心态教练七条定律
你解决了哪个行业最棘手的问题，你就会成为哪个行业的高手。
——博恩·崔西
心态教练不仅仅是一种管理方式，也是一种升华的智慧。七条定律是团队管理中方便实用的行动指南，也是心态教练的行动法则。它是一些有关人性的规律，人的本性不变，它就不会过时。用七条定律来检视我们的管理实践，就会对照出自己的差距。平常很多企业领导者问我“我的差距在哪里？”就在这里！第一定律——简单定律
事情的难易程度是由人们对他的态度决定的。
——迈克尔·波特
人总是会将简单的事情复杂化。事情越复杂，就越难看得清楚，人就越容易迷失。企业的管理者最容易犯这种错误，不断将管理架构层层叠叠，制定出种种不必要的条文规则，以为这样就可以将事情做好，结果适得其反。聪明的人是能够将看起来复杂的事情简单化的，能够抽丝剥茧把精要的事项抽出来，能找到关键点就能花最少的力气达到最大的效果。
任何事情都肯定有更简易的方法，任何问题都肯定有更简单的答案，越简单就越容易找到核心，越容易达致成功。
关于简单
什么是简单？很多人会问这个问题！其实，问这个问题的人，本身就是一个复杂的综合体，简不简单是你的选择，一切由你决定！
假设你坐在一艘小艇上，刚好小艇驶到了湖中心，突然底部漏了一个洞，你会怎么做？最简单的办法就是先把洞堵住啊！
简单不意味着单纯，它是一种行之有效的心智模式。而且简单永远是相对而言的，没有一个标准衡量这个是简单，那个是复杂。简单是有方向的，这个方向就是我们的目标。只不过是我们选择了一个简单的方式达成目标而已。
做到简单是一个追求卓越的过程。我们生活中听过很多这样的故事，他们是一些传奇的人物，在人们危急的时候，突然出现解决了一些困扰大家的难题，结果那个人用的办法又特别简单，而且他的人又非常随和、平易近人。最后你猜猜人们的焦点会去到哪里？自然是这个好像大侠的人身上——他是谁？他为什么会有如此高的水平？怎么练出来的？人们的思维也因此开始复杂起来了，“他有什么特异功能？”“他有什么秘诀？”……往往这样看问题的人都是一些复杂的人。他们的复杂是因为习惯平庸，对自己没有很高的要求，于是，对于“捷径”永远都是那么的敏感，甚至他们相信真的有一天会被从天而降的好事砸晕，所以，他们的梦想就是热衷于设计出越来越复杂的方法，想因此而功成名就。其实，就像一位印度的哲学家说的“不要把生命复杂成技巧，复杂成方法的生命会丧失所有喜悦的芬芳！”意思就是说，真的有一天你靠侥幸的方法让好事从天而降，发生的一切都是你想要的，你真的得到了你梦寐以求的一切，但并不是靠你去挑战、有所突破得到的，你的内心深处并不会感到震撼，并没有因此开始欣赏自己和得到满足，并不会得到那份自信和真正的快乐，事情发生是发生了而这种感受却不是你想要的，它又有什么价值呢？原来，我们想要的东西竟然因复杂而越走越远了，与其逃避现实，不如去面对挑战；把事情搞的复杂化，不如简单的下个决心，勇敢的面对风雨，不正是那些风雨才能让我们见到生命的彩虹吗？人真正难以达到的不是看得见的标杆，而是那种通过心灵的历练，达到自我实现、“炉火纯青”的境界，所以，做人不必那么复杂，凡事追求卓越，不断自我超越，一切将如期而至。
还是心态
事情发生了并不重要，重要的是我们看事情的心态。有一个世界500强的公司，建成了一栋摩天大厦，刚刚搬进去办公，每个员工都非常开心。一段时间以后，负责行政的副总裁听到了很多抱怨，原因是大厦的电梯实在是太慢了，已经开始影响了正常工作。事情一出，总裁马上召开办公会议研究对策，结论是请5家顶级的楼宇服务公司来投标解决这个问题。5家公司标书中的方案简单概括如下：
第一家公司的方案是——更换电梯的操作系统，因为现在这个操作系统比最新推出的操作系统落后了，而新操作系统也不会提升速度。
第二家公司的方案是——增加电梯管理员，每个楼层配备4名管理员，24个小时轮流值班，服务上下电梯的人流，避免有人重复按“叫梯键”或按完离开，浪费上下时间。
第三家公司的意见是——花50万美圆，换一部高速电梯，三个月时间就可以更换完毕。
