抱怨的人
在抱怨文化中，实际上每个人每时每刻都有可能落入抱怨的陷阱。我们不能避免它，但是我们能够在某种程度上对其进行克制。
过分抱怨的根源在于有偏见的思想。
抱怨别人之后，你会感觉好多了。从某种意义上说，这种习惯就像孩子们在幼儿园里学的押韵诗《杰克和吉尔》一样：
杰克和吉尔抬着水桶上山去打水，
杰克跌了一跤摔破了头，吉尔也跟着翻了跟头。
让我们欣赏一下现代人对这首诗的阐释吧。杰克说：“你知道自己忘记关车库的灯，也没有锁门吗？”吉尔回答道：“别忘了当时你正和我在一起。”杰克说：“看看，你根本不承认任何事。”吉尔回击道：“你真讨厌！”到底是谁摔破了头，谁跟着翻了跟头？杰克和吉尔可能都不允许别人抱怨自己，或许这就是他们都摔了跟头的原因吧。
你或许会想：“我是抱怨者吗？不，是别人有了问题。”但是仔细一想，你或许会认为，“有些时候，也许是吧，但是我的问题不如其他人那么严重。”然而，在抱怨文化中，实际上每个人每时每刻都有可能落入抱怨的陷阱。我们不能避免它，但是我们能够在某种程度上对其进行克制。克制抱怨的策略是我们认识自己和他人抱怨方式的基础，然后才可能更好地解决这个问题！
在这一章中，我们将共同浏览两种很普遍的抱怨类型—责备型的抱怨和偏见。同时，我们还将在如何处理这两种抱怨方式的问题上一起听听别人的看法。
有些抱怨现象根本是在无意识的情况下发生的，本章将对此做详细介绍。了解这一点将有助于减少别人的抱怨对自己产生的压力，同时也有助于减少因自己有某种抱怨习惯而产生的自我抱怨。给他人带来痛苦并不会产生积极的作用，只会把不幸的形势弄得更糟。
责备型抱怨真的有用吗？
抱怨广泛存在于人们的社会生活中，但是它不应当被扩大加深成为不必要的责备。因为低劣的服务质量、各种麻烦不断或不喜欢自己的职业等问题所产生的合理的抱怨将有助于我们更好地解决问题。例如，美国南北战争时期，亚伯拉罕．林肯对某些联盟妄图脱离美国联邦的做法完全有理由进行抱怨，但他还是通过军事力量保护了美国联邦的利益。
如果你新买的轿车有质量问题，那么你完全有理由抱怨，并要求经销商为你维修。按照美国质量保护法的部分条款，如果经销商不能很好地解决问题，那么你可以要求退款。尽管你会因为买了一辆有质量问题的车而感到失望，但是抱怨也是没有用的。
抱怨在多数情况下是没有用的。当人们对某些事情感到无能为力的时候，就会经常发牢骚或抱怨，希望抱怨能够解决问题并能减轻自己的痛苦。有些人会因此而形成一种习惯，每当遇到不顺心的事情时，他们就要抱怨别人或其他的事。他们把这么多的时间和精力花在了抱怨上，以至于剥夺了自己做其他重要事情的时间和精力。
责备型的抱怨者有其不同的议事日程。例如，温迪总是情不自禁地抱怨那些拒绝她的人，抱怨他们是如何看不起自己颓废的生活。她总是和那些爱发牢骚的朋友通电话，互相倾诉各自的苦衷。事实上，这种方式只会增加她们的痛苦。为了打破这种责备型抱怨的怪圈，温迪最好静下心来，好好思考以下这些问题：
（1）我所说的“颓废”是什么意思？
（2）经历了过去遭到的拒绝，我应该如何改变自己颓废的生活？
（3）通过抱怨，我希望在生活中得到什么？
（4）在电话中和朋友的互相“倾诉”，在生活中能帮我达到什么目的？
（5）产生这种感受后，我应该做些什么？
温迪只要仔细想想这些问题，她很快就会发现抱怨对改善自己的生活毫无作用，和朋友互相“倾诉”也只能增加自己的痛苦。如果再让她做出选择，她肯定会放弃抱怨，把精力放在改善自己的生活质量上。当温迪决定为自己的幸福而努力时，她将过上一种不同的生活。
