建议你放下焦虑，不是要你逃避问题，我只是告诉你你根本没有那么多精力去管那些没有发生的事情。一旦出现问题，你要用理性的方式去解决。你可以根据事实谨慎地做出你的决定，采取行动，然后坚持下去，直到问题最终被解决。
人的一生充满困难，你可以想一下，这一辈子你要做的事情简直太多了。但是你一定要记得，那些能够放下焦虑的人，会活得更加快乐、长久、幸福。从现实的角度来说，他们的工作效率高于一般人，因为他们将自己有限的时间用来解决问题，而不是用来担忧。这种人也更加容易相处，因为他们不会让自己满脸愁云。你看，有这么多的好处，你为什么就不能放下焦虑呢？
情绪管理——压力篇
世界卫生组织将工作压力列为全球性的流行病。这种流行病每年会给全世界的公司带来上百亿美元的损失。我刚参加工作的前几年，每天晚上都是在沙发上倒头就睡，然后在半夜醒来，再爬到床上去睡。就这样，整整半年的时间里，我没有任何夜生活，我经常生病，不是发烧咳嗽，就是头痛，所以我成了医院的熟客，甚至连护士都认为我是神经过敏。每天我都在咒骂自己这糟糕的身体，最后，我只好报了健身班。直到这个时候，我才发现了自己的问题所在：原来，并不是我的身体有多么糟糕，我只不过是不善于管理我的压力。
你知道吗，人体会因为心理沮丧、无聊、焦虑而感到疲惫。转动脑子不会让我们疲倦，手头忙不完的工作也不会让你觉得累，而这一切的元凶是你工作的方式。当我第一次听到这样的说法的时候，我眼前一亮。我发现，自己能够连续8个小时不停地写作，但是丝毫不会感觉疲倦，但是每天下班之后，我甚至连上地铁都不愿意抬脚。我下定决心要管理好自己的压力，让自己每天工作结束后都能保持精力充沛。下面的方法是我尝试过的：
➔找到让我感觉到有压力的工作，然后提前完成。
➔找到最舒服的工作方式。
➔一天中让自己休息几次。
➔抽出时间喝杯水，活动活动身体，按按太阳穴。
➔参加健身俱乐部，午饭后散散步。
➔不要去做那些不值得做也不愿意做的事情。
最重要的一点是你要让工作和生活平衡。即使你非常喜欢工作，但是也不要变成工作狂。你要知道，一个人的工作终究会变得单一、无聊，最终会让你没有成就感。你一定不要忽视自己的精神生活和社交。
你的附近有家人或者大学同学吗？可以去看看他们。你喜欢读书吗？暂时放下手中的行业杂志，找一本经典的小说。你可以在周末的时候抽出几个小时参加一些志愿活动，因为这种活动往往会让人感到快乐。不论你的宗教信仰是什么，每天抽出一点时间祷告。你要认真祷告，知道为什么有信仰的人比较快乐吗？因为他们对一种超出自己的力量充满信心，这会反映到他们的心态上。
学会激励自己
每当我讨厌自己的工作的时候，我都会强迫自己做更多的事情，这样，我就没有时间去想其他的了。我发现，越是忙碌，就越不会去想公司是怎么毁掉我的职业生涯的。你知道最糟糕的感受是什么吗？就是你盯着你的电脑，但是你的大脑处于空白的状态，你甚至不知道为什么打开电脑。这会让人觉得度日如年，所有的消极情绪——沮丧、不满、挫折感，都会涌上你的心头。
罗宾 25岁 内华达州
想要一直维持一个积极的心态，还有一个很好的办法，就是用工作或同事来激励自己。可悲的是，现在的办公室真的很难让人感到兴奋。
很多经理都会这样想：能给他们一个工作已经很好了，难道还要花心思去激励他们？但是，很多年轻人会觉得自己每天累得像狗一样，但是得到的奖励实在太少了。另外，升职似乎遥遥无望。想一想，在这种情况下，员工怎么可能不混日子呢？他们会觉得公司不值得让他们付出更多。
但是，这个问题最大的受害者就是你自己。可以这样说，只要你掌握了规则，你就完全可以利用现在的工作来实现自己的长远目标。所以，如果你是因为没有得到升职或加薪而变得得过且过的时候，你其实是在毁灭自己的目标。只要一想到你所做的一切都是为了自己，那么你就应该有足够的动力了，不是吗？
现实是，事情总是说起来容易，做起来难。想象一下，在一个大雨倾盆的星期一的早上，你的一个客户怒气冲冲地给你打来了电话，你还有一个重要的项目马上就要到最后的日期了……你还能维持一个好心情吗？或许，你可以根据本章的建议来调整你自己的心态，但是你一定不要忘记时刻激励自己全力奋斗。
有什么好的办法吗？我的建议是你可以买一些励志类的书籍，找出能够激励到你的句子贴在你的座位上。要尽量让自己忙碌起来，这样你就不会有时间从工作中挑毛病了。
