人很难得到诚实客观的批评，尤其是从亲戚、朋友、熟人或陌生人那里。
——富兰克林·琼斯
用建设性回应，有机会一针见血直指人性的弱点，它是教练中立诚实的感受，它区别于批判。因为诚实中立的感受，出发点是基于真诚和贡献的态度。做好这些不仅需要冒险，更关键是需要内功。建设性回应的内功就是心脑合一，不但要有爱心、有感受，还需要有立场、有力量。所以，建设性回应的技巧可以说是凭真功夫，这个功夫就是真诚加上贡献，全心全意的付出。
第一个技巧：真诚和贡献的态度。
回应的建设性是从真诚和贡献中体现出来的。真诚和贡献都是一种积极的力量，容易让被教练者打开心门，接受更多的东西。反之，人的内心就容易自我保护起来、排斥起来。教练要成功就要先摆正态度，然后与对方调到同一频道上，双方的频道对上了回应的机会也就来了。
有一次在北京，我和一个刚上完素质训练一阶段的学员对话，坐下之前我们并不认识，开始他坐的很随意，不太愿意正视我，我对他很真诚也很想贡献给他一些东西，于是我先友好的介绍了自己，他稍稍坐正了一些，之后我说“我很想支持到你！你愿意吗？”“愿意！”他又坐正了一些，我说“有些话可能会让你不舒服，你愿意听吗？”他几乎做直了“愿意！你说吧！”我说“我感受你很懈怠、萎靡不振！”他的态度马上不同了！身体向前倾，很认真地听我说话，那天结束时他收获很大！他出门时小声地跟身边人说了一句话让我听到了——“我今天遇到一个很厉害的教练！他真棒！”那一瞬间我感受到了教练成功的喜悦，真诚和贡献的态度是教练成功的保证。
第二个技巧：心到了回应就到了。
“建设性回应”是需要用心去感受的，这个感受器就是我们的心。只有心明眼亮，回应才能迅速而准确。当然，做到这一点并不容易，需要教练平时“正心修身”的磨炼自己，关键的时刻那句话才能从心中迸发出来。淋漓尽致的回应完全可以体现出教练的力量和价值。
在上海做教练时，有一个学员目光闪烁，不会正眼看别人，我问他你想什么呢？他口吃了半天搪塞我，我突然心中有一个感受马上回应给他！我对他说“我感受到你心术不正！”他听完了前额冒出了虚汗！旁边的人也都愣住了，之后他讲出了很多压在心里的东西，我帮他在信念上做了区分，很快他的表情就坦然多了。第三阶段课程结束的时候，他已经有了巨大的改变，他给我发了一个手机短信让我深受感动，短信的内容是：“人生如逆水行舟，不进则退！前进一步是黎明，后退一步是黄昏！”
可能你觉得教练有时讲的话很难听，尽管如此还是非常的珍贵，因为他可能不讲给你，但是他心中也有这样的感受，只是你不知道而已，平常我们做人就是这样的。在教练过程中，能有机会听到既准确又真实的回应，对人的成长支持非常之大，如果能经常参考周围人对你真实的评价去改变的话，进步一定是惊人的！同时，你也得付出那份暂时不舒服的代价。
第三个技巧：中立——建设性回应的法宝。
有一位教练和自己的客户进行了长时间的教练过程，对方还是不收他的回应。他一直在为这件事苦恼，以至于在吃汉堡的时候，一下子咬到了自己的手指。这时候他恍然大悟：有了！
于是他又找到那个客户，这次那个客户收到了他的回应。
之后他总结，咬自己的手指很疼，回应对方也会痛的。不只回应对方的缺点，如果能同时回应他的优点，中立地看他，对方不就容易接受了吗！
后来，这位教练进步很快，他看人也更中立了。当把一个人积极正面的和消极负面的都能看到的时候，给的回应才会更全面！你认可了对方好的地方，同时再回应他不足的地方，他就更愿意接受了！
