同时，倾听部下的谈话，可以让你看清出部下的为人。许多人喜欢说在口上，做起事来却拖拖拉拉：许多人虽然说得少，工作却如老黄牛般；许多人又是喜欢溜须拍马，投机钻营。
语言是心灵的喇叭。善于倾听，便于你了解部下的思想，看清一个人的『性』格和脾气，做起工作就很容易。
1攻心为上
做领导容易，做好领导并不容易，特别是做一个受下级尊敬爱戴并信任的领导就更不容易了。领导和部下之间，因为职位的不同，而导致了地位的不同，但是地侠不同并不代表着你们的人格有差别。正确摆正自己与部下的位置，把部下视为良朋知己，而不是奴仆。放下架子，善于听取部下的意见，善于接受人家正确的批评，作一个平民领导，就能消除部下隐藏心底的防线，获取对方的尊敬和信任。
办公室新来了一个小伙，此人文静秀气，少言寡语，只知埋头默默的工作，很少与人来往。其他同事见他这样，也对他很冷淡。长此下去，对他对办公室的工作都不利。
怎么办?办公室主任你看在眼里，急在心头。
找机会跟他聊聊吧?好主意!
没几天恰好有人过生日，在你的授意下，几个同事软磨硬缠把他拖了去，席间你让他坐在自己旁边。酒过三巡，大家都微有醉意，气氛有些热烈起来。谈论的话题慢慢转到这位新人身上，你先肯定了他工作认真的态度。他脸上『露』出感激的神『色』。接着你话锋一转，点出他过于沉闷了，应该活跃一些，跟同事们多多接触，搞好关系，因为团结就是力量嘛。他听了神『色』黯淡下来。
过了一会儿，他悄悄的对你说："主任，不是我不想活跃一些，只是我心里苦啊!"
好，有戏。你用眼神鼓励他说下去。
"在转来的前一家公司，和我相恋了三年的女朋友竟然跟我们公司一个有钱的帅歌跑了。我恨透了他们，恨她薄情寡义，恨他那种平时跟你称兄道弟，谁知却对你仁不义的小人。我现在心都冷了，过一天算一天吧。"
找到病因就好办。你先肯定了他愤世疾俗是作为一个正直人应有的行为。然后你又开导他人应向前看，从好处想，世上并不都是坏人，再说像那种无情无义的人没了也不可惜。
从那次生日派对以后，那新人慢慢的开朗起来，工作对人也更热情了。
所以，当领导的你虽以为自己职位高一些，就只会对部下发号施令，指手划脚，这只好割离了你和部下的关系，使部下离心。相反，与部下打成一片，则更显你作为领导的风度。倾听他们的谈话，了解他们的『性』格，满足他们的需要，赞扬他们的优点，只会使你工作起来得心应手。
2恩威并用
领导都有自己的威严，威严是职位形成的。同时，平日的批评，命令也表现了你威严的一面。但是只有威严的领导是不全面的，对于开展工作也不利。因为对这样的领导，员工一般是敬而远久。如果一个领导想赢得员工尊敬的同时，还想令对方的信任的话，"恩"是必不可少的。可以说，赞美就是一种"恩"，了解下属的疾苦，关心他们的生活，也是"恩"的表现。同时，也可说是一种赞美，赞美他们与你一样的人格，这种人格不同职位的高低而不同。
和蔼地，诚恳地的倾听部下的谈话，聆听他们的喜怒哀乐，将会使他们心悦诚服的服从你的领导。倾听中你了解了到他们的喜好，明白他的特长或特点，你就能做到知人善任，胸有成竹。
他威严暗示他们你的职责所在，而你的关心则告诉他们你对部下的尊重与重视。
美国电话巨头福拉多被称为"十万人的好友"，他和下属有着非常好的关系，下面是一个有关他对员工"施恩"的例子。
福拉多从街中心的地下管道口钻了出来。在这寒冬的深夜，行人稀少，他的行为使人联想到电影中罪犯借地下管道潜逃的场面。旁边好有一个警察，便上前去盘问他。走近一看，才发现竟是电话大王福拉多。原来福拉多听说有两个工人在地下管道内紧急施工，便前来表示慰问。并且听取了他们的一些意见，决定提高这种条件下的加班费。
日本管理大家松下先生认为，平时以温和商讨的方式引导部下自觉的做事，无论用人还是教人，都要一手执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到部下的尊敬。
九、官大一级压死人，不敢不听
俗话说"官大一级压死人"，要想工作顺顺当当的、不被人暗中使"绊"，获得上司的好感是必不可少的。倾听上级的话，表示你对他的崇敬之情，想向他学习的意思，让他有机会发泄自己作为上级的优越感，表现自己的长处。这不失为一种博得上司欢心的好方法。
一般来说，因为身份特殊，上级都有好为人师的习惯，不管自己在不在行，都喜欢对手下指点一番，不管自己在不在行，都喜欢对手下指点一番，以表示自己的特别。碰到这种上司，闭上嘴巴，竖起耳朵是比较的。即使上司说得不对，你也千万别表现自己的小聪明，那只能是引火烧身。相反，你闭着嘴巴乖乖的听，对他就是一种无声的赞美，告诉他他是个很出『色』的上司，你对他很佩服。
倾听上级的话，可以认识到他的为人，『摸』透他的『性』格脾气，办事的时候你就可以采取相应的方法去迎合他。
1一日游了"新马泰"
有的上司，缺乏真才实学，但喜欢用自己貌似丰富的阅历来向下属炫耀，夸夸其谈，大话连篇，这样的领导一般表现欲都特别的强烈，但却是外强中干。不过对付这种人很容易，那就是六字诀："多动耳，少动口。"
五强刚换到一家公司，第一天就在上司的唾星中游了新马泰。
"小王，你出国旅游过吗?"