你要一直记得自己的计划，也要奖励自己的每一个小的进步。每次学会一项新技能，或者完成一个比较困难的项目的时候，都要适当地奖励自己一下。即使你的同事并没有恭喜你，但你一定要告诉你的家人和朋友，他们一定会为你高兴的。
实话实说，无论你多么努力地克服消极的心态，你总有一些时候想要冲进领导的办公室中递上辞职信，一定不要放纵自己这样的想法。要有一点耐心，等着这种心情自动消失。你可以尝试一下亨德利·韦辛格的建议：你可以假想这是你上班的第一天，你满怀着自信、迫切和热情处理着每一件事情。或者想象一下这是你职业生涯中最棒的一天，你充满了能量和创意，你会完成很多事情，耳边充满了各种赞美……说不定，这所有的一切都会变成现实。
一个理想的状态是，你永远都不会对你的上司发脾气，但是对于一个普通人来说，这基本上是不可能的，我们都会在不经意间伤害到某个人。当你遇到这样的情况的时候，只要你的应对是正确的，事情很快就会过去。
当事情发生后，你可能会很尴尬，会假装这件事没有发生过，这样做非常不明智。如果你长时间不提这件事，那么对方将永远记恨你，这件事会一直铭记在他的脑子中。
如果你在面对某位同事的时候，你很冲动，你不妨换位思考一番。记住，就算你没有错，你也不应该表现出一些不适当的行为。先将你的自尊放在一边吧！走过去，向对方真诚地道歉，跟对方解释说你还处在学习的阶段，并且保证类似的事情再也不会发生。如果你不好意思和对方说，没关系，你可以写一封情真意切的邮件，或者寄一张贺卡。对方不仅不会记恨你，还会觉得你是一个比你的年龄成熟的人。就是这样，只要一点小小的努力，你就能将坏事变成好事。
小结
选择积极的心态。你的想法会决定你是个什么样的人。你要对自己的人生负责，而且你有能力选择自己对外界的反应。如果你有意识地让自己乐观起来，你的消极情绪就会慢慢清除。
学会自省。你首先要知道自己的消极阀门，了解自己是如何看待这个世界的，学会触摸你的感受，了解你的目的，并且时刻注意自己的行为。
想象最糟糕的情况。当你想到最糟糕的情况，并做好迎接这种情况的时候，你就不会再焦虑。这时，你就能够理性地思考，并且设法改善目前的情况。
学会激励自己。为自己设定成功的目标，然后激励自己达到目标。不要过度依赖外界的看法，学会把工作当成帮助你实现长远目标的工具。
CHAPTER 7 管理你的人际关系
即使你是办公室最聪明、最优秀的那个人，如果你不能和周围的同事有效沟通，你的上司可能也不会认可你。相比之下，一个人如果能够妥善管理周围的人，他一定不需要花费太多的精力就能够轻松完成更多工作。
与人沟通并不是一件容易的事情。你一定也有过这样的想法：“如果不用A帮忙，我自己就能够完成这件事，那该多好。”
在这里，我要教给大家的是如何请你的同事配合你的工作，从而提高你的胜算。我还会谈一下感激的重要性，讨论一下如何创建积极的人际关系，以及如何应付难以相处的人。
你就是“无冕之王”
去年我大学毕业，然后进入一家中等规模的人寿保险公司上班。我一直认为自己是个随和的人，但我就是无法和同事很好相处。我觉得自己的未来完全掌握在别人的手上，所以每次想要同事帮忙做什么事情的时候，我都像是要上拳击场似的，最终形成了恶性循环。我越是强迫别人，对方就越是远离我。他们一生气，我也会生气，结果什么事情都做不成，办公室里的氛围变得越来越紧张，最终只好有一方选择离职。你觉得是谁该离开呢？
约翰 24岁 宾夕法尼亚州
从进入职场开始，我就看到人们采用各种方法，从贿赂到发脾气，来请别人配合自己的工作。有的人会利用自己的职位或者权力来压迫员工。今天这个商业社会，很多的中层领导都很忙碌，他们根本没有时间考虑如何去鼓励员工配合工作。史蒂芬·柯维曾经列举过人们请求别人帮忙的时候会采取的一些策略。总体来说，这些策略可以分成五种：
➔赢/赢（“我爱你，你爱我”）：双赢是最好的解决方案，因为每个人都会觉得很好。一个人的成功并不是建立在一个人的失败上。
➔赢/输（“我得到了自己想要的，你没有得到你想要的”）：这就像是一场比赛，你赢，对方输。
➔输/赢（“拿走你想要的，不必管我”）：这种人总是想讨好别人，他们会压抑自己真实的感受，总是牺牲自己的利益换取别人的接受和认可。
➔输/输（“不赢，宁可死”）：当两个不择手段也要胜利的人碰到一起的时候，他们就会得到这样的结果。
