《古兰经》第95章开头的句子是：“我用无花果和橄榄起誓……”.5
与同事交谈要有宽容心
工作中同事之间有了不同意见，应以商量的口气婉转地提出自己的看法，尽量避免生硬的伤害他人自尊心的言辞。如果遇到不合作的同事，则翼现出你的宽容和修养。学会耐心倾听对方的意见，并对其合理成分表示赞同，这样不仅能使不合作者放弃“对抗状态”，也会开拓自己的思路。
同事之间最好要有自己的心灵盾牌，那就是宽容铸就的尊重与理解。
现在的社会中，几乎每一位办公室人士都有机会与不好应付的同事打交道。绝大多数的人与这种类型的同事往来时，心情都相当不轻松、不愉快。如果可能的话，大家都想对他们避而远之。但是，既然无可避免，最好的方法便是正视并面对这件事，并设法寻求解决之道。
小张和小杨合作完成一项工程。工程结束后，小张有新任务出差，把总结和汇报的工作留给了小杨。正巧赶上小杨的孩子生病，小杨因为忙于给孩子看病，一时疏忽，把小张负责的工作中一个重要部分给弄错了。总结上报给主管以后，主管马上看出了其中的毛病，找来小杨。小杨怕担责任，就把责任推给了小张。因为工程重要，主管立刻把小张调回来。小张回来后，莫名其妙地挨了主管一顿训斥。仔细一问，这才明白了是怎么回事，赶快向主管解释，才消除了误会。小杨平时与小张关系不错，出了这事后，心里很愧疚，又不好意思找小张道歉。小张了解到小杨的情况，主动找到小杨，对他说：“小杨，过去的事就让它过去吧，别太在意了。”小杨十分感动，两人的关系又近了一层。
总之，我们在与同事相处时，不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重人家的自由权利。因此，做一个能理解、容纳他人的优点和缺点的人，才会受到他人的欢迎。
和上司有效地沟通
职场口才——拓展职场人际的语言艺术（5）
职场口才——拓展职场人际的语言艺术（5）
在事务上和社交场合，最容易使我们紧张的就是我们的上司了。
对上司，我们既遥持自己独立的人格，亦不要妨碍我们表示对他的尊敬。我们对上级的意见自然应该加以重视，因为他们在工作上肩负着领导的责任，而且学识与工作实务经验也比我们丰富得多。但是在必要的场合，我们也不要害怕表示自己与他们不同的观点。只要我们的态度是有礼的、谦恭的，并诚实地说出自己的看法，反而比一味奉承谄媚、随声附和更能得到对方的重视。
与上司应对之术
对于上司，认为他们是你未来命运的主宰，能够成功地提拔你而对他们处处逢迎、献媚；或者认为上司总高高在上不相往来，除了工作事务外，能避则避，这些想法都太过偏激，都是错误的。在当今时代，几乎每个人都有上司，在工作中，免不了要与上司交谈，所以你应该掌握谈话技巧，与上司建立愉快的关系。
具体地说，与上司交谈时应注意以下几点：
1. 尊重上司决定
当他交代你办事或批评你的成果时，你不可与之争辩；在上司尚未做出决定之前，你可以向他表明自己的看法、建议，一旦他已经决定，最好不要坚持己见。
2. 要了解上司的脾气
有些上司喜欢你有事随时和他商量，有的上司则要你先打电话预约或是先用文书说明。如果你有事要和上司讨论，应该先明白自己要讨论的主题是什么？立场是什么？时间最好是选择上司较有空闲、心情较佳的时机，你的意见也较容易被接受。
3. 不要当面批评上司的错误
上司也会做错事情，他和我们一样会有偏见、喜怒，当然也会有判断失误的时候。因此，如果上司犯错误，千万不可当面指责，更不能在其背后取笑，以免使上司对你心存芥蒂。
4. 凡是关于公事都应该告知上司
上司对于公司的业务、行肇须下判断、做决定，因此他需要对事情有全盘的了解。所以，当你与上司谈话时，应该详细告知你所了解的情况。
5. 与上司谈话，态度应不卑不亢