第四家公司的设计是——在大厦外部安装一部豪华观光电梯，既可以解决到大厦顶层旅游观光的问题，又便于有急事的员工，优先乘坐这部电梯。
最后一家公司调查完所有抱怨的员工发现，他们普遍对新大厦的物业服务不满意，停车场控制系统经常出错耽误时间，餐厅的自动刷卡机也总是出现问题，凌晨2点以后没有空调……等等，而且这家公司还发现一个秘密——这个大厦的电梯是世界上目前速度最快的！也是最先进的！于是，这家公司的方案是——由他们承包了大厦所有的物业服务设施的维修工程，而且是长期的合作！
你猜，最后哪家公司会中标？很显然是第五家公司中标了！他们是该项目中最大的赢家，他们赢在了心态上。对于第五家公司来说，前面四家公司的方法可谓是复杂，因为他们想当然地绕过了真正的原因——员工的不满。第五家公司简单的原因是，他们把焦点放在追求服务的卓越上，不是光为了赚客户的钱，他们也为客户省了钱，而且还帮助客户发现了事情背后的真相，他们赢的理所当然。
然而，你的管理属于哪种风格呢？如果你也正在一个复杂的怪圈中，不妨问问自己，是什么心态导致你如此复杂呢？
复杂不值得崇拜
世界著名的日用品大王——宝洁公司发现，他们过去的20年间，在全球市场上推出了31种海飞丝洗发水，52种佳洁士牙膏……宝洁总裁得克·贾格尔在《商业周刊》上发表文章说“这些年，我们真是难为消费者了！”
在创新口号的推动下，那些隐藏在创新背后的敷衍心态也在制造复杂。宝洁发现，过去他们的执行系统非常的复杂。例如他们在搞产品促销时，会有赠送金鱼这样希奇古怪的手段。而且，所谓“创新”的结果是，他们改良的产品和新推出的不同型号的产品，让人目不暇接。如果创新的结果是把消费者搞得眼花缭乱，消费目标并不清晰，我想绝对不是生产商所想见到的。然而，事实如此，我们从中又有哪些启发呢？
首先，企业中使工作复杂的原因并不是外部环境，而是内部成员的心态。每当团队遇到困难的时候，人们最常说的就是“外部环境很严峻，市场竞争异常激烈！”是的，这些我们并不否认，但是有一条最简单的规律就是——所有竞争对手永远是面对同一个环境、同一个市场，谁先接受了环境，谁先面对了挑战很重要！面对的人很简单，只有一条路可走；不面对的人则很复杂，他们有千千万万个理由。于是，企业能进步一定是有一部分人在不断面对挑战，不断解决更高难度的问题，让企业登上更高的台阶；工作变得复杂也一定是有一部分人在逃避挑战，利用复杂来维持相对舒适一点的环境。然后，这些人就制造出“对事不对人”、“这次没做好，下次一定做好！”……等等使事情更加复杂的观念。所有的事都是人搞出来的，“不对人”如何能解决呢？所有的“没做好”都是因为有差距，不学习不面对如何能进步呢？
其次，对于改变的态度是复杂的根源。心态教练就是因剧变而产生的，原因是在突如其来的改变面前，每个人的心态反应千差万别、方向各异，而团队如果能有效发展的话，就必须把这些心态统一到一个共同的愿景上来。不能统一只能复杂。这里面就会出现利益、观点和行为习惯的冲突与碰撞，而根源只有一个——就是面对改变的心态不同。
最后，无效的沟通导致事情更加复杂化。团队中无效的沟通主要体现在工作目标不明确上，最明显的是挑战的目标太多，缺乏重点。比如一家公司要求员工同时兼顾37项目标，其实等于没有目标，每天做一个，一个月都做不完。也许公司的领导层的目标是清晰的，但要让基层的员工弄清目标，意味着我们要通过有效的沟通来完成；有的公司有目标，员工带着目标去工作，但是没有定期的反馈，他们又很快失去方向了，等上司和他们沟通的时候，事情已经复杂化了，反而需要更加多的沟通，如此雪上加霜，事情就会复杂再复杂，管理也会更烦琐。还有的复杂化是因为，领导经常以紧急的事情代替重要的事情，重要的事情同样因为时间的流逝，又变成更紧急的事情，总有如此紧迫的事情追着，沟通的时间变得更加的宝贵，最后不得不把沟通变成快速收集信息，结果沟通流于表面，人们对问题缺乏深入的理解，更麻烦、更混乱的事情又应运而生。
简单需要原则
有句话说“不经过复杂的简单是苍白的”。在做心态教练的过程中，要做到简单也不容易，因为简单是需要有原则来指导，不是盲目的简单。然而一旦做到了简单，你的教练水平会青云直上，融会贯通。简单定律的第一个原则——一致性。
