同理心沟通首先是能站在别人的角度上去完全理解对方，接收对方的信息，听明白对方在说什么。再深层次就是融入对方的思维、情绪当中，用对方最侧重的听觉、视觉或触觉感官模式与他沟通，并使用对方最能理解的语言、文字、语气和肢体动作来呼应他。由此，我们知道同理心沟通包括两个层面：一个是感同身受；另一个是用对方习惯的来模式表达，目的是令对方收到。
台湾作家李敖最近来北京时说，“一个作家，往往能够在特定的时空中进入他所写的人物和环境当中，所以用不着写什么人就得做过什么人，或者写什么环境就得来过什么地方，比如北京法源寺我没来过，也同样能写！”所以，当作家写一个人物的时候，他就是那个人，他拥有那个人的思想、感情、语言、模式等等。演员也一样，要演好人物就要感同身受。而作为专业的心态教练，也需要工作时具备这样的能力，再加上过硬的教练技术就很容易帮助到对方在心态上开工（教练术语，指心态迁善了）。
老板的月亮不是员工的月亮
现代企业管理中，很多时候出现问题都是每个人固执于自己的立场，不能多换几个角度来看事情，结果造成严重的内耗。也有时候，大家说的是同一个概念，但是概念的内涵和外延已经是完全不同的两回事了，每个人也早已经拥有了各自的答案。因此，“沟”了就是“不通”。
有一则故事，对我们很有启发。
一个生病的小公主娇憨地告诉疼她的国王，如果她能拥有月亮，病就会好。爱女心切的国王立刻召集国中的聪明智士，要他们想办法拿月亮，但无论是总理大臣、宫廷魔法师或宫廷数学家，没有一个人能完成任务。纵使他们每个人都完成过许多超困难的任务，但要拿月亮谁都不行。而且他们分别对拿月亮的困难有不同的说词：总理大臣说它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做的；魔法师说它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且是皇宫的两倍大；数学家说月亮远在三十万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。国王面对这些“不可能”，心头又烦又气，只好叫宫廷小丑来给他弹琴解闷。
小丑问明了一切后，得出了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急是要弄清楚小公主心目中的月亮有多大、有多远。国王一听，茅塞顿开。小丑立即到公主房里探望公主，并顺口问公主，月亮有多大？“大概比我拇指的指甲小一点吧！”公主说，因为她只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。那么有多远呢？“不会比窗外的那棵大树高！”公主所以这么认为，因为有时候它会卡在树梢间。用什么做的呢？“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小，比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立时找金匠打了个小月亮，穿上金链子，送给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。
但是国王仍旧很担心。到了晚上，真月亮还是会挂在天上，公主如果看到了，谎言不就揭穿了吗？于是他又召集了那班“聪明人”，向他们征询解决问题的方法，怎么样可以不让公主看见真月亮呢？有人说要公主戴墨镜，有人说把皇宫花园用黑绒布罩起来，有人说天黑之后就不住地放烟火，以遮蔽月亮的光华……当然，没一个主意可用。怎么办？心急的国王深恐小公主一看见真月亮就会再生病，却又想不出方法解决，只好再找小丑来为他弹琴。
小丑知道了那些聪明大臣的想法后，告诉国王，那些人无所不知，如果他们不知道怎么藏月亮，就表示月亮一定藏不住。这种说法，只能让国王更沮丧。眼看着月亮已经升起来了，他看着就要照进公主房间的月亮，大叫：“谁能解释，为什么月亮可以同时出现在空中，又戴在公主的脖子上？”这个难题谁能解？