尽管我们个人在能力和成就上有所差异，但人格是平等的，虽然对上司必须保有敬意，但这并不表示和上司说话时要态度卑微、千方百计讨好他。一般而言，许多上司并不喜欢职员太过谦卑，反而希望自己的职员能自信地表达自己的想法及见解。
向上司提出建议或构想时，可以引述一些成功的先例，或是一些哲理，让上司在无意之中采纳你的意见。
另外，与上司谈话时的态度不要太过严肃，不妨以较轻松自然的口吻和对方讨论，并向上司请教自己的提议是否有需要改进的地方。
6. 对上司应该忠诚
如果在负责的事务上有两位以上的上司，你应该认清谁是你真正的顶头上司，如果有相关事务上的问题，应向直属的上司请教，并获得他的信赖与支持。另一位主管交代的事，如果无冲突，你要尽力去做好；如果与直属上司的意见相冲突，你应该以委婉谦逊的态度拒绝。千万不可心存投机，想两面讨好，否则很可能会左右为难，得不偿失。
7. 尽可能为上司搞好公共关系
在他人面前，应该委婉说明上司的优点长处以及对属下的照顾。在上司面前，也要常常称许同事的品德和才能，以拉近公司上下的距离，增进公司内部的团结。一个好的上司并不会喜欢有人在他面前搬弄是非，他会认为“说人是非者，必是是非人”。
8. 要懂得察言观色，适时说话
当上司身体不适或心情不愉快时，最好不要向他请示一些无关痛痒的小问题。另外，不要常常向上司报告业务进展的困难处，如果遇到困难，一定要同时提出解决困难的有效办法。否则，很容易使上司低估你的办事能力。
9. 请示上司时避免过分强调某一种理由
有事要向上司请示时，应该就问题的正反两方面说明其理由，再依实际的情况以及未来可能的发展，提出难易程度不同的几种处理办法，让上司考虑、决定。尽量避免过分强调某一种理由或是直率地肯定某一办法，以免引起上司的质疑和反感。
10. 不要在同事面前公开批评上司
无论丑化上司的私生活或者嘲笑上司的专业，这些不单是隐私和自尊心的问题，而且违背做人的基本原则。
11. 在上司情绪激动时，最好暂时保持缄默
当上司因某事生气时，不妨先谦逊地接受批评。如果不全是你的过错，等到上司心平气和时再加以解释，不仅可以避免关系破裂，也是为上司分忧解难的表现。
如上的一些说话技巧，有益于增进你与上司的关系，在具体的工作实践中，不妨加以应用。
想好理由再拒绝
在职场中，我们也时常碰到一些上司的要求。当你力不能及而不得不表示拒绝时，千万不要马上表示不可接受。而应先谢谢他对你的信任和看重，并表示很乐意为他效劳，再含蓄地说明自己爱莫能助的困难。这样，彼此都可以接受，不至于把事情弄得很不愉快。
然而你也不可一味地拒绝。尽管你拒绝的理由冠冕堂皇，但是上司也许仍坚持非你不行。这时，你便不能一味地拒绝，否则，上司可能会以为你只是在推托，从而怀疑你的工作干劲和工作能力，以至失去对你的信任，在以后的工作中，有意无意地使你与机会失之交臂。那么，如何才能两全其美呢？
提出合理的接替方法。对上司所交代的事，你不能接受又无法拒绝，这时，你可得仔细考虑，千万不可怒气冲天、拂袖而去。你可以与上司共商对策，或者说：“既然这样，那么过一天，等我手头的工作告一段落，就开始做，你看怎么样？”你也可以向上司推荐一位能力相当的人，同时表示自己一定会去给他出点子，提建议。这样，你一定能进一步地赢得上司的理解和信任，也会为你以后的工作、生活铺开一条平坦的大道，因为上司也是和你一样普普通通、有血有肉、有感情的人。
职场口才——拓展职场人际的语言艺术（6）
职场口才——拓展职场人际的语言艺术（6）
三国时期的华歆在孙权手下时，名声很大，曹操知道后，便请皇帝下诏召华歆进京。华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但他想，如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来，并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。
