10年间，威力花费数千万元的巨资，在全国建立了588个特约维修站，培训维修人员5000余人次，形成了遍及全国的服务网络，方便用户的维修。同时，在国内首家实行独特的售后服务：只要用户要求，可由企业先寄零配件，再通知收取成本费，不惜冒收不回货款的风险以确保用户的急需。此外，在1991年与1994年，威力两次在华东、华南遭受特大水灾的情况下，独家打出赈灾义修的大旗，斥资400万元，顶风雨，踏泥泞，把企业对民众的情义，送给饱受水患之苦的灾民。
正是这样全心全意地“为人民服务”，所以威力的市场越来越大，效益越来越好，企业得到迅速壮大发展，成为国家的骨干企业。
1917年，毛泽东在写给黎锦熙的信中写道：“欲动天下者，当动天下之心，而不徒在显见之迹。动其心者，当具有大本大源。”
在解放军创建之初，为了让这支红色军队具有战斗力，能够生存与发展，高瞻远瞩的毛泽东就向参加秋收起义的部队指出，我们是工农群众的武装，要为工农群众打仗。1945年，毛泽东在《论联合政府》中，对解放军的建军宗旨则做了系统的概括，他说：“紧紧地和中国人民站在一起，全心全意地为中国人民服务，就是这个军队的唯一的宗旨。”
正是在这唯一宗旨的指引下，红军在长征途中，军纪严明，秋毫无犯，深受广大人民群众欢迎。即使部队处于艰难困苦的境地，战士们不得已到地里掰包谷吃，每掰一个，也要在包谷株的枝丫上卡一枚铜板，所以，红军得到了人民最真心的拥护与支持。他们每到一处，都有群众烧茶送水，筹钱筹粮，不少人争着当向导，大批青年踊跃参军。许多因伤不能继续前进的红军，都留在了老乡家中疗养。
1949年新中国成立之时，毛泽东讲话中用得最多的词语是：“人民力量”、“依靠群众”、“人民群众是真正英雄”，各种场合一遍又一遍地重复，因为他很清楚新中国是怎么得来的。
“得民心者得天下，失民心者失天下”，军队是如此，企业更是如此。企业生存的根本在人心，为人民服务的态度能让企业得到人民群众的充分信任与支持，由此可以团结人才，形成强大的凝聚力和执行力，赢得客户的信赖和市场的认可。否则，产品卖不出去，服务没人接受，那么一切努力都是白搭。
绝不能让用户失望
毛泽东曾经说，满足了群众的需要，我们就真正成了群众生活的组织者，群众就会真正围绕在我们的周围。1949年3月，毛泽东把进北京当成“赶考”。他曾说，退回去就失败了。我们决不当李自成，我们都希望考个好成绩。同时告诫各级领导干部：脱离了群众，群众不再拥护和支持我们，我们就会失败。
科龙电器公司一直是一个不错的企业，信仰“实业报国”的简单理念，经营业绩也一直很好，但自从被格林柯尔收购后，科龙便开始发生了根本的变化。因为格林柯尔的主人顾雏军丝毫没有真正关心企业的发展，更不会关心企业能给群众带来什么利益。顾雏军有的只是蚕吞国有资产和中小股民利益的贪婪本性，只想巧夺、骗取企业的利益，因此才导致科龙陷入了艰难的境地。
与之相反的是海尔人，他们一切为用户着想，快速排除用户的烦恼，对用户保持零距离服务，服务理念就是“您的满意就是我们的工作标准”。
海尔生产的第一代电冰箱是“琴岛·利渤海尔”，上市后，不少客户反映有质量问题。原来问题出在说明书上。电冰箱的生产技术是从德国引进的，随机配放的产品使用说明书也是直接翻译德国厂家的。因为德国人基本不存在不会使用电冰箱的问题，所以，说明书的编写非常简单。而中国的客户大部分都是第一次使用电冰箱，从说明书上根本看不懂应该如何使用。
是抱怨客户素质差，还是基于客户的情况重新设计说明书？张瑞敏发动技术人员、销售人员、售后服务人员进行深入讨论，大家对“客户永远是对的”有了更深刻的理解，于是，他们挑选了最优秀的技术人员，在最短的时间内，编写出初中文化以上程度的使用客户一看就懂的产品说明书，深受客户的好评。