对于个人来说一致性就是“知行合一”，对于团队来说就是“目标统一”。
个人的一致性包括：
身份——你是谁？如何定义你自己？
信念——你的价值观是什么？你怎么看待事业、生活和人际关系？
能力——你所掌握的做事方法和技巧？
行为——你的所作所为？你的一举一动？
环境——你现在所处的环境？你想在哪里？
成就——你要实现什么？已经做到了什么？
一致性就是指上面六个因素是统一的，完全是朝同一个方向排列的。能做到“一致性”的人，将拥有更大的力量。能做到“一致性”的教练，将拥有更强的穿透力。能做到“一致性”的团队领导，也会拥有更强大的领导力。那么，怎样才是做到“一致性”？
例如：假设我是一个好的心态教练。
身份：我是一个好教练。
信念：我永远都会追求卓越。
能力：我拥有出色的沟通能力和洞察力。
行为：我每次面对被教练者都很专注、很认真，每次都能支持到对方，每次做教练都有一些进步。
环境：我现在是一个知名度很高的教练，很受欢迎。
成就：我运用心态教练成功地帮助了很多人建立了积极的生活方式。
这些元素，因为一致所以统一，因为统一所以更有爆发力。简单不需要有欺骗，也不需要有借口，简单就是真诚、表里如一、坦荡荡，只需要坦诚的遵循一个原则朝一个方向去走，于是简单也很轻松、很方便。
团队的“目标统一”是指团队成员各自的目标加在一起，和团队的大目标是完全一致的。检视一个团队是否“目标统一”？只需要问两个问题：一个问题是“我们准备做什么？”；另一个是“我准备做什么？”。问完之后，就知道二者是否是统一的。
如果团队里的目标不统一、不一致，只有一个可能就是出在心态上，因为在技巧上，无论什么样的个人目标都可以先通过团队的目标来实现，如果真的是完全对立，那么这个成员要么早已经离开，要么正准备离开，所以，成员和团队目标不一致——只能说明心态上不能达成共识！而做为团队的领导者，目前需要做的工作就是不断调整这部分人的心态，让个人与团队能实现共赢，目标达成共识。做到了团队所有人的“目标统一”，管理团队的工作也就变得简单了。简单定律的第二个原则——面对真相。
每个人都有一个能力范围，在这个范围内人会有安全感，做事有把握，我们就把这个空间叫做“舒适区”。个人和团队每次的突破和超越，都是通过走出“舒适区”而实现的。然而，走出“舒适区”也需要付出代价，就是要面对痛苦、不舒服、不喜欢……等，有很多不好的感觉来配套，所以，大家就会逃避，不愿意去面对。无论是心态教练还是教练型领导者，都是主动超越并追求卓越的一群人，他们的特点就是在任何的挑战中创造非凡业绩，就是《从优秀到卓越》一书中所指的——第五级领导者。因此，面对真相极其重要，好像是空气一样，离开了就会停止不前。面对真相最重要的几个方面：
1)面对个人利益的贪图。当领导者或教练自己掉进利益得失的泥潭中不能自拔的时候，要有能力面对自己，才能放下自我，拿到力量。
2)面对炫耀个人魅力。人一旦进入炫耀个人魅力的误区，便产生局限，自以为是，抗拒变革，否定别人的看法和可能性，更不愿意接受团队的共识，最可怕的是不能听到真话，不能坦诚沟通。
3)面对只说不做的情况。只说不做没有任何执行力可言。在企业里典型的表现“以案头工作代替了行动”、“以讨论和规划代替了行动”、“以企业信条代替了行动”等等。
4)面对只做不想。没有时间去做反思，就容易偏离方向，只有“审慎思考”，才能“贯彻到底”。
5)面对没有效率。高效的团队就是成功的保障。一个反应迅速，随时应变的团队是需要挑战的。
6)面对没有立场。太在意个人得失就会失去立场，没有立场的领导者无法领导出卓越的团队。
7)面对不完美。完美不等于卓越，完美是不切实际的期望，而卓越是每次超越自己的现状。
8)面对自己是错的。这一点是大部分领导者不能容忍的，但是能超越这一点的领导者就会是出类拔萃的。
对于简单定律，要做到并不需要更多的技巧，反而需要更大的勇气、毅力和决心。
第二定律——短板定律
劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则。
——山姆·沃顿
短板定律：一只木桶能装多少水，并不取决于木桶上最长的那块板，而是取决于最短的那块板。
把一个企业比作木桶，它的木板包括：人力资源管理、市场营销、财务管理、质量管理、领导者的素质、企业文化等。而把一个人比作木桶，他的木板则包括：知识、技能、心态、素质、执行力、外貌、学历、成就、理想、兴趣等。作为心态教练，我们更关注人短板的部分，也就是人隐藏的潜能所在，它们是通过教练过程可以提升并影响人一生的东西。
短板在哪里？
承认错误是一个人力量的源泉。
——l·特里有一次，我和一位资深教练开玩笑，我说“心态教练是哪壶不开提哪壶！”他说“是啊！心态教练是专门揭你的短，先把你的短板找出来让你面对！”
美国亨利食品公司总经理亨利·霍金士先生，有一天突然从化验报告单上发现，他们生产的食品配方中起保鲜作用的添加剂有一定毒性，虽然毒性不大但长期食用会危害人体。他想，如果悄悄地去除保鲜剂就会影响新鲜度，如果公布于众，就会引起同行的反对。经再三考虑之后，他决定最后宣布这个事实。结果，在美国掀起轩然大波，一场争论持续4年，搞得亨利公司几乎倾家荡产，最后在政府和消费者强烈的支持下，他们才又东山再起，一举成名，并步入世界500强的行列。这种自我揭短的勇气正是我们要学习的。
那么，我们的“短板”都是些什么呢？这要因人而宜，而大部分人是关于心态、信念、素质这方面的东西！作为一个中国人，我们从小到大，大部分人都经过小学、中学、大学等系统的教育，学习和掌握知识和技能，之后又可以通过自学，不断深造。这部分能力好像电脑的应用软件；而心态、素质这部分能力，就像电脑的驱动程序一样，没有它们很多应用软件无法启动，但是我们竟然没有一个平台可以学到这些东西，只能靠在“社会大学”里摸爬滚打，自己去总结，甚至付出惨重的代价，于是，从心态教练的角度，我们把这部分暂时欠缺的能力称为“短板”。
通常我们的短板都有哪些呢？主要的列举如下：
不良习惯——指对健康、生活、工作、实现人生理想没有帮助的习惯，或者是起反作用的习惯。诸如：懒散、嫉妒、酗酒、依赖电视、没承诺、浮躁、不尊重人、利欲熏心、自私自利……有些人已被这些习惯所束缚，成为了习惯的奴隶，遇到事情就立即掉进习惯的框框，无法掌控自己。所以，习惯有时是很可怕的，习惯对人的影响远远超过大多数人的理解，人类的行为95%是习惯作出的。一个成功者和失败者最大的差别就是习惯不一样，拥有的不良习惯越多，离成功越远。
贪婪——传说，以前海南的椰子都是用猴子来采摘的，人们怎么抓猴子呢？就拿一个很长很重的大瓶子，瓶口只能勉强伸进去猴子的手，而瓶子里面却很大。农民把一些花生米扔进去，作为诱饵。猴子来了，把手伸进瓶子，抓一把花生米想走，怎奈攥起拳头的手无法从瓶口中拿出，拖着瓶子又走不动，它又不肯放下，最后被农民抓住沦为奴隶。人性的贪婪也是如此，过度索取就会沦为自己欲望的奴隶。
恐惧——恐惧可以使一个很有才华的人一生无所作为。然而，恐惧是无辜的，它就好像上帝跟人搞的一个恶作剧一样，让人哭笑不得。据调查，人们恐惧的事情中：40%从未发生过；30%是过去的事情；12%是担心健康；8%是相当值得忧虑的；其中4%又是完全不能控制的。因此，我们恐惧的事情中高达96%是无谓的焦虑，杞人忧天！
懒惰——懒惰最具有破坏性，它会让你制造借口、拖延逃避、一切事情合理化、看不到可能性，最后导致人自卑、颓废、丧失进取心。
消极情绪——情绪有两面，一面是积极，一面是消极，提到情绪我们大多指消极情绪，因为积极的情绪我们容易照单全收，不能接受的就是消极情绪。其中包括：指责、愤怒、痛苦、郁闷、懈怠、无奈、逃避……等等。消极情绪不会产生创造力。
上面所指的这些短板也就是人性弱点的部分，对人影响很大的主要有这些。它们不会被消灭，只能被提升。
取长补短
人孰能无过？然智者与善者自错误中获得智慧。
——普罗塔克