华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，匹夫无罪，怀璧其罪。我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想我是否有点太危险了呢？”
朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又不好明说，使大家都没面子，他们内心里对华歆油然而生敬意，便各自取回了自己的东西。
假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，试想千余人，不知道要推却到什么时候，也不知要费多少口舌，搞得大家都很扫兴，使大家都非常尴尬。而华歆却只说了几句话便推却了众人的礼物，又没有伤害大家的感情，还赢得了众人的叹服，真可谓一箭双雕。
华歆为什么能够成功地谢绝馈赠呢？
这主要是因为华歆注意保全朋友们的面子，他在拒绝朋友时，没有坦言相告，而是找了一个危害自身安全的理由，虽然朋友们也知道他是在故意推辞，但不会以此为意，因为华歆委婉的拒绝并没有让他们丢面子，也没有令他们跌身份。
找一个适当的借口拒绝对方。拒绝的理由一定要充足。正如上例，首先设身处地，表明自己对这项工作的重视，希望自己能接受的心情；然后表明自己的遗憾，具体说明自己为什么不能接受。如说：“我有件紧急工作必须在这两天赶出来。”充足的理由、诚恳的态度一定能取得上司的理解。
谦卑和赞扬的力量
1909年，风度优雅的布洛亲王是德国的总理大臣，德国皇帝是威廉二世——德国的最后一位皇帝，他傲慢而自大——他建立了一支陆军和海军，并夸口要征服全世界。
接着，一件令人惊异的事情发生了。这位德国皇帝说了一些狂言和一些令人难以置信的话，震撼了整个欧洲大陆，引起了全世界各地一连串的风潮。
更为糟糕的是，这位德国皇帝竟然公开这些愚蠢自大、荒谬无理的话，他在英国做客时这么说，同时还允许伦敦的《每日电讯报》刊登他所说的话。例如，他宣称他是和英国友好的唯一德国人。他说，他建立一支海军对抗日本的威胁；他说，他独自一人挽救了英国，使英国免于臣服苏俄和法国；他说，由于他的策划，使得英国罗伯特爵士得以在南非打败波尔人等等。
在一百多年的和平时期中，从没有一位欧洲君主说过如此令人惊异的话。整个欧洲大陆立即愤怒起来，英国尤其愤怒，德国政治家惊恐万分。
在这种狼狈的情况下，德国皇帝自己也慌张了，并向身为帝国总理大臣的布洛亲王建议，由他来承担一切责难，希望布洛亲王宣布这全是他的责任，是他建议君王说出这些令人难以相信的话。
“但是，陛下，”布洛亲王说，“这对我来说，几乎不可能。全德国和英国，没有人会相信我有能力建议陛下说出这些话。”
布洛话一说出口，就明白犯了大错，皇帝大为恼火。“你认为我是一个蠢人，”他叫起来，“只会做些你自己不会犯的错事!”
布洛知道他应该先恭维几句，然后再提出批评。但既然已经太迟了，他只好采取次一步的最佳方法，即在批评之后，再予称赞。
“我绝没有这种意思，”他尊敬地回答，“陛下在许多方面皆胜我许多，而且最重要的是在自然科学方面。在陛下解释晴雨计或是无线电报或是伦琴射线的时候，我经常是注意倾听，内心十分佩服，并觉得十分惭愧，我对自然科学的每一门皆茫然无知，对物理学或化学毫无概念，甚至连解释最简单的自然现象的能力也没有。但是，”布洛亲王继续说，“为了补偿这方面的缺点，我学习了某些历史知识，以及一些可能在政治上，特别是外交上有帮助的学识。”
皇帝脸上露出微笑。布洛亲王赞扬他，并使自己显得谦卑，这已值得皇帝原谅一切。
“我不是经常告诉你，”他热诚地宣称，“我们两人互补长短，就可闻名于世吗？我们应该团结在一起，我们应该如此!”
