大概我们每个人都有过类似的经历：你正欲外出办事，有人来给你邻桌的同事送材料，恰巧你的同事也外出未归，这时来人就请你代为收转，你该怎么办？收还是不收？
以我的经验，首先要看这材料是否该由你的邻桌接收，来人事先是否已经与其联系过，确认无误后可代为接收，否则最好请来人与你的邻桌通话后再接收，或者干脆请他下次再来。再看材料的紧急程度，如果不是很着急，你可先行代收，外出回来后再转给你的邻桌（应确保事后及时将材料转给你的邻桌，千万不要接过来却忘记转交）。如果材料很急，你外出的时间又较长，应通过请其他人代为接收等方式解决，绝不能自己贸然接下来。如果材料不是很重要，也无需签收，送件人决定将其放在收件人的桌子上是可以的。但此时你千万不要好心地接过来代其放到邻桌的桌子上，材料虽然只是在你手上过了一下，此后一旦发生意外（如文件丢失等），责任就很可能随之转移到你的头上了。
下面再说说及时的问题。准确是不失误，及时就是不耽误，就是在第一时间内完成你应该做的工作。
很多人都有办事拖拉的习惯，觉得反正还有时间，忙什么。其实不然，既然你已经接受了这项工作，迟早都要干，我们为何不早一些干完它呢？在规定的期限内完成你的工作是对一个人的起码要求。与不失误的要求比起来，做到不耽误似乎更难，这是由于人的惰性所决定的。不要过多地强调领导给你的（或这件工作本身要求的）最后期限，因为你随时都有可能接受新的工作，这时双重的工作可能会给你造成过大的压力，最终使工作无法达到应有的质量。另一方面，领导随时可能会将工作的最后期限提前，使你措手不及。这种情况下领导考虑的不是离最后期限你应该还有多少时间，而是在此前我已经给了你多少时间。要想给领导留下好印象，就应该学会用领导的思维方式去思考问题。
如果需要对今天的话题进行一下总结的话，就是：不论是工作还是责任，千万不要把它滞留在自己手里。如果不能保证及时准确地把它传递出去，不如从开始时就不接。
为了便于你的理解，啰唆得连自己都厌烦了，就此打住。
------------
代人受表扬，心里有点虚
------------
老生常谈
从上班到现在，没有人明确地告诉过我哪些工作是你分内的，哪些工作是你分外的，似乎所有的事都是你应该做的。不论是任何人指派的任何工作，哪怕你稍显迟疑都是不够积极主动，嗨……
[]代人受表扬，心里有点虚
第7封来信第7封来信代人受表扬，心里有点虚
老同志：
来信收到，可能是多日来从您的信里读到的诸如应该做什么，应该怎么做的要求太多了，今天突然看到了这么多不要做什么的忠告，极是亲切。特别是当我读到“一是岗位职责范围内的事情，二是领导交办的事情，除此之外都不属于你该做的事情”时，我的鼻子都有点发酸了。从上班到现在，没有人明确地告诉过我哪些工作是你分内的，哪些工作是你分外的，似乎所有的事都是你应该做的。不论是任何人指派的任何工作，哪怕你稍显迟疑都是不够积极主动，真的叫人越干越茫然。当然，“不属于你该做的事情”并不等于“你可以不做的事情”。弄清了分内与分外，再加上您教导的那些方法，应付起各种情况来就轻松多了。都说“姜是老的辣”，果然不差。
星期二下午，是我们公司本部各部室雷打不动的政治学习时间。今天我们学完规定的内容后，部长又拿出了一份《秘书工作》杂志，就其中一篇题为《从一件小事看办公室人员应当强化的三种意识》进行讨论。所谓一件小事说的是某市市委书记在外考察时，电话通知市委办公室信息科刘科长复印一份资料放到他办公室。刘科长将资料复印好，交给通信员放到了书记办公室。第二天，书记考察归来，又电话通知刘科长将上述资料再复印一份送办公室，接着去参加一个会议。刘科长有急事外出，将此任务交给了信息科的吴秘书。吴秘书复印好资料后让通信员放到书记办公室。通信员说：“资料昨天已经放过一份了，没必要再放。”吴秘书信以为真，随手将资料搁置一旁。书记开会回来，不见复印的资料，责备道：“办公室是干什么的，连一件小事都办不好!”