其实，建设性回应本来就是关于一个全面、完整的人，不是仅仅回应对方负面的，回应正面的也能起到让对方看到盲点的作用。有一个女学员很不自信，经常说自己没能力，有一次教练她的过程中，恰好她拿到了一个事业上的成果，我就回应她“你做的真棒啊！我感受到你很有激情！”她说“真的吗？”“是啊！”之后我发现她的眼睛开始有光泽了！
无论正面的或负面的东西，都有可能成为客户的盲点！教练一定要明确无误地把自己当下的感受传达给客户，才能让客户看清真实的自己。所以，建设性的回应不是为了给负面的再搭配一些正面的，也不是专门给正面的，而是对方的优点、缺点教练都有能力看到，都会及时的回应给对方，并且以建设性的方式令对方收到，从而让对方的心态可以向积极的方向转变。
假如你有一个重要的回应要支持身边的人，但是很刺耳，怕他不愿意听。你也可以采取“打预防针”的策略，比如你可以先跟对方说：“我对你有一个感受，可能听起来会让你不舒服，你愿意听吗？”对方说“愿意”才说！如果不愿意，就可以不讲。
第四个技巧：以事透理。
明朝洪应明写的《菜根谭》一书中有句话“以理透事，理透事未必透，以事透理，事成理在其中。”意思是说拿道理去解释事情，道理是明白了，但事情未必能做明白；拿事情来解释道理，事做成了道理就在当中。自己多年的教练生涯就是“以事透理”的写照，只知用心用爱去付出，没想过用什么道理和技巧去做建设性回应，现在回想起来发现自己不经意间用出了许多技巧，也说明了很多道理。比如根据自己的经验，建设性回应可以分为发问式回应、比喻式回应、沉默式回应、运用故事回应、身体语言动作回应、解嘲式回应、善用别人回应、善用团队回应、用表情回应、用游戏回应等等。
怎么样运用上面的技巧呢？我们把每项回应一一举例说明：
发问式回应——“你已经做的很好了，你很满足了吗？”
比喻式回应——“你现在是盲人骑瞎马，半夜临深池啊！”
沉默式回应——“……”（对方慷慨激昂地说完他的理论之后，不出声看着他的眼睛）
运用故事回应——我感觉你总是“狼来了！”（讲完这个故事，给个回应！）
身体语言动作回应——攥紧拳头做一个“yes！”的动作。（意思你很棒！为你加油！）
解嘲式回应——“被领导打*股了，不舒服了吧！”
善用别人给回应——“你在他身上看到什么？”
善用团队给回应——“你们听到他在说什么？”
用表情给回应——看到他心态有调整后会心的一笑！
用游戏回应——如下面的“老子和老翁”。
技巧再多，也都是来源于生活。生活是一个宝库，生活中回应的例子随处可见。懂生活的教练，就容易把教练做得“润物细无声！”
相传老子在写《道德经》时，一年逾百岁、鹤发童颜的老翁招招摇摇地到府衙找他。老子在府衙前接见了老翁。
老翁说：“听说先生博学多才，老朽愿向你讨教个明白。”
老子：“请讲！”
老翁得意地说：“我今年已经一百零六岁了。说实在话，我从小到现在，一直是游手好闲地轻松度日。与我同龄的人都纷纷离去，他们开垦的百亩良田却没有他们的一席之地，修了万里长城而未享受到那种安全和保护，建了很多房子却只能安身于荒郊野外的孤坟。而我呢，虽一生不种庄稼，却还吃着五谷杂粮；虽没买过砖瓦，却仍然居住在避风挡雨的屋子里。先生，我现在是不是可以嘲笑他们忙忙碌碌劳作一生，只给自己换来一个早逝呢？”
老子听了微然一笑，吩咐手下说：“请找一块砖头和一块石头来。”
老子将砖头和石头放在老翁面前说：“如果只能选择其一，您老是要砖头还是愿意要石头？”
老翁得意地将砖头拿过来放在自己的面前说：“我当然选择砖头！”
老子笑着问老翁：“为什么呢？”
老翁指着石头说：“这石头没楞没角，要它有什么用？而砖头却用得着呢！”
老子又招呼围观的众人问：“大家要石头还是要砖头？”众人都纷纷说要砖而不要石头。
老子又回过头来问老翁：“是石头寿命长呢？还是砖头寿命长？”老翁说：“当然是石头了！”
