这些话该怎么说。这听上去有点不可思议。你要知道，如果你的这位员工不善于沟通，就可能被拒之门外，他也就根本没有时间去和客户介绍你们的产品。
在办公室中也是如此，即使你是全公司最聪明、最勤奋的员工，但是若你不会表达自己，其他同事也会对你退避三舍。那么，到底怎样才能做到好的沟通呢？这个问题我们稍后就会谈到，现在，我们先探讨一下沟通有哪几种常见的类型。
➔进攻型：采用这种沟通方式的人，往往会将所有的问题都推卸掉，会将所有的荣誉揽到自己的身上。这种人只会导致团队合作能力降低。
➔消极型：这种沟通方式无法让大家了解全局。采取这种沟通方式的人通常愿意和大家分享信息，不能积极主动地提供反馈，而且不会表达任何的不同意见。
➔自信型：采取这种方式的人往往不会去判断别人，通常会通过聊天的方式和别人沟通。他们的自控能力很强，在回应别人的时候往往会思考一下，会避免问题个人化，并且顾全大局。
我猜你一定碰到过很多进攻型和消极型的人，甚至他们很多还是公司的高层人士。但是，在正常的状态下，这两种沟通方式会对一个人的职业生涯产生影响，因为人们认为他们很难沟通。如果你的目标是成为公司的副总裁，你希望成为一名高效的沟通者，能够在公司里有一定的影响力，那么我建议你一定要学会表达自己，阐述自己的观点和想法，同时你还要尊重别人的想法。
不得不承认，我并不是一个天生的自信型沟通者，其实，我是一个相对消极的人。我认为，女性天生就比较容易消极，但是，只要你想学会清楚、自信地表达自己，真诚不虚假，我相信用不了多久你就会成为一名拥有领导才能的自信型沟通者。
如何判断出自己是否属于自信型沟通者呢？这很简单，在沟通的过程中，当对方表达出异议的时候，你就能够判断出来，自信型的沟通者能够理性地坚持自己的观点。那么，如果不属于这种类型，该怎样做才能够将自己培养成自信型沟通者呢？亨德利·韦辛格（Hendrie Weisinger）在其著作《工作中的情感智商》（Emotional Intelligence at Work）中给出的建议是：
➔用事实来支持你的立场。
➔告诉对方你对他的看法完全理解。
➔重复你的立场（要前后一致，不必提高音量）。
➔如果你想将自己的感受告诉对方，你可以在此前加上“我觉得”的字样，比如“听说您不愿意将这个项目分配给我，我觉得有些失望”，而不是用责备的语气，比如“你居然不信任我能够处理好客户关系”。
➔尽量将你们的意见折中，并达成共识。
在进行重要的沟通之前，一定要做好准备。自信并不是让你每次开口表达观点都有新意。年长者对年轻人最常有的抱怨就是，自以为是，总希望能够说服其他人。记住，要尊重别人的经验和职业技能，他们能在这个公司中待这么长的时间，一定是有其原因的。在你开口说话之前，你首先要想清楚自己所有想表达的观点，然后找到最适合的表述方式。然后你要用一点时间想一下，你是否还有其他事情是要告诉大家的，有些事情现在说是否适合……你要记住，任何事情多想一想总是没有坏处的。即使犯错，我也希望你是因为自己的过于谨慎而犯的错。
仔细观察一下，看看你身边那些自信的人都是怎样做的。马克·斯瓦特给年轻人的建议是：在办公室中给自己找到几个榜样，并时刻观察他们是怎么与人沟通的。为什么上司总是能够听进去某个同事的建议？为什么你的主管在每次开会后都能给部门争取到更多的预算？然后将你新学会的技巧模仿出来，但是切记，要做适当的调整，毕竟你有着独特的个性，万不可照搬照抄。
接下来我们将谈谈三种主要的沟通方式，看看你该如何运用这些方式来推动自己职业生涯的发展。
邮件沟通
我给你的建议是，如果你不想自己的事情登上《华盛顿邮报》的头版，那么你就不要将它写进邮件中。曾经，我听到一位同事和另外一位同事在谈论自己刚刚离婚了的事情，她看上去很难过，于是我给她写了一封邮件来安慰她，并告诉她我完全理解她的心情。但是不幸的是，我在那封邮件中提到了自己的过去经历，谈到了前夫对我的不忠。但我没有想到的是，我将这份邮件抄送给了公司的所有同事。这是我这辈子干的最丢人的事情了。
希拉里 29岁 弗吉尼亚州