文章通过对这件小事的分析，指出通信员、吴秘书和刘科长三人分别缺乏的三种意识：服从意识、确认反馈意识和督查意识。
接着，部长要求大家针对这篇文章谈谈感想，大家都谈了一些各自的体会，轮到我了，我就把您前几封信中讲到的内容按照自己的理解谈了出来，没想到大家的反响很是强烈，特别是我们部长更是大加赞赏，说我虽然参加工作时间不长，却肯于钻研，不仅工作上进步挺快，还能悟出这么多的道理来，真是不容易。当时我的脸红红的很不自在，本想讲出实情，可鼓了半天勇气，最终还是没有说出口。您说我是不是挺虚伪的？事后我还宽慰自己，别管虚伪不虚伪了，反正您这些天的心血没有白费，您的徒弟开始给您争光了——虽然这光小得有点不值一提。
不知这次您该给我讲什么了，大概还是关于做事方面的细节吧？做事的内涵这样广，怕不是短短两封信所能讲清楚的。
您每天既要上班，又有那么多的应酬，还要还债似的给我写信，也够辛苦的，还是请您悠着点，要是累坏了身体二婶该找我算账了！
问二婶和鑫鑫好！
------------
不忘事、不误事与做好事（1）
------------
小爽
不忘事就是要从清理桌面开始改变你的不良习惯，培养良好习惯。
保证不误事的秘诀是要分清事情的轻重缓急，学会“弹钢琴”。
做好事则要善于抓大放小，做好重要的事情。
[]不忘事、不误事与做好事
第6封回信第6封回信不忘事、不误事与做好事
爽丫头：
得知你受到了表扬，心下甚慰。虽寥寥数语却意义非凡，这既是对你近来工作表现的肯定，同时也是对我们这种交流方式的肯定。老同志虽老，却仍改不了给个棒槌就认真的毛病，说不得以后回信的任务更得加紧点才是。
如果我们对做每件事情的全过程进行一下细分的话，就不难发现我们所做的每一件事情都包含着三个部分：接受——实施——交付（包括反馈）。我在前两封信里所讲的做事的细节主要侧重于前后两个环节，即接受和交付。包括怎样从领导或他人那里接受任务，这些任务中哪些该接受哪些不该接受，对该接受的任务如何保证理解准确不出差错，对不该接受的任务又该如何巧妙地拒绝；任务完成后又如何及时准确地交付给下一个环节，以及必要时向交待任务的一方进行反馈等等。
在后面的两封信里，我将重点说说做事的中心环节——实施，即怎样做事的细节。
一个人每天要做的事情实在太多了，对于大人物来说叫做日理万机，而对于我们这些小人物来说也称得上是千头万绪。有岗位职责规定的，有领导临时交办的，有同事请求帮忙的，更有莫名其妙落到你头上的。那么怎样才能保证对这些事情做到及时准确无一遗漏、轻重有度缓急有序、条理分明恰到好处呢？这里面还真有几个小诀窍呢。
一、保证不忘事的秘诀
对于任何一个人来说，丢三落四马大哈都是很大的缺陷，这样的人在领导心目中是不可信赖的，越是关键时刻越是如此。你可能会说，我这人就是天生的粗心，怎么也改变不了。不是的，粗心不是天生的，是可以改变的，改变的方法就是培养良好的做事习惯。
你知道，从去年夏天开始，鑫鑫也上小学了，由于我和你二婶工作都很忙，没办法每天接送他上下学，所以从开学第一天起我们就要求他独立上下学。从我家里到学校大约有一公里的路，这可是这座城市里最繁华热闹的一段路呀。此后我们暗中跟踪了他几次，见他在穿马路、过天桥时倒也机警，应对各种情况还算得体时也就基本放心了。但令我最不放心的却是他一旦发生意外情况怎么办？比如出门忘记带钥匙、回家后打不开门、上学时忘记带书本等等。所以我从开学第一天起就为他准备了一套家里的钥匙、一张IC电话卡，并详细地规定了IC卡、钥匙在书包里的放置位置，回家后书包、饭盒等物品的放置位置，以及做完作业后收拾书包的程序等。每天下班回家后，我的第一项任务就是严格检查他对上述要求的执行情况，一旦发生问题立即纠正。几个月下来，还真就帮他养成了在规定位置放置上述物品的习惯，而令我最为担心的忘记带钥匙一类的问题自然也就没有发生过。其实，鑫鑫就是所谓天生的粗心之人。从上学之日起，大小考试经常丢冤枉分，丢的分基本上都是60＋9＝96一类的低级错误。