他和布洛亲王握手，他十分激动地握紧双拳说：“如果任何人对我说布洛亲王的坏话，我就一拳头打在他的鼻子上。”
几句贬抑自己而赞扬对方的话，使一位傲慢孤僻的德国皇帝变成一位忠实的友人。
与地位比自己高的人谈话，一言不当，就可能触怒对方，轻者遭受一顿批评，重者引发不堪设想的后果。正如布洛亲王的第一句话，让傲慢孤僻的皇帝大为恼火，以为布洛亲王看轻自己。还好，聪明的布洛亲王立刻意识到自己的失误，巧言补救，以尊敬的语气赞美皇帝在自然科学方面的许多优点，再诚恳地表示自己确实不如皇帝。语气和缓有度，既恭维了对方，掩饰了第一句话的失误，又表明了自己谦卑的态度。结果呢，僵硬的气氛缓和，敌对的态度变友好。
所以，有时候说几句贬抑自己而赞扬对方的话会取得异乎寻常的效果。这种方法在职场中也是必不可少的。巧妙运用，能收到惊人的效果。
职场口才——拓展职场人际的语言艺术（7）
职场口才——拓展职场人际的语言艺术（7）
选择恰当的离职原因
当你去面试的时候，往往会被问到你离开原单位的原因。面试考官能从中获得很多有关你的信息。而求职者面对这个看似简单的问题，回答时切不可掉以轻心。
下面一些原因要慎之又慎，否则，很有可能使你的面试陷入僵局。
1. 关于上司不好
对你的前任上司切不可陀评论，要知道现在招聘你的考官可能就是你未来的上司，既然你可以在他面前说过去的上司不好，难保你今后不在别人面前对他说三道四。一个人要在社会中生存，就得与各色各样的人打交道，挑剔上司说明你对工作缺乏适应性。
万方是一位很有工作经验和工作能力的女秘书。当招聘她的女经理问她：“小姐，你人这么美，学历又高，举止又优雅，难道你原来的上司不喜欢你吗？”刘婷微笑着说：“也许正是因为美的缘故，我才离开原来的公司。我宁愿老板事多累下人，也不希望他们‘情多累美人’。我想在您手下工作，一定会省去许多不必要的累。”刘婷并没有说“老东家”的好与不好，但一句“情多累美人”既让人同情也让人爱怜，结果万方很顺利地走上了新岗位。
2. 关于工作压力太大
在这个快节奏的现代社会，无论是在企业内部还是在同行业之间，竞争都很激烈。竞争不仅来自于社会压力，同时也要求员工处于高强度的工作状态。如果你动不动就说，在原单位工作压力太大，很难适应，很可能让现在的招聘单位对你失去信心。
郝杰原是某经济报专刊部记者，报社不仅要求记者一个月完成多少字的文稿，而且还要负责拉广告。中文系毕业的他对家电、电脑市场行情一窍不通，要写这方面的文章，感到压力太大，于是他到商报应聘新闻记者。负责招聘的考官问他：“你是否觉得在经济报的工作压力太太？”郝杰说：“做为年轻人，工作压力大点没关系，最重要的是希望找到能发挥自己专长的工作岗位。”结果郝杰如愿以偿进了商报社，文章也频频得奖，很快当上了新闻部主任。
3. 关于收入太低
如果你直截了当地说出这句话，面试考官一定认为你是单纯地为了收入，而且太计较个人得失，并且会在心里说：“如果有更高收入的工作，你肯定会毫不犹豫地跳槽而去的。”这种理念一旦形成，考官就可能对你不理不睬。
王田原在一家效益较差的企业做文案工作，到现在的单位应聘时，考官便问他：“你是不是觉得原来收入太少，才跳槽过来的？”王田说：“在原单位我的工资还算高的，关键我学的是财会专业，又有会计师职称，来应聘会计职位是最适合不过的了。”
在回答这类问题的时候，求职者既翼明对原单位的薪金不满，又翼明这并不是你离开原单位的主要原因。这样既有利于你在新单位获得更高的薪金，又让面试考官觉得你并非只是因为薪金问题才离职的。
4. 关于人际关系复杂
现代企业讲求团队精神，所有成员都要求具有与别人合作的能力。你对人际关系的胆怯和躲避，可能会被认为你心态不佳，处于忧郁、焦躁、孤独的心境之中，从而妨碍了你的就业机会。
5. 分配不公平
现在企业中实行效益薪金，浮动工资制度是很普遍的。目的在于用物质刺激手段提高业绩和效益，同时，很多单位采取了员工收入保密的措施。如果你在面试时将此作为离开原单位的借口，一方面你将失去竞争优势，另一方面面试考官会认为你有爱打探别人收入乃至隐私的嫌疑。
6. 关于竞争过于激烈
随着市场化程度的提高，无论企业内部还是同行业间，竞争都日趋激烈，这是无法避免的。作为现代企业的员工，你必须具备适应激烈竞争环境的能力。
选择一个合适的离职原因，有利于你赢得主考官的好感，从而避免自己与新的工作岗位擦肩而过。
向老板提要求
向老板提要求时，你首先要考虑自己提出的要求能否被上司接受，同时要做到以下几点：
1. 向你的上司提出要求之前必须对你的要求做好权衡
考虑一下，如果你是上司，你能否接受这样的要求。倘若你自己都觉得这样的要求不能接受的话，那最好不要向你的上司提出，否则目的达不到，还会给上司留下坏印象。
2. 选准时机向上司提出要求