➔赢（“你随意，我不在乎”）：对方不在乎输赢，你得到自己想要的就可以了。
很多人认为，在商业世界大多数的沟通结果都是输/赢的结果，但是，对于你来说，每天都要和相同的同事打交道，如果你有这样的心态，那么对你没有任何好处。你可能会在无意间得罪身边的人，你的职业形象也会受到影响。通常情况下，如果你能够学会双赢的沟通，你就会得到别人的配合和支持。
如果想获得双赢的结果，你首先要问一个问题：如果对方给予你帮助，他会得到什么好处？通常，刚进入谈判桌你就会提出自己想要的是什么。
不知道你有没有听过这样一个故事：很多销售员在面对潜在客户的时候，都会直接告诉对方：“我想给你介绍一个伟大的新产品，它有很多新功能，而且价格只要……”对方一听到“我想”二字，就会拉下脸，关上门。请记住：别人并不在乎你想要什么，他们想知道的是这对他们有什么好处。所以，当你和同事谈判的时候，你一定要告诉自己，虽然你很想双赢，但是对方关心的只是他能得到什么。想获得他的帮忙？请先让他愿意帮你做事情。
如何才能做到这一点呢？首先，你要学会站在他的角度思考问题，分析情况，了解他对关心的是什么。然后，你要告诉对方你会如何帮助他实现目标。例如：我曾经有一份工作是协调高级执行官和记者的采访。一天下午，我说服一位高级执行官推迟与一位客户的见面，而去接受记者的采访。但是，我知道执行官为了实现交易非常想见这位客户，而不是去和一个不会付钱给自己的人谈上一个小时，因此，我这样对他说：
“我记得你说过，有的时候你会失去订单，是因为对方发现没有媒体对我们公司的产品进行相关介绍，对吗？现在，我们就有这样一个改变的机会。通常情况下，我不会要求您推迟见客户，但是听过您可以将与对方的约见推到周五，我想象，今天您接受了采访，在周五之前就会有相关的报道见报……见面的时候就可以给对方带一份报纸。”
执行官听了之后立刻意识到，接受采访会让他的交易成功率大大提升，他发现，用一个小时的时间和记者交谈是值得的。最终，执行官得到了订单，记者获得了采访。双赢！
对方是否真的赢了，这不重要，重要的是要让对方感觉自己赢了！例如，你可以通过对方的道德感来说服他。戴尔·卡内基在《如何赢得朋友影响他人》（How to Win Friends and Influence People）一书中说道，每个人都喜欢帮助他人的感觉。只要你的提议能让对方感觉良好，他就会配合你的工作。还是采用上面的例子，为了进一步说服执行官，我还会告诉他：
“最近，咱们公司有一些负面的信息，现在，我们能够用一些积极的信息发起反击。因此，我希望能够有像您这样的高层接受采访，相信效果会很好。”
要想获得双赢，首先你要知道自己想让对方做什么，以及如何有效沟通。设身处地地想一下，如果你站在对方的立场上，你会怎么办？你一定要记住，你最终的目的是达成合作，因此你一定要压制自己内心的倾向，不要坚持让对方按照你的想法去做。通常，要想让同事心甘情愿配合你的工作，你就要给予他们发言权，所以千万不要强迫他们接受你的领导，你只要告诉对方你的目标，然后征求他们的意见就可以了。毕竟，只要完成工作，大家都开心，就达到目的了。
“搞定人”才能“搞定一切”
我发现，很多执行官对下属都不是很在乎，他们从来不会说“谢谢”。但是有一位执行官却不一样，他从不利用自己的权力去压制别人，而且在下属完成任务后总是会表示感谢，所以我们都喜欢给他做事。我观察这位执行官很长时间了，我发现基本上没有人会对他的这种做法给予赞扬。于是，有一天我告诉他的行为应该得到赞扬，他立刻双眼放光，似乎我的赞美是他这一周来最高兴的事情。
萨布琳娜 23岁 新墨西哥州
想象一下，如果你将一个好消息告诉一个人，他会有怎样的反应，而感激会有同样的效果。只要一句感激的话，你就能让对方高兴一整天。今天，有没有人帮助过你，你赶紧去感谢他。他费了很大的功夫吗？立刻给他发一张贺卡，或者请他吃顿饭。如果他为了帮助你，做了一些非他工作范畴的事情，你一定要告诉他的上司。还有，一定不要认为这是对方工作范畴内的责任而不去感谢他。当一位同事出色地完成了自己的工作，并对你的工作有所帮助的时候，为什么不对他表示感谢呢？
18世纪著名作家萨缪尔·约翰逊（Samuel Johnson）曾经说过：“感激是教养的果实，粗俗的人是不懂得感激的。”直到今天，这句话仍然适用。