每每提及鑫鑫的粗心，你二婶总说是承受了我的遗传。的确，想当年我也算得上个出名的马大哈，仅举一例为证：当时我刚刚调到局办公室不久，分管公文核稿。有一天办公室主任有点私事急待处理，自己又走不开，就叫我代他去办。正要出门，组织部门送来一份处级干部任免名单，要求尽快发文。我告诉对方明天一上班就发，随手将其放在自己办公桌上的一堆文件上面，便匆匆走了。第二天上班后早就将此事忘到脑后了，而那份被放在文件堆最上面的任免名单很快又被新来的文件覆盖了。一个星期之后，被调整的干部由于拿不到任免文件而无法赴任。事情被反映到组织部门，组织部门一查发现文件根本没发，便找到了我们部门的领导，我们的主任听后自是勃然大怒……至今回想起当时的情景仍是心悸不已。幸好几位领导对我平日印象不错，认为这只是一次偶然事件，加之我当时急于外出事出有因，只是在全室的大会上狠狠地批评了我一顿便没再深究。但这件事对我却触动极深，并成为我人生中的一次重大转折。从此，我开始重新审视自己的工作方法和行事习惯，也才有了今天的自己。
说了这么多，只是想证明一点，粗心不是天生的，粗心完全来自于你的不良习惯，改掉那些不良的习惯，也就克服了粗心的问题。
从清理桌面开始改变你的不良习惯。
我们每个人每天都会接收大量的文件资料，接收后我们应立即着手处理，处理完毕后应立即送出去，不要停留在你的手中。这是一个人提高办事效率，避免工作被动的最有效手段。当然，我们每天还会有大量的文件资料、单证票据等，接收后暂时无法处理或一时难以办完，或办完了却一时无法送交下一个环节，那么就暂时把它收起来，而不能在案头一堆了之。
办公桌上文件资料堆积如山，并不意味着它的主人是在日理万机，而只能说明这个人工作起来缺少条理，文件资料乱堆乱放，这不仅无助于工作效率的提高，而且可能会使你找不到要找的东西。培养良好的习惯可以从使用两件物品开始。
秘密武器之一：文件夹。
首先将你的工作进行分类，将每类工作可能形成的有关资料或单证建立一个文件夹。将平时工作中所形成的所有文件都及时地归入相应的文件夹中，这样不仅可以使你的办公桌变得干净整齐，而且可以使你在任何时候都能在最短的时间内找到你所需要的各种资料。另外，再建立一个待办或临时文件夹，将所有待办、在办或办完未及送交出去的文件或资料放进这个文件夹，并养成一个习惯：每天早晨或下午上班后，首先浏览一下这个待办文件夹。这样即可保证重要文件不会在你的手里丢失，而且也不会遗漏重要工作了。
对重要文件要注意加锁。很多人对此可能很不以为然，可一旦出了事，则悔之晚矣。现实生活中，同事之间因关系不睦或打击竞争对手而将对方随手丢在办公桌上的文件毁掉，令对方最后无法交差的事情是屡见不鲜的。
秘密武器之二：记事本。
记事本又叫效率手册，实乃职场人员安排工作、提高效率的一件利器。效率手册每年一册，按日期排列，根据记事本的规格和页数不同，每日占有半页或一页空间。
使用方法：每天利用下班前的一点时间将第二天需要做的事情记录下来，每天上班后根据记事本上的安排，按照事情的轻重缓急逐项完成。每完成一项，就在该条记录前画上“√”，当天未能完成的在该记录前画上“×”，同时将其抄录为第二天的待办事项。
对于某些需要延迟办理的工作，在选择记录日期时应做好提前量。如你向领导汇报某项工作时，领导提出在本月15日左右召开一次专题会议。这种情况下，你就应根据具体情况在10日左右的待办事项内记上一笔：向领导请示有关召开专题会议事宜。有了这样的提醒，届时你就可以很从容地做筹备有关会务的工作了。
------------
不忘事、不误事与做好事（2）
------------
最容易被遗忘的是那种间隔较长的周期性事务工作，如财务人员每月某日报税、某日交保险等，每月只有一次（有些工作间隔更长，一年只有一两次），而每次的时间性又非常强，一旦错过后果又比较严重。对于类似情况，只要我们在每项工作规定日期的前一两天将其记录为待办事项，我们就不用担心遗忘了。
要想让记事本真正发挥效用，还要养成两个良好习惯：一是记事本要随身携带随时记录，当你在自己的座位上时，记事本应放在你随手可及的地方，当你开会和外出时（包括下班回家），记事本也应随身携带，一旦接受了新的工作或想起了需要做的工作，除当即完成的以外，均应及时记录下来以免遗忘。二是记事本要勤翻多思，要养成工作间隙勤翻记事本的习惯，看看今天记录的待办事项还有哪些没有办，下面该办哪一项了（记录了不看也就失去了记录的意义）。如果时间允许，再看看前一阶段已经完成的记录和今后一段时间的待办事项，系统地想一想后面还有哪些工作要做。这样的头脑风暴法不仅可以帮你挖出许多被遗忘的工作，而且还可以丰富你的工作思路，产生许多新点子新设想。