1998年，一个西安的用户到北京出差，在商场，他与海尔新一代超薄滚筒机“小丽人”“一见钟情”，回到西安后就准备购买。但因货源紧张等种种原因，“小丽人”在西北地区还未曾上市。当海尔知道此事后，总部表示“绝不能让用户失望”，于是，海尔将一台“小丽人”从青岛千里迢迢地运往西安。用户被感动了，他绝没有想到，海尔会为他一个平民百姓专程送洗衣机。
在海尔的售后服务中心，有着这样一条规定：到用户家去服务，不能喝用户家的水。无论再热的天，海尔的维修工人都是自带矿泉水。对于这样的规定，不少用户都觉得不近人情，认为喝点儿水算什么？这是人之常情嘛。但是海尔对这条制度始终坚持不改变。
1998年，海尔在全国建立了电话服务中心，开通了“800”免费服务电话，无论电冰箱、彩电、洗衣机、热水器等出现任何问题，海尔的态度就是：“只要你打一个电话，剩下的事由我们来做。”用户在享受到海尔的上门安装服务和上门维修服务后，还会收到一个电话，询问工作人员服务态度、服务质量等情况。如果有人在用户家吃了饭甚至喝了水，那么他的这份工作也就丢了。
要知道，海尔在转产电冰箱时，在规模、品牌等方面都是处于绝对劣势的。海尔靠什么在严峻的市场上杀出了一条血路？表面上看来是靠质量、售后服务等方面的优势，归根到底，靠的是全心全意为人民服务的企业态度。这种态度为海尔赢得民心，也因此赢得了市场。
企业与广大的人民群众的关系，其实是一种鱼与水的关系，企业是鱼，人民群众是水，鱼是一时一刻也离不开水的。企业只有得到群众的认可与支持，才有生存与发展的可能。要做到这一点，只有像解放军那样时刻为人民着想，全心全意为人民服务，舍此无它。
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能力服众
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打铁首先本身硬
1975年，总参内部放映了译制片《巴顿将军》。一些老将军看过后，不以为然：这有什么稀奇，我们的钟伟比巴顿厉害多了！
钟伟是当时东北军区最具战斗力的一个军的军长。这个军战斗经验丰富，攻防兼备，以猛打、猛冲、猛追“三猛”著称，善于运动野战，攻击力极为锐利，为东北部队中之头等主力部队。
做领导最怕什么
做领导最怕什么？最怕被下属看不起。如果被自己的员工看不起，那么企业家还谈什么影响力、领导力？队伍还谈什么执行力、战斗力？解放军的各级将领正是能够打仗、能够打胜仗，才赢得了士兵的信服、尊重甚至崇拜，才使其乐于听从指挥。所以，企业家要带出一支过硬的队伍，首先要精通自己的本职工作，做一个内行的领导。
1939年5月，毛泽东同志在延安在职干部教育动员大会上说：“我们队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。过去学的本领只有一点点，今天用一些，明天用一些，渐渐告罄了。好像一个铺子，本来东西就不多，一卖就完，空空如也，再开下去就不成了，再开就一定要进货。……学习是我们注重的工作，特别是干部同志，学习的需要更加迫切，如果不学习，就不能领导工作，不能改善工作与建设大党……”毛泽东的这段话的目的，就是鼓励干部要做一个内行的领导。
对于张瑞敏以及海尔的成功，很多人不以为然，认为那是张瑞敏运气好，甚至认为假如国家把一个烂厂交给自己，也同样会成功。果真是这样吗？
要知道，张瑞敏不仅是管理上的行家里手，甚至可以说是一个伟大的思想家。正是由于张瑞敏在传统文化上的诚信精神，以及在回归自然的思想与现代的管理制度之间找到了良好的结合点，提出了“斜坡球”理论、“赛马不相马”的人资观念、“围墙之内无名牌”的名牌观念，使得张瑞敏不但是海尔的行政领袖，更是海尔的精神领袖，几乎海尔的所有成员的行动都是围绕着张瑞敏的一言一行来进行的。许多职工毫不掩饰地说：“在海尔集团干，就是因为有个张瑞敏。”