很多人都明白，做好事是正确的，是应该的，但是如果你做了好事而期待别人感谢你，那么恐怕你要失望了。所以千万不要以为别人会感谢你。只要你能够表达出自己的善意，对你遇到的每一个人表现出体贴和礼貌就可以了。接听电话的时候，你的语气要和善，尽量配合电话那一端的人，问清楚你怎么做才能帮到他，仔细听他的回答。
我们说过，只是在上司和客户面前表现出最好的行为是不够的，因为每一个人对你的评价都会影响你的名声。记住，人们天生喜欢散播消息，尤其是让自己不高兴的消息。虽然只有一个人在抱怨你不好相处，但是，用不了多久整个办公室都会知道这个消息。
每个人都希望被认可。而且，一个人的幸福、自尊和积极性都来自于他是否得到认可。所以，不要吝啬于赞美别人，而且一定要真诚。虚假的赞美甚至比批评还要伤人。在表扬一个人的时候，你一定要有确切的证据，这样的表扬才会让人最受用。你最好赞美别人的行为，而不是他的性格。举个例子：
➔无力的赞美：“那次演示做得很好。”
➔给力的赞美：“你在演示中运用的比喻真的很能打动人，大家立刻就能联想到自己的生活。”
➔无力的赞美：“你做事总是条理清晰。”
➔给力的赞美：“这次见客户，可见你做了很充足的准备，我非常欣赏，对我们的每个要求，你都能列出具体的证据。”
当别人赞美你的时候，你一定不要一笑而过，那会让对方觉得不舒服，甚至觉得自己愚蠢。但是你也不必回答他们的每一个赞美，只要礼貌性地回复一声“谢谢”就可以了。
当别人取得了成绩的时候，无论大小，你一定要恭喜对方。想一下，当你取得成就，但是所有人都表示沉默的时候，你是什么感受？还有，一定要注意其他人做对了什么，而不是总关注对方做错了什么——以免让大家觉得你开口说话就是要批评别人。
你要学会与人分享荣誉，这样能够强化你和同事之间的感情，而且这样会让他们愿意和你合作。
创建积极的人际关系
我对自己的期待一向很高。当经理的第一年，我犯的最大的错误就是对下属也抱持着同样高的期待。可是这个女孩和我完全不同。虽然，她总是能完成我交代给她的工作，但是她做事的条理性和效率总是和我的期待相差甚远。我对她很失望，我相信对于这一点她也能感觉到。我甚至因为她没有学会我认为很简单的技能而没有给她加薪。这事差点让她流下眼泪，她告诉我无论她多么努力都做不到让我满意。回头想想，可能她说的是正确的。
玛丽萨 26岁 渥太华
对于人际关系，公司和学校是完全不同的。我前面已经说过了，你在学校，成绩好坏完全是个人的问题，你要做的就是努力。就算你没有一个好老师，或者没有好朋友帮忙做作业，但是这不影响你得到好成绩。但是在办公室却完全不同，你需要得到其他人的帮助，你的人际关系比看100本书要有用得多。
大多数的人每天都在无意中创建着人际关系。有时我们会根据是否志同道合而选择交往对象，但是有时我们会根据实际需求来构建人际关系。工作关系就如同家人关系，我们没有权利去选择自己的家人，同样，我们也没有权利选择同事。不仅如此，我们还要尽最大的努力让对方配合我们的工作。
但是，同事之间并没有血缘关系，因此，如果不注意，就会很难维持。史蒂芬·柯维用“情感银行账户”来帮助我们管理那些最常用的人际关系。他认为，在每个情感账户中，我们会用善意、诚实、守信等方式来存储信任和好感。当我们账户中有足够的余额的时候，我们就会频繁与对方沟通，并且简单有效。但是，如果我们不断向对方流露出轻蔑的眼神，信任账户中的余额就会减少，哪怕一点儿摩擦都会引起两个人之间的“事件”。换句话说，一旦和某个人建立了积极的人际关系，即使你出了一点小的问题，他也会欣然原谅你。
说个真事。我和同事米歇尔是很好的朋友。有一天，我身体不舒服，但是那天我要去见个客户。在和客户交谈的时候，米歇尔问了我一个非常合理的问题，但是我立刻表示了不满。如果米歇尔不是我的朋友，她一定会因为我的无礼而生气。后来，我向她道歉的时候，她根本没把这件事放在心上。“我早忘记这件事了。”她说道，“我知道你不是这样的，一定是有什么事情发生。”幸运的是，我和米歇尔之间有着足够的信任，所以我可以暂时从我们的情感账户中支取一部分储备，向她道歉，等于我又立刻存入了一笔。
无论你是否准备支取，你都要经常向你的情感账户中存入善意、友好等情感。以前的储备会随着时间流逝而消失，如果彼此长时间不联系，对方用不了多久就会忘记你对他的帮助。正如我前面所说，要想让两个人的关系维持下去，就一定要保持沟通。你可以通过以下几种方式来增加情绪账户中的储备。