很多人有这样的想法，只要你不在大众传播行业工作，那么你就不需要太看重自己的写作能力。其实并不是这样，只是因为写作是商业上最没有得到应有重视的能力之一。是的，很多优秀的企业家也并不善于写作，因此你也不善于写作，这似乎并不会让你感到任何不方便。但是，既然你在阅读这本书，说明你是一个上进的人，你很希望给你的上司留下一个好的印象。要想达到这个目标，最便捷的途径就是提高你的写作能力。
关于如何写，这可以写成一本书，但在这里，我只想和大家分享两个简单的原则：
原则1：CC原则（清晰Clarity、简洁Concise）。
大部分的商界人士的注意力持续时间都比较短，因此，在每份文件的最前面写上一段简短的引言，陈述出你的观点，则是最好的。无论你要写的是一份常规的备忘录，还是一份重要的季度商业计划，一开始谈到的信息都应该是重要的，在后面补充上资料。一定要注意用词，要精确传达你的思想，尽量采用主动语态。做PPT的时候尽量减少字的数量，使用彩色的图形、表格、图片，这样才更能吸引观看者的注意力。
原则2：保证质量。
在这个世界上，没有什么东西是绝对完美的。你写好的资料一定要养成校对的习惯，随后还要让你的同事帮你再校对一遍。你经手的文件都要格式整洁，并且没有语法和拼写的错误。即使你是第十五个看到这份资料的人，你也要将看到的语法和拼写错误纠正过来。
大部分的书面沟通都是通过邮件进行的，因此情况可能会稍微复杂一些。即使这样，你也要遵守上面提到的两点原则。
再讲一个真实案例吧。一位来自美国一所著名大学的学生在国外学习，他给该校本科生事务委员会发来一封邮件咨询申请学生宿舍的事情。由于这个学生整个学期都在国外，因此负责人忘记了处理他的申请。这位学生很难过，因此，他通过邮件抱怨了一番。负责人开始为自己辩解，他将这份邮件转发给其他的同事，并且加了一句评论：这些狗娘养的小混球儿！全都被惯坏了，好像他们理所应当得到一切似的。不幸的是，负责人将这封邮件抄送给了这位学生，结果，无论他如何道歉，都没有得到原谅，本来就已经有些愤怒的学生将这封邮件抄送给了自己认识的每一个人，几个月之内，这封邮件就传遍了整个美国……
电子邮件可以成为你最亲密的朋友，同样也会成为你最可怕的敌人。对于电子邮件的使用，我的建议是：
1.电子邮件不是私人物品。不仅公司的IT部门能够看到你的电子邮件，而且你根本不知道你会将它抄送给谁，可能是有意的，也可能是无意的。因此，一定不要在电子邮件中写有敏感的内容，除非你的上司要求你这样做，并且你谈论的都是事实。
2.维持你的职业形象。邮件的语气要礼貌、友好，不要有语法和拼写错误。因为你不可能通过声调或者其他非言语信息来传达你的思想，因此，在发送邮件之前，你一定要仔细检查一下，以防出现任何愚蠢的错误。
3.邮件要简短、直奔主题。主题的内容一定要明确表达出邮件的主旨。要将关键的信息放在前面，如果你要传达的信息有两三段长，你可以在邮件中标注重点，然后在附件中详细说明。
4.用邮件强调两人面谈时的信息。利用邮件总结会议内容，或者补充一些重要的信息，以此来强调、确认你们已经沟通过的信息。
5.不要通过邮件表达任何的不满，或者批评某个人。如果你要发牢骚，我的建议是面对面。如果你想在邮件中强调某件事，你可以强调正面的信息，最好你能够提出解决的方法。
6.不要随便发邮件。要在必要的时候发邮件，不要随便无尽头地发邮件。
7.必要的时候可以在邮件上加注“紧急”的标志，并且要求对方收到邮件后立刻回复。当你觉得你的收件人可能不太靠谱的时候，你可以在邮件上加注“紧急”的字样，并且要求对方收到邮件后立刻给你回复。
8.注意礼貌。通常来说，年纪比较大的人更喜欢面对面的沟通，他们觉得一个距离自己只有3米远的人给自己发送邮件谈论事情，是一种没有礼貌的行为，因此，如果可以，不妨选择面对面沟通。
9.点击发送之前确定收件人。在点击发送之前，你一定要确定收件人，千万不要将邮件发给错误的人。
10.发送给私人的邮件务必私人化。如果你想给某位同事发送私人的邮件，那么你最好不要用工作的邮箱来发。
口头交流