小丑倒是灵机一动，他提醒国王，大家都想不到如何拿到月亮的方法时，谁解决了这个难题呢？是小公主本人，她比谁都聪明。现在，又有难题出现了，不问她还问谁？于是在国王来不及阻止的当儿，他就到了公主的房间，问公主这个问题。没想到公主听了咯咯地笑了，说他笨，因为这个问题太简单了，就像她的牙齿掉了会长出新牙，花园的花被剪下来了仍会再开一样，月亮当然也会再长呀！
这个故事中的小丑扮演的就是教练的角色，善用区分发问的方法关注当事人，因为能提供问题的准确答案的只有当事人；而国王和那班“聪明人”，就像自以为是的现代管理者，他们往往一厢情愿地在办公室里闭门造车；小公主就是他们领导的员工。很多管理者为了激励人才、留住人才想尽办法，也耗费了很多精力和金钱，往往还弄巧成拙，不得人心，因为他们尽管做了很多，但是出发点还是为自己，要知道每个人心中的月亮都是不同的！员工心中的月亮并不是老板心中的月亮，要弄清楚只有问他们自己才知道。所以，你要当好领导者一定要知道员工心中的月亮是什么样子的？
看人之大
你看他是哪种人，他就会变成哪种人。
——歌德
“看人之大”不是一个能理解的概念，而是一种可以体验到的境界。
一切皆有可能
李宁运动品牌最近有一句广告词——“一切皆有可能！”这句话背后的意思是“人的潜力是无穷无尽的！”
通常我们在培养教练的过程中，对“看人之大”这四个字讲的很少，让大家体验到的却是很多。比如：课堂上我们拿一个装满水的玻璃杯，问家“你认为还能装什么？”然后往里面装曲别针、硬币、长尾夹、大头钉……杯里的水已经鼓出杯外，成为一个弧形，水不会溢出还可以再装，很难发现装到什么时候，水会流出来，效果非常震撼！
我们认为这个练习的效果就如同人一样，潜能无穷无尽，即便像爱因斯坦一样伟大的科学家，一生利用的潜能都不超过10%。所以，看人之大就是因为那剩余的90%。
45年前，在美国洛杉矶郊区的小镇上有一个15岁的小男孩，列出了一个人生计划：“到尼罗河、亚马逊河和刚果河探险；登上珠穆朗玛峰、乞力马扎罗山和麦特荷恩山；驾驭大象、骆驼、驼鸟和野马；探访马可·波罗和亚历山大一世走过的道路；主演一部“人猿泰山”那样的电影；驾驶飞行器起飞降落；读完莎士比亚、柏拉图和亚里士多德的著作；谱一部乐曲；写一本书；游览全世界的每一个国家；结婚生孩子；参观月球……”每一项都编了号，一共有127个目标。到现在为止，他已经完成了127个目标中的106个。他获得了一个探险家能享有的所有荣誉，其中包括成为英国皇家地理协会会员和纽约探险家俱乐部的成员。在他的内心深处，他坚信有一天终能实现他的第125号目标——参观月球。这个人就是美国探险家约翰·戈达德。
看了这些，你能感受到什么是看人之大了吗？
“看人之大”的奥秘并不在于看到什么？而是在于相信什么？人如果一定遵循这样的模式：看到——相信——去做！就会慢了很多。因为也有一些像约翰·戈达德和比尔·盖茨一样的人，他们的模式是：相信——去做——就看到！他们因为看自己之大！也更能看别人之大！所以，人生的收获颇丰。你相信事情有更多的可能性，你就会收获更大的成果。你相信人有更大的可能性，你就会创造更大的奇迹！
“看人之大”的心态真可谓“点石成金”，因为你的看法会影响别人的做法！你的期望也会影响别人的愿望！
期望——让你变得如此美丽
人类是一种极容易接受暗示的动物，积极的暗示会让人拥有积极的未来。西方心理学有个著名的罗森塔尔效应（也叫暗含期待效应）就能说明这一点。
“罗森塔尔效应”是这样的。美国心理学家罗森塔尔教授做了一个实验，他把一群小白鼠随机地分成两组：a组和b组，然后，告诉a组的饲养员说，a组的老鼠特别聪明；同时告诉b组的饲养员，b组的老鼠是智力一般的。几个月后，对这两组老鼠进行穿越迷宫的测试。发现a组老鼠确实比b组老鼠聪明，能够先走出迷宫，找到食物。
于是，罗森塔尔教授得到一个启示，他把这个启示用在人的身上。
他到一所普通的中学里，在一个班里随便走了一趟，然后在花名册上划出了几名学生，告诉老师这几名学生智商很高，也很聪明。过了一段时间后教授又来到这所中学，那几名被他划出来的学生果真成了班上的佼佼者！
罗森塔尔教授说，我对这几位学生根本不了解，只是随便划了几个，教师们愕然！为什么会发生奇迹？因为人的“期望”有神效。
罗森塔尔教授是著名的心理学教授，在教师心目中是权威的，因而教师对他的判断深信不疑，对那几名幸运的学生产生了积极的暗示，其他人也像对待聪明的孩子一样对待他们；而这几名学生感受到了这种期待，也认为自己是聪明的，从而提高了自信心，提高了学习标准。最终他们真的成了佼佼者。