➔真心对待每一个人，以及他们在乎的东西，并表示出兴趣。
➔注意小事，比如及时回复对方的电话，或在生日的时候送上祝福。
➔答应的事情一定要做到。
➔保持沟通。
➔记住对方以及他的家人的名字。
➔无论出于什么情况，都要做个诚实、正直的人。
你还可以通过有效管理对方的期待来改进彼此的关系。
另外，千万不要对对方抱持过高的期待。比如，不要期待你的上司永远有着好心情，或者你的助理能如你一样注重细节。一旦你的期待超出了别人的能力范畴时，你就一定会感到失望、沮丧。因此，当你和别人打交道的时候，你的期待一定要合理。如果你对整个问题并不是很确定，你可以请教你的导师，或者有过类似经验的同事。一旦确定了你的期待，你可以明确告诉对方，并要在截止日期之前跟踪进度，这样可以保证尽早发现问题，也能避免让自己出现措手不及的情况。
专注于眼前
每次和同事一起吃饭的时候，我最讨厌的就是他心不在焉，明明是一起吃饭，但他总是关注着周围发生了什么事。我知道餐厅是容易让人注意力分散的地方，但是上帝啊，有的时候我甚至怀疑他是否发现我已经不说话了。真是太尴尬了。
希瑟 25岁 佐治亚州
一定要学会专注于眼前的事情。当你和对方沟通的时候，你一定要将心思放在对方的身上，这也是要求你注意聆听对方在说什么，把精力放在对方的身上，而不是其他的事情上。即使遇到了其他干扰的因素，可能是手机响或者有信息进来，都应该尽量忽视。
每当有人走过来要和你沟通的时候，你要立刻告诉对方你是否有时间。如果没有时间，就直接告诉对方等一会儿。如果只有几分钟时间，就问问对方几分钟够不够。你不必一定要为了对方放下手头的工作，但是一旦和对方交谈起来，你就一定要尊重对方。记住，别人的时间也很宝贵，一定要全神贯注。这会让你立刻显得与众不同，因为大多数人都会以为两个人只要面对面坐着就是交流。
前几年，我有一个女上司，每次我和她沟通的时候，她都是一边听我说话一边听电话或者查看电子邮件。如果没有这个问题，她一定是个好上司，但是，每次和她沟通的时候，本来5分钟就能说完的事情，因为她的各种各样的问题，总是需要说上半个小时。千万不要成为这样的人，当你和别人沟通的时候，你一定要全神贯注！
与难缠的人打交道
在工作的时候，我们都难免会碰到一些难缠的家伙，有的时候公司会明智地请他们走人，但是这种人就像是野地里的杂草，刚走一个，立刻又来一个。和那些消极、喜欢争辩、总是倍感压力的人沟通的时候，你会觉得特别厌烦。
怎么办？可能你的第一反应是：尽可能远离这些人。能这样当然很好，但是很多时候，你根本无法远离他们。“难缠先生”可能是你的上司、你的同事，或者是一名高级执行官，每次和他们打交道的时候，你都会觉得自己面对的是一场战争。这个时候，你可以这样告诉自己：没有人能够左右你的感情，能够控制你心境的只有你自己。
在与这种人打交道的时候，你需要深呼吸，然后平静地走进他的办公室。尽快得到你需要的信息，然后出来。我们都知道，消极心理和压力是会传染的，所以一定不要让自己陷入其中。
如果，“难缠先生”并非只是针对你，那么事情还好办。你可以和那些喜欢和他打交道的同事学习经验。如果你发现他只是针对你，那事情就不太好办了。例如，曾经我碰到过一位上司，她似乎就很不喜欢我，但是，我并没有得罪她，对其他人她就是甜蜜的苹果派，但是不知道为什么，一看到我，她就会化身《白雪公主》中的巫婆。
可悲的是，在办公室中，这种情况经常可见，这里总有各种各样的性格冲突。遇到这样的情况，最好的办法是大家能够坐下来，敞开心扉谈一谈，告诉对方你的感受，如果对方并不是有意针对你，你可以问一下如何能改善这样的关系，然后尽力做到。如果不行，那就立刻离开。记住，不必为了工作牺牲自己的自尊。
还有一点要提醒你：每个人都有自己的工作方式，你不可能和所有的同事都相处和睦。即使你是世界上最容易相处的人，但是我敢说，工作中还是会有人不喜欢你。可能他不会像“难缠先生”那样表现得非常明显，但你就是可以感受到他对你的不满。例如当他走过你身边的时候没有和你打招呼，或者他跟你沟通的时候没有那么友好。如果你是一个敏感的人，这样的行为都会让你觉得受到伤害。想想看，你对他做了什么？他为什么要这样对你？如果他的行为并不会影响到你的工作，你大可不必理会，继续你的工作，把你的精力用在那些值得你相处的人身上。
