这个办法很快使顾客解除武装，由情绪对抗变成理智协商，于是事情就容易解决了。如此一来，这位代理商能轻松处理每一件事情，生意也越来越好。当我们说对方错了时，他的反应常让我们头疼，而当我们承认自己也许错了时，就绝不会有这样的麻烦。这样做，不但会避免所有的争执，而且可以使对方跟你一样的宽宏大度，承认他也可能弄错。假如事情到了不得不说你错了的地步，应遵循一个原则，即对事情有好处又不伤害对方的自尊。如《菜根谭》云:攻人之恶毋太严，要思其堪受;教人之善毋过高，当使其可从。应满足的第一个要素是:让对方明白你的好意。你指出对方的错误，到底是为了贬低他抬高自己，还是为他好？他也许并不明白。所以，你要设法让他感到你的好意。此外，讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，否则对方就会以为你在教训他;也不必过于委婉，否则他会认为你惺惺作态。第二个要素是:选择适当的场合和时机。原则上讲，要在对方情绪比较稳定时指出他的不足之处。人在情绪不正常时，可能什么也听不进去。此外，最好避开第三者，以一对一的方式进行，以免让他产生当众出丑的感觉。第三个要素是:不要进行比较。指出对方的错误，要就事论事，不要拿他跟别人比较，这只会让对方产生强烈的反感。此外，我们也不妨试着了解犯错的当事人，试着理解他为什么会犯错。这比批评更有益处，也更有意义得多;而这也孕育了同情、容忍以及仁慈。哲人这样说:全然了解，就是全然宽恕。