老子释然而笑说：“石头寿命长你却不选择它，砖头寿命短你却需要它，不过是有用和没用罢了。天地万物莫不如此啊！有人虽然寿命短，他对人们对社会有贡献，大家都能记住他怀念他！是短还是长呢？有的人啊寿命虽然长啊！对人们对社会没有贡献啊！大家都讨厌他啊！虽然活着都已经忘了他啊！是短还是长啊？”
老翁突然感到很惭愧。老子的“以事透理”使老翁的心态从得意去到了自省。这也是一个经典的以游戏形式的建设性回应。
另外一个故事是关于泰戈尔的。有人问泰戈尔：“英国统治印度，布政施仁，兴利革弊，是有利于印度民族的发展，为什么印度人还不满意而极力提倡民族独立运动呢？”对于这样一个大问题，要完整地回答出来是很费劲的，而且效果不一定好。泰戈尔就用了一个绝妙的比喻来回应：“印度人就好像古代的人一向不穿鞋子，而英国人却给印度人穿上了一双皮鞋。印度人穿上固然好看，也可以跻身于文明人之列，但鞋底里有一根铁钉插出，走一步刺一下，痛彻心脾，更为难受啊！”这是一个以故事为载体的回应，一针见血。
建设性回应没有固定的套路，用心回应就是最好的方法，心到了回应自然不同凡响！
全方位互动
人生最美好的回报之一，就是人们在真诚地帮助别人的同时也帮助了自己。
——拉尔夫·沃尔朵·爱迪生
心态教练工作是教练（coach）与被教练者(coachee)之间互动的过程，像跳华尔兹一样，需要默契配合才可以跳进美妙的境界。
互动——教练的血脉
互动的目的是为了建立融洽、和谐的人际关系。全方位互动就是包括语言、身体、心灵都一起配合支持人与人建立亲密的沟通关系。这种关系相当于人的血脉一样，没有了互动等于血脉不通。
对于大多数人来讲，生命最初的体验是安全和信任，而不是焦虑和恐惧。成长的过程中，我们体验到了什么是拒绝？什么是不安？什么是痛苦？于是，我们开始学习用一些面具，或者叫“盔甲”、“盾牌”来保护自己，免受外界的威胁。建立互动关系，就意味着通过教练与被教练者的互动，双方放下自己的面具、“盔甲”或“盾牌”，打开心扉，用“真实”和“真实”交流。
初次建立教练关系的时候，这种互动关系的结果表现的十分明显，而且初次见面使用的语言、语气、态度都决定这种关系的进程，一个良好的开端是教练成功的基础。
很多年以前，我在深圳刚开始做教练的时候，有一个客户开始不接受我，我们的教练关系处于停滞状态。虽然也做一些教练的流程，但是他的心门不向我敞开，我就了解不到他真实的东西，每次都是讲一些表面的东西，而且讲完了他也没变化。我就问我妻子，她也是一名专业教练，我说“怎么办？教练不到他很着急！”我妻子是一面很清晰的镜子，她说“你都不爱他！”一句话把我点醒了！当时是过年期间，我打电话给对方，约他下午在茶馆见面，不谈教练的内容，而是谈一些过年中的开心事，谈我们的关系以及他的生活，那一天分手的时候，他很开心的跟我告别“你太付出了，教练！谢谢你！你的支持让我很感动！”后面的时间里，我很容易走进他的内心世界，拓宽他的信念，他的行动力和事业都有突飞猛进的表现。3个月的教练关系结束的时候，他投资的酒店开业了，而且生意很红火！分别的时候我们都哭了，哭的很开心！我们都感动于彼此的真情！能一起痛苦！一起快乐！一起突破！一起成长！
正如那首老歌所唱“经过了一年啊！一生只为这一天，让血脉再相连，擦干心中的血和泪痕，留住我们的根……”
全方位的互动
教练的全方位互动能力，首先体现在调动被教练者全情投入的能力上。双方的开放程度决定互动程度。人际关系其实等于互动关系！人生的成就很大程度上取决于人际互动的如何！因为人的知识和能力是否能发挥出来，发挥的怎么样，更多是人际关系的状况决定的，由人组成的社会毕竟不是真空，通常没有与人打交道的能力，再好的知识技能都很难脱颖而出。
