不要再说那些伤感情的话了087
幽默的言辞是智慧的表现090
少一点儿抱怨，多一点赞美093
多一声问候，多一分情谊096
用“我们”代替“我”098
说“你错了”不如承认“我错了”100
巧妙应变是一把成功的金钥匙103
在不利的环境下，要勇敢地说“不”106
说服他人要讲点策略108
博采众长，少碰钉子112