有人说，国家竞争的实质是经济竞争，经济竞争的实质是企业竞争，而企业竞争的实质则是企业家的竞争。还有人说，企业是一个国家的细胞，而企业家则是细胞的核心———细胞核。
打铁还须本身硬，企业有了坚强的核心———企业家，也就有了主心骨，比如联想有了柳传志、海尔有了张瑞敏、五粮液有了王国春等等。这些企业家凭借自身高尚的人格、坚强的意志、宏大的气魄、高超的战略，能够高效地整合和影响周围的员工，员工就会产生出行动的动力和压力。如此才能形成一股合力，企业才会成为一个响当当的企业。
领导素质要过硬
“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。企业家管理职工队伍，与解放军将领带兵是一个道理。只有自己是优秀的，才能带出一支优秀的队伍。无数国内国外的案例表明，企业家与企业往往是密不可分的，甚至连企业家个人身上的某种性格，也会带给他所领导的企业并在企业的运营中打上深深的烙印。
美国零售大王沃尔顿，正是用他那阿肯色州农民般的质朴及节俭，创下了沃尔玛薄利多销的理念和仓储式的经营方式；松下幸之助性格上的忍耐与信念上的执著，也使得松下帝国有着今天的繁荣；倪润峰尖锐、果敢与霸气的性格，促成了“长虹”当年的率先降价的壮举；当然，也正是因为史玉柱性格上的孤注一掷，才会有巨人集团的轰然倒塌……
哲学家苏格拉底说：“谁想转动世界，必须首先转动他自己。”作为一个企业家，只有先加强自身的素质建设，才能建设好职工队伍———打铁还需自身硬嘛！
《中华人民共和国现役军官法》对军官必须具备的基本条件做了如下规定：
(一)忠于祖国，忠于中国共产党，有坚定的革命理想、信念，全心全意为人民服务，自觉献身国防事业。
(二)遵守宪法和法律、法规，执行国家的方针、政策和军队的规章、制度，服从命令，听从指挥。
(三)具有胜任本职工作所必需的理论、政策水平，现代军事、科学文化、专业知识，组织、指挥能力，经过院校培训并取得相应学历，身体健康。
(四)爱护士兵，以身作则，公道正派，廉洁奉公，艰苦奋斗，不怕牺牲。
这四条中的第三条是要求干部军事过硬，其他三条则是要求干部要政治合格。政治合格与军事过硬，就是对解放军的干部的综合要求：政治不合格就不能保持党对军队绝对的领导，不能保持人民军队的性质；军事不过硬，不但不能让士兵信服，而且不能够保证打胜仗。
打铁还须自身硬，企业家必须提高自身的素质，以自身的言行、力量去影响、感染、带动职工。那么企业家怎样才算本身硬呢？将解放军对军官的要求灵活地引用过来的话，那就是德才兼备。具体来说，要做到两点：一是会做人，人品高，严于律己；二是会做事，精通业务，是一个内行的领导。
1949年10月的一天，总务科长给彭德怀送来一件雪白、硬领的高级衬衫。彭老总笑着说：“我又不是公子哥儿，穿这干什么？赶快退回去。”总务科长劝道：“如今进了大城市，不同于在山沟里打仗。再说，您现在是西北军政委员会主席，穿戴上要像个主席的样子。”听总务科长讲出这番“道理”，彭老总沉下脸生气地说：“我彭德怀只有一个样子，就是共产党员的样子，别的啥样子都不要！”总务科长见彭老总真的发火了，只好把衬衫退掉，另换了一件当年在延安时常穿的那种白粗布衬衣。彭老总抖了抖衣领，欣喜地说：“还是穿上这件舒服！”
虽然是功勋卓著的开国元勋，但彭老总一生耿介，廉洁奉公，在军队、人民的心中留下了一座丰碑。
朱镕基曾经多次告诉各级官员：吏不畏我严，而畏我廉；民不服我能，而服我公；公则明，廉则威。企业家也是一样，要想在职工中树立起威信，就得在自己的品德修养和人格提高上下功夫。
“穿着发皱的衬衣，身上可能还有墨迹，一大清早就在深南大道上锻炼，不认识他的人绝对不会想到这位就是大名鼎鼎的华为总裁”。这是一位普通员工眼中的任正非。
任正非曾这样说：“美国媒体说我们富得流油，还说我有多少钱，你们看我像有钱人吗？你们最了解，我常常被人误认为是老工人的。我原来是买的10万元的处理的车，后来许多领导叫我还是买一辆好一些的车，万一车祸能抗一下。”他还说：“我同你们在座的人一样，一旦华为破产，我们都一无所有。”