卡尔因工作压力的问题到心理咨询中心接受治疗。他觉得公司的管理模式是不公平的，因为他没有得到提拔。他还埋怨自己的上司都是些溜须拍马之徒。他认为自己根本不可能得到提升，因为老板并不了解他的真实能力，公司的管理模式也很容易犯“彼得原理”的错误。（“彼得原理”是指在某种管理体制下，一些人被提拔到不适合他们的职位。）尽管他没有对自己的同事进行过公开抱怨或抱怨，但是消极的思想导致他整天闷闷不乐，并且感到压力重重。
可悲的是，通过责备型的抱怨，卡尔正在破坏自己的前途。尽管卡尔拥有丰富的文化知识和非凡的工作技能，但是这种经常抱怨的性格，对每一个追求进步的人来说都是极为不利的。同时，因为把自己困在一个充满抱怨的环境里，导致他的内心非常痛苦，而且也很容易被激怒。
因为卡尔在处理有关数学、技术或科学问题时具有很强的领悟能力，所以在自己的积极转变计划中，他同意通过自己的能力来扭转在这方面的“弱势”。
（1）运用强有力的科学思考方法把自己的抱怨转变成种种假设，比如，人们之所以不公平地对待他，是因为他实在是太出色了。
（2）寻找驳斥种种假设的方法。当你的目的是为了发展一种客观的观点时，驳斥自己的观点通常会比证实自己的观点更可行，因为在证明自己观点的时候，你总是带着某种偏见去寻找能够支持这种观点的方法。
（3）把自己解决问题的技能应用到人际关系领域。为了改善和同事之间的关系，卡尔做了一个假设，即如果他每天都能够主动地表达对同事的问候，主动和他们交谈并且面带笑容的话，那么同事们也将更主动地和他接近。
（4）在开始实施主动接近的策略前他做了两周的总结摸底工作。
总结工作的内容为统计他主动接近别人的次数，包括问一些社交性问题，做一些普通的评论，讲笑话，简短的交谈，接受别人的午饭邀请等。通过两周的总结，他不幸地发现自己的基数竟然为零。
（5）开始实施主动接近策略。通过两周的实验，他发现自己主动接近别人的频率由以前的零上升到每天10次。
在做实验的过程中，卡尔发现他能：（1）有利地使用自己的科学能力去除责备型的抱怨；（2）采取开放的方式和类型使他易于接近；（3）看到别人的长处；（4）从责备型的抱怨中解脱出来并采取有效的行动；（5）有效地改善和同事之间的关系。
卡尔的责备型抱怨与他对社会的忧虑和惧怕遭排斥的心理有关。实验大大减少了他惧怕遭排斥的心理，同时也使他能够更好地看待其结果。现在，他能够检测计划的有效性，并减少他的主观偏见对结果的影响。例如，科学实验的结果就其步骤性来说是积极的。尽管卡尔按照一种机械的程序开始做实验，但是他很自然地完成了实验。
每个人都是那样，如果他们想找什么人或东西抱怨一番，从早上起来一睁眼就开始了。劳拉一觉醒来，走进浴室后便开始了一天的抱怨：水不够热，牙膏盖儿没有盖好。她怒气冲冲地走回卧室，叫醒自己的丈夫汤姆，并尖声叫道：“你怎么这么不负责任？”
汤姆从睡梦中惊醒，最初他并没有说话。然后，几乎出于本能地抱怨劳拉，抱怨其“小题大做”，并说劳拉像她疯狂的妹妹。在那一刻，双方的怒火都在熊熊燃烧，他们想到了离婚。
劳拉确信自己的抱怨是合理的，然而，她对抱怨的结果并不满意。她应该按照以下的步骤来处理自己的不满：（1）考虑一下抱怨的必要性；（2）弄清楚自己抱怨的目的；（3）确定自己的语气和态度是否传达了过分抱怨的信息，如果是这样，预想一下对方的反应；（4）进行短期的和长期的利益分析，并权衡其可能产生的正面和负面影响。另一方面，汤姆应该按照以下的步骤来处理自己的不满：（1）找出劳拉抱怨的根源，然后处理主要问题；（2）独立处理每一个抱怨；（3）阐明并承担自己的责任；（4）在评论劳拉前，表明自己对其态度的感觉；（5）避免抱怨对方。如果双方都能够按照以上的方式来处理自己的不满，那么他们将减少冲突发生的频率、强度和程度。既然只需要一方做出让步，那么劳拉或汤姆中的任何一方都可以通过改变来避免冲突的发生。