每次下楼的时候，我都会随身带一本笔记本，也许在电梯里的时候，我会遇到某个想和我沟通的人。公司里每一个人都很忙，我没办法让他们回复我的邮件或者语音留言，想要和他们面对面交谈则是更加困难。因此，电梯里相遇是最好的时机，他们会立刻回复我，这样就能够进行下一步。
史蒂芬 26岁 北卡罗来纳州
沟通大师卡耐基曾经说过，一个人的口才能够提高他的实际能力。事实的确如此。如果你能够让别人信服你清楚自己所说的是什么，那么别人就会相信你的确对自己所讲的东西胸有成竹。或许，你并不是经验丰富，知识充足，但是你只要让人感觉你很清楚你在说什么，你被提升的机会就会大大增加。
你相信吗，当人们面对面沟通的时候，通过语言传递的信息只有7%。听众会根据你的说话方式来判断其他的信息，他们会根据你的非言语语言、声调、真诚度、清晰度等来判断你所传达的信息，这些对你的职业生涯都有很关键的作用。接下来，我们就谈谈对这些方面该如何处理：
1.非言语语言。如果你能够使用积极的身体语言，会使你传达的信息更具说服力，并且能够激励对方和你合作。当你说话的时候，一定要面对对方，身体微微向前倾斜，但是不要离得太近，不要让对方感觉到私人空间被侵犯。在整个谈话的过程中，要注意和对方的眼神的接触，每次眼神接触要保持几秒钟。如果你要说的是坏消息，那么请全程保持微笑。听对方讲话的时候一定要全神贯注，不要因为其他任何东西而分心。如果你要强调某些事情，你可以通过手势来加强。
2.声调。当你洗澡的时候，除了唱歌，你还可以做其他的事情吗？你可以练习根据谈话对象的不同调整自己的嗓音、节奏、音量大小等。你的发音一定要清晰，让对方知道你在说什么。无论你对所讲内容是否有兴趣，都要保持一点激情，这样才会让听众集中注意力。
3.真诚度。你一定要谨记，展现你的职业形象并不是要你装模作样。你的语气要尽量保持友好、自信、随意，但是一定不要口是心非，说那些和你的个性毫不相干的话。
4.清晰度。你的用词一定要准确，这样才能充分传达出你想要表达的意思。你可以使用一些能让人觉得你很聪明、有教养的词汇，但是注意不要过头。如果你在谈话过程中过多使用行业术语，或者是超过5个音节的GRE单词，就会给人一种哗众取宠的感觉。还有一点就是要简洁，尽量使用少量的词语来传达你的意思。如果你经常参加各种会议，这一点是非常重要的。
公共演讲是一种能够锻炼人际沟通技巧的最佳方式。很多人都不敢在公开场合演讲，但是，我从来没有遇到过一个人是因为生理原因而不能进行公开发言的人，只要多讲几次就可以了。公共演讲会让你更加自信，更加沉着，而且能提高你信息表达准确性的能力。对于一个年轻人来说，能够在公司里充满自信地演讲，这一定会让别人对你刮目相看。你一定要抓住各种正式、非正式的演讲机会，在演讲的过程中，尽量使用一些简短的提示，而不是准备一份完整的脚本照着读。即兴讲话会让你和听众更容易产生共鸣，而且能够强化你的沟通能力。
即使你是一位一对一的沟通大师，也不可能每个人都会欢迎你。办公室是一个很繁忙的地方，每个人都觉得自己的时间不够用。执行官的地位越高，他能用来和你沟通的时间就会越少。有些人根本没有时间坐下来和你沟通几句，对于这种人，我给你的建议是：
➔直接走进他的办公室，而不是发邮件或者打电话。
➔说服他的助理，在给上司安排行程的时候给你安排十分钟的时间（千万不要超过预约的时间）。
➔在走廊或者电梯中遇到的时候愉快地和他聊几句。
你可以走到对方的面前，然后将你想说的话说完，最后离开。如果有必要，你可以先给自己列一张清单，以防因为紧张而忘掉一些重要的事情。虽然你们这次谈话的时间只有短短的十分钟，但是和他面谈的时候，你能够更轻易地安排好下一次的会面时间。
还有一点，如果可以，尽量学一门外语，即使是从头开始，我建议你也要试试。现在，全世界各国的经济合作越来越紧密，学会一门外语将是一笔极其宝贵的财富。
学会倾听
当你看到这个标题的时候，你可能会质疑：“我又不是5岁的孩子，我在幼儿园的时候已经学会倾听了。”或许你有这样的想法，但是我要说的可能并不是你想的那样。你一定知道如何听清楚别人讲话的内容，但是你不一定懂得如何积极倾听。在商业世界，如果不懂得倾听，你可能会错过很多重要的信息，并且会对你的职业生涯产生不良影响。