短板定律是一个抽象的概念。它不是现实中的短木板和长木板，这里指一个人与优点相比的缺点，与长处相比的短处，而且它们并不是固定不变的。所以，定律中的短板和长板是相对的，都会不断的提升，长短对比关系也会不断的变化。
短板定律用在心态教练中有两种作用。第一个作用——是以己之长补己之短；另一个作用——是以人之长补己之短。
以己之长补己之短，就是“扬长避短”。“扬长”是发挥优势，“避短”不是逃避短处，而是利用长处来避免短处造成的影响，争取达到最好的表现。
20世纪最伟大的ceo——杰克·韦尔奇，从小就有口吃的毛病，而且也因此碰到过不少尴尬的场面，但是，韦尔奇从未自卑或忧虑过，因为他的母亲告诉他“这是因为你太聪明了，没有任何一个人的舌头可以跟得上你这样聪明的脑袋瓜。”他充分相信母亲的话，认为他的大脑比嘴转的快。在他当运动员的日子里，他的个头几乎是整个球队中最矮小的，但当时的韦尔奇一点儿都没有察觉。直到几十年后翻看以前的照片的时候，他才突然发现，那时侯的自己简直象个小虾米。母亲帮助他建立了充分的自信，是一种巨大的力量，让韦尔奇弥补了所有不足之处，从小茁壮成长。
杰克·韦尔奇的天资并不是最出色的，但是他从小到大都表现得非常出色，就是因为他有一个懂得教练艺术的母亲，让他在不经意间做到了——以己之长补己之短。
那么，如何做到以人之长补己之短呢？
方法之一：合作共赢。《三国演义》中的刘备、关羽、张飞，再加上诸葛亮等英雄，就是一种合作共赢的关系。他们当中的每个人都有明显的长处，也都有明显的短处，但是没有人计较短处，而是放下小我、申明大义，从无到有建立了三足鼎立的蜀国。
方法之二：善听回应。越能听到不同声音的人就越是自信，而且也越能进步飞快。唐太宗李世民是一个有名的开明君主，身为一国之君，他多次在众人面前倾听大臣们的谏言，而且能虚心接受，引以为戒，他同样创造了中国历史上鼎盛的唐朝。
方法之三：善于学习别人的长处。美国建国200多年的历史告诉我们，善于学习别人长处的人，能更快地成就自己。学习不是评判、不是挑剔、不需要恐惧，而是吸纳和包容，没有包容的学习不是真正的学习。
我在培训中发现很多学员对自己的短板不满意，我就很喜欢跟他们开玩笑，“你对自己这么多的不满意都做到现在这么好，如果能提升你的短板，岂不做的更好？”事实也是如此，世上没有完美的人，只有不断自我完善的人，只要能知己知彼，就能达到取长补短的目的。
最后要强调的一点是——不要掉进短板的误区。短板定律绝不是为了把焦点放在短板上，而是如何通过短板的进步令长板发挥更大的作用，或者长、短板结合发挥更大的作用，让人的缺点不要干扰优点的发挥。不断章取义地学习，就不会掉进短板的误区。
1）不要盲目的补短。有些企业和个人自身的核心竞争力都没建立起来，就忙着去补短，意思就是你的木桶连水都没装，何必急于补充短板呢？
2）不必过分强调均衡。人无论怎么补永远都会有优、缺点。一旦达到均衡了，又会在均衡的基础上再出现新的长、短板，或者有人过于追求均衡，变得没有了特点、没有个性。所以，要先弄懂短板的哲学，再来加强短板也不迟。
3）不要把补短变成口号。变成口号之后不但不能补短，连长板也会受影响。
4）永远不会把补短变成主业。有些企业连吃饭问题都没解决，更谈不上补短，还有的企业矫枉过正，把焦点偏离到补短上面，反而影响了发展，总之记住一点，短板永远排在次要和辅助的位置。
第三定律——逆商定律
逆境是磨炼人的最高学府。
——苏格拉底
逆商是逆境商数的简称，英文是adversityquotient，缩写为“aq”。这个概念走入心态教练领域是因为一本书——保罗·史托兹的《让逆商aq克服逆境》，史托兹先生在书中指出：“为什么许多非常有天赋，智商很高的人在远远没有发挥出自己的潜力时就停止不前了呢？”这些也正是我们心态教练非常关注的问题，所以，逆商定律为心态教练提供了强大的力量和理论依据。
看不见的逆商
逆境商数的研究成果，来自认知心理学、神经病免疫学、神经生理学等三大科学。包含了世界上500多项研究成果的结晶，是几十位科学家十九年共同努力的杰作。20世纪90年代，保罗·史托兹博士最早提出这一理念，经过十年的实际应用，获得了广泛认同。
