自从体会了这个道理之后，他渐渐改变了以往对待员工的苛责、刻薄，取而代之的是对员工的鼓励、信任，并增加了员工的福利。员工们感受到老板明显的改变后，除了惊讶之外，为了回报老板为他们所做的一切，无不加倍努力，结果公司的业绩是更上一层楼。
重视小人物的大主意
对任何人的意见都要专心聆听，而且要不耻下问。这样你既能集中群体的智慧，也能获得大家的支持。
兼听则明。一个人也好，一个领导也好，必须能做到善于集纳他人意见与坚持自己主见的科学结合，否则偏听别人的意见，或顽固坚持自己主张都会给事情的发展带来不利影响。在决策问题上，尤其要特别注意倾听"小人物"的意见，因为"小人物"有时也会有起死回生的大主意。
1933年，在世界经济大萧条期间的某一天，美国通用汽车公司董事会的执行委员们正在开会，讨论决定卡迪拉克轿车生产线的命运问题。这时，只是通用汽车公司中级管理人员的尼古拉斯·德雷斯塔德特敲门请求委员会给他十分钟的时间来陈述他的方案。
德雷斯塔德特在庞大的通用汽车公司管理队伍中，虽然是一个没有真正分量、不足轻重的"小人物"，可他却又是一个不可小看的天才的机械师和具有独特眼光的管理高手。他的建议后来给汽车公司带来了极大的收益。
通用汽车公司虽然在大萧条期间每年都盈利，但这完全是依靠无情地削减成本得到的。比如，公司为了节省管理费用，把别克等三种品牌的汽车合并为一个部门。因此，卡迪拉克所面临的唯一问题是：彻底停止生产，还是暂时保留这一品牌等待市场行情转好。出人意料的是，这位"小人物"德雷斯塔德特却在会上告诉委员们，他有一个方案可以使卡迪拉克在18个月内扭亏为盈，不管经济是否景气。他根据自己对卡迪拉克在全国各经销处服务部门的观察提出了方案的一部分。
当时，卡迪拉克采取的是"声望市场"策略，为争夺市场制定了-项战略：拒绝向黑人出售卡迪拉克汽车。尽管采取这样的歧视政策，德雷斯塔德特还是在各地的服务部发现客户中有很多是黑人精英。他们大多为拳击手、歌星、医生和律师，即使在20世纪30年代经济萧条时期，也有丰厚的收入。他们在那个年代通常买不到象征社会地位的商品，但是，他们可以很容易地绕过通用汽车公司的禁售政策：只需要付给白人一笔钱让他们出面帮助购买即可。德雷斯塔德特极力主张执行委员会应该抓住这一市场。为什么那些白人出面当一次幌子就能够赚几百美元，而通用汽车公司要放弃这个市场呢？执行委员会接受了这一主张。很快在1934年，卡迪拉克的销售量增加了70％，整个部门也真正实现了收支平衡。1934年6月，德雷斯塔德特被任命为卡迪拉克部门的总经理。