亨德利·韦辛格曾经说过，如果想提升自己倾听的能力，那么首先你必须知道在别人讲话的时候你会无意识地过滤掉哪些信息。之所以出现这种情况，很可能是因为你的想法或者感受影响着你，它们会影响进入你大脑中的信息的类型和数量。通常来说，我们过滤掉某些信息是因为以下四种原因：
➔先入为主：你会因为某些先入为主的意见误解对方的信息。
➔说话人的身份：你会因为对方的身份而过滤他的信息。
➔既定事实：你会忽略对方的情绪因素。
➔其他让你分神的想法：你会因为走神而遗漏某些信息。
当你明晰了自己的问题之后，你可以通过以下方法来改进自己的倾听能力：
➔让对方把话说完。
➔不要对对方接下来要讲的内容进行猜测。
➔要深入理解对方话里话外的意思，分析对方的话语和言外之意。
➔和对方保持眼神的接触，并点头示意，告诉对方你在倾听。
➔经常总结一下对方的信息，但是不要直接重复。
➔尽量体会对方的感受。
➔提出一些具体问题，检测你的理解是否正确。
➔通过做笔记保持专注，同时能够帮助你牢记对方所说的信息。
➔对方在讲话的时候不要发信息。
➔直到对方说完，否则不要轻易改变话题。
你也可以通过提问、强调等方式促使对方倾听你的话。尽量找一些和对方有关的话题，要学会多听少说。用不了多久，你就会成为大家都很喜欢的谈话对象之一——你要知道，能做到这一点的人并不多！
小结
学会管理时间。围绕你的工作重点来安排时间，不要为了成为同事中的好好先生而在不重要的工作上浪费大量的时间。
学会安排工作。在办公室中，很多事情都是靠你自己控制的，比如安排你自己的工作方式。你可以找一个适合自己的方式来安排工作，一定要坚持下去。
自信。你要敢于表达自己的观点，同时要尊重别人的意见，这样，你就会成为一个人人尊重的人。
提升你写作、讲话、倾听的能力。当你在表达自己的想法的时候，你一定要充满自信，话语要简洁。如果你想让其他人觉得你对自己所讲的内容胸有成竹，你就必须清楚自己所说的是什么。你可以通过一些方式提升自己倾听的能力。
CHAPTER 6 心态管理课
如今，在办公室里最爱抱怨的人就是那些年轻人。为什么呢？我猜想，可能是因为他们和那些经营着公司的管理者有着很深的代沟。父母一直在教导我们成为自己希望成为的人。结果是什么？那就是你们自认为自己是宇宙中最特别的那一个。
但是，公司是一个弱肉强食的地方，而现在坐在方向盘后面的人并不是你。当你掌权的时候，你可能会采取一套完全不同的规则，但是，在此之前，请你学会接受现实。
在这里，我们将讨论怎样克服消极的心态，如何维持积极的心态，并且在你遇到困难的时候如何保持斗志。我相信，读完本章之后，你一定能够学会如何控制自己，学会调整自己的心态，在一个令人发疯的世界中创造一个让自己愉快的环境。
不，你没有发疯
我的部门是公司里变动最多的。在不到一年的时间里，先后重组了三次，换了四位经理，每个人都想给自己划定地盘。但是，没有一个人知道我在做什么，所以他们的调整没有任何意义。另外，频繁调动上司使我在过去的一年中没有任何成果。如果再来一次重组，我想我肯定会疯。
罗伯特 27岁 奥尔良州
相信很多人都会遇到这种情况，而且很多人完全有理由发牢骚。曾经，我和上百个年轻人交谈过，大部分人都后悔得想要撞墙，他们都希望自己不曾接受过这份工作。
虽然，对于处于此种境地的他们我表示很同情，但是我觉得，抱怨并没有任何意义，因为你除了回到学校读研究生，或者自己创业成功，否则你仍旧需要回到办公室里。不管你是否喜欢，我们都要接受这种商业世界的各种变化，所以我们能做的就是克服这种消极的心态。
让人讨厌的10件事
1.重复工作。你要花费很多时间将同一条信息一遍遍地汇报给不同的人，你需要参加各种商业会议，大家在会上逐字逐句地重复上个星期刚刚谈过的事情，解决同一个问题——因为你的部门没有学会知错就改。
2.狐假虎威。有些同事会打着高层领导的旗号命令你做一些事情，无论这位领导是否参与其中（例如：“真的吗？我昨天刚刚和CEO谈过，他告诉这件事情要这样处理……”）。
