管理者会累积无数的猴子等待照顾——在原本就忙碌异常的上班时间，其原因出在他们一开始就不明了猴子是如何往上爬到他们的背上。所以，让我们为你抽丝剥茧，分析出猴子如何向上攀爬，从何处开始往上爬，以及会有哪些副作用。
猴子鱼叉
你抓猴子时，会用哪些工具?每个人都有他们独到•的猴子鱼又。这些东西的形状、尺寸不一。许多管理者喜欢带着眩目的电子秘书到处跑，有些人偏好电子记事簿，有些人用笔记本型电脑——任何可以装载记忆的东西，打开这些记事簿，你就会看到写着“待办事项”的几页笔记。这些事项由谁分派?你自己。这也使得不同的时间与生活管理工具无异于猴子鱼叉。
埋伏地点
你会在什么地方找到猴子?某天你会从乔治那里捡到几只猴子，你也会从其他部属的身上抓到几只猴子，因为你是个无可救药、患有喜欢扛责任强迫症的人。你不仅通过电话、电脑网络来抓猴子，在走廊上、在楼梯间、电梯里、停车场、排队买自助餐的队伍中、洗手间、工作车间，你也会捕捉猴子——除了自己的办公室，你无处不抓猴子。你也把猴子留在那些地方，甚至对它们一无所知；你成打地将猴子聚集起来。一天下来，你的桌上电脑或笔记本电脑里便会猴子成群。
往上爬的猴子让你凡事拖延
每当你稍微离席返回办公室时，你发现什么?你发现当你四处从部属身上抓猴子时，你的上司也没闲着。你的上司正不断孕育猴子。现在，他正准备生个双胞胎、三胞胎以及四胞胎的猴子。所以，在你的公文夹、信箱或是电子邮件档案夹里，你会发现上司丢给你成群结队的猴子——一堆“来办公室找我”“这是什么?”“请提交””继续”等留言。
现在，你有老板吩咐下来的工作要做，也有部属给你的工作要做——可是你却没有那么多的时间完成这两组任务。试问这两组猴子中，须优先处理的是哪一组?姑且不论其中牵涉到哪些利益。你的桌上可能摆着心上人的照片，你对地位商下也很敏感。如果不去考虑其中所牵涉的利益，噼一组猴子必须优先处理?不用说，当然老板的猴子优先，其他的事情稍后再说。无论老板的猴子有多么琐碎，它们还是先得到你的注意。
如果你还是大惑不解，不妨这么想：你对部属承诺的事情，若无法达成时，那就是“延迟”；如果老板希望你做的事情，你没有做到的话，那可不是“延迟”——情节会严重许多，那是•不服从”。如果你是个事业心很强、小心谨慎的管理者，而且必须在“延迟”与“不服从”之间两者择其一，你会选择噼一项?你会选择“延迟”甚过“不服从”，这就是为什么往上攀升的猴子很容易被拖延。
你将如何摆脱延迟?很简单，抓起所有部属乐意交给你的猴子，如果你什么事情都没做的话，你的罪名是 “延迟”；接着，把它们交给你的部属。如果他们不处理的话，就是“不服从”‘
领导迷思
如果这就是专业管理者完成任务与让猴子不会饿死的方法，那么，为什么没有更多的管理者经常使用这个简单的管理准则，来处理部属的问题?
在现代的管理文献中，“不服从”这个字眼很奇怪地在层级关系的管理中缺席了。在以工时计酬的层级中，在军队中，我们会提到“不服从”，但在管理层次上，我们应该表现得很有礼貌。我们是共事者，我们是同事，强调地位差异显得太没品味，行为理论学家不喜欢这一套。但是你拒绝面对现实，你活该接受现实的惩罚。
“不服从”是管理与被管理者（上司与部属）关系里面一个相当重要的因素：没有这套规则，你就失去了一个重要的依据。
两败俱伤
部属占用的时间是如何发展出来的?为什么猴子能不知不觉、隐而不见、无声无息地往上跳?为什么在管理者对它们一无所知时，便得到了这些猴子?原因就在猴子开始往上爬时所用的方法。你走在走廊上，乔治对你说：“嗨，老板。我们出现了一些问题。”你知道问题就出在”我们”这两个字上。
乔治很清楚自己在做什么。用”我们”来开头，轻而易举地让你进入这种思考模式，认为这是大家共同的问题。换言之，他安排猴子一开始就踩着你们两个人的背往上爬——一只脚踩在你的背上，另一只脚则在他的背上。乔治知道当大家把话讲完后，猴子只要抬起脚，乔治便能轻巧地闪开，让你独自喂养猴子。这就是迅速灵巧转移责任的方法。这也是“我们”做部属的人所做的事情，而这正是全球企业让“我们”弄得动弹不得的原因。
