有智慧的人绝不如此处理问题，他把别人的自尊放在第一位，然后才设法将事情导向好的方面。一天中午，一位老板到工厂进行例行检查时，看到一些员工在挂着禁止吸烟的标牌下面吸烟。没有比明知故犯更可恶的事情了，这是多数人的看法。这位老板却没有多数人这么敏感。他走到这些工人们身边，递给每个人一支烟，说:小伙子们，如果你们能在外面抽烟的话，我就真要感谢你们了。小伙子们自然知道自己违反了厂里的规定。但老板不仅没有指责他们，反而即给每人一支烟。他们的自尊得到了尊重，他们被人当人看，当然要表现得像个人。所以，公然在厂内吸烟的人再也没有了。当一个人犯了错误时，往往能找到上百个理由为自己辩护，其中一个最常用的理由是:换了是你，不见得比我做得更好。当一个人心里有了这种想法，你说得再多，他也不会心悦诚服。这时候，最有效的说服是言传身教，把你要求他做好的事做给他看。日本大企业家、三洋公司创始人井植薰，喜欢遵守规则又敬业的员工。而他本人也绝对遵守公司的各项规章制度并且勤奋敬业，决不因为自己是老板而打半分折扣。比如，他每天早上7点，准时到达公司，准确率比闹钟还高，而且几十年如一日，若非出差，绝无误差。他本人如此律己，所以他公司几乎没有一个不勤奋敬业而遵守规章的员工。比尔·盖茨欣赏聪明而干劲十足的员工，但他没有每天安逸地躺在床上，逼员工加班加点干活。在创业的最初十几年，他跟普通员工一样，每天工作16个小时，累了就往地板上一躺，睡上一觉，睡醒了爬起来接着干。一个人能做到他提倡的事，比他唠唠叨叨说一万遍更有说服力。有的人并无意伤人面子，只是说话时表达不当，造成了实际伤害的效果。比如，有些领导提倡在总结成绩的基础上找差距这种批评方式，目的就是为了照顾下属的面子，效果却不见得好。