我们每个人都会遇到像杰克、吉尔、温迪、卡尔、劳拉和汤姆这样的人。他们都不是坏人，但都持有某种偏见和不恰当的抱怨习惯。然而，要想改变这种习惯并非易事，通常情况下，这要求拥有较强的选择能力以及执行能力。幸运的是，本书中有很多在这方面的实例供大家参考。
处理责备型抱怨的一般策略
落入责备型抱怨陷阱的人们通常有他们自己的理由，然而，他们会因其抱怨的方式和过分抱怨而痛苦万分。
责备型抱怨通常会产生一种不良后果，即导致对方疏远自己、根本不愿意听你的抱怨。于是，抱怨者本人就很容易觉得自己受到了排斥，或许还会产生一种自我疏远的感觉。在这种情况下，抱怨者陷入了痛苦的沼泽。
假如你遇到了一位责备型的抱怨者，你有很多选择，包括以下几种：
当听到某人抱怨他人时，如说当听到某人抱怨乔的时候，你可以问：“如果乔在这里，他会以同样的方式看待这个问题吗？”“你有有效的证据吗？”或是：“如果是这样，问题真的有你说的这么严重吗？”这种形式的质询不仅能够澄清对方抱怨的事情，同时也会使对方了解到抱怨是需要合理依据的。
如果你不知道对方想让你做什么事情，你可以问：“你想让我帮你做什么？”无论对方发出这种责备型的抱怨是出于发泄不满，还是想得到你的认可，问这个问题都能够使你明白对方的真正意图。
通常情况下，主动向抱怨者提出建议是不明智的。的确，一些抱怨者看起来非常绝望，你或许同情他（她）并主动向其提出建议。如果你的建议是合理的，当然会有一些抱怨者采用你的建议。但通常情况下，抱怨者会把自己当做受害者，他们不是把精力放在自我发展和自我改善上，而是放在发牢骚上。即使是合理的建议他们也不会理会的，他们可能会说，“我已经这样想过了，但这是没有用的”或“是的，但是你还没有真正了解这个问题”等等。“是的，但是……”这种形式通常被认为是责备型抱怨综合征的基本信号。
尽量不要安慰抱怨者，因为安慰他们几乎是没有用的。另外，如果你安慰他们，那么你将会被卷入其中。
当听到同样的抱怨时，不要发火。一些朋友经常就同一个问题反复地进行抱怨，我告诉他们我不想谈论这些问题。除了发火我什么也干不了，而对他们发火是没有用的。
尽量避免抱怨告发者。一些告发者由于相信自己做的是好事，他们期望从各方面—经济、个人和情感上得到保护。由于告发者通常对那些能够为他们提供永远保护的人更有信心，而责备型的抱怨可能会把一些潜在的朋友拒之门外，因此，就要求对告发者降低要求。
如果你发现自己被责备型的抱怨包围而无法脱身时，你可以问自己：“参与这些事情让你得到了什么？它们是你能够从那些愿意采取必要措施去解决问题的宽容的人那里所获得的吗？”
如果你觉得改造一个有思想、有同情心的抱怨者是很容易的一件事，那么你将面临巨大的挑战。责备型的抱怨者通常会为他们的抱怨寻找理由，并向别人解释自己为什么不能改善个人的生活。作为一个群体，他们遵循一种相互排斥的生活方式，并在其中寻找不能改善自己生活的原因。他们通常会说自己遭受了巨大的折磨，重复着同样令人遗憾的方式，把一切归咎于过去所受的伤害或他们认为不可能改变的形势。只有厌倦了抱怨并切实采取行动，他们才能真正改善自己的生活。这是他们自己的任务，其他人最好是在其主动要求帮助时，再给与他们指导。
你是歧视型的抱怨者吗？
偏爱芦笋是个人的选择。如果你喜欢开别克轿车，与金发碧眼的女郎约会或吃牛排，这也是你的选择。的确，你有权利对汽车、食物、人或大多数事物进行积极的选择。通常情况下，人们是不会选择抱怨的。
同性别的人有很多的共同点。“行为的性别类型”指的是大多数在行为方式上有很多共同点的人是同性。人们在客观地描述性别差异的时候，并不会涉及抱怨。比如，在肌肉运动的协调能力上，女人一般高于男人。这是客观事实。如果你想在肌肉运动的协调能力上进行区分，那么结果会偏向女方。