“严于律己”不仅是军队建设的法宝，在企业带兵方面同样也能起到重要的作用。一个坚持原则、严于律己的领导者，肯定会把自己的团队带得井井有条，人安于事，就像“朴素”的任正非影响着他的员工一样。
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勇于负责
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要有强烈的责任感
在《湘江评论》的发刊词中，毛泽东写道：“天下者，我们的天下；国家者，我们的国家；社会者，我们的社会；我们不说，谁说？我们不干，谁干？”话语掷地有声，代表着毛泽东青年时代就对国家有着义不容辞的责任感，这样的认识也贯穿了毛泽东的一生。
责任决定事业
中国有句古话：天下兴亡，匹夫有责。这句话讲的就是每个人都应该对国家和社会有一种责任感。解放军就是在毛泽东思想旗帜的指引下，以拯救民族、解放劳苦大众作为己任，因而才有了无穷的精神力量，才有了强大的战斗力。
杨根思是中国人民志愿军的特级战斗英雄。1950年11月，时任志愿军某部连长的杨根思，奉命带1个排扼守阵地，负责切断美军逃跑的退路。美军则在狂轰滥炸的炮火支援下发起猛烈进攻。杨根思以解放军“人在阵地在”的责任感，率领全排顽强抗击，接连击退美军的8次进攻。当最后阵地上只剩下他和两名伤员时，他抱起仅有的一包炸药，点燃导火索，纵身冲向敌群，与美军同归于尽，英勇捐躯。
战士的责任感就是敢于战斗、不怕牺牲，而员工的责任感就是在实际工作中精益求精、一丝不苟，就是讲奉献不讲条件、找办法不找借口，就是在尽职尽责地做好分内工作的同时，还能够主动帮助同事、乐于接受分外的工作任务。
有一种人，头脑聪明也很能干，但却工作业绩平平；还有一种人，虽无过人之处，但做事却目标明确、坚毅果断、敢作敢当，所以事业有成。“不患无策，只怕无心”。一个人的学识、能力固然很重要，但缺乏责任意识，心思和精力不是用在工作上，是不可能把工作干好的。这两种人的差别就在于有无工作的责任感。
责任有多大，事业才有多大。无论在哪个岗位上，都要牢记自己的责任，认识到自己所处位置的重要性。这就是员工的责任感，它能唤起企业员工的工作热情和团队精神，以期达到企业的既定目标。当一个员工在心中形成了责任感时，他就能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果，整个员工队伍才是一支优秀的团队。
领导者要有责任感
一个带兵的人，不管是部队的指挥官还是企业的管理者，要带出一支高效能的团队，必须要让整个团队具有责任感。企业家要求下属工作认真负责、一丝不苟的时候，自己更得具有强烈的责任感，这样才能一级抓一级，将整个团队的责任感层层落实到位，将各项工作真正落到实处，也才能让企业的每个职员都具有责任心。
娃哈哈老总宗庆后是一位有着极强社会责任感的企业家。他的经营哲学是：凝聚小家，发展大家，报效国家。他胸怀一颗报国心，勇于承担社会责任，以高度的社会责任感和强烈的爱国热情，无私地回报着社会。娃哈哈做瓜子带动发展了内蒙等地的瓜子种植业；娃哈哈做牛奶，让天津等地的奶牛养殖户受益；娃哈哈生产饮料，还带动了各地运输、纸箱、电力等配套产业的发展。
作为中国饮料业老大的娃哈哈，在乐百氏易帜、健力宝变卖、旭日升倒闭的情况下，宗庆后并没有觉得轻松，相反感觉肩头的担子更重了，因为“要为中国民族工业争一口气”的责任感，使得他要与可口可乐等世界著名食品饮料集团较量较量。
力帆老总尹明善最看重的也是责任感，他说，在一定意义上，财富的积累就是责任的积累。当我挣1亿元的时候，我觉得欠别人的实在太多了，我自己哪有能力挣1亿元？是社会帮了我，政府帮了我，工程技术人员帮了我，员工帮了我。我要还员工的钱，把员工的饭碗保住，还要给他们增加收入；我要还政府的钱，依法自觉纳税，保证税收年年增加；我要还社会的钱，尽可能多地参与公益事业。