当然，记事本除了可以帮你有效安排工作确保不忘事以外，还是一份十分有用的工作记录。遇有撰写年终总结或回忆某项工作时，打开记事本，你所做的各类工作便一目了然了。
虽然说了这么多，但严格说来，做到不忘事只是对一个人的基本要求，在此基础上还应做到不误事和做好事。
二、保证不误事的秘诀
所谓不误事是说做事要讲究次序，要善于分清事情的轻重缓急。我们每天需要处理的事情大大小小千头万绪，这么多的事情堆在眼前，该先做什么，后做什么，怎样才能保证时间效用的最大化，这些也都是颇有讲究的。
在时间管理学中，将要做的事情分为四类：重要且急迫的，不重要但急迫的，重要却不急迫的，不重要也不急迫的。在这四类事情中，时间管理学要求首先要做好第一类事情，其次是重要但不急迫的，再次是不重要但急迫的，最后是不重要也不急迫的。但我个人对上述做事的优先顺序稍有异议：我们首先要完成重要且急迫的工作是毫无疑问的，但接下来是该做重要但不急迫的事情还是不重要但急迫的事情呢？我认为应该是后者。
工作是否重要一般是就其影响程度而言的，而工作是否紧急则是就其时效性而言的。诚然，对于重要工作我们一般会给予更多的关注，也会投入更多的精力，要确保其完成的质量和达到的效果。但如果因此而忽视了一般性工作也是不允许的。特别是那些紧急工作，也许我们只需分出一点点精力就能完成它，但如果过度重视了重要工作而对之视而不见的话，小事也可能酿出大事故来的。
其实，只要我们善于将各类重要的与不重要的、急迫的与不很急迫的、费时多的与费时少的、说的与做的、耗脑力的与费体力的事情统筹考虑，做到见缝插针灵活调配，即使工作再多再重也是能够圆满完成的。
三、保证做好事的秘诀
不忘事与不误事都是为做好事服务的，把我们经手的每件事情做好才是最终目的。说起来简单，但真正要把我们经手的每件事情做好又谈何容易，特别是当我们要做的事情超出我们的精力的时候，要想做到这一点就更是难上加难了。
前面已经讲过，事情有重要与不太重要之分。在做事情上有一个非常著名的二八法则，即用你80%的精力做20%重要的事情，用20%的精力做80%不太重要的事情。对于那些事务性的、程序化的甚至一些例行公事类的工作，我们不应投入过多的精力。当然，少投入精力并不意味着可以不将其做好，只是说我们在做此类事情时要善于取巧。一是要善于借助外力，比如授权手下人完成（当然，以你现在的状况是无权可授的）。二是要善于合理利用时间，比如对性质相同或相近的工作采用集中处理的方式（集中一段时间打电话或处理文件等），而对一些小事情采取见缝插针的方式处理等。三是要善于利用历史资料。多年以来，我十分重视将自己工作中撰写的各类文字在电脑中分类存贮，因为这些总结、安排、措施等常常是周期性的，每当再次需要时，只需在原有基础上适当做些修补删改即可，这要比每次都另起炉灶节省很多精力。
要集中你的主要精力做好重要的工作。对于不同的部门、不同的时期甚至不同的人来说，重要工作的概念是各不相同的，这里所说的重要工作主要指以下两类：一类是该项工作完成质量的好坏可能会对公司、部门或你的领导产生重大的影响；另一类是该项工作完成质量的好坏可能会对你本人未来的成长产生重大的影响。以这两个标准来衡量你的工作，就能很容易地区分出哪些是重要工作，哪些是一般性工作了。
对待重要工作这里只想提示你两点：一是要树立精品意识，要力求尽善尽美，尽量减少或杜绝各类疏漏和低级错误。二是要处理好质量与效率的关系，要保证在规定的时间内完成你的工作，又要克服片面追求效率而牺牲质量的做法。举例说明：鑫鑫最近一次数学周测只得了80多分，丢分的根本原因依然是粗心。面对这样的成绩，他却振振有词地说：别看我成绩不太好，却是全班第一个交卷的。为了这80分的成绩和交卷的速度，那一晚，我和他进行了长达一小时的谈话。
说得够多了，下次再谈吧。
------------
谢谢老同志
------------
老生常谈
但愿我们的每一次错误都能变成人生的一份财富……
[]谢谢老同志
第8封来信第8封来信谢谢老同志
老同志：