这就是著名的罗森塔尔效应。
在我自己的生活中，也有过这样的经验。你相信什么就会拥有什么，你期望什么，什么就会发展。我小的时候，家人都说我“学习好，长大会有出息！”当时我自己都没在意，越长大越发现自己正朝家人期望的方向努力，而且这种期望好像呼吸一样成为自己不可缺少的一部分，几乎不易察觉，感觉那就是自己的愿望。
工作里面，很多人也对期望深有体会。假如你领导的团队里有一个你欣赏的员工，你对他满怀期望，而且他也能体会到你的期望，在工作中你就会发现他的努力程度和自我要求比其他人要高很多，他往往也是最有激情、最愿意面对挑战的那一个，而且他对团队目标的清晰程度也是最高的。
水能载舟亦能覆舟
心态教练的工作是支持个人和团队的成长并促成目标实现的过程，同时也是减少当事人的干扰，激发人生理想，充分发挥潜能的学习过程。教练所凭借的不是什么秘诀、流程和技巧，而是强大的信念。所以，成败全凭信念。
教练相信、深信、坚信——追求更好是人的天性。每一个人都会为自己选择最佳的生存方式，为自己的生命负责任。但为什么有些人会作出愚蠢的决定或常常作出无效的决定呢？原因往往只是由于不清楚自己的需要，或者看不到还有其他选择而已。
当他们真正清楚了自己的需要，有能力看到自己更多的选择，就会为自己作出最佳的决定，走出最适合自己的路。而且教练必须要尊重每个人的选择权，要相信当事人为自己所作的决定对他来说就是最好的，也须相信每一个人都有能力让自己做到最好。
工作中，人们的习惯往往刚好相反。尤其是作为管理者，当你不能看人之大时，会有什么事情发生呢？
意大利著名影星索菲亚·罗兰第一次试镜时，一位名导演嫌她的长相不好，鼻子太高，而臀部太大。如果以教练的角度看，这位导演是“看人之小”了。导演要求她去做整容手术，把鼻子和臀部修整一下。罗兰大光其火，觉得人格受到侮辱，她说：“我就是长了这样一个鼻子和臀部，这是我的特色!我不但不改变它，还要让千百万观众欢迎它！”
导演被震住了，他立即录用了这个不同凡响的求职者。果然，罗兰成了众人瞩目的国际红星。
在罗兰的故事中我们也会发现一个道理。企业里面的员工就像水，而企业则像一艘船，看人之大的企业是水涨船高；不能看人之大的团队，有可能浪大船翻。像罗兰的导演一样的管理者比比皆是，而像罗兰这样的幸运儿毕竟不多。要成功要活现自身价值，就要先学会像罗兰一样“看己之大”，之后才有能力“看人之大”。“看人之大”背后隐藏了很多成功的秘密，其根本原因是每个人都有能力自我超越。所以，在21世纪这个靠团队成功的世纪，尤其要记住人际关系的金句——“你怎么看别人，别人就怎么看你！你怎么对人，别人就怎么对你！”
心态教练不但要看人之大，还要感召别人学会看己之大。人人为我！我为人人！自我超越！共赢共荣！
求证真相
许多人一辈子都在钓鱼，却始终不知道，他们追求的并不是鱼。
——亨利·大卫·索罗
我们平常形容给人家平反或者事件揭密时，就说“真相大白”了。渴望求证真相原本就是人的一种能力，只是因为求证的过程可能会冒风险、会尴尬、会很烦琐，所以大家习惯省略了这个过程，把自己的判断和演绎拿过来直接当成真相。这样做，好处是做事简单、直接，效率快了很多，猜中的机率也很高；坏处是有可能误解别人，甚至误解自己，让人变得自以为是、没有聆听的空间。
要想知道真相，首先要清楚我们自己平常是怎样操作自己的思维系统的。正常人心里时时刻刻都在自己跟自己对话——心理学上称之为“求存对话”，这个对话是保护自己免受外界伤害的。为什么我们相信一件事情？或者不相信一件事情？一定是你心里有一个声音告诉你，我们才相信或不相信。然而，我们心里的声音大部分原本都不是“自己的”！那是哪里来的呢？
通常人们会相信一件事情，无外乎以下这些情况：
因为传说，就信以为真；
因为经典所载，就信以为真；
因为合乎传统，就信以为真；
因为轰动一时、流传广远，就信以为真；
因为合乎逻辑，就信以为真；
因为符合哲理，就信以为真；
因为引证常识，就信以为真；
因为符合先入为主的观念，就信以为真；
因为权威人士所言，就信以为真；
……
你也许会说：“天啊！你说的这些我都不信，我还怎么思考问题？我凭什么去判断呢？”