不仅如此，尹明善还认为，企业家除依法纳税、遵守劳动法等法律责任之外，还有更高层次的道德责任。
承认错误，承担责任
责任感还意味着对事业的专注和忠诚，无论何时何事，都不要将责任推卸给下属，要勇于承担责任，承认你的错误。如果你做到了这一点，你的下属员工就会信任你，并时时刻刻追随着你。
解放军将领在战斗失利的时候，总是自己首先出来承担责任，认真检讨自己。在朝鲜战场，第五次战役结束后，彭德怀对这次战役造成的损失屡次公开进行自我批评，主动承担责任。其他各级将领也纷纷主动承担责任，主动请求处分。
三兵团副司令员王近山在总结的时候说：“爱面子的虚荣心，想打好出国第一仗，想一鸣惊人……把国内战争的老办法机械地搬到朝鲜战场上来，特别强调以强大的突击力量投入战斗，事实成了蜂拥而上的人海战术，造成干部和部队惊人的伤亡。这些血的教训是痛苦的教训，应该很好地深刻总结，得出结论，教育自己及全体干部。”
解放军将领主动承担责任的勇气，不仅没有降低他们在战士中的威信，反而赢得了战士的尊重与拥护；部队的战斗力不仅没有减弱，反而加强了。
英特尔公司的ＣＥＯ格罗夫曾经说：“我们所有处于管理岗位上的人，无论是男女老少，都担心一旦犯错误，就会毁掉自己千辛万苦赢得的尊敬。但事实上，承认错误是力量、成熟和正直的标志。”
20世纪90年代，三星集团就受困于“大企业大制造”的错误思想。明明国内汽车产业产能过剩，但李健熙仍然在汽车业务上投资了数亿美元。他建立的三星汽车公司很快就债台高筑，2000年被迫低价出售给雷诺汽车公司。
此举严重拖累了集团，李健熙也被投资者批评为一个“失败的管理者”。这个时候，李健熙勇敢地承担起了责任，他一次性地捐献出了20亿韩元的个人财产，承担几乎全部投资汽车领域失败的责任。三星集团发布这个公告后，投资者都惊呆了，原来要等待裁员的员工们眼中闪烁着泪花，《财富》杂志则称赞李健熙是“为错误的投资决策承担责任的ＣＥＯ”。
责任重于泰山，责任感反映了企业家的工作态度和精神境界。强烈的责任感不仅是企业家立足于社会、获得事业成功的必要条件，也是能带出一支高素质员工队伍的必备条件。如果企业家不具备责任感，那么手下的员工肯定也没有责任感；而没有责任感的队伍，不过是一群乌合之众。
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不做“老好人”
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带兵要“严”字当头
俗话说“慈不掌兵，义不障财”，一个团队的管理者带兵的时候，就应该坚持“严”字当头，严格管理、严肃处理，将队伍管住、管严、管好，这样才能培养出一支作风优良、纪律严明的队伍。
纪律严明则政令畅通
中国人民解放军从诞生之日起，就以铁的纪律而闻名于世。早在井冈山时期，毛泽东同志就亲自制定和颁发了《三大纪律八项注意》等一系列红军纪律，这是红军官兵必须要遵守的铁的纪律。在八路军训令中，朱德总司令也把严肃法规纪律，确保军令政令畅通，作为很重要的治军原则。
唯有纪律才能创造优秀的团队，解放军能够在那样艰难的环境下生存并壮大，靠的就是严明的纪律，而他们严明的纪律则来自于从严治军。这使得解放军具有了坚强的战斗力和战胜任何对手的信心，这也是解放军让所有的对手都望而却步的一个“秘密武器”！
《左传》记载：公元前515年，孙武带着自己撰写的兵法13篇去见吴王阖闾。吴王将兵法看完之后，却给孙武出了个难题，让他将180名宫女训练成军队。
于是，孙武把180名宫女分为左右两队，让吴王最为宠爱的两位美姬为左右队长，让两人带领宫女进行操练。但这些女人将操练视为游戏，笑作一堆，乱作一团，两个当队长的宠姬更是笑弯了腰。