来信收到，您的坦诚又一次使我深受感动。常言道：为尊者讳。而您为了给我讲清道理，将自己所犯的“低级”错误也拿出来为我剖析。而这样一个偶然的意外事件却能成为您“人生中的一次重大转折”，也真的令人钦佩，如果我也能够像您这样把每一次错误都变成一份财富的话，也许就不需要您每天这样苦口婆心地教导了。
盼着您的来信。
------------
水门事件与水杯事件（1）
------------
小爽
有时候，看似非常偶然的一个小小的错误，却需要你用一生的代价去弥补，而要想杜绝这种意外的发生，最好的办法就是养成一种良好的生活态度和生活习惯。
[]水门事件与水杯事件
第7封回信第7封回信水门事件与水杯事件
小爽：
来信收到，大概是出于礼貌，你把我忘记发文的事故归结为一次偶然的意外事件。其实，任何偶然之后都隐藏着必然。
不要忽视偶然事件的作用，偶然事件改写历史的例子不胜枚举，其中最典型的莫过于美国历史上著名的水门事件了。说它著名是因为水门事件是迄今为止美国历史上挑战宪法的最大政治丑闻，其主角则是实现中美关系正常化的美国总统尼克松，以至于这以后美国的许多政治丑闻均被冠以××门之称，如伊朗门、情报门、虐俘门等。说它典型则是因为水门事件是由多个偶然事件叠加在一起的意外事件，要知道，一个偶然的概率便已经很低，如果一大串偶然叠加在一起，其发生的概率实在是微乎其微了。
1971年，在任的美国总统尼克松决定竞选总统连任。为了在竞选活动中赢得主动，在尼克松本人并不完全知情的情况下，竞选小组内的一些人企图窃听竞争对手——美国民主党的总部。
所谓“水门”，其实只是一幢普通办公大楼的名字，普通到晚上除了设一名门卫外，既没有值班人员，也没有任何防盗警报系统。美国民主党总部就在它的六楼租用了几间办公室。可是，谁会想到，这幢普通的水门大楼经民主党这一租，就变得永远“青史留名”了。
这样的办公楼在美国首都华盛顿可谓无数。一到下班时间，楼外面的大门锁就调成只出不进的状态，也就是从里面可以打开，不论加班到多晚，都出得去；可是，想从外面进来的人就打不开门了。就这样一个大门锁，解决一幢大楼成百上千个不同隶属的办公室的晚间安全问题。
其实这样的安全系统只不过是防君子不防小人的摆设罢了。竞选小组雇来的几个人只用了一小块简单的胶带轻轻一贴，就使得那个“聪明的门锁”失效了。他们溜进大楼，在民主党总部的两部电话机上安装了窃听器，然后顺利撤退。他们指望此举可以带来大量有关民主党竞选时期的内部情况，以助于共和党尼克松的竞选，如果就此成功，也就没有“水门事件”了。
问题就在于这是一帮非专业的散兵游勇，他们的活儿干得非常“糙”。在此后的两个多月里，两个窃听器一个失灵，另一个质量也有问题，噪声太大无法录音，勉强窃听了一大堆毫无价值的电话之后，他们只好承认失败。如果他们能够彻底认输，也同样不会再有“水门事件”了。
不幸的是，这些人对此偏偏非常执著。“水门事件”终于在一大堆“偶然”之中，必然地发生了。
也许，促使他们再一次行动的原因之一，正是那个太好对付的门锁，因为一小块胶带就足以解决问题。可是，成也萧何，败也萧何，这一次，恰恰是一小块胶带把他们给毁了。
这一次，他们可以说是轻车熟路了。还是原来的老一套，他们白天到这座大楼里溜了一圈，趁机用胶带在门的侧面贴住门锁，这使得他们天黑以后可以从外面把门打开。在楼里办公的人们确实谁也没有注意这一变化，当他们走出大楼时，都以为身后的大门会像往常一样，“聪明”地拒绝进入者。他们都一个个放心地带上门回家去了。
唯一的一个例外，是那天值夜班的警卫弗兰克。这是一个年轻的黑人，也许是职业的关系，他比别人更仔细一些。总之，他发现门锁被人用胶带给贴住了。他顺手撕去胶带，按职责给他的上司打了一个电话。他得到的指示是再检查一下其他的门。
当时，弗兰克并没有感到太多的意外。因为在楼里上班的人那么多，常常有人加夜班，他们都没有大门钥匙，他们也都知道，下班时间一过，出去之后就进不来了。所以，弗兰克想，也许有人临时要出去一下，怕进不来才采取了这么个临时措施。所以，他并没有马上去检查。他出去买了点吃的，打算吃完以后再检查（注意，这又是一个意外）。
就在这个时候，那几个被竞选小组雇佣的家伙又出动了。这时已经是半夜了，他们胸有成竹地向已经贴好透明胶带的门走去。那是一个从地下车库进入楼梯间的门，直到他们伸手去开门，才意外地发现，门是锁上的。这一下，他们感到紧张了。