学过心态教练的人都知道，几天的课程甚至几小时的教练过程好像让你换一个人似的，从内到外的打开了，改变非常明显。那么，教练是如何帮助人通过教练过程就有那么大的突破呢？就是全方位互动决定的。其实，全方位互动是前面四种能力的基础，没有全方位互动其他的能力都是劳而无功；而前面四种能力又是全方位互动的工具，没有前面四种能力，全方位互动也无从开始。最能说明这一点的理论基础就是乔·哈里窗户：
(图a)
(图b)
乔·哈里窗户（johariwindow）——是1955年由加州大学西部研究中心乔·勒夫特（josluft）和哈里·英厄姆（harryingham）两人开发的著名人际互动模式，是一个研究人际互动关系的理想模式。
上面这个图形（图a）中公开的部分就是人表现出的能力，比如你知道我会说英语我自己也知道；盲点就是自己看不到的但是别人能看到的，比如我知道你的模仿能力很强而你不知道；隐私是自己知道的但别人不知道的，我向别人隐瞒的秘密；最重要的就是自己和别人都不知道的隐藏的潜能，没有把它展示出来的部分。
人要进步要提升表现，就要在盲点和隐私两个部分去下功夫。揭示隐私就要用立体式聆听和启发性发问两种能力来完成，而反馈盲点则要用360度区分和建设性回应来完成。揭示（图b的线条a）和反馈（图b的线条b）要同时进行才能有效达到挖掘潜能的效果。所以，教练和被教练者的互动关系就可以在这个图里很清晰的表现出来，互动的好就会让公开的部分更多，人的能力就会更强！
因此，全方位互动包含两层意思：一个是人与人之间的互动；另一个就是每个人自身公开、盲点、隐私和隐藏潜能四个区域的互动。后者的互动决定前者的互动，前者的互动是后者互动的价值体现。两种互动相辅相成，一个是看得见的，另一个是摸不着的。所以，人与人之间的互动其实是立体的全方位的，从外到内、由浅入深、虚实结合、知行合一的。而且真正的全方位互动，是人的情绪、思维和行为所有能力都要参与的，越是投入、专注和开放，越能体验心态教练的巨大威力，让你的表现非凡。
掌握互动拥有未来
教练过程是心与心的交流，如果不是真正的互动，教练只能停留在表面上！平时的人与人之间的关系也一样，不是真正的互动很多事情都不能达成，越重要的事情、越紧密的合作越需要全方位的互动。
春秋时期，梁国只是一个小国，但梁惠王雄心勃勃，想有一番大的作为。有人多次向梁惠王推荐淳于髡。可是梁惠王连续召见了淳于髡两次，淳于髡都沉默不语，弄得梁惠王很难堪。推荐人问淳于髡，淳于髡笑笑说：“我本想与梁惠王倾心交谈。但第一次见面，看见梁王脸上有一种要去运动的激情，他肯定想着和运动有关的事情，所以我就没说话。第二次，梁王脸上有要去享乐的表情，他肯定想着要娱乐一下或享受之类的事情，所以我也没有说话。”
推荐人把这番话告诉了梁惠王，梁惠王大吃一惊！叹服淳于髡有圣人之明。梁惠王说：“第一次与淳于髡相见，恰好有人送来一匹骏马，我跃跃欲试想要骑！第二次，恰好有人献上一组新曲和舞女，我急着想去听。”
后来在梁惠王诚挚的邀请下，他们安排了第三次见面，连谈了三个晚上国家大事，为梁国的发展奠定了基础。
淳于髡其实是知道要和梁惠王说什么的，但为何两次都没发一言呢？淳于髡显然知道在交流之前，与对方建立互动关系的重要性。
对于教练而言，在开始教练之前与对方建立起全方位互动关系，是一个前提，是一个基础，拥有这个前提和基础万丈高楼平地起便指日可待。全方位互动不光在教练过程中起作用，日常的生活和工作中主动与别人建立这种关系，也能得到意想不到的效果。