最好是在上司心情愉快，较为空闲的时候，这时候上司高兴，你的要求被接受的可能性较大。
3. 一定要有十足的把握
如果你准备换个部门工作的话，在新的工作岗位，你会比在原岗位干得更好，否则，不仅使你自己处在很不利的境地，而且还会让上司很没面子。
4. 要敢于向你的上司提出要求，要敢于争取自己的利益
一般来说，除非你的工作十分出色，不然上司是不会主动褒奖你的。有些时候自己的利益还是要靠自己来争取的。所以当涉及自己的利益时，一定要敢于争取，向上司提出你的要求。
当然每个人的表达方式都会不同，关键一点是要有技巧地表现自己。向老板提要求，一定要注意心平气和、面带微笑地陈述你的主要原因，然后再委婉地提出你的要求，尽量多用征询的话。
巧言化解与上司的危机
如果觉得自己得罪了上司，首先应准确判断上司是否果真是看你不顺眼，但不要过于敏感。假如你不再被委派许多事务，尤其是有挑战性的任务或不再被邀请参加与你的位置相称的办公会议了，这时候你同上级的关系就有待改善了。
职场口才——拓展职场人际的语言艺术（8）
职场口才——拓展职场人际的语言艺术（8）
处理这些问题，第一步可以直接走到他（她）面前说：“我不知道发生了什么事情，您是否能解释一下呢？”然后洗耳恭听。当上级讲完后，你再说：“现在我对情况更加了解了，为了扫除障碍，我想我们可以这么办。”注意要把焦点放在能够干些什么来改善关系上，不要责备任何人，也不要提到任何有关导致危机原因的话题。你还可以把下一项任务干得特别出色或去干没有分配给你但你知道上司很希望办好的事情。假如隔阂并不太深，你可以采用另一种策略，如要求到办公室以外工作一段时间，在你和上级之间分开一段距离。这或许能融洽暂时疏远的情感，还可以改善正在恶化的关系。
不管谁是谁非，得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地：
1. 找个合适的机会沟通
消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，向上司作解释，表明自己会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，可以在较为宽松合适的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，请上司谅解，这样既可达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
2. 利用一些轻松的场合表示对他的尊重
即使是开朗的上司也很注意自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司发生冲突后，你不妨在一些轻松的场合比如会餐、联谊活动上，向上司问个好，敬一下酒，表示你对对方的尊重，上司会记在心里，排除或是淡化对你的敌意。这样做，同时也向人们展示了你的修养和风度。当然，对某些不称职的上司，无所谓得罪，必要时还必须反击。
3. 做错事后深刻地检讨和表明决心
如果下属的确做错了事，一定不要羞于再见领导或害怕再被训斥。高明的领导是绝不会为同一个问题动两次肝火的。但下属在事后深刻地检讨和表明决心却是十分必要的，它表明，你并没有忽视领导的话，你有了自我反省并希望有机会进行改正。此时，领导必然会说：“其实昨天我的态度也不好……”
这样，他就不会苛刻地要求你了，相反，作为对你“态度不好”的补偿，他可能较平常更为宽容和大度。
4. 遭到上司的批评时立即表示歉意
有的人在受批评时喜欢辩解，其实这样做一点用处也没有，因为不论何种原因，你的失误是客观存在的。这时辩解不仅于事无补，反而会伤害上司的自尊，使你与上司的关系越闹越僵。即使你有充分的理由，也不溢解，只要低头说“对不起”，表示歉意。这样，上司才会觉得他批评得有意义，而你的谦虚与诚恳也将给他留下深刻的印象，增加他对你的好感。
5. 把问题讲清楚
有一次，黛博拉在同同事谈话时称其上司是“机器人”，结果被上司知悉。于是，黛博拉赶紧找机会解释和道歉。“真对不起，我现在备感悔恨。但我用的那个词绝无其他用意，”黛博拉向上司解释说，“我之所以用‘机器人’之类的字眼，只不过是想开个玩笑，我感到上司对我们有些疏远、麻木，因此，‘机器人’三字只不过是描述我这种感情的一种简短方式。”上司为黛博拉合情合理的解释和自我批评而深受感动，他甚至当即表态，说要努力善解人意，做个通情达理的人。
6. 先简明道歉，稍后再解释
迟到时，上司不满地数落说：“怎么迟到了？”这时，你只要说声：“对不起。”千万不要贸然解释。等过了半小时左右，待上司情绪稳定时，再坦白请上司原谅：“迟到是因为在路上……”上司的反应就不一样了，他会说：“下次不能这样了。”