如何应对批评
就如同太阳每天都会升起一样，人都会彼此批评，只要在办公室中，你就有可能听到批评。但是不同的人对待批评的方式却不同，有的人很在意别人的批评，他们会全力为自己辩解，甚至发起反攻。而有的人会认真聆听，虚心接受有建设性的批评，并最终成长起来。哈里·钱伯斯建议青年人面对批评的时候可以采用以下态度：
1.不要认为是针对你个人的。你可以告诉自己：“对方针对的不是我的人，而是我的某个行为。”
2.客观地复述对方的批评。告诉对方：“您的意思是，××的行为是让人无法接受的，是吗？”
3.寻求建议。问对方，“我要怎么改进？”
4.学会辨别和接受。问自己：“他的批评是否属实，如果属实，那么我该如何改进自己的行为？”
5.跟进。告诉对方：“我在改正我的行为，您还有其他的建议吗？”
如果对方批评你是为了让你进步，那你一定要注意对方的感受，还要告诉他你的感受。如果对方的批评不合理，不妨直接告诉对方，千万不要放在自己的心里。
最后一点建议：对于那些不合理的批评，不要太在意。罗斯福曾经说过：“无论别人如何批评，你都应该继续做你觉得对的事情。”记住，如果你想要做什么事情，你就一定要学会忍受别人的批评，有些人的批评你大可不必在意。
如何安抚一个愤怒的人
我的朋友简的主要工作就是每天安抚那些发脾气的客户。她告诉我，当你遇到这种情况的时候，你最好的办法就是认同对方的愤怒，认真听，不要打断对方，“让对方先发泄怒气，然后再设法去平息。”简告诉我，“千万不要为自己辩解，更不要进一步激怒对方。学会理解对方的心情，告诉对方你会立刻解决问题。”另外，简还告诫说千万不要说下面这样的话：
➔“请冷静。”这样会让对方更加愤怒，“别告诉我要冷静！”
➔“这不是我的错。”无论是否是你的错，一个愤怒的人最不喜欢别人推卸责任，他寻求的是你的帮助。
➔“你太过分了。”不必说，这种说法只是火上浇油。
➔“请不要挂断，我给您转接……。”这样会让对方更加生气，他希望你能够立刻解决问题。
“关键在于，”简说，“你要保持冷静。如果对方不希望听到你的辩解，他很快就会平静下来，一个人不会愤怒很久的。你的平静会淡化他的愤怒，然后你们就可以寻找解决的办法了。”
小结
选择双赢心态。别人不关心你得到什么，他们在乎的是这样做对自己有什么好处。在谈判的时候一定要保持双赢状态，这样你会更容易争取到别人的合作，并最终得到你想要的东西。
学会赞扬别人。人们都希望得到认可，要多赞扬别人，但是一定要真诚，在赞扬的时候一定要具体。
跟对方沟通时要全神贯注。在和别人沟通时，要全神贯注，不要为其他事情分神。
学会应对批评。要学会客观倾听别人的批评，接受那些建设性批评，让自己成长。不要总是为自己辩解，切记，对方的批评针对的可能并不是你个人。
CHAPTER 8 让全世界都看见你
哈里·钱伯斯指出，在当今这个扁平化时代，公司的中层会越来越少，所以年轻人获得提升的机会越来越少。而且“用更少资源做更多的事”这种心态也会让高级管理层越来越加重年轻人的负担，但并不会提供更多薪水和职位。
千万不要因此放弃努力，你唯一的方法就是通过提升自己得到升职的机会。如果你在年轻的时候不努力，以后的机会就会越来越小，最终你不得不听命于年龄小你很多的上司。
值得高兴的是，在你年轻的时候你仍然有机会获得提拔。作为职场新人，整个世界都在为你敞开怀抱。在这里，我将继续和你探讨如何让全世界都看见你，让你能升到更高职位。
是升职的时候了
每次和上司总结工作的时候，我都觉得自己是一头掉进陷阱里的小鹿。对我来说，谈论自己是一件很不舒服的事情，所以我经常能坐上一个小时不说话。上司滔滔不绝，我坐在那里，感觉自己是个傻瓜。说完之后，上司会把工作总结推到我的面前，让我签字。通常我连问都不会问就签字，但是只要一离开，我脑子里就会蹦出超过20件签字之前就该和上司说的事情，但是已经晚了。
德比 23岁 得克萨斯州
大多数人都对工作总结怀有反感，工作总结本身就是一件让人不舒服的事情。在大部分公司里，员工每年要进行一到两次工作总结，每个员工都要坐下来和上司谈谈在过去的这段时间里都做了什么，哪些地方做得比较好，哪些地方出了问题。