门锁是他们亲手贴上的，现在又锁上了，说明那张贴上去的胶带已经被人发现。大楼人多手杂，他们吃不准是下班的人发现后撕去的，还是专职的警卫人员发现了情况异常。如果是后者，他会不会已经报警？
他们在略一迟疑后，还是孤注一掷地进入大楼。门已经锁上了，他们花费了很长时间用一套特技才将门锁打开。值得庆幸的是，开锁的过程中居然没人发现。也许，他们开锁费了太大的事儿，好不容易打开了，就本能地想把它贴上，以免碍事。实际上，他们应该知道这锁是“可出不可进”的，既然已经进去了，这一贴完全就成了画蛇添足之举。这真是命中劫数。
意外的事情还远没有结束。待到警卫弗兰克吃饱喝足后，终于再次想起他上司的关照，决定重新检查一遍门锁，当他站在又被贴住的门锁的前面时，他不由得愣住了。他几乎不能相信自己的眼睛，刚刚被他撕去的胶带居然又回来了！他不得不立即在出鬼和出贼之间作出一个理智的判断。此时已经超过凌晨一点半，他再也不敢找任何理由安慰自己。他在报告上司的同时，向警察局报了案。
再说这些闯进去的家伙，就像任何千篇一律的电影情节一样，他们自然也不会忘记在大门外面派一个望风的。这个望风的家伙觉得自己得了一个最轻巧的活儿，悠悠地待在那里欣赏夜景，一点也没把渐渐驶近的一辆普通汽车放在眼里。车里下来两个嬉皮士打扮的年轻人，那个望风的居然就没想到他有必要向里面的人通报一声。
说句讲故事的俗套话，这叫“无巧不成书”。偏偏这两个“嬉皮士”就是便衣警察。原来警察局接到报案之后，立即通知在“水门大楼”附近当班的巡逻警车，可是巡逻警车正好汽油不足需要去加油（又是意外）。警察局值班的没办法，只好通知就近的便衣警察过去看个究竟。就这样阴差阳错，反而使得两名“嬉皮警察”逃过了望风者的眼睛，不至于打草惊蛇。
两名警察在和警卫通报情况之后，就先上到八楼的联邦储备委员会的办公室，然后兵分两路搜索过来。这时候，闯进来的那几个家伙，正因为打不开楼上民主党办公室的门锁，而在那里卸门呢。当他们终于得以进入办公室的时候，便衣警察也循声摸过来了。他们隐约看到一个黑影，举枪大叫一声“不许动”，只见办公桌后立刻举起好几双手。没有格斗，没有任何精彩情节，几个笨蛋乖乖地就给逮住了。
这就是水门事件的整个过程。但水门事件真相大白则是一年多之后的事了，其后果便是刚刚成功连任美国总统的尼克松不得不引咎辞职。
“水门事件”这样典型的偶然事件并不是经常发生的，但有时只是一个偶然的失误就足以影响我们的一生了。上封信里，我说在忘记发文的事故发生后，开始重新审视自己的工作方法和行事习惯。其实，在那次事故发生后，同事秦大姐给我讲的那个故事比这次失误本身给我的触动更为深刻。
------------
水门事件与水杯事件（2）
------------
在我所供职的那个办公室里有一份“定置管理制度”，上面明确规定：每人的办公桌上原则上只能摆放台历、笔筒、电话、电脑和台式文件柜等物品，但不能放文件和水杯。同时还规定：全室人员都要严格执行定置管理制度，养成良好的工作习惯，物品使用后要“物归其位，恢复原状”。
我刚刚调来的时候，对这样的规定就很不适应，特别是对办公桌上不准放文件和水杯一事更是不解，觉得很不方便。遇上领导检查了，就收拾一番整齐几天，检查风声一过便又一切照旧。对此，同屋的秦大姐没少给我提醒，我虽然表面上点头称是，却依然我行我素。忘记发文事故发生后，我的情绪非常低落，就在这时，秦大姐把我叫到一边，对我讲了那个让人一辈子都不会忘记的故事。
秦大姐是文革前的最后一届大学毕业生，毕业后在机关实习不到半年，就和许多知识分子一道下放到基层劳动，直到70年代末才被落实政策调回机关，重又干起了办公室工作。秦大姐可不是等闲之辈，由于家学渊源，她不仅文字功底十分深厚，又写得一手好字，而且心思缜密，办事利落，只几年的工夫就被任命为秘书科科长。别看只是个科长，却不是一般人能够胜任的，她不仅要安排几位秘书负责各位局长的日常工作，而且一些全局性的重要材料的起草修订、重大活动的安排布置等等都离不开她。有人说，许多甚至连某些副局长都说不清看不准的事，她却知道得一清二楚。全机关的人都知道，秘书科科长的位置对于秦大姐来说，不过是个短暂的过渡，办公室副主任，乃至办公室主任的位子似乎也只等着空出来便任她去坐了。然而，一个很偶然的小小意外却彻底改变了这一切。