总之，在工作中与上司搞好关系，是非常重要的一件事。倘若一时失误，使自己与上司的关系变得尴尬起来，要找时间与上司沟通感情，及早缓解僵局。
得体干练的领导口才
与员工建立良好关系的第一步，便是珍惜与员工相处的机会，让他们乐于为你工作。但是，有时候事情并不如想象中的那么容易，正所谓“用人者，亦为人所用”，“使人者，犹如木工之使木也”。
向下属下命令的语言技巧
命令是领导者管人最常见的表现形式，它可以文件的形式间接下达，也可以口述的形式直接下达。“有令必行”是管理工作的通则。反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定会达不到预期的效果。这种“折扣法”，在现代企业管理中时常是有的，或者说命令在执行过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进展。
命令常常被下属打折扣的上司，除了本身缺乏应有的力量之外，另一个更重要的原因就是他们没有掌握发布命令的技巧和方法。
下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功，就必须知道如何通过你的命令指挥控制别人的行为，因为你不能一味地强迫下属去做你让他们做的工作，你必须学会如何运用特殊的领导手段让他们心甘情愿地为你效力，使他们既尊重你又服从你。
优秀的管理者知道，给下属发布命令要注意以下几点：
职场口才——拓展职场人际的语言艺术（9）
职场口才——拓展职场人际的语言艺术（9）
1. 命令要重点突出，不要面面俱到
如果你把你的命令讲得过于详细和冗长，那只会制造误解和混乱。
2. 命令简要中肯，只强调结果，不强调方法
为了达到这个目的，可采用任务式的命令。任务式的命令是告诉一个人你要他做什么和什么时候做，而不告诉他如何去做。“如何做”那是留给他去考虑的问题。任务式的命令为那些替你工作的人敞开了可以调动他们的想象力、主观能动性和独创性的大门。不管你的路线是什么，这种命令的方式都会把人引导到做事的最佳道路上去。如果你是在为你自己做生意，改善方式和方法就意味着增加利润。
当人们准确地知道你所需要的结果是什么的时候，当他们准确地知道他们的工作是什么的时候，你就可以分散权威和更有效地监督他们的工作。
当你发布使人容易明白的简洁而清楚的命令时，人们就会知道你想做什么，他们也就会马上开始去做。他们没有必要一次一次地回到你那里只是为弄清楚你说的话。在多数情况下，一个人没有为你做好工作的主要原因就是他或者她没有真正弄明白你要做什么。如果你希望别人丝毫不走样地执行你的命令，那么命令的简单扼要是绝对必要的。
3. 命令不要太复杂，要尽量简单
在军队中也使用同样的原则，简单是战争的一个准则。最好的计划应该是在制订、表达和执行上都不复杂的计划，这样的计划也更便于大家理解。一个简单的计划也会减少错误的机会，其简洁性也会加快执行的速度。
在商业上，那些利润最多的公司都是在各方面力求简洁的公司，他们有简洁的策略思想，有简单的计划和执行纲领，对做决策的责任也有专门的安排，简化行政管理程序，取消繁文缛节，采用简单的直接联系。成功的商业公司各个方面都尽可能地保持着简朴的工作作风。
掌握了以上几条技巧，你下达命令时便会胸有成竹，你的下属除非故意冒犯，否则找不出任何理由不贯彻执行命令。
向下级通报坏消息的技巧
有些难说的话上司不说是不行的，关键是要委婉、诚恳，尽量减轻对下属的打击。
有些时候，有些话虽然并不过分，也并没有什么不正当的意图，但当上级的还是很难出口。比方说，告诉下级被降职了、解雇了；下级辛辛苦苦拟好的计划书，却被你否决了；下级向你提出了一个很好的建议，而你却由于疏忽大意或工作过于繁忙忘记审阅了，下级向你催问时，你该如何回答？
1. 变更计划
首先要说的问题是：要更改已经通过的计划，该如何向下级说明？万万不能对下级说：
“不关我的事，都是经理一人说了算，我也没办法。”
这样把责任转嫁给上级，自己暂时没有问题了，但部下会对经理产生怨气。或者，一旦下级明白你是在推卸责任，肯定会对你产生极大的反感，你自己的威信也肯定会降低。
也不应该为了防止下级反对，而用高压手段制止对方开口。这样做会使下级心里留下疙瘩，对上级不满，也会对工作不满，这是最不明智、最不可取的做法。正确的方法应情理兼顾，善意地说服他，才能使下级真正地心服口服，不会丧失工作的猾性。
2. 提案被耽误
上级接受了下级的提案，并且满口答应“看一看”，而过了一段时间后，还没有看。下级希望得到一个完满的答复，就问上级：“那个提案，您看过了吗？现在办得怎么样了？”
在这种情况下，应该直率地说：
“我现在很忙，实在没有时间细看。不过一周之内一定会给你一个满意的答复!”