保罗·史托兹博士把逆商的核心理论分为四个部分：掌控（control）；起因和责任归属（originownership）；影响范围（reach）；持续时间（endurance）。根据四部分的英文字母的缩写，我们分别用c、o、r、e代替它们。这四部分的指标决定了一个人逆商的高低，每一部分具体的含义如下：
c——掌控（control）。就像我们电脑上的控制键，显示你对逆境和挫折的控制能力。是指面对逆境的心态，而不是指能力本身。高分的人对逆境的掌控能力很强，不是说最后他们一定会战胜逆境，而是不管能否战胜逆境，他们都对自己充满信心，勇于面对；低分的人遇到逆境处于停止或退缩状态，他们属于平时常见的喜欢逃避的一类人，过大的逆境会让他们的生活一片黑暗。高掌控者说“一定有办法！我就不相信做不成！”低掌控的人说“我不行！我没有办法！怎么办呀？”
上个世纪80年代，中国刚刚改革开放的时候，有的人为自己有一份“国营”工作而庆幸，我有了“铁饭碗”，而那时因没工作下海经商的人，面对的逆境是冷嘲热讽，甚至不被家人理解。从那个时候坚持过来的人当时都有什么表现？很坚定相信自己选择的人，c值一定很高！做一段就退缩的，c值一定很低！
c值越低越感觉难以控制环境，面对逆境表现得不知所措、无能为力，甚至出现宿命的倾向。c值越低就越有可能花大量的时间和精力，与自己内心的不安作斗争，从而令自己筋疲力尽。
o=o1o2——起因和责任归属（origin＆ownership）。o1就是起因；o2就是责任归属。o1代表逆境的起因是什么？o2代表我要负什么责任？o1高分容易找出逆境的根源，并客观预测后果，从逆境中去学习；低分就会不分青红皂白地给自己背上包袱，打击自己。o2高分代表会检讨自己的责任，欣赏自己的努力；低分则会过度自责，也不懂得欣赏自己的努力。
比如：两个孩子打架了，被他们的父母知道了，高o1o2值的父母会说：“什么原因打架啊？……你打人要跟人家道歉！……你下次遇到这种情况会怎么处理？……骂你是他的问题，而你打人也要负责任！……你敢于承认错误是很勇敢的！”而低o1o2值的父母会说：“太不像话了！等我回家揍你！……你不好好学习，就知道打架！……再发生这种事情就不要读书了！”
r——影响范围（reach）。指面对逆境和挫折时，对于此事以外的其他事情有没有影响？高r值的人把它的界限控制在此事之中；低r值的人会从此事牵扯到其他事情上。
例如：一对夫妻因为买电视吵架了。高r值的人等到一会儿见朋友的时候，就不会再受此影响；而低r值的人，会因为这个不去了，或者即便去了也还不高兴，甚至又引出新的是非。
e——持续时间（endurance）。表示逆境以及产生原因持续的时间。e值越高持续时间越短，反之持续的时间越长。
有的夫妻床头吵架床尾好，有的可能要好几个月才好；有的业务人员受到拒绝，“没事！过5分钟再去见另一个！”而有的“我很受伤，我想休息一月，下月再来上班！”
逆境是成功者的旅程
因北京soho而成功的地产大亨潘石屹说“一个成功的企业家必须具备两种能力：一个是定力，不被周围的环境干扰；另一个是化解危机的能力，能够在危机和矛盾中抓住机遇反败为胜。”这番话后面透露出一个更重要的信息——与成功为伴的人经常会面对困境和危机。
以下是一个人一生的简历：
5岁时，父亲去世了；
14岁时，他从学校辍学，开始流浪生活；
16岁时，谎报年龄参了军，而军旅生活也是处处不顺心；
18岁时，他娶了一个媳妇，可是只过了几个月，媳妇就变卖了他所有的财产逃回娘家；
他曾通过函授学习过法律，可不久又放弃了！
后来，他卖过保险、卖过轮胎、还经营过一条渡船，开过一家加油站，但都失败了！
人到中年，他成了一家餐厅的主厨和洗瓶师，可因为政府修路拆了那家餐馆，他又失业了！
时光飞逝，眼看一辈子就这样过去了，而他仍一无所有。
65岁那年，邮递员送来了他的第一份社会保险支票，他用这105美元的保险金创办了自己的一份崭新的事业！
88岁高龄的时候，他的事业终于大获成功！他就是肯德基创始人——哈伦德·山德士！