3.自大狂。有些人，他们一旦爬到了高位上，就会觉得自己比谁都厉害，觉得自己应该受到和上帝等同的待遇。无论遇到什么事情，他们都觉得自己是正确的，其他的人都要向自己学习。
4.等级制度。在办公室里，并非所有的人都是平等的，有的时候你可能会因为和高层沟通的渠道有问题而被指责。除非有特殊情况，否则高层根本不知道公司有你这么一号人物。
5.诋毁。在大部分的公司中，年轻人基本都不会受到重视。只要出现问题，高级经理就会将你叫出来训斥一顿，但是，当你出色地完成某项工作的时候，他们却不会给予任何鼓励。
6.官僚主义。换个灯泡需要请示几个部门？在办公室中，你做的每一件事都需要向一大堆人请示，而且高层还很喜欢频繁地调整制度，将整个决策流程变得比迷宫还复杂。
7.虚伪。很多高层标榜的是“质量、革新、进取、正直”，但是实际上，他们需要的是员工闭上嘴巴，干好自己的活。
8.微观管理。年轻人崇尚的是自由、独立，但是有些经理却非常喜欢盯着你的一举一动。要打喷嚏？可以，请先告诉你的经理一声。
9.缺乏常识。曾经，有人这样说过，在办公室中常识是一件很奇怪的东西。通常，人们只要走进办公室，就会变得缺乏理性。更令人忧心的是，明明有些问题的答案是那么明显，但是人们却总是视而不见。
10.毫无意义的变革。管理层总是喜欢做出调整，他们似乎喜欢将一群人扔到空中，然后看看大家都落在哪里。是的，我指的是重组。虽然，重组通常会让大家感到困惑，并大大降低工作效率，影响员工的士气，但是，管理层们还是每一年都热衷于此项游戏。
工作并不可怕
曾经在一次培训会的一周前，我们团队经理宣布他要改变培训的内容。就这样，他随便的一句话，就让我们整个团队几个星期的努力覆水东流，一切都要从头开始，当上司告诉我这个决定的时候，我差点血管崩裂。我想出去透透气，但是经理马上要召集紧急规划会议，我实在没能压抑住自己的愤怒，我的态度有明显的改变。经理虽然都看到了，但是他什么都没说——他只是皱皱眉头。但是后来，经理告诉我，他说他相信我应该更成熟一些，我要学会控制自己的情绪。我为培训做了那么多的工作，结果我只得到了这么一句话。
唐纳 27岁 密歇根州
当你遇到类似事情的时候，你可能会一边跳脚一边说：“这不公平！这么做没有意义！”你一定会认为经理们都是毫无能力的傻子，每次你快要成功的时候，都会拖你后腿。长此下去，用不了多久，你的心态就会变得很糟糕。
刚开始上班的时候我也是这样，我非常清楚要如何展开我的工作，而且公司效率低下的情况在我眼里就是一场悲剧。每次受到阻碍的时候，我都会特别愤怒（我是那种喜形于色的人）。没过多久，经理们就不再告诉我任何坏消息了，因为他们怕我发火。可能我当时是团队中能力最强的人，但是，我却始终都没有得到提升。
这是为什么？为什么那些能力没有我强的人能够得到升迁、加薪，而我只是在原地踏步？最后我选择了辞职，因为我觉得这个问题的责任在于公司。随后，我先后换了两份工作，并且我意识到，天下乌鸦一般黑，到哪儿都是一样的，问题不在于我的上司，而是我的态度。
当一个人遇到挫折的时候，产生消极的心态是一种最自然的反应，但是，问题在于这种反应不见得就是对的。我发现，很多年轻人他们会用大量的时间来抱怨，周围的人都躲着他们，因为他们会让别人也感到不开心，而他们毫无职业形象可言，上司会觉得这样的人太不成熟。
刚参加工作的时候，一个前辈就告诉我，坏心情就像是传染病，它会传染给周围所有的人。除非你想彻底结束自己的职业生涯，否则，你一定要在消极情绪将你打垮之前消灭它。
想在挫折面前维持积极的心态其实并不容易，但并不是无法做到。我并不是要你强压自己的情绪，对所有的人都保持微笑。事实上，你能够体会下面的内容，你根本无须强装。你若想消灭焦虑、愤怒、压抑等情绪，你就要调整自己的想法，放弃那些不理性的期待，管理好自己的情绪，最终，你就会变成一个快乐、平和的人。
你并不是自己想象中的那样
三个邻居，在路边谈论自己的财产。
“我有一幢别墅。”其中一个骄傲地说道。
“哦，是吗？”第二个很是不屑，“我有一个农场。”
“我既没有别墅，也没有农场，”第三个人平静地说道，“但是我有乐观的心态。”
