[1] 关于这点，见第三十五章。 [2] 关于工作小组这种组织设计，见第四十五章。
[3] 这项工作的首创者是通用电气公司，特别是该公司中主管管理服务的前副总经理哈罗德• F •斯米迪 (Harold F ． Smiddy) 。他认识到这个问题的极端重要性，并首先试图解决这个问题。