运用判断、假设、推理或引证等方式，每个人天生都会。这些并不是什么问题，问题是以上这些想法和真相不能同时被人看到，它们属于不同思维空间，必须要有“转换按扭”。如果想找到真相，就必须先放下这些。因为过去的经验和知识都可能成为我们心中的干扰。“放下”就是让自己“倾空”，变成一张白纸，记录当下那一刻客观真实的信息，而非从主观判断出发。作为心态教练不仅要能从被教练者讲述的事实中听到情绪、出发点和假设，还需要有能力从事实中区分出真相，并求证真相。
每天看电视里的《新闻报道》，他们坚持“用事实说话，靠数据说话”，我们以此才能了解真实的世界。而作为教练光看到事实还不行，还要像《焦点访谈》一样“挖掘事实背后的真相”，因为事实并不等于真相！找到真相才能推动文明和进步。所以，心态教练也更关心事实背后的真相。
从前，有这样一个故事。一个农妇上山干活去了，把孩子放在家里。当她从地里回来的时候，打开门看到的景象，一下子让她惊呆了！她的孩子不见了，他们家的狗正在坐在炕上，嘴里充满了鲜血……
女人愤怒之极，她把狗给打死了！
然而，随后她发现有血滴沿着门口一直沿伸到山上，她感到更加恐怖，是不是孩子被狼……想到这里，痛苦至极。突然，她听到炕洞里面有个声音，顺着声音找过去，最后她发现了自己的孩子很安全地趴在那里。原来在她离开家的时候，一只狼冲了进来，要叼走她的孩子。狗在奋勇搏斗中咬伤了狼，狼逃跑了，狗满嘴是血依然在炕上守卫着小主人……
狗的悲剧告诉我们，任何时候我们看到的、听到的事实都不能与真相之间划等号。
在上面的故事里，我们听到的事实是孩子不见了，他们家的狗正在坐在炕上，嘴里充满了鲜血……于是农妇合情合理地推断出——狗野性大发把孩子吃掉了！于是，干掉了狗！
作为心态教练则不能轻易掉进“合情合理”的假设陷阱里，只有求证真相，才是惟一的出路。如果说“合情合理”能接受的话，心态教练就等于接受了被教练者的旧习惯，改变、突破、超越都无从谈起。有位资深教练调侃地说“心态教练就是要不合情、不合理！从不合情、不合理中发现新的可能性！”
探求真相时，还要注意区分被个人情绪加工过的事实。
我做教练过程中，发生过这样一个有意思的案例。
一对夫妇拥有一家小企业。管理中，两人合作不好引发了矛盾，夫妇二人同时来找我教练。
妻子边流眼泪边说她老公如何伤害了自己。
妻子：他（指她老公）不信任我，让我很受伤害。你比如说，他让我去管理财务，我管的很好了，他无故就插手进来，根本不顾及我的感受。3年多了，他经常这样做，我真受不了了！
老公在描述同样一件事情时也显现得很激动。
老公：她办事让我不放心！因为我每次交给她的工作，她经常中途就撂挑子不干了，害得我不得不中途插手进来，我也不愿意管，管了就要重新理清头绪以免把事情办砸锅。
这个时候教练马上叫“停！”
教练：“等一下！有没有发现你们分别在描述同一件事情时，居然有两种版本？那么，那一个版本是真的呢？我现在不想帮你们评判是非对错，如果你们想解决问题就先把各自的情绪放下！不然，抱怨不会中止！”
过了一会儿，二人的情绪都平静下来，开始交流真相。而且两个人惊奇的发现真相其实很简单——就是“他们急于把企业做大，忽略了关心对方！”但是双方都借助工作来向对方发泄情绪，而且他们还不自知。说到这里，双方都觉得很惭愧，其实他们都看到是自己没有留意到这一点，还执著于改变对方，如果再继续发展下去，问题越积累越大，也非常可怕。临走时他们感慨地说“人啊！自省该有多么重要！”
的确，认清自己、认清真相永远都非常重要！“求证真相”是很值得自豪的教练精神，它正如邓小平理论中的“实事求是”一样，是检视人们心态的惟一标准。一切正确的思想往往是殊途同归。因此，我根据自己的教练实践，用辩证唯物主义理论来解释心态教练的过程就是——“由此及彼、由表及里；去粗取精、去伪存真。”
教练的情绪资本
人的情感是无法压抑的。
——米歇尔·奥布莱恩博士
情绪资本影响世界
被欧洲管理协会评为21世纪最有影响力的大师之一的著名学者凯文·汤母森，在他的新书《情绪资本》中剖析：情绪资本包括“外在情绪资本”，就是存在于顾客与外部利益相关人士身上的感受，比如品牌价值、商誉等；另一部分则是“内部情绪资本”，存在于企业内部员工身上的忠诚与感受等。