同时，最好在约定时间之前，主动由上级答复下级。下级一定会被上级主动的热情所感动。尤其是如果答复是否定的，与其让下级追问理由，不如由上级主动加以说明，表示上级的确认真对待他的提案，是有诚意的，而不是草草应付了事。
如果提案须递交给更高一级的上级，而上一级的上级态度不明确，以至于没有确定结论时，此时上级最好能说明立场，表示自己已经递交给了上级，却久久没有回音。不得已催促上级时，所得答复却是否定的，这时要详细说明，千万不能敷衍。
3. 降级通知
加利福尼亚的一家工厂的老板，在讲到他所知道的一个讲话极讲究策略的人的时候，是这样说的：
“他就是我的第一个老板，也是他解雇了我。他把我叫了进去，对我说：‘年轻人，要是没有你，我不知道我们以后会怎么样。可是，从下星期一起，我们打算这样来试一试了。”
有时候，公司人事调动，下级被降职，或是调到分店，或是被打入“冷宫”，委派他去干一些鸡毛蒜皮的事，总之不再受到上级的重视，上级这时有责任通知他，并且要耐心安抚，尽量使他能保持猾愉快的心情前往新岗位就任。
请千万记住不要用伤感情的字眼。下级被降职，心里本来就非常不痛快了，上级再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于给下级满腔怒火再浇上一盆油，顷刻就会爆发出来，造成难以想象的后果。也不要等事情成了定局，再吞吞吐吐透露出要调他走的意思，使下级误会是你想把他赶走，从而造成心理上的不平衡。
得体地拒绝员工的要求
一些平常你有可能同意的要求，在某些场合下却不得不回绝。所有人都想顺人意、讨人爱，但在工作中难免要拒绝别人的一些要求——有的要求合情合理，另一些却可能是非分要求。
职场口才——拓展职场人际的语言艺术（10）
职场口才——拓展职场人际的语言艺术（10）
下面是一些管理者非坚持立场不可的例子：
1. 不能批准员工休假
有两种情况：要么是你的下属没有按照安排休假计划的规定办事，要么是这段时间已经安排给其他员工休假了。
要是前一种情况，就应该让下属知道他没有遵守规定。你应该这么对他说：“很抱歉，我们打算在那个星期盘点存货，一个人手也不能缺。你知道，正因为这样我们才规定每年的一月安排休假计划。”
有时，员工的请假要求与别人预先计划好的休假有冲突。遇到这种情况，你要让他明白，批假的原则是“先申请先安排”，所以不能批准他的请求。不过，可以准许他与已安排休假的那个员工协商调换休假日期。
2. 员工要求加薪或升职
遇到那些特别尽职尽力的员工请求加薪或升职时，要开口说“不行”实在是一件很为难的事。特别是有时员工的职位、薪酬早该变了，但预算紧缩，生意清淡，或其他因素使你无法对他们的勤勉予以奖励，要说“不行”更是难上加难。这时，最好如实相告，说清楚为什么不能提职或加薪。
处理这类问题时，切忌做超出你职权的承诺。即便你做出承诺也要视将来情况而定，如等生意出现转机，预算松动之后等等，员工仍可能把它看成是正式的承诺。
3. 员工要求改变上下班时间
照顾子女、交通问题以及其他事情常常给员工带来困难。能与员工配合，帮他们渡过暂时的困难当然好，但不一定总能行得通。
关键是怎么说“不行”。因为如果员工感到你对他的困难漠不关心，他就很有可能另谋高就。
具体处理时要尽可能灵活，探讨各种可能的办法，这样即便不得不否决他的请求，你为此所做的努力也有助于消除员工的怨恨。