多数人偶尔会因自己的某种缺点而嘲笑自己，因别人的容貌、特征或工作而开他们的玩笑。这是一种歧视的形式，但其程度通常不会太深。大多数政治思想和行为十分得体的人或许会反对甚至批判这种轻浮的方式，但是这种抱怨往往不可能迅速产生巨大的改变。
实际上，任何团体都可能成为轻浮的方式所攻击的对象：金发碧眼的女郎、律师或心理学家、婆媳之间的关系等等，它们都可能成为别人嘲笑的对象。这些嘲笑是以偏见和推理性的抱怨形式为基础的，因此，这种现象在通情达理的人群中不会广泛存在。实际上，那些开律师玩笑的人或许本来就对律师这种行业持有成见，或者因为自己的朋友曾受到法律的制裁。在品味低下的人群中，互开玩笑的现象普遍存在。
当人们对其他人或事物持有某种陈旧的观点时，那么偏见就会出现。促使他们产生偏见的原因有很多，包括种族、宗教、身高、体重、眼镜的形状、性别、年龄、智商、成绩、教育、父母亲、工作类型、社会地位、婚姻状况、出生国家、政治信仰、残疾、爱好和长相等。偏见有时候能够起到促进的作用，但当我们想到偏见的时候，我们通常会假设其态度是消极的。例如，精神病患者在电影中通常会被刻画成“疯狂杀手”。一般而言，这种“疯狂杀手”的偏见绝对是错误的。
尽管精神病患者或恋童癖患者这样的临床病人极其危险，但是他们中的大多数人都经历过沉重的打击，导致他们在自我概念上的混乱。
一些著名的研究表明，半数或半数以上的美国人在一生中曾经患过或即将患上显著的精神类疾病。因此，大多数对心理疾病患者抱有偏见的人是处于以下两种境地中的：（1）自己正面临着重大的情感挑战；（2）自己的朋友或家人中就有患心理疾病的。
当偏见成为不利因素并导致歧视出现的时候，我们就走入了严重的、广义上的抱怨的舞台。当偏见思想表现为损害他人的行为时，广义的过分抱怨的思想则促成了歧视思想的产生。折磨他人是歧视思想的极端表现，因为对他人怀有的敌意的或憎恨的思想这时已经发展为具体伤害他人的行为，包括损害他人的社会地位、友谊、工作、特权或教育机会等。
建立在极端偏见基础上的过分抱怨将导致暴力的出现。在这个过程中，我们会看到夫妻间的争吵、恐怖主义甚至种族清洗现象（一个民族对另一个民族实施的屠杀行为）。让我们共同浏览一下争吵的过程吧：他们彼此首先是满怀憎恨，然后处于交战状态，最后发展到人身攻击。
可以预见的是，为了少受批评并维护自己的公众形象，参与争斗的人将掩饰自己的真正动机，并编造一些似乎和该事件不相关的理由：
我无法控制自己的火气。
是她（他）导致我这样做的。
我被激怒了。
争论发展到了失控的程度。
我是在发泄怒火。
我喝酒了。
对方揭了我的伤疤。
我的压力太大。
我仅仅是想吓唬她（他）一下。
同样可以预见的是，如果争斗的人能够克服他们极端偏见的思想从而真诚地面对问题，那么他们就能够停止争斗或歧视性的攻击。例如，在引起偏见的逻辑中，通过寻找引发过分抱怨的思想来鉴别错误的因素，就是一个很好的开始。
把上面提到的前3个“理由”当做例子，我们可以说：
愤怒是如何战胜你的？当你感到愤怒的时候，你是通过何种方式点燃自己怒火的？
她是如何导致你出手的？你是如何理解她的行为的？在这种想法中，你能否发现过分抱怨的因素？
人们每天都会被激怒，但为什么别人不动手打人？你有什么理由证明你的行为是正当的？在这个理由中，你是否发现了过分抱怨的因素？
这种分析方法比逃脱责任的策略更有助于改变原来的错误思想。逃脱责任在通常情况下只会逐渐减少自己的责任心。为自己的错误行为辩护的人更容易重蹈覆辙，而那些真正承担责任并认真研究和改正错误的人更容易改掉自己的恶习。
如何处理偏见和歧视导致的抱怨？
偏见的常见形式大多都便于处理，然而，过分抱怨的过程却需要丰富的知识、敏锐的洞察力和必要的行动来改变。下面是关于这个主题的一些想法：