过去大家认为情绪只是影响一时的，终将过去的。情绪资本的概念则强调情绪是累积的，并形成资本，成为影响企业的优势。因此，如何与员工沟通，如何与顾客建立关系营销，如何营造积极的气氛创建共同的语言和企业文化，已成为企业在知识经济时代的重要环节。
可口可乐在上个世纪的一次“败笔”，就能说明存在于顾客中的“外部情绪资本”的力量。1985年，在可口可乐诞生100年的时候，新任ceo罗伯特·戈伊兹塔改变了可口可乐原来的配方，他的新配方让可口可乐更甜了，酸味则减少了。几天之内，可口可乐大批忠实的拥护者毫不留情的指出——“这不像我们所认为的口味”。人们不断拨打800电话，报纸纷纷发表社论，抨击改变配方的做法。他们在45个城市的展销会上，新配方遭到强烈抗议。可口可乐专门找来心理医生，接听800电话，心理医生说“他们听上去就象失去家人一样！”投诉的信件也像雪片一样飞来，传递一个响亮的信息：“想夺走我的可口可乐，没门！”可口可乐多年树立起来的高大形象，在那一时刻受到重创。
为什么情绪的力量如此巨大呢？
我跟许多在市场营销一线工作的资深人士探讨这个话题，他们给我的答案中不约而同地透露出这样一个信息——消费者是感性的！什么是感性？就是带有情绪色彩的！因为没有谁是真正按着理性的思维去消费的、去生活的，除非不消费，只要是消费就是感性的！尽管大家说“现在的消费者理性多了！”也是在感性基础上的理性！比如：你买东西，首先就是自己喜欢的，喜欢就是一种情绪！现代的市场是完全由顾客决定的，顾客根据什么决定？是否喜欢啊！是否愿意买账！除非你有能力教育消费者喜欢上你的产品，否则就是死路一条！
不但企业有情绪资本，个人也有情绪资本。喜欢你的人多就说明你的情绪资本雄厚，同时也说明你有个人品牌，现代很多的明星都是在打造个人品牌，他们打造个人品牌的过程就是在积累情绪资本，让越来越多的人喜欢他、爱戴他，因此，爱屋及乌会接受他以及和他有关的更多的产品。
所以，从社会和经济的层面我们就会更加了解现代人的价值取向，也因此会更加重视情绪资本的力量，善用情绪资本、经营情绪资本、管理情绪资本、积累情绪资本，让它为我们的成功和发展服务。
情商
近几年，情商——已经成为一个耳熟能详的词。
20世纪90年代初期，耶鲁大学的心理学家彼德·萨洛韦第一次提出了“情感智能”的概念。他认为，一个人在社会上取得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占成功因素的20%，后者占80%。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”（eq）的概念，认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。
情商是指人对自己的情感、情绪的控制和管理能力，以及在社会中的交往和调节能力，相对智商而言，它更能决定人的成功和命运。丹尼尔·戈尔曼在《情感智商》一书中说“情商高者，能清醒地了解并把握自己的情感，敏锐地感受并有效反馈他人的情绪变化，在生活的各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能淋漓尽至地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋潜能”。
那么，何为情绪呢？牛津词典对情绪的定义是——心灵、感觉或情感的激动或骚动。泛指任何激越或兴奋的心理状态。人类的情绪多达数百种，其间差异细微，可以分成族。例如：
愤怒族：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力等；
恐惧族：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症等；
快乐族：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等；
爱族：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋等；
惊讶族：震惊、惊喜、叹为观止；
厌恶族：轻视、轻蔑、讥讽、排斥、不喜欢；
