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第6章 从业余管理者到专业驯猴师

作者:美-威廉安肯三世/译者 陈美岑 当前章节:2857 字 更新时间:2026-6-23 05:23

在我埋首工作前,我抬起头来眺望窗外美景。看着对街的高尔夫球场,欣赏美丽的景致,多么希望自己此刻就是在球场上。当我的目光停留在第一杆球洞时,你猜我看到谁?乔治、迈克、瓦莱丽和大卫。

如果我可以展翅飞出窗外,飞到他们的头顶上,就可以听到他们的对话。他们指着停车场说:“嘿:事情终于有进展了。安肯好像决定不再空占着职位不做事了。”这种口吻像极了管理者谈论起认真工作的部属,而这个部属终于决定好好工作,不辜负公司付给他的薪水。

他们为什么会有这种念头?因为他们学到的是传统的管理课程。他们认为上司的工作是计划、领导、组织、控制与协调别人的工作,他们深信,他们今天之所以落到这步田地,完全是因为上司(也就是在下敝人)未能善尽计划、领导、组织、控制与协调的工作。难怪当他们看到我终于开始加班工作时,会如此士气大振。

我还记得多年前,我的第一个工作是在工厂当计时员工。我记得有很多次到了周末上午,我和我的伙伴们还会到工厂加班赶进度。我们也知道上司正在球场上打球。我们这些员工觉得这种现象理所当然,这也是过去的奖赏制度能够行得通的原因。然而,多年后,我还是待在办公室。待在商尔夫球场上的是新世代,我却无法问苍天:

“天啊,这些奖赏制度何时与我擦身而过?”

启示

就在拨云见日的刹那间,我清楚得到有如摩西在西奈山(基督教《圣经》中记载的上帝授摩西十诫之处。——译者注)所得到的天启:

我现在明白了。

他们不是替我工作,是我帮他们工作。

我终于领悟到,他们的挫折来自于把所有任务都交付给我,而我的罪恶感来自于,我从来无法赶上进度。

我的问题根植于某个古老的心理学原则,亦即斯金纳(B.巨Skinne,)所说的:“任何你所鼓励的行为,都会受到强化。”

我突然体会到,如果我把原本计划在周末到办公室加班的事情做完, 只会让事情变得更糟糕。为什么?

如果我鼓励乔治把他的问题拿来给我,让我帮他解决,他将来找我协助解决问题的频率与难度将会有增无减。

如果我鼓励迈克把每一周的进度传过来,让我在阅毕后,准时给他正确的解答;将来,我从他手上得到的进度报告,在长度与难度上也只会与日俱增。

总之,如果我把任何来到面前的事情都处理掉,我只会让事情的输入快过解决的速度。我只是一个一天只有24小时的平凡人,但其他四个员工却不断塞给我事情,他们现在的工作产能已经变得很低。一个员工不可能替四名管理者工作,尤其这些管理者成天只把时间花在想出工作给惟一的员工处理。

如果你是个认真工作的人,想要接受四个虚拟的训练有素的主管下命令,你真是自掘坟墓。

你做得愈多,人家就会给你愈多的任务。

因为事情进行得太过顺利,我终于培养出一群部属,一群到哪里都会是最佳的问题发想者。接着,如果我半路阵亡,公司将折损一名有解决事情能力的员工,而将部门交给一群只会提出问题的员工。但愿这种灾难是发生在对手的公司里。

我现在得到一个启示,将不可磨灭地永远铭刻在我的意识里:

我愈是赶上进度,我就落后得更严重。

以上论述只适用于管理工作,但不适用在技术性的工作上。在技术性的职业与工作领域中,你愈能赶上进度,你就愈能赶上进度。这也是为什么当我们迈向管理阶层时,我们仍然继续认为“赶上进度”是解决问题的根本对策;因为当我们处于技术性工作层级时,这一套很管用。

例如,你若待在工程部门,而绘图工作进度落后时,我会对你说:“周末到办公室加班,就可以赶上进度。”没错!你可以办到。如果你在会计部门工作,如果报表没完成,我可以说:“周末来加班,你就可以赶上进度。”而你确实能够赶上进度。但如果你的管理工作进度落后,你愈赶得上进度,就会更加遥遥落后。

请教一下,现在落后的是谁的工作?如果我把公事包拿到警察局犯罪实验室指纹检验科,请他们检验每张纸上最原始的指纹后,告诉我这是谁的工作,警方会说,我落后的是谁的工作?部下的工作。15年来,我都不曾延误过工作!我根本没有时间展开自己的工作, 因为时间都被部属的工作占据了。

可支配时间的优先次序

当我看出这一点后,我旋即明白,这个周末最恐怖的地方——也就是我再多待下去,就会制造一场灾难的地方——就是我的办公室。所以, 当时有个人正好看到我关上公事包,于是飞快地尾随着我走过走廊。

周末的警卫人员问说: “安肯先生,你到底赶着要去哪里?”我说:“闪开,别挡我的路。我不是要去什么地方才跑得这么快;我是要逃离这个地方,才会跑得这么快。”

我冲下楼悌,六步并作一步,跳上车子,漫无目的在附近开着车子乱兜;过了十分钟后,我发现自己来到了郊区。我不知道自己到底在何处,不知道该往何处去,不知道这个周末要做什么。

我抬起头仰望天空说:“亲爱的神啊,我不知道怎么运用时间,15年来,我都没有自己的时间。我该怎么办?”

神说:“做一些你可以掌握的事,做一些上帝让你在生活中要扮演的角色,这也是你每天早晨会起床的原因。这样,你就有很多可以赶上进度的事情可做。”

我说:“你见过我最近的绩效考核表吗?我还有机会吗?”

神说:“是的,我今天早上看过。你还有机会,因为上面一片空白。”

受到这种评估的鼓励,我把车子掉头,开回家里去。在家人打发周末之前,我还来得及赶上他们。我十万火急地及时赶到,紧急煞车停在屋前,摇下车窗大喊: “嘿!亲爱的!嗨,孩子们!准备好你们需要的东西,我们要去野餐。”他们知道我说的是哪一种野餐。一种15年来,我都没有时间去的野餐。他们困惑不解地进了车子。

我们一起往郡立游乐场出发,一整天都待在那里,荡秋千、打排球、玩翘翘板,玩着城镇委员会所提供的游乐设施。

礼拜天早上,我和家人去教堂。我不记得上一次和家人上教堂是多久以前的事。那个下午,我们再度跑到游乐场,晚上,我很平静地上床睡觉。

从部属占用时间到可支配时间

我们稍微暂停一下这个故事,看看事情的来龙去脉。我的问题是: 当我周末早上回到办公室,我原本打算花费两个整天[60只猴子X 30分钟(每只猴子)=30小时的工作时间]。但这是属于哪一种时间:部属占用或是可支配时间?当然是部属占用的时间。

现在,过了15分钟,在周末的加班时间里,我还是毫无计划,不知道自己进行到哪里,不知道自己该往何处去。我现在花的两个整天是属于哪一种时间:可支配时间。

短短15分钟之内,将两个整天(部属占用的时间)改为自己支配的两个整天,是任何人类意志无法挽回的举动。这需要神谕。在人类的意志下,我的意思是,人类花了15年才彻悟到这个观念。

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