工作总结文件通常都比较空洞，上司给员工打分的时候很主观，因为根本没有一个客观的标准可依照。不幸的是，很多工作总结都是在真空状态中做的，而且做完之后，人们会将总结中的内容忘得一干二净。年轻人通常会觉得工作总结是一种官僚主义，觉得这纯粹是浪费时间，因此往往也不会认真对待。但是，尽管有这些问题，工作总结还是你获得提拔的唯一途径，如果你想尽快获得升迁，那你就必须认真对待这件事。
如果你不在乎你的工作总结，那么别人也不会在乎，消极应付工作总结对你没有一点好处。无论你的公司是半年总结一次还是一年总结一次，你都要提前一周做好准备。你可以将这看作是展现你对公司价值的一次最好的机会。如果你已经为自己列出了一份清晰的职业目标，你也经常和你的上司讨论这一目标，那么你的开局处理得非常好。
在做工作总结之前，找出你上一次的总结报告，弹掉上面的灰尘，想一下，这段时间里，你取得了哪些进步。用头脑风暴的形式找出具体的例子，来证明你的工作成绩，并且仔细想清楚你要如何与上司沟通，然后将你和上司沟通的内容列出来。通过这次讨论你可以让你的上司评价你的进步，制定下一个阶段的目标，找到更多的成长机会，或者你可以制订一份长远的升职计划。最后一点非常重要，虽然你并不能期待每次总结之后你都会获得提拔，但是，你至少要知道你的下一步提升的空间在哪里。
记住，一定要请上司帮你总结。这样说可能有一些可笑，但是，实际上很多经理都会直接跳过这一流程。因为经理们都很忙，在他们的眼里，下属的工作总结并不是一件多么重要的事情，因此你一定要主动请你的上司帮你总结。在和上司讨论的过程中，你一定要注意倾听他的想法，并积极参与谈话内容，不要因为上司提出了批评就以为自己不会获得加薪和升职，所以不要急于为自己辩解。虽然，大家都希望这是一次轻松的谈话，而不是严肃的讨论，但是千万不要因此偏离了你的目标。
哈里·钱伯斯认为，工作总结是了解上司对你的看法，以及你该如何获得成功的最佳时机。
上司提供了反馈之后，你不要害怕反问，签字之前一定要仔细阅读上司的评估意见。一旦完成之后，在接下来的11个月中你的上司很可能会忘记这件事，但是你一定不要让这种情况发生。主动和上司沟通你的工作进展，请他指出你存在的问题，并且在随后的工作中承担更多的职责。只要能够保持沟通，相信一下次总结的时候他对你的看法会让你大吃一惊。谁知道有什么好事在等着你呢？
申请加薪
你一定要有足够的理由，才能去申请加薪——“缺钱”一定不是好理由。上司可不在乎你是否要偿还助学贷款，是否要支付房租，或者是否有钱办婚礼。他关心的只有一件事：你是否能给公司带来价值。
和你的上司坐下来讨论你的加薪情况之前，你一定要准备一份清单，详细列出你为公司所做的贡献。一定要严格，你要问问自己，你是否学到了新技能？你的表现是否满意？是否超出了你上司的期待，值得公司付出更多资源来补偿你？
另外，你还要搜集一些宏观信息，例如公司的经济状况，公司关于加薪方面有哪些内部规定等。尤其是在现今的商业环境中，很多公司都只在每年的某一个时段才有一次加薪机会。除此之外，公司还会有自己的标准，经理们给员工的加薪也在一定的范围之内。还有一些公司，只有少数几个人有给员工加薪的权力，你的上司可能并没有这个权力。所以，在和你的上司提出加薪之前，你一定要弄清楚这些状况。
提出加薪的最佳时机是什么时候？工作总结的时候，尤其是你的上司对你做出较高的评价的时候，这个时候你的上司也在期待你提出加薪。或者当你接受了更多的任务，你被调到了新岗位的时候，也是不错的时机。
在找上司面谈的时候，一定要选择上司并不是很忙的时候，提前告诉他你准备谈什么，这样可以让他做好准备。最好选择不太正式的场合，比如午餐的时候，这样气氛就不会太紧张。在面谈之前，你要想好自己能接受的数字，想一下，如果对方不接受你的申请，你要怎么办？你可以先和家人或者朋友练习一下，以免自己显得不够自信或者过于自大。
谈话的时候你要注意什么？如果你的薪酬一直比较低，而且你也清楚这一点，一定不要耿耿于怀，这样只会让你的上司进入戒备状态。你要冷静、积极、职业化，告诉你的上司你很愿意为公司效力，用事实告诉上司你对公司的价值。在谈加薪的问题的时候，你可以用“薪酬”而不是“加薪”或“工资”这类的字眼。如果上司拒绝了你的请求，不要立刻关上你的耳朵，他可能愿意给你一些其他的补偿，比如更多的假期，更有弹性的工作时间，或者提高报销额度。或许这些没有现金来得实在，但是也很有诱惑力。