听完这句话，另外两个人哈哈大笑起来。乐观的心态看不到、摸不着，有什么用呢？一天晚上，三个邻居遭遇了一场大风暴。暴风吹垮了第一位邻居的别墅，“我还怎么活呢！”他哭着说道。
暴风吹走了第二个邻居所有的收获，“我算是完了！”他哀怨地说。
暴风也吹走了第三位邻居的房子和收成，“现在，我第一件事要做什么呢？”他思考着。考虑了一会后，他觉得应该重新建房子，重新种庄稼。第二天，他一边吹着口哨，一边拿着土豆的种子走到院子中，他的两位邻居还在路边伤心痛哭，“真是不明白你怎么还这么开心！”第一位邻居说道，“你的财产都被吹走了啊！”
“是啊，”第二位邻居紧接着说道，“你有什么秘密武器吗？”
“没有秘密武器，”第三位邻居说，“我只是有乐观的心态。”
如果你看完本章的内容后，你只能记住一件事情，那么请你记住：你的思想控制你的感受，并决定你的其他所有事情。你来到这个世界上，你就要为自己的一生负责，而且你也有能力选择自己对周围环境的态度。
如果你曾经加班到很晚，当你下班的时候你是否注意到，至少有一半的清洁工一边打扫环境一边在微笑。客观地说，清洁工的工作是这个世界上最无聊的工作，但是有些人还是决定保持着积极的心态。
成就，并不仅仅是你通过努力得到了怎样的结果，还包括你对工作抱持着一种怎样的心态。能够控制你心态的，只有你自己。其实很简单，你只要关注那些能够让你的心态变好的东西，你的心态就会越来越好，反之亦然。下面，我将从正反两方面来举几个例子：
事例1：一个能力不如你的同事被提拔成为你的上司。
➔消极反应：“上司真是个混蛋。他根本就是个蠢材。”
➔积极反应：“我要想想，怎么做下次才能轮到我。”
事例2：现在是星期五的下午5点，你的上司给你一份比较困难的工作，并且要求你在周一的早晨一定完成。
➔消极反应：“这根本完不成。我真没想到他竟然会这样做。”
➔积极反应：“试试有没有办法今晚就完成，这样我这个周末还是能好好休息一下。”
事例3：上司将一件根本不该由你负责的任务交给了你。
➔消极反应：“这件工作也不归我管，我也根本没法完成，如果非要让我干这件事，那就要给我加薪。”
➔积极反应：“或许这是个机会，完成这件事情，我能学到不少东西，这样上司就会对我刮目相看。”
事例4：你突然发现今年公司只加薪2%。
➔消极反应：“我辛辛苦苦干了一年，难道就只值这2%吗？公司既然有钱去办一场豪华的派对，为什么就不能好好奖励一下最优秀的员工呢？老板都是混蛋。”
➔积极反应：“现在市场经济不乐观，很多人都失业了，我至少还有一份工作！”
的确，在所有的假设场景中，你都有抱怨的理由，有一些消极的反应也是正常的。但是，如果你只是关注不好的一面，就会对你的职业生涯产生不好的影响。你不要误会，我并不是要你消除所有的负面反应，当你听到这样的信息的时候，你会产生失望、烦躁、沮丧、后悔等情绪是正常的，也是完全可以理解的。但是，你一定要学会控制自己的情绪，不要让这些消极的情绪长时间在你的心底徘徊，以致拥有一个糟糕的心态。你要保持一个积极的心态，你就要经常给自己灌输一些建设性的想法，这样你就会更快乐，你的工作会更高效，人们也就会更加喜欢你。
“应该”的心态只会让你失望
除了要克服消极的心态之外，你还要克服自己的非理性期待，不仅仅是工作中要这样，在生活中也要这样。非理性期待会让我们失望，心理学家马尔文·古德弗里德（Marvin Goldfrid）和杰拉德·戴维森（Gerald Davison）的理论告诉我们，人的大部分情绪波动都是自找的，尤其是当我们给自己确立一些无法实现的期待的时候，更会如此。
想一下，你是否曾经对自己说过这样的话：
我应该能够做……
那件事应该由我负责……
我的领导应该……
他应该明白……
这个项目应该这么做……
每个人都应该……
如果你发现自己总是在说或者总是想“应该……”的时候，就说明你正在给自己确定一些非理性的期待。