孙武严厉地说道：“这里是演武场，不是王宫。你们现在是军人，不是宫女。我的口令就是军令，不是玩笑。你们不按口令操练，两个队长带头不听指挥，这就是公然违反军法，理当斩首！”说完，便叫武士将两个宠姬杀了。
当吴王亲自出面求情的时候，孙武说：“令行禁止，赏罚分明，这是兵家的常法，为将治军的通则。对士卒一定要威严，只有这样，他们才会听从号令，打仗才能克敌制胜。”
果然，剩下的那些宫女们吓得谁也不敢出声，当孙武再次操练的时候，她们认认真真，步调整齐，逐渐变成了训练有素的军人。
解放军和孙武的成功给了企业家们一个启示：只有强化纪律意识，严格按照规章制度来管理、规范员工的行动，才能建立正规工作和生活秩序，才能带出有纪律、有秩序、有团结、有战斗力的过硬团队。
坚决按规定办
令严方可以肃兵威，命重始足于整纲纪。从严治军是一个永恒的话题，“严”字能够使团队的每一个成员、每一个部门都能在目标统一、意志统一、行动统一的前提下，凝结成钢铁般的整体，进而形成强大的战斗力。从“冻死不拆屋、饿死不掳掠”的岳家军，到“不拿群众一针一线”的人民解放军，古今中外一切有战斗力的军队，无一不是从严治军；一切战绩卓著的带兵人，无不把强化令行禁止的纪律观念作为治军的第一要旨。
在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则：
第一条：如果有规定，坚决按规定办。
第二条：如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见。
第三条：如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。
为什么将“如果有规定，坚决按规定办”这个准则排在第一位，这就是体现了联想从严治军的带兵原则。其目的就是，员工在公司做事情，必须要严格执行规定，不能因为觉得规定不合理就可以蔑视它，进行变通处理。因为，遵守哪怕是不合理的规定也比员工随心所欲、为所欲为重要得多。
与联想相似的是中国北方规模最大、销售额最高的消费品流通企业———物美商业集团，董事长张文中这样说：“我可以明确地说，纪律就是物美文化的核心内容。没有纪律的物美文化不可能指导物美的各项实践有序地取得成功。在物美做事就要认同物美的规则，对已经形成的纪律不含糊，成为一名有纪律的员工。有纪律的员工是把纪律变成习惯，做任何事情都会按照规则去进行。”
如果把企业比作躯体，那么干部就是骨骼和经络，员工则是血液和肌肉。一个企业要实现持续发展、稳定发展、和谐发展，建立常青基业，就必须“严”字当头，严格管理团队，保持骨骼坚强有力，保持经络畅通无阻，充分发挥疏通作用和支撑作用，良性推动企业向前发展。
领导者不是和事佬
在第二次世界大战璀璨的百战将星之中，巴顿可谓是执纪最为严格的将军。在他统兵打仗的“字典”里，“纪律”一词备受推崇，他说：“纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大战斗潜力的关键。它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”巴顿常常告诫部下说：“假如你不执行和维护纪律，你就是潜在的杀人犯。”
列宁说：“战争就是战争，它要求铁的纪律。”商战也是战争，也需要铁的纪律，而从严治军的最终目的就是加强纪律建设，培养团队成员的组织纪律性。只有通过严格的管理，才能培养出团队令行禁止、严守纪律的战斗作风。反之，松懈的管理会导致纪律松弛、作风松散、战斗力下将。不少亏损的企业失败的原因就在于管理者不敢管，管理不严，致使各个方面漏洞百出，企业迅速衰败。