这一天，突然接到市政府办公厅的电话通知，要求我们局第二天上午去市政府汇报港口下放地方管理工作进展情况。这可是天大的事，因为当时港口刚刚下划归市里领导，而市里对港口的管理模式尚未最后确定，局长汇报效果的好坏可能直接关系到港口今后几十年的发展。所以局里几位主要领导紧急召开会议研究汇报提纲，并要求秦大姐连夜把会议内容整理出来，第二天一早拿给局长去市里汇报。
那是80年代中期，不像现在，各种现代化办公设备一应俱全。那时写材料除了手抄之外，最先进的办公设备就是铅字打字机，打起字来不仅速度慢，而且修改起来很困难。那晚秦大姐和打字员小李被留下来加班赶材料。秦大姐写，写完了改，改过了叫小李打，打过再校对，再改再印，总算把汇报材料搞完了。看看还有时间，又整理了一些港口下放的相关性资料，为的是有备无患，让局长汇报得更充分些。等这些资料也理完了，天色已经发亮了，精神一放松，困意也跟着袭来。秦大姐把小李打发回家休息，自己也抓紧上班前的这点时间在办公桌上趴一会儿。
就在她睡得正香之际，桌上的电话铃声响了，吓得秦大姐眼睛还未睁开就伸手去抓电话听筒。就在这一抓之下，灾难降临了。由于用力过猛，电话线将办公桌上的一满杯浓茶掀翻了，茶水正好洒在那一叠材料上。汇报提纲、相关资料以及国务院关于将港口下放地方管理的那份红头文件全都未能幸免。秦大姐立刻疯了一般抓过抹布在这些材料上拼命地擦拭着，电话听筒里不住地传来“喂！喂!”的呼叫声，而秦大姐却已经顾不上了，只是拼命地擦拭着，一页一页地擦，一遍遍地擦。纸上的水被擦干了，黄黄的茶渍却怎么也擦不掉，有些字迹也被水洇得模糊不清了，一叠纸皱皱巴巴地比原来厚了一倍。秦大姐看着自己辛苦了一夜的劳动成果变成这个样子，不禁失声哭了。这时，办公室的门被推开了，局长站在秦大姐的面前，大声问：出什么事了，你怎么不接电话？
秦大姐知道瞒不过，便把那一叠已不成样子的文件材料递到了局长面前，局长的脸色一下子变得很难看，一句话也没说，把那叠文件重重地摔在桌上，转身走了。
文件虽是被摔在办公桌上，却比摔在我的脸上更叫人受不了。我当时甚至想到过死。真的，我到办公室六七年了，局长是有名的“笑弥勒”，你很少能够看到他对谁说话有不笑的时候，更别说发脾气了。但我心里头一点都不怪局长，我这个错误犯得实在是太严重了。事情虽然已经过去十多年了，但提及这段往事，秦大姐还是感慨不已，泪眼模糊。
我心里也充满了对秦大姐的同情，便替她鸣起不平来：其实这完全是一次意外，怎么能全怪您呢？要不是您写了一夜的材料，实在是困极了，也不会出这样的事呀！
秦大姐知道我是在宽慰她，凄然一笑，说：加班写材料是我分内的工作，与这次事故根本是两回事。再说，能否求得领导对你所犯错误的宽恕，往往不在于你犯错误的原因和动机，而是你能否设法弥补所犯的错误。而这也正是我所犯错误的致命之处。
不就是几页材料吗？重新抄一份不就行了？
哪有你说的这样简单，从事发到局长出发的时间已不足一个小时了，幸好那天办公室的杨主任担心有什么意外，也早早地上班来了。他立刻组织几个人分头整理，直到局长上车前的三分钟，才总算将一份七拼八凑字迹不一（既有手抄的又有打印的）的汇报提纲送到了局长面前。而那一叠厚厚的相关资料，实在来不及重整了，只好放弃。至于那份在首页上签满了有关市、局领导批示意见的国务院文件我们却再也无法把它复原了，而那是一份多么珍贵的历史资料呀。
事实上，这次意外真的影响了局长对市长汇报的效果吗？我问。
不知道。有没有影响，全在局长的感觉。局长走后，我主动找到杨主任，表示愿意接受上级的任何处分，并要求离开办公室到基层去工作。杨主任只是说你一夜没睡了，先回家休息，不要想得太多，其他的事以后再说。我知道这样的事他也做不了主，要请示局长以后才能定。
后来呢？
后来大概你也听说了，处分倒是没有，科长的职务也保住了，只是被调到了机关工会做女工工作。我心里非常明白，这已是考虑了我平时工作表现和许多人暗中向领导讲情的结果了。
早就听说秦大姐是老办公室了，后来不知的怎么干起了工会工作，直到这两年才又回到了办公室，原来其中竟还有这么一段故事呢！