前面我们已经说过，我们的生活并不是完全理性、绝对公平的，如果你非常希望事情能够按照你的期待来发展，那么你只是在为难你自己。有的时候你会因为自己的这种心态而去做一些出格的事情。在同事的眼中，你非常痛苦，或者消极，但是，结果并不会因为你不切实际的期待而有所改变。但是另一方面，如果你能够保持平和的心态，尽自己最大的努力去解决这个事情，结果就可能是另外的样子。
想一想，如果事情并没有按照你的想法来发展，那么，世界末日就会来到吗？所以，你不要总是以为事情“应该”怎么样，而是要多想想你“希望”它怎么样。你可以保持自己的想法，但是不要放置过多的期待，那么结果非你所想时你就不会那么失望。
要让自己变得更灵活、更宽容。每个人都有自己的缺点，因此，你千万不要根据自己的标准为其他人打分，你要时刻保持开放的心态。你要知道，当你接受了高等教育，并且拥有一份稳定的工作，一份不错的收入的时候，你就已经比世界上90%的人幸运了。这样一想，即使你的工作环境没有任何变化，你的心态也会变好。
活在当下
大部分的人都会对过去有着深深的怀念，担心未来，但是却很少有人会考虑如何发挥现在的力量。你要知道，生活最让人珍惜的就是当下这一时刻，其他的一切要么是已经过去，要么是还未发生。如果我们能学会关注当下，那么那些消极的情绪就很容易消除了。
或许，当你早上起床的时候，你的情绪非常积极，但是随着时间的流逝，这种情绪就会慢慢淡化，当你感觉到你的情绪变得糟糕的时候，你不妨尝试一下以下的方法：
➔告诉自己，你现在做的事情能够帮助你实现自己的最终目标。
➔离开你的座位，到处走一走，或者活动一下你的身体。
➔想出一些办法能够让你立刻变得积极。
如果你能够意识到你活在当下，那么你就会更加关注周围环境对你情绪产生的影响。一旦消极的心态抬头，你就能立刻将它消灭。接下来的内容，我会详细阐述如何培养一个人的情商，从而帮助你更有效地应对消极情绪，应对愤怒、焦虑和压力等心态。
掌控你的情绪
很多人都做过智商测试，但是很少人会考虑自己的情商。
亨德利·韦辛格指出，情商就是一个人利用自己的情绪引导自身行为的能力。打个比方，假如你的上司刚刚告诉你他的预算被缩减了，你手头的项目需要立刻停止。这个时候你可能会对你的上司怒气冲冲。当然，如果你的情商够高，那么你就会暂时冷静下来，想一下自己为什么会有刚才的情绪反应。一旦你发现自己拥有愤怒的情绪，你就能够暂时调整一下，防止自己的情绪影响其他人。
学会自省
如果你想提高自己的情商，首先你要做的就是自省。你可以假设自己灵魂出壳，站在一边看着你自己，这个时候你就会有另外的视角。下面我继续用“项目必须立刻停止”这个例子来说明：
策略1：自己检查自己判断这个世界的方式。
你的性格、信念、人生经历会影响你对自己、他人和情势的判断。了解自己的判断方式之后，你就会非常清楚自己的想法是如何影响你的感受、行为、反应的，并可以因此做出调整。
如果你发觉自己是个消极的人，那么你就不要在愤怒的时候做出任何决定，先要设法摆脱愤怒的情绪。
积极的反应：“我知道，根据我的认知我很容易认为事情出现这样的情况完全是我的错，我很容易将这些事情和我的工作表现联系在一起。但是实际上，上司只是因为预算的方式才停止了我的项目，这和我的工作表现没有任何关系。”
策略2：根据你的生理反应判断你的情绪。
当你清楚自己的情绪特点之后，你就可以通过一些生理反应，例如心跳加快、呼吸急促、出汗等，来判断自己进入到了哪种情绪。
积极反应：“当上司刚说完，我就立刻心跳加速，心脏差点跳到嗓子眼儿。不必说，我现在的情绪是愤怒。”
策略3：了解你的目的。
想一下，你为什么会有这样的反应，这样你才能更好地规划自己的行动。
积极反应：“其实，我就是想尽快升职，但是我很担心我的第一个项目就被取消，这样我就会错过年底的升职。也许，我应该想想怎么通过其他的途径来获得提升。”
策略4：注意你的行为。
你的非言语的行为，比如身体语言、语速、语态等，都会反映出你的情绪。你一定要注意这些因素，这样你才能在别人面前展示自己的形象。
积极反应：“我清楚地感觉到自己都快站不起来了。我的上司一定以为我会夺门而出……”
通过这些自省，你能够更确切地理解自己的情绪，这样你就更容易进行情绪管理。接下来我将详细阐述如何应对自己的愤怒、焦虑、压力三种负面情绪。