有些时候，准许员工偶尔稍许迟到或早一点走，不是什么大不了的问题。重要的是一定要事先征得你的同意，不然，你迟早会发现下属自行其是地确定上下班时间。
有时你准许某个员工提前下班，而有时候又不得不否决这类要求，这时一定要跟员工讲清楚原因，否则，他们会认为你办事没有原则或偏袒某些人。
4. 员工要求调到另一部门
如果是一个可有可无的人请求调动，那就赶快批准，你还应该庆幸自己的运气。但要是最得力的员工请求调动，而且是在大忙时节，或在一时找不到人顶替的时候，千万不要断然拒绝，因为那样会使一个好员工消沉下去。
你应该跟他坐下来谈谈为什么要请调。你会发现促使他调动的原因可能与工作无关，可能是他与某位同事关系紧张，也可能是由于一些通过调整工作可以解决的问题，通过交谈才会发现问题在哪里。
如果谈话毫无结果，没有什么能使他改变调动的想法，你只有拒绝。但要尽可能减少给他造成的消极影响，尽量给他一线希望。比如可以说：“现在不能调，过一两个月再看看有没有机会。”
这样做不仅为你赢得了考虑其他可能性的时间，而且在这段时间里，员工的想法也可能发生变化。不管怎样，对员工的调动要求表现出关心，有助于减轻拒绝对员工造成的伤害。
训诫下属的方法
作为一名领导，当你的职工上班迟到、早退，工作不尽心造成次品，或犯了错误时，应该采取何种方式来批评、教育他，帮助他改正缺点和错误，不妨使用下列几种巧妙的训诫法，或许对你有所帮助。
1. 暗示
例如，对迟到者首先要想到他必有原因，不要不分青红皂白地训斥一顿，造成消极抵触情绪。可以微微一笑，打个招呼：“早晨好。”他会自知迟到的错误，并感到未受指责的温暖，从而努力工作，弥补过失。
2. 忠告
例如，对乙说：“甲如何如何取得了成功，你也可以试试，我的嘴很严，能守口如瓶，有什么事跟我说吧，也许能帮你点忙，你认为可以的话不妨试试看。”像这些正面鼓励、援助等方式均属此例。
3. 提醒
可稍稍施加压力，但要尊重对方的人格，注意态度与措辞：“你平时一贯很慎重，这次太出乎意料了，请恕我直言……良药苦口利于病嘛，我提醒注意……”这样事先申明是出自善良的动机，而非严厉的谴责，会使对方更感惭愧而心悦诚罚
4. 指责
采用这种方法，指责者也是很痛心的。在指责别人时，也不要忘记剖析一下自己，这是很重要的，要怀着自己也有责任的心情去批评对方。在指责部下或年轻人时，不要忘记自己到上级那里承担一些责任。
5. 制裁
在采取这一办法之前，一切问题都已查清了，是在不得已的情况下才采取制裁措施的。但采取这一方法须实事求是、恰到好处，使人心服口罚
批评下属也是一门学问，如何处理犯错误的下属，是领导必须谨慎对待的一个大问题。处理得当，双方满意，促进工作；处理失当，则为自己无故树敌，增加工作阻力，切记慎做批评惩罚，掌握尺度，方能惩前毖后，一箭双雕。
如何管理你的下属
常听一些人抱怨他们的上司：“统治欲望太强烈了。老是命令职员要这样做，不要那样做，烦死了。”“其实，有些时候也不见得他说得不对，不知为什么，就是老大不乐意。在他手下谋职跟过去在衙门里当差似的，真没劲。”
上司说的并没有错，可为什么不能笼络手下人呢？根本原因就在于说话的方式。人人都有自尊，有独立的人格，每个人都希望自己能按自己的意思做几件像样的事情，而一个老是告诉你“应该这样，不应该那样”的上司是不允许你这样的。被上司一天到晚指使不停，只能被动地接受上司的旨意，只会使职员反感，做事也提不起劲。“你要我这么做，我就这么做，反正我不管。”于是，大小错误便难免层出不穷了。