"还没有。"王强颇有心机，知道话中有话，不失时机的说道："主任一定到过很多地方了?"
"多不敢讲。这些年来因为工作关系去了英国、美国、新加坡、日本……"
于是一天上午，王强就跟着主任神游列国。
这种领导，在他看似无的自信的神『色』下隐着一个自卑的本质。他在那口若悬河的把自己的经历说出来，向听者炫耀，掩藏自己的弱点。这种人因为自卑而比较敏感，所以尽管他把自由女神说成英国的，你也不要吱声，否则你的提醒或打岔而击碎了他自夸的美梦，他会因觉得丢脸而怨恨你。相反，此时你唯一可做的就是摆出一副听得津津的样子，表示你的崇拜与羡慕，感谢他给你讲了各国的风土人情。
2哪里不哪里
有些领导，当下属赞美他的时候，总是面带微笑，谦虚地摇着头说："哪里，哪里。"
要是你由此判这种领导很谦虚，以后便放弃了对他的赞美，那你不可能博得他的欢心。因为这种人很虚伪，嘴上跟人谦虚，其实内心希望获得别人的赞美。
"哪里，哪里"其实含着很微妙的潜台词。"哪里--这里，我这里要赞美呢!"
一天，经理在办公室跟员工约翰聊了起来。他大谈自己从哈佛毕业以后，在商场上如何挫败敌手，获得如天的成就。语气间不乏自得之『色』。约翰听得很入神，由衷的说道："真了不起，我就不行。"
"哪里，哪里。只是我运气好。"经理谦虚道。
第二天，经理又跟约翰谈起了自己的辉煌业绩。约翰有些习惯了，没再表示什么。
第三天，经理也沉静下来。
不久，约翰不明不白的被调到市场部去了。
所以，面对这种口是心非的上司，你千万别吝啬随口的两句赞美之辞。不过不够多，多了还可能拍到马腿上，弄巧成拙。
一般来说，听上级谈话，只要稍加注意，便能发现一些领导喜欢有的口头语。从而推断出他的『性』格和喜好。
例如，有的上司说话前老爱用"本人"、"我看"之类的词。这种上司一般都期待对方能够附和，对这种上司应该敬重，少坚持民观点。
十、同事之间，倾听不只是尊重
办公室是一个小社会的宿影，你的同事既是你朝夕相处的朋友，更是你的竞争对手。关系搞好了能互相帮助，相安无事。关系不好，则可说是危机四伏。
有的同事表现欲非常强，具有极强的侵略『性』，不甘充当弱者，不愿被人看不起。想跟人处好，那么你得采用低姿态，避免与他正面冲突。他要大呼小叫就让他叫好了，作为听从的你，不妨随意"点拔"一下他的优点长处，跟他相处也不是很难。
1君子动耳不动口
没完没了，絮絮叨叨的大说毫无意义的闲话的人，确实让人头痛。要是与这种人同事，那我对你深表同情。这种人跟你没关，你大可一声不响地一走了之。可人家是你早不见晚见的同事，他那天聊的闲话让你再痛苦，你也得忍着，并且还得找机会赞美几句，以示对他的尊重。
因为健谈，且精力过剩，这类人闲话，废话特多。谈自己的事，谈别人的事，反正只要能够成为话题的，他都谈。由于口才不是很好，他讲的故事大半让你索然寡味，毫无兴趣。但对付这种人有一个突破口，就是他容易满足。当你对他的故事表现出一点点兴趣或兴趣，他都会非常感动。所以，如果某次他对你高谈他的网球技艺的时候，你不如顺势说："哎呀，真想不到你的球艺如此高超。我也喜欢打网球，不过打得不好。不如改天向你学几招。"喜欢炫耀自己的他说不定还真跟你下日子。到时候你一展所长，让他发现原来你的他厉害。那么下次见面他一定不会跟你絮絮叨叨了。
对应这种人的诀窍就是冷静、沉住气，细心的听，发现他吹牛的地方，找机会利用自己的优势击碎它，让他明白原来你也很聪明。
2朋友心，要听听
办公室中，向你倾听，要你倾听的，并不会全是那种絮絮叨叨的人。有的会是和你关系很好，把你当作朋友的同事。你的倾听，能使他的心中充满阳光和爱意，对你的感情大增。
如果你的这位同事加朋友是一个内向的人，他突然对你倾诉，你得重视起来。因为这种人平时沉默寡言，不喜形于『色』，烦恼的事快乐的事都一古脑的压在心底。他表面上看起来非常的单纯沉静，内心活动却很复杂。一旦找到渲泄的机会，他的情感释是非常激烈的。他把你作为倾诉对象，一定是经过认真选择的，说明你在他心目中的地位已非同一般。
这个时候，尽管你可能听不懂他说的事情的真正含义，你千万不能打断他。因为此时的他所要渲泄的情感远远比所要表达的内容重要。
"我真想把老板一拳揍死!"他握着拳头在你面前怒吼。
这时，你不必去明白老板怎么惹了他，你只需轻轻的点头表示同意，他一定会对你非常感激。因为此时这句话本身并不重要，隐藏在话语后面的情感才是最重要的。
你静静的倾听，分担了他的痛苦，分担了他的快乐，你会获得他的好感和亲近感。因为你满足了他渲泄情感的欲望。你的倾听，帮他重新找回了自信，使他相信自己仍然是重要的。
