二厨乌苏拉:我回答说，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭了。机匠努波:我接到马辛电话后，打开了通风阀。管事戴思蒙:14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上大家会餐。医生莫里斯:我没有巡诊。电工荷尔因:晚上我值班时跑进了餐厅。最后是舰长麦凯姆写的话:19点半发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿了，一切糟糕透了，我们没办法控制火情，而且火越来越大，直到整个船上都是火。我们每个人都犯了一点点错误，但酿成了船毁人亡的悲剧。就因为每个人都犯了一点点小错，却使得整个轮船都沉没海底，大家全都丧命。故事带给我们的教训是惨痛的。正所谓，纠正偏差最理想的时机，就是在偏差未产生之前就注意到偏差产生的可能性。做生意，每天甚至是每时每刻都有可能出错，比如，你让客户在电话里等了太长的时间，或是一通电话转了四五个人，你就别再妄想留住这位客户，只能眼睁睁地看着这位客户离你而去。再如，将客户的订单弄丢或是延误交货等。不过话又说回来了，虽然任何事都有出错的可能性，但只要你稍加注意还是可以避免很多意外。所以，管理者的责任就是尽可能减少错误。你不可能时时刻刻盯着每一个员工，也不可能老是用诸如货仍在途中之类的说辞来脱身。所以，你必须让你的下属注意细节的重要性。怎样才能做到呢？最简单、最有效的方法莫过于以身作则了!