看了这个经历你有什么感受呢？如果是你的话，在65岁还会不会有如此斗志？
还有一个成功人的逆境更为凄惨，如果说不幸，没有谁比他更不幸！说句实在话——他的运气实在差极了！但是命运却掌握在他自己手里！他就是——贝多芬！
路德维希·凡·贝多芬，1770年１２月１６日诞生于莱茵河畔的小城市波恩。父亲经常酗酒，母亲是女仆，家庭非常清贫。
贝多芬是一个神童音乐家，十二岁时就同音乐神童莫扎特相提并论。他的父亲急切地想利用这一点来赚取名利，逼迫小贝多芬整天练琴和演出，稍不如意就毒打他。贝多芬的外表丑陋，身材矮小粗壮，即使成年后也不过1·58米，他的外表从小到大一直遭人讥讽和嘲笑。
清贫的家庭，粗暴的父亲，不惹人喜欢的外貌，所有这些构成了贝多芬不愉快的童年，从小就面对很多逆境！
从2６岁开始，贝多芬就发现自己的听力急剧下降，对于一位风华正茂，踌躇满志的钢琴家和音乐家来说，听力的衰退等于世界末日。但贝多芬进行了顽强的抗争，并说出了那句传颂千古的名言：“我要扼住命运的咽喉，它决不能使我屈服。”与此同时，和他爱恋着的一位叫朱丽叶塔的姑娘，抛开他与一位男爵订了婚。
耳聋的治愈日渐渺茫，又痛失心仪已久的恋人，这双重的打击使顽强的贝多芬支持不住了。1802年他写下了一封绝笔信，在信中他淋漓尽致地表达了内心深处的理想和痛苦。不过他还是重新振作了起来，他那坚强的个性没有屈服于命运的摆布。在那篇遗书中，贝多芬说道：“是艺术，就只是艺术留住了我啊！在我尚未感到把我的使命全部完成之前，我绝不能离开这个世界！”
两年后，贝多芬作出了猛烈三连音的“命运之神在敲门”——《命运交响曲》。紧接着34岁的巨大成功后，贝多芬的命运急转直下，跌入了低谷。这个低谷是如此之深，因此当贝多芬最终走出后就真正不朽了。他的经济陷入困境，他曾写道：“我差不多到了行乞的地步”而此时，他的耳朵完全失聪！这样的日子伴他走过了20年。
54岁，凝聚了贝多芬一生心血的作品——《d小调第九交响曲“合唱”》问世了。当时全欧洲笼罩在封建势力摧毁法国大革命成果的黑暗时期。在此背景下，《第九交响曲》于1824年在维也纳举行了首演，从此人类历史上的一部伟大的音乐作品诞生了。当激动人心的大合唱结束时，狂热的听众不顾一切地鼓掌，相互拥抱，许多人禁不住失声痛哭，仿佛发生了一场骚乱。在维也纳这个讲究礼仪的城市，皇族出场不过鼓三次掌，但贝多芬享受了热烈的五次鼓掌谢幕，以至于警察不得不出面干预……
贝多芬已完成了他的使命，他已经达到了音乐的最高境界。1827年3月26日下午5时3刻左右，狂风大作，风雨交加，隆隆的雷声震动着贝多芬的屋子。突然，一道闪电划破长空，使贝多芬的屋内充满了奇异的光亮。与此同时，处于弥留之际的贝多芬猛然睁开眼睛，向上举起了右手。当他的手放下时，眼睛半闭着，心脏停止了跳动。
两万多维也纳市民参加了他的葬礼，著名的作曲家舒伯特扶着他的灵柩。
牛顿题写的墓志铭：“让我们感激吧！一个多么伟大的人曾为了人类的荣耀和进步而活在世上！”
贝多芬的逆境可谓是“绝境”，在他生命中那些寒冷、泥泞、狂风暴雨的日子，没有阳光他就是阳光！没有快乐他就是快乐！听不到声音，他就是音乐！不成功的人有千万个理由逃避逆境！成功的人只有一个信念——勇敢面对！
有一句话说“没有什么教育比逆境来的更实在！”没有不经历逆境的成功者，只有害怕逆境的放弃者，越是取得过大成就的人必定经历过大的逆境挑战。所以，凡是想有所成就的人，一定会走过这段心路。
培养高aq
逆境本身并不重要，重要的是你对逆境的反应。要从容面对逆境获得成功，需要有很高的逆商（aq），aq不是一成不变的，是可以靠后天培养的，所以，认识aq只是第一步，更重要的是不断磨炼，培养高水平的aq。
培养高aq需要一套检视和面对逆境反应的系统——train系统。t——事实（truth）。弄清逆境来源的事实和真相，以及自己对逆境的真实反应。
这个逆境到底是什么原因造成的？
我无法控制逆境的心态原因是什么？
客观来说，我要负的责任是什么？
逆境会影响我多长时间？
逆境会影响到多大范围？r——正确的（right）。我所看待的逆境是否客观？有哪些自身的人为因素？