你经过了很多努力，但结果可能并不是很满意。对于年轻人来说，这样的情况并不少见，有的时候唯一的办法就是换工作。但是，如果你并不想这样做，你就要接受现状，努力几个月后再试试。除非你想立刻离职，否则就不要给你的上司下达最后通牒。你要记住，就算你已经找好了工作，也不要轻易毁坏自己好不容易建立起来的职业形象。
如果你的上司回答你很想给你加薪，但是他没有这个权力。这个时候你可以问问他是否能安排你和他一起见公司高层，不要越级直接找上层，记住，你要做什么，都要告诉你的上司。
对于双方来说，讨论加薪都是个困难的事情，如果你的上司是个老滑头，他可能会一口答应你，先把你打发了事。所以，在谈话之后，你要及时跟进，如果有可能，和上司确定一个具体的加薪日期。记住，除非工资卡上的数字有了实际的变化，否则，这件事就不算真正结束。
申请升职
显然，我没有选对上司。我一直很努力工作，但是高层根本没有看到我的成绩。我看到那些比我小五六岁的孩子都进入了一些显赫的项目组，但是我却一直没有机会表现自己。我决定换个策略，我喜欢打曲棍球，于是我报名参加了公司内部的比赛，并设法跟一位高层分到了一组。随后我们进行了大量的沟通，他对我的工作也有了足够的了解。后来，他的一位下属离开了公司，我问他我能否接替那个位置，他连想都没想就答应了！
迈克 29岁 新泽西州
想要升职，只靠工作总结是不够的。哈里·钱伯斯认为，一个人能否升职，影响他的因素主要有以下几点：
➔你自己（你的技能、个人能力，是否有积极的进取心等）。
➔你在团队中的曝光度，他人对你的评价。
➔组织内部是否有足够多的升职机会。
理想的情况是，你应该掌握好第一个因素，设法改善第二个因素，并学会评估第三个因素。
若想升迁，钱伯斯的建议是，你可以尝试以下几点：
➔努力工作，让大家看到你的诚意。
➔在成为真正的领导者之前让大家看到你的领导才能。
➔不要有任何包袱，不要卷入职场争斗中。
➔接受公司变革，一方面要学会支持公司现行政策，另一方面要随时准备接受新的机会。
➔学会承担更多的职责，扩展自己的职能。
➔支持其他人的工作，大家共同进步。
另外，我在书中提到的其他做法，例如维持良好的职业形象、设定职业目标、直面并解决问题、有效沟通、用积极的心态迎接挑战等，都有助于你获得升职。另外，还有一点非常重要：人际关系。
我谈到过人脉圈可以推动你的职业发展。如果没有找到合适的人，无论你多能干，都很难得到升职、加薪。因此，在日常的工作中，一定要学会抓住每一个跟高层接触的机会，例如经常参加公司的聚会，午餐时坐在高层附近，志愿参加一些特殊项目等。一旦遇到这样的情况，千万不要害羞，要抓住机会。
对待升职的问题，你一定不要谦虚，只要你为公司做了足够的努力，你就完全有权和上司探讨这个问题。但是，你要记住，千万不要在上司最忙的时候把他堵到走廊里，告诉他“我要升职”。在你开口之前，一定要考虑好，用具体的事实来证明你为公司做的贡献，告诉他你申请升职的理由。你们谈话的目的在于，你要让对方知道，你目前所做的一切已经超出公司当初请你来做的事情，甚至是你一个人在做两个人的工作，所以你应该有更大的权力。
你要做好妥协的准备。无论你为公司做了多么大的贡献，你的上司都可能没法立刻承诺你，所以你可以和他商量一个时间段，以及你如何做能保证自己在这个时间段内得到提升。一旦和你的上司达成共识，请记得形成书面文字。
刚开始工作的时候，你的申请可能会被上司拒绝。这其中的原因可能有很多：你的上司会直接拒绝你，这说明他已经有了合适的人选，或者你的工作表现虽然已经达到了升职的要求，但是你的上司认为你还是需要一点时间磨炼。无论如何，你都可能会失望甚至觉得受伤。但这并不意味着你的上司不喜欢你，或者你的公司不认可你的工作。在很多情况下，一个人能否升职，是办公室政治斗争的结果，并非取决于个人的能力。因此，你一定不要表现出不悦，因为高层可能正在观察你的反应。我建议你分析一下背后的原因，尽量克服自身的问题，争取一次就申请成功。
“非官方”提拔
去年，上司扩大了我的职能范围，但是却没有正式提拔我。我的新工作要求我经常和客户打交道，但是我的头衔并没有变化。一位客户甚至说我的头衔让他觉得困惑，于是，我鼓起勇气，在发给客户的邮件中擅自修改了签名档，并抄送给了上司。上司也明白了我的意思，后来给了我相应的头衔。
亨利 27岁 弗吉尼亚州