有三个阿拉伯的男人都是石匠，他们同时追求一个美丽智慧的女人！于是这个女人给他们出了两个简单的问题考考他们：第一个问题是“石匠能为自己做什么？”第二个问题是“石匠能为别人做什么？”第一个石匠说：“石匠能为自己赚钱，能为别人凿石头！”第二个石匠说：“我能提升凿石头的水平，成为国内数一数二的石匠，让别人都认识我！”第三个石匠说：“我能用石头砌成一座教堂，让村里的人们活的更幸福快乐！”三个人表白的方式不一样所以结果也不一样！你猜猜，美女会嫁给谁？答案是第三个。为什么？第一个能赚钱呀！第二个会出名啊！其实，第三个石匠才是真正有智慧的人！他知道石匠只是一个技能，他要用这个技能为自己和周围的人创造幸福快乐的生活！而前两个石匠，不管怎么努力永远都只是个石匠！只有第三个石匠才是真正懂得人与人之间互动的。所以，互动决定命运！互动决定你有什么样的未来！
如果我们注意观察就会发现，许多成功人士、领袖人物、企业家都是人际互动的大师。他们用很短的时间就能与他人建立起一种亲切的互动关系。而与周围人建立的互动关系里面，隐藏着无数的机遇和成功的元素。二十一世纪是人性化的时代，掌握全方位互动会让人如鱼得水、左右逢源，拥有最成功的人际关系。
如何调动别人一起互动？
给人留下第一印象需要多长时间？“6秒钟”！可不可以与人全方位互动，第一印象是非常重要的。海飞丝曾有一个广告用语——“you·llneverhavea2ndchanceforthe1stimpression!”意思是说“第一印象非常重要！你没有第二次机会重塑！”
好的第一印象形成既包括人的动态形象，也包括人的静态形象。关于人的形象有一个公式：魅力=动态形象x静态形象。动态形象包括声线、音量、语气、气味、表情、态度、礼仪等；而静态形象包括身体、服饰、衣着的颜色等。动态和静态的形象就是我们的“身心语”，想给人留下好的第一印象，需要长期的修炼自己。
如何修炼自己的“身心语”呢？
其实，别人愿不愿意跟你沟通，你可以去测试。举个例子，比如你在电梯里把肩膀抱起来！对面的人，很快就有反应！反过来，你每次很友好的伸出手来跟别人握手的时候，也会得到对方的呼应。人不光懂得用语言沟通，身体也会沟通！只是我们平时没有留意过。这些信息是被潜意识控制着，你的表现让周围的人下意识的会受到影响。
所以，在教练过程中如何调动客户全情投入有效互动呢？教练需要做的是：欣赏、寻找共同点、培养亲和力、引发兴趣、展现活力等等。
教练如何让对方信任？愿意接近？重要的是欣赏对方！以下是心态教练初学者锻炼和检视自己建立互动关系能力的表格：
在教练开始前，如何培养自己的亲和力？
增加亲和力的要素可与对方达到的互动效果我经常这样做吗？面带微笑可信任，有吸引力，有智慧，友善的注意穿着、个人形象严谨，自信，可以信赖的表现得很合群给人和谐的、放松的感觉，给人以安全感，宽厚对周围氛围主动负责，引发积极情绪负责任，可以托付，容易相处
在教练进行过程中，如何增强互动效果？
增强互动效果的要素可与对方达到的互动效果我经常这样做吗？注意进行目光交流对别人感兴趣，增加与对方深入分享的动力认真倾听对方谈话，身体前倾显得对别人感兴趣，认真，使对方受到吸引，被尊重，愿意积极分享询问对方的情况显得对别人感兴趣，负责任，增加对方信任感在交谈中用对方的名字称呼对方显出关注对方，尊重别人，平等，对方愿意交流适时地嘉许对方，适度地表达自己的欣赏尊重对方，平等，对方愿意更多地交流以周围环境相关的话题作开场白，然后自然而然地过渡到正题上来增加对方的安全感，解除对方可能的戒备心理