羞耻族：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱等。
数百种情绪，驾驭起来谈何容易！但是一个人如果能在这方面占据主动的话，就会具有影响别人的能力，有了影响力也就自然有了领导力。比别人驾驭情绪的能力更强，就占有相对优势。什么是相对优势？比如：两个人在森林里遇到了老虎，一个人说“快跑！”另一个系好鞋带说“我只要跑过你就行！”领先就是优势。
在这些文字背后，我们看到无论是叫“情绪资本”也好，还是叫“情商”或者“情感智能”，或者其他什么名称，大家对于“情绪”这种“资源”的重要性的看法是不谋而合的。因为，情商是人内在的素质中极其重要的组成部分。
人的内在素质可以概括为三个商数：智商、情商和逆境商。
智商分内部智力和外部智力。
内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。
外部智力包括：知识、经验、技能。
情商的内涵非常广泛，它包括：合作、恐惧、兴奋、独立、自信、自律、敏感、勇敢、怀疑、坚持、爱、目标感、平和……等等。
逆境商包括：掌控力、意志力、分辨力、决断力、抗压力等。
三个商数的功能分别是：智商使人发现机会，情商使人善用机会，逆境使人抓住机会。西班牙人在训练斗牛用的牛时，从小就对它进行素质测试，如果它不畏强暴敢于反击，说明它是具备斗牛的素质，就被定为培养对象。如果它从小就逃避人的进攻，就只能作为肉牛来饲养。人也一样，内在素质会决定外在的表现。哈佛心理学家麦克利兰在企业中做了大量的研究，发现高情商的员工87%业绩表现突出，得到的奖金额遥遥领先，并且他们所领导的部门销售额超过指标的15%—20%；而情商低的人，则很少有优秀的表现，所领导的部门业绩往往低于指标20%。所以，20/80法则告诉我们，成功中20%靠智商，80%靠情商。
前不久，报纸上传出“没有幽默感的经理将被淘汰”的信息，引起人们的关注，我们不去评论其利弊，只是透过信息就可以看到，现代用人理念已经对情商开始关注。因为幽默感可以调剂人际之间的紧张气氛和工作压力，还可以强化团队的合作精神。无独有偶，某一个权威人才机构还透出一个信息：“情商”、“财商”有望引入人才评估。专家认为，现代企业需要智能型的员工，如果企业的员工缺乏智商和情商的综合素质，就会缺乏对市场和客户的应变能力，这样的企业在日益激烈的市场竞争中显然是没有竞争力的。事实上，我们过去很重视发展智商，但现在更要强调情商，因为以人为本的管理方式，对情商的要求越来越高，要成为一个教练型的现代领导，对情感智能的要求也相当之高。
让情绪成为教练的助手
教练与情绪的关系，对整个心态教练过程的影响非常巨大。一是因为教练要善于管理自己的情绪，才能成为一面中立的镜子；二是能洞察和善用被教练者的情绪，会让教练过程事半功倍。
情绪是一种能量，同时情绪也是一种选择。可以选择用在正面积极的方向，也可以选择用在负面消极的方向，不同的选择会有不同的结果。选择正面积极的情绪会让人有创造力产生，选择负面消极的情绪也会让人有破坏力产生，而放任情绪也会使人偏离了目标与方向。《庄子》一书中有则事例：有一大舟顺流而下，差点把小舟撞翻。小舟见大舟无人，也没生烦恼。后见大舟有人出来，于是小舟的人烦恼大作，而大吵大骂……故事中的“小舟人”显然是没有意识到自己对于情绪的选择权，反而把情绪的控制权交给了环境，所以他是被情绪控制着，而不是管理情绪，处在这种状态下的人就不会有创造力产生。
作为心态教练，关注人的心态，为什么还要善于管理情绪呢？人的情绪到底与心态有什么关系？深入了解这一层是至关重要的。
古人讲“正心修身”就是在说“情绪”和“心态”的关系。《大学》中记载：身有所愤怒，则不得其正；有所恐惧，则不得其正；有所好乐，则不得其正；有所忧患，则不得其正。意思是“人在愤怒、恐惧、喜好、讨厌、忧患的时候，心态都不能做到中立”。人与生俱来就有情绪，这不容质疑。而如果一个人的行为被情绪控制的话，心态就难以做到客观中立，在行为中就会出现偏差，智慧也很难发挥出来。就会有眼如盲、有耳如聋、有智如愚！