情绪管理——愤怒篇
总是会有一些事情引起你的愤怒，这是正常的人性。但是考虑到你的职业形象，我的建议是，你最好不要在工作中表现出愤怒，即使你有充足的理由。你要知道你的这种情绪只会给你带来负面的影响。无论是火冒三丈，满嘴脏话，还是你自己牢骚几句，都会给你的职业生涯带来严重的后果。我有一个朋友，因为对上司发火，当场被辞退。我还有一位朋友，给上司发了一封讽刺对方的邮件，而被暂时停职。对于我来说，每次我想发脾气的时候，我都会流眼泪，虽然我没有被辞退，也没有被停职，但是我的声誉还是受到了影响。我的上司觉得我不够成熟，因此在随后的升职名单中剔除了我的名字。
学会控制自己的想法，记住你活在当下，要拥有较高的情商，这些都是抑制消极情绪的好方法。但是，尽管如此，你还是无法克制自己的愤怒，其实最关键的在于你不要给自己惹上麻烦。当你在和同事进行项目讨论的时候，你可以通过上面说的策略来检测自己是否陷入了某种情绪中。如果答案是肯定的，你可以告诉对方，暂停一下，你需要稍微休息一下，离开现场，缓和你的情绪。无论你是对还是错，你要记得，如果你没有管理好自己的情绪，即使打败了对方，也毫无意义。一个月之后，人们就会忘记你的建议，但是没有人会忘记你当时是怎样的情绪状态。
因此，我建议你回到自己的座位上，放松一下，调整好自己的心态。你要想一下，怎么做你才能不带有任何愤怒的情绪，然后回去用一种更优雅的方式继续你们的讨论。
有的时候我们需要发泄一下自己的愤怒。没关系，只要不损坏公司的财产就可以。我建议你可以找一个没有人的地方发泄一下，你可以用衣服堵着嘴巴，大声叫出来。反正这个办法对我很有作用。
情绪管理——焦虑篇
去年冬天的一个下午，我觉得一件顺心的事情都没有。情况本来已经够糟糕了，这几天电脑居然坏掉了。我手头上的项目也出现了一些问题，我真是疯掉了。于是我来到了休息间，正好一位同事也在这里，我将自己的感受告诉了他，他问我：“最严重的后果是什么？”我回答说：“我会被公司解雇，领社会救济。”他又问：“出现这种可能性的概率有多大？”突然之间，我觉得自己的想法真是有一些愚蠢。从那一刻开始，我就学会了不让自己背负那么大的心理压力。从此之后，当我感觉愤怒或焦虑的情绪即将出现时，我就会想起那次的谈话。
金姆 23岁 明尼苏达州
还记得，我曾经有一段时间，总是在担心过去和未来。每当有什么不好的事情要发生的时候，我都会很担心，而且我还总是会担心发生一些不好的事情。直到有一天，我去医院看望外祖母，我和她谈到了我的焦虑，外祖母告诉我，我这是在浪费时间，因为我担心的事情通常都不会发生。
我决定做个试验。我回到家后，我将自己担心的事情列了一张单子，一个月过去后，我再次审视这张清单，我发现，的确是大部分事情都没发生。外祖母说得对，我这是毫无根据地担心一些根本不存在的事情。
就像我前面说的，你只能控制现在的你。因为你不可能改变过去，也不会预知未来，那么你为什么还要担心它呢？就如罗伯特·路易斯·史蒂文森（Robert Louis Stevenson）曾经说过的那样：“还是学会享受我们唯一能把握的时间吧，从现在到睡觉之前。”
一旦你放下你的焦虑，关注当下的时候，你一定会惊异地发现，所有的负面想法都会消失。想一下，所有的问题不都是一步一步来解决的吗？但是你一定不要误会，我依然建议你为未来做好准备。但是，当你已经竭尽全力之后，你就应该放下你的焦虑。
记得有一年夏天，我一直在担心和一位经纪人的合作问题。每天午饭的时间，我都会开车回家看看是否收到了这位经纪人的回复，这样的压力让我的血压飙升。几个星期之后，我终于发现我的焦虑已经处于失控的状态，我和从事心理学研究的朋友说了自己的情况。他说我应该想想看最糟糕的情况会怎样，然后学着去接受这种结果。我接受了他的意见，想象自己没有和经纪人合作，我的新书也没有出版，然后我用头脑风暴的方式想了一系列解决这些问题的方法。刚开始的时候有点困难，但是随着我逐渐冷静下来之后，我的情况好多了。当我的内心不再充满焦虑的时候，我能够集中自己的精力，去寻找新的经纪人，并且最终问题得到了解决。