每个人与生俱来就拥有跟人互动的能力，就像我们刚一出生时，饿了就哭！开心就笑！需要找人就叫一样跟人互动！全方位互动需要的技巧和能力每个人身上应有尽有，而后天真正用的怎么样，是与人的内在素质息息相关的！
全方位互动的技巧
全方位互动准确的说，就是做穿针引线的工作，哪里需要就在哪里互动。从始至终，不断互动，教练过程没开始之前它先开始，教练过程结束它最后结束。前面四种能力也要配合它使用才有力量。通常，教练运用包括四种能力在内的身、心、语加强与被教练者之间的互动，能更深入地了解客户的内心感受！设身处地的理解客户的情绪，同时与客户建立更有效的信任关系！换个角度说——教练也能通过客户的身、心、语——他的表情、他的身体、他的声音等等，全面地来了解客户内心的感受和他的体验，目的是运用前面四种能力，准确而快速地支持到对方。
技巧之一：直接表达內心感受。
全方位互动，是人与人内心相呼应。
对于教练而言，沟通时直接表达自己的内心感受是增强互动效果的有效手段。要透过语调、动作来表达对他人的情感，进而改善双方关系。即使你支持不到对方，也可以直接说：“我很想支持到你，可是你不开放自己，这使我很难受……”
对被教练者而言，他也会被教练坦诚的态度所感染。
做好教练，直接表达自己的内心感受应该成为本能。
技巧之二：慎重叫停。
就像运动场上的教练常常要叫“停”一样，心态教练也常常在对方偏离轨道时“叫停”。在教练叫停的一刹那，对方的言语道路暂时中断，是调整双方互动状况的转折点。然而要注意的是，如果是教练抢话，或者打断别人说话，效果就不同了，可能互动效果就会大打折扣，也会让别人感觉你很霸道。
实验表明，打断别人说话叫停的时机不同，给别人带来的感受也不同。时机选择的恰到好处，会使人感到教练对自己是真正关注的，明白对方的意思，是对自己善意的提醒。而时机选择不好，则会使被教练者误认为是不尊重自己，教练想显得高人一等，因而产生厌烦的情绪。
技巧之三：留意客户的反应。
教练的目的是帮助客户洞察自身的盲点，披露自身的隐私，从而在心态上产生创造性的张力。作为负责任的教练，要时时留意客户的反应。客户的身体语言非常丰富，像生气时除脸部表情外，也会出现其他的语言，如整个脸都皱起来、眉毛上扬、眼睛圆瞪等等的反应。如果要正确解读，通常要综合观察才能下判断。
一般而言，留意客户的反应无外乎以下两类。一类：开放的、渴望接受的、信任的、尊重的；另一类：抗拒的、辩驳的、解释的、不以为然的。
这些反应当中，前一类属于“学习启发”的模式；后一类则尚未从教练的过程中开始学习，因此教练必须要处理对方的态度，不然教练过程不会有效。
面对客户可能出现的负面反应，教练要注意自己应对的态度，特别要避免：不加理会、陷入解释争辩、指责、打压……更不要个人化——他是冲着我来的！也不要自定假设——他是不是看不起了我？此刻教练能保持“不上身”（上身：教练术语，指引发自身负面情绪）是一种职业水准。
教练此刻要做的是了解真实原因！有以下几种可能：
有可能是我们收集资料还不够充分；
也有可能是对方有意无意隐藏了关键的区分点；
还有可能是对方在考验你的反应——故意否定你！
还有可能是他等待你的支持——你的一句话对他很重要！一个激励！一个挑战！一份关怀！
通常出色的教练对客户的反应非常敏感，互动能力变成一种本能，互动起来也象呼吸一样的自然，整个教练过程就会水到渠成。
总结：
以上五个工具，是教练拥有的五种基本能力。有时不一定全用到，有时可能没有按固定的顺序用到。水无定势，兵无定法。能融会贯通地把它们变成个人的本能，才能达到炉火纯青的境界。
如果把五种能力比作五种武功或五种兵器的话，以下教练过程的五个步骤，则相当于战略战术。