为了能区分情绪能力的高低，国际上把情商（eq）分成若干项指标来评价它的高低。在日常生活中，每个人的eq指数是不一样的，eq指数越高越能掌管自己的情绪，生活态度也不容易被情绪拖垮，应付压力和环境变化的能力才越高。所以，情商高的人不容易受外界干扰，做事的成功率也很高；情商低的人很容易受到外界环境的干扰，经常节外生枝，结果做事的成功率也很低。我们不会评价情商高低的好坏之分，反而会从创造力的角度去看它的价值。我们得出的结论是，情商的高低会影响智商的发挥，也会影响被教练者的执行力，因此，我们要运用心态教练的能力支持被教练者提升情商，打造成功的素质。同样，教练的情商也会影响教练技巧的发挥，只有心态教练自身的情商达到很高水平，才能从容不迫、洞悉先机，才能客观中立、反映真相。因而，作为心态教练先修炼好自己的情商是一个至关重要的课题。
另一方面，心态教练在教练过程中，从情绪角度切入既能真实准确，又能快速有效。教练时，除了听客户的说话内容外，同样重要的是区分客户的情绪。客户的情绪能告诉你他此刻的态度是怎样的，他的心情和感受如何，他的话里有没有别的含义，以及他对人对事的看法，为教练提供了更多的信息，让你能及时作出回应。
情绪像是一匹烈马，需要良好的驾驭能力。驾驭的好情绪会让人增加感染力，充满激情，对人热情，很容易帮助你建立良好的人际关系，也更容易成功；驾驭的不好，情绪泛滥也会破坏人际关系，造成许多负面影响，甚至影响人的行动力，导致失败。成功的领导人一定是情绪管理的高手，他们不但能管理和调动自己的情绪，而且还有能力管理和调动了别人的情绪。
所以，成为一个教练式的领导不仅是掌握一些教练技巧和工具，更重要的是拥有情绪管理的能力。情绪管理的最高境界是既能认识和管理自己的情绪，也能认识和管理别人的情绪。
因此，教练对情绪的认知和管理可以分为以下四个层次：
其一，认识自己情绪的能力。人的情绪是对外界的事情、观念、经历或其他刺激的反应。教练要提升洞察力，先要有能力洞察自己的情绪。
其二，管理自己的情绪。作为教练需要随时可以迁善自己的情绪，因为教练的焦点是在被教练者身上，教练的情绪要以支持对方为中心，不能及时迁善要么遗失战机，要么会破坏双方的教练关系。
其三，认识别人情绪的能力。教练要对客户的情绪反应有高度敏锐的洞察力。高水平的教练能随时发现对方的情绪变化，以此洞察心态变化。
其四，管理别人情绪的能力。不能管理别人的情绪就不能成为心态教练，也不能叫做教练型的领导。心态教练的第四步骤“创造心态张力”，就是要把被教练者的心态从不协调、甚至消极调整到积极有创造力的一面。心态的迁善，也是情绪的迁善。所以，情绪管理是心态教练的重要工具，高情商会让教练从容进退、游刃有余。
此外，情绪管理还能加强教练的能量与感染力。能在教练低沉的时候自我激励，及时自我调节，与对方达致和谐的教练关系。
如果要更具体的识别情绪，还要再进一步区分，人的情绪大致的分类无非是喜、怒、哀、乐、忧、思、惊、恐八大类，而落实到对待工作生活的具体细节中，教练需要调动的积极情绪有哪些呢？
以下是列举的引发正面情绪的几个方向：
坚定：永不放弃，不达目的誓不罢休的气概，对目标坚定不移的信念；
挑战：面对困难勇敢地挺身而出，即使胜算不高依然冲劲十足；
热忱：对自己的公司、产品、理念和想法感情强烈且兴趣浓厚；
激情：具有旺盛的活力和忘我的创造力；
付出：对自己的工作有使命感，愿意无条件去做到最好！
决心：无论遇到任何挫折和困难，都不会动摇，不会退缩；
乐观：在任何境遇下，都能微笑面对人生，并从生活和工作中发掘乐趣；
爱心：与人为善，真诚的关怀，博大的包容，无私助人的情操；
自豪：对自身价值或团队成绩深感认同，以之为荣耀；
斗志：旺盛的企图心，无畏的竞争意识。
活在当下
学习心态教练的人很喜欢说“活在当下”或者“在那一刻”等类似的术语，意思是人要活的有效就要活在现在，既不是活在过去也不是活在将来，只有现在才是惟一真正能做点事情的平台。然而，活在现在对于很多人来说蛮困难的，就凭这一点能做到，人生都会精彩许多。
某人为逃离猛虎而坠入悬崖。他抓住一根藤条，却发现有一个狮子在悬崖底下张开血盆大口等着他，再向上看有一黑一白的两只老鼠，正用力地咬着藤条。这时，他在悬崖边上发现一颗鲜美的草莓，就毫不犹豫地吃下临终前最后的美味。