这些原因中哪些是我造成的？哪些是别人造成的？
哪些证据证明在逆境中我对责任的区分是正确的？
我所认定的逆境和分析是否准确？
我对逆境的看法和别人对逆境的看法有何偏差？
我克服逆境的真正动力在哪里？a——态度(attitude)。检视自己面对逆境的态度，是面对还是逃避？
我如何看待逆境？
通常我会如何处理逆境？
逆境的强弱和我的心态有什么关系？
别人如何评价我面对逆境的表现？
我逃避逆境时通常采取什么方式？i——直觉(intuition)。面对逆境时，我的直觉对我的影响。
我通常是聆听内心的声音还是凭大脑的判断？
我是马上行动去处理还是犹豫拖延？
我区分起因和责任是凭直觉还是理性分析？
我怎样看待我的直觉能力？
我的直觉对克服逆境的帮助有哪些？障碍有哪些？n——need(需要)。我需要做些什么来提升我的aq？
我还需要哪些额外的资料？
我能做什么控制逆境？
我能做什么限制逆境的影响范围？
我能做什么缩短逆境影响我的时间？
我需要怎么样做来提升我的aq？我们虽然有了一套检视和质疑逆境的系统，但是我们面对逆境的习惯已经根深蒂固了，一旦遇到逆境还会重蹈覆辙，沉浸在负面情绪当中不能自拔，怎么样跳出来呢？我们有一个——“stop”中断法！让你手中拿一个皮筋，套在手腕上，拉开！用力弹自己一下！当你感觉到痛了，就会中断逆境的感受；也可以用手掌击打硬物，前提是注意安全，让自己通过痛的刺激转移焦点，从负面情绪中摆脱出来。
逆境是一种祝福
人世间本无逆境，只是当人们遇到无法面对的处境时候，才给出一个概念叫“逆境”。那么，这种处境除了会让人不舒服，有那么多不好的感受之外，还有什么价值呢？
其实，逆境也是一个警钟。
什么时候你才会关心自己的健康？可能就是当医生说你的身体机能已经坏透了的时候；
什么时候你才会分配更多时间给自己的孩子？可能就是在你的孩子生病时候；
什么时候才会真正关心你的伴侣？可能是她向你提出分手的时候；
什么时候才会认真考虑顾客的需要？可能是你的生意一落千丈的时候；
什么时候才会思考生命的可贵？可能是你参加一个去世亲友葬礼的时候。
你可能常常抱怨：“天呀!为什么要给我这种打击·”
也许，从另一个角度看，如果不是这些变化，你绝不会考虑转变，也不会有改进的机会。
拿破仑·希尔(napoleonhill)曾说过：“逆境是一种祝福！”在逆境中，冷酷的事实确实是带来了无可弥补的损失，但真相的背后却隐藏了伟大的力量，引发改变。每一次挫折和失败都是一种自我超越的过程，帮助人打破过往一成不变的信念框框，终结了许多幼稚和不成熟；每一次挫败都能磨炼人的意志，考验人的耐性和能力。拿破仑·希尔还说：“它看起来像是失败，其实却是一只看不见的智慧之手，强迫人们改变方向，向着另一个更有利的方向前进。”
所以，人生中当你有下面这些想法的时候，也许逆境是一种祝福：
1·凡事发生，必有恩典。
每个事件背后都隐藏了正面的意义。当我们有这个信念的时候，许多行为都变得善良了，而不会认为一个错误的行为就代表身处绝境。
2·没有失败，只有经验。
拥有这个信念，会减少许多挫败感，不是失败，只是成功地知道这个方法是不可行的。
爱迪生经过了九千多次失败都不能发明电灯，他的朋友劝他不如放弃吧！他对朋友说：“这不是失败·而是成功地找到了九千多个不能制造电灯泡的方法，我离成功又走近了一步!”
从每件“失败”的事件中学习到一些新知识，这是人生经验累积的途径，没有经验累积的人倒是很难成功。许多人因怕失败而停步不前，或不容许自己犯错误，视犯错误为天大羞耻，所以不会成功。其实每个人都会犯错误，只要我们从中学习，就会让错误成为经验。
3·越多可能，越大成功。
两个人比武，假如你只有五个招式，对手有七招，对方赢的机会比你大；相反，如果你有十招，而对手只有七招，你就有机会占上风。
一个徒弟问师傅，如果对手和自己在地上均有一条相等长度的线，如何能赢到对方，师傅回答说：“我们没有办法令对方的线缩短，但却可以使自己的线延长，这就是胜利的法门。”
4·绝不执著。