无论你是黑色、白色、黄色还是棕色人种，无论你是天主教徒、新教徒还是穆斯林信徒，无论你是民主党人还是共和党人，无论你是自由主义者还是保守主义者，无论你是普通员工还是管理人员，无论你是男人还是女人，你都会发现一些你根本不想与之交朋友的人群。人们有不同的兴趣、价值观、能力、道德规范、文化底蕴、荣誉感和解决问题的方式。如果这些条件有助于建立稳固的亲密关系，那么它们也将有利于促进人与人之间的友谊。因为你把那些你根本不想与之交朋友的人群当做异类，认为他们是不能被接受的、该受抱怨的，所以你经常对他们实施过分抱怨，这样就会导致问题的出现。在选择朋友时，你应该客观地评价别人，即根据某人具体的品行进行选择，而不是以广义的抱怨和理想主义为标准。如果我们能够客观、具体地评价别人，那么世界将会更加美好。
当偏见产生过分抱怨的思想时，改变的方法就是找出产生这种思想的根源。如果你知道别人根本不想和你交朋友，那么你绝对不允许他们抱怨你。大多数人都能够学会如何鉴别他人的优缺点，以便更客观地评价他们。如果你真的这样做了，那么你就能够避免陷入责备型的抱怨陷阱中。
鉴别并消除过分抱怨的思想具有重大的意义，因为它能够改善人们的精神状况。在抱怨文化中，有大量过分抱怨的例子，包括吹毛求疵、推理型的抱怨、责备型的抱怨以及贬低、歧视等。可供选择的例子能够为大家提供各种机会，以便发展和养成善于区分事实和虚构的习惯。这种习惯能够帮助人们培养自己的宽容心、责任心以及解决问题的能力。
客观地对待该受抱怨的行为，不要对其进行过分的抱怨。这样能够增加问题的客观性，同时也将提高人们改正缺点的积极性。可以预知，这种方法将大大降低那些与过分抱怨思想相关的情感和行为发生冲突的频率。
消除固有行为模式的影响
“可能型炼金术”是一种观念，按照这种观念，人们认为某物可能是什么样的，因此，他们就应该和其真正的行为或面目不同。换句话说，如果某物可能是什么样的，那么它就应该是什么样的。这种思想是痛苦的催化剂，它能够导致熟人、朋友、亲属、邻里、同事和陌生人之间的仇恨。
就像古代的炼金术士不能把劣质金属炼成金子那样，可能型炼金术士也经常遭受同样的失败。例如，在通常情况下，你怎么能让一个心情极差的人假装很愉快呢？怎么能改变一个人固有的行为模式呢？当我们提出这个问题的时候，我们发现世界上根本就没有炼金术。有的时候我们希望通过别人的鼓励来改变自己，但希望却总是落空。
我们有合理的期望，期望他人能更好地对待我们，期待有均等的机会，期待安全舒适的生活。然而，当我们在期望、要求甚至请求得到我们更喜欢的东西时，这种可能型的炼金术的结果是可以预知的。我们可能会抱怨那些不能满足我们要求的人。在这个过程中，我们的内心可能会充满敌对和报复的思想，从而感到紧张或失望。如果我们能够区分“期望”和“奢望”这两个概念，那么我们就可以远离可能型炼金术的思想带来的消极影响。
可能型炼金术的思想是偏见、过分抱怨思想以及歧视性行为的前奏。从某种程度上说，这就像神话传说中的弗吉尼亚国王迈达斯的手指一样—我们得到的是不想得到的东西。（神话中，迈达斯国王希望自己能够获得点石成金的魔力。最后他如愿了，他触摸过的任何东西都变成了金子—包括他想吃的食物。）
了解“可能型炼金术”可能带来的负面影响，能够帮助我们思索避免提出一些无理要求所带来的好处。我们还应该记住，想象会破坏人与人之间的关系，而理智、宽容和诚恳才能够帮助我们改善人们之间的关系。
英国小说家夏洛蒂．勃朗特十分了解偏见的影响，她写道：“众所周知，对未受过教育的人来说，偏见思想是很难根除的，就像在石缝中生长的杂草那样根深蒂固。”
责备型抱怨和歧视依赖于那些潜在的、会引起偏见的思维方式。受教管或许是促使其向积极方向发展的最好方法。那么，问题是：人们该接受什么类型的教育？偏见是如何促使过分抱怨的思想和歧视性行为产生的？弄清这个问题将有利于我们更好地根除有偏见的思想。