其实，这个故事说的是人的生命。从我们诞生那一刻开始，苦难——就像饥饿的老虎一直追赶着我们；死亡——就像一头凶猛的狮子，一直在悬崖的尽头等待着我们；白天和黑夜的交替，就像黑白两只老鼠，不停地用力咬着我们暂时栖身的时间之藤；总有一天我们会落入狮子的口中。既然知道了生命中最坏的情景是死亡，最好的选择就是安然地享受现在，只有放下过去和未来的所有干扰才能让生命过的有质量。
生命是由一系列的“现在”构成的，生命赋予我们的一切资源是要利用而不是等待。发掘一切可以利用的可能，学会简单生活，才能构筑美好的现在。
一位年轻的画家把自己的作品拿给毕加索看，毕加索指出了几个需要修改的地方，年轻画家说“谢谢你！我明天就改过来！”毕加索问“为什么要明天？要是今天你就死了呢？”很多人跟这个画家一样，他们把大量的时间花在悔恨过去和恐惧未来上，然而过去使人消沉，未来使人焦虑，只有现在才是最真实的，只有现在才充满五颜六色的光彩！
活在当下是一种能力，也是高情商的表现，人只有暂时放下欲望、放下干扰、放下情绪、甚至放下思考的时候，才能全然感受生命在霎那间的存在。而生命中其他时间完全被大脑中的念头、想法淹没了，人从生到死每天有5万—8万个念头，绵延不绝、生生不息，真正活在当下就只能投入和专注的去做每一件你想做的事情。
人类有六大恐惧：恐惧贫穷、恐惧批评、恐惧疾病、恐惧失去爱、恐惧年老、恐惧死亡。如果不能学会活在当下，你将在恐惧中完成生命的历程！
所以，如果你想成为那少数觉知的人、活的精彩的人！切记——现在！而且你能拥有的只是现在。除了此时此刻，你别无选择。
禅外说禅
禅的境界让人梦寐以求，同时它也是一种自我提升的工具，助人净化心灵、萌生智慧。
禅学是一种东方的修养之道，强调活在现在，其目的就是通过静心、修炼，放下情绪，使人悟到更多。禅是很难用语言表述清楚的东西，因为它的核心是——“空”，“空”代表“无限”，有任何的可能。
一个学禅的弟子问他的师父：“师父，什么是禅？”师父回答：“禅是扫地的时候扫地，吃饭的时候吃饭，睡觉的时候睡觉。”弟子说：“啊！太简单了！”
“没错！很简单！可是很少有人能做到！”师父说。
禅的智慧源源流长，关于禅的故事也流传很广。
同样有人问智洪禅师：“什么是微妙的禅？”
智洪禅师回答：“风送水声来枕畔，月移山影到窗前。”
……
空中，梧桐落叶飘零；眼前，萧瑟秋花凝霜。“此情此景如何感悟人生？”一秀才问。赵州禅师淡淡地说：“不雨花尤落，无风絮自飞。”
秀才接着问：“怎样参禅才能开悟？”
赵州禅师说：“对不起！我不能告诉你！我现在内急！需要上厕所！”
秀才：……
赵州禅师：“老夫一把年纪，被人看成为古佛，可是撒**这点事情还需要亲力亲为，无法找人代替。”
秀才恍然大悟：禅是一种境界，一种体验，如人饮水，冷暖自知。禅的感悟是别人无法代替的——想要知道梨子的滋味，你必须自己亲口尝一尝。
唐肃宗问慧忠国师：“你跟六祖慧能学到了什么禅法？”
慧忠指着天上的白云说：“陛下，你看天空中那片白云，是钉着呢？还是挂着呢？”……
云，没有挂碍，没有羁绊，能够自由舒卷，任意飘游，随时变化。同样，禅无法定，自由，活泼，生动。所以，禅者的生活，洒脱，逍遥，自在。
禅，早在唐宋时期便开始向我国的周边国家传播。在日本，禅宗被认为是他们文化的三大主流之一，禅的精神渗透到日本民众日常生活的方方面面。近年来，禅更以独特的东方神韵，超然物外的飘逸洒脱，不可思议的睿智心慧，风靡西方社会。欧美各地的坐禅中心如雨后春笋，“禅学热”经久不衰。
禅，为何有如此魅力？
因为，禅的精髓是智慧，禅的实质是智慧，是东方文化特有的大智慧。禅的智慧就是对社会事物本质的感悟与把握。禅可以滋润我们的心田，使我们的人生充满智慧与机趣。
禅，之所以被称为东方大智慧，关键在于它的思维方式。禅的思维是直觉思维，或者叫“灵感思维”或“顿悟思维”。我们每一个人都体会过直觉的神奇与灵感的美妙，而且我们每个人都有过心有灵犀一点通的感受，这就是——禅。禅赋予我们的是生活化、实用化的智慧。所以，禅的智慧是宇宙真谛在人的精神中的直觉感应，是人与自然的和谐统一，是天地大道的体现。禅的思维并不神秘，每个人都能将这种直觉开发出来，达到顿悟。
善识身心语
从现在开始，用你拥有的东西，做你能做的事。
——西奥多·罗斯福