见我久久不语，秦大姐平静了一下心绪，对我说：有时候，看似非常偶然的一个小小的错误，却需要你用一生的代价去弥补，而要想杜绝这种意外的发生，最好的办法就是养成一种良好的生活态度和生活习惯。
水门与水杯，两个风马牛不相及的事件，只是因为事出偶然，才被我放到了一起讲给你听。如果说前一个故事留给人的是滑稽，而后一个故事留给人的则是沉重。记住这两个故事，对你的一生都会有好处。
------------
苦闷，不知自己该干啥
------------
老生常谈
每次忙完手头的工作后，却常有一种无所事事的感觉。有时真的希望领导多布置些任务，省得自己闲在那里难受。
[]苦闷，不知自己该干啥
第9封来信第9封来信苦闷，不知自己该干啥
老同志：
这还是我第一次在读了你的来信后没有立刻给你回信。读了这两个故事，我感到的只是沉重，却一时不知道该说点什么，所以干脆就什么都不说，但关于水门和水杯的故事我会记一辈子的。
在您的谆谆教诲下，我已不像刚来时那样遇上什么事都不知如何下手了，一般情况下，自己分管的这摊子工作都能够应付裕如了，即使是领导交办的各种临时工作，也基本知道该从哪里下手了。但令我感到不安的是，在我忙完手头的工作后，却常有一种无所事事的感觉。为了不让这种感觉过于强烈，最初我还拿出英语书来看看，可越看越觉得书中的内容与实际工作相距过于遥远，实在提不起兴致，后来索性把书一撇，与其他同事一样，打打游戏聊聊天，来消磨这难得的闲暇的时间。但休闲的过程中，自己的内心却常常觉得一阵阵的发空，也知道自己这是在浪费生命。有时真的希望领导多交待些任务，省得自己闲在那里难受。
问问身边的同事，特别是那些年龄相当的同事，也全都或多或少的有同样的苦闷。
请老同志指点迷津。
------------
重新认识你的工作（1）
------------
工作中，有的人举重若轻，每件事都能做在点子上。也有的人，虽然兢兢业业勤勤恳恳，做起事来却总是合不上领导的节奏。究其原因，是后者对自己的工作缺乏深刻的认识。
[]重新认识你的工作第8封回信第8封回信重新认识你的工作
小爽：
来信收到，你在信中诉说的苦闷我很理解。对于大多数刚参加工作不久的年轻人来说，都有干好工作的愿望，特别是领导交办了一件工作后，更是会努力地将其做好。但在没有明确任务的情况下，就常常不知道该干点什么了。造成这种情况的原因无非有二，一是说明你到目前为止还没有一个明确的人生目标，人只有拥有了明确的奋斗目标，才能找出自己的差距和不足，进而明确自己的努力方向。你信中说开始时也曾试图用学英语来填充自己空闲的时间，但又觉得英语与现实的工作相距太远了而提不起兴趣就是这个道理。二是对你现在的工作缺乏深刻的认识，所以觉得该做的工作都做了，接下来就不知道还有什么可改进的地方了。
关于明确的人生目标问题，我想以后有机会再与你作深入的探讨，今天我们仅就如何改进你的工作谈谈个人的体会。
观察一下我们周围的人，你不难发现，有的人在工作中举重若轻，做起事来不慌不忙，有条不紊，每样工作都能够做在点子上。而也有些人，工作中兢兢业业勤勤恳恳，做起事来却总是合不上领导的节奏，受累不少，就是得不到领导和同事们的认可。造成这种差别的原因可能有很多，如人的做事能力不同等。但我认为最主要的原因是后者对自己所负责的工作缺乏深刻的认识。对这样的说法你可能会颇不以为然：不就是自己每天都要做的那点事吗？有什么认识深刻不深刻的？其实不然，如果我们肯花一点时间思考一下我们每天所做的每项工作的必要性与合理性，分析一下每件工作的来龙去脉或历史成因，在工作中多问几个为什么，这对做好你的工作将会大有裨益的。
你的岗位职责是什么？
在很多单位里，对每一个岗位都制定了明确的岗位职责，你只需按着岗位职责的要求去做就可以了。但有些单位却没有成文的岗位职责，或岗位职责与现实要求存在着明显的出入，这种情况下就要花些心思研究一下你真正的岗位职责是什么了。每一个岗位分管的工作一般都不止一项，在这些工作中，有岗位要求的，有领导指派的，有从你的前任那里继承来的，有临时摊派的，也有友情客串的，不一而足，所有这些都应该做到心中有数。
在清理自己的职责范围时最应引起我们注意的是那些有争议的工作，在你看来应该归别人负责，而对方却认为应由你来负责的，对这类工作一定要及时地分清隶属，必要时可请示领导，以免出现无人管理或重复管理的现象。