“严管出人才，严管出效益”，这是古井集团董事长兼总裁王效金的带“兵”的著名论断。有人问他“你就不怕得罪人”？王效金对此的回答是：“要做好管理者，就不能当和事佬———因为重任在肩，事业在前，些许的个人得失必须放弃。倘若管理者放松要求，对待任何事端都宽大处理，那么最后会功败垂成，连带多数职工也受害不浅。宽是害，严是爱。一个不能从严带兵的管理者肯定不称职。”
通过王效金多年的摸索，古井逐渐形成了“三理念”的管理思路。一是从严管理，也就是在各项规章制度的制订上，要体现高要求、高标准、高平衡的原则；二是管理到位，就是把各项管理措施落实到位，责任到人；三是实行目标责任分解，一级抓一级，一级对一级负责。这三种理念环环相扣，保证了“严”字在管理上落到了实处。
古往今来，无论是治吏、带兵、收徒弟、教学生，要想有所作为，都离不开一个严字。“军法如山”、“善不带兵”、“严师出高徒”讲的都是这个道理。管理者应该明白“严是爱、松是害”这样简单的道理，严字当头、严格要求、从严治军，才能带出有纪律、有秩序、有团结、有战斗力的过硬团队。
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爱护员工（1）
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爱护员工
爱兵才能带好兵
解放军自建军以来一直就是纪律严明的威武之师，但严格甚至严厉的管理并不是说解放军队伍缺乏爱，恰恰相反，解放军军官对士兵的爱是浓郁而且真诚的。正如罗荣桓元帅说的那样：“带兵就是爱兵，政治上爱，生活上爱，真心的爱。”
这句话一语道出了我军带兵优良传统的精髓。解放军军官不仅仅是干部，还是战士的朋友、老师、亲人和服务员；不但要求战士严格训练、保质保量地完成任务，还关心战士的身体、关心战士的思想、关心战士的家人……以父母心、兄长情管理、教育战士。
永不过时的真理
带兵首先要爱兵，不管什么管理理论流行来流行去，爱护员工这个管理的基本原理永远不会过时。
“红军之父”朱德爱护战士是有名的。在多年的行军作战中，每到一个新的宿营地，朱德总是关心野外警戒的同志吃得饱不饱，穿得暖不暖，有没有热水洗脚，有时，还帮炊事员支炉灶安排大伙儿的生活。
其实，在解放军中，关心士兵、爱护士兵的事例多如牛毛，不胜枚举。比如皮定均将军，他爱骂人，官越大骂得越狠，但从来不骂士兵。有一次皮定均视察部队，看见一位哨兵的军大衣少了一颗纽扣，马上命令营长跑步取来针线，为哨兵钉上纽扣。这是将军对营长没有爱护好士兵的惩罚！
中华民族有着“报恩”的传统美德，“受人之恩，终身必报”，“滴水之恩，涌泉相报”。企业家关心爱护员工，员工肯定会给予足够的感激和报答的。企业家越是关心、爱护员工，员工们就会更加拼命地为企业效力。日本的企业家就善于利用这一传统心理，他们爱员工，对员工“终身负责”，因此，员工也爱企业，忠于企业。
“严是带兵之道，情是带兵之本”，带兵需要真情，这样的管理才有更多的人情味与更大的凝聚力。所谓真情，就是发自内心地对员工关爱，而不是虚情假意地爱，更不是功利性的假仁假义。
一家公司的老板在爱员工方面的确付出了不少。比如：给每个员工修建了单人宿舍、修建了豪华娱乐城、员工生日的时候送蛋糕与礼品、医药费全部实报实销、每年有一定的带薪休假等等。但付出了这么多的老板，却抱怨没有得到应得的回报。为什么会这样呢？原因就是老板“爱”员工爱得太功利了，仅仅是形式上的关心，却没有付出真心，是掺了水分的爱，员工当然不买账了。
怎样才能真正爱员工呢？还是解放军给企业家做了榜样。解放军对官兵关系有着这样的六条要求：
(一)严格管理，耐心说服，关心士兵的成长和进步。
(二)了解士兵的情况，妥善解决与士兵的矛盾。
(三)尊重士兵的民主权利，不压制民主，不打击报复，不打骂、体罚和侮辱士兵。
(四)不收受士兵的钱物，不侵占士兵的利益。
(五)以身作则，公道正派，对待士兵一视同仁。
(六)关心士兵生活、安全和健康，照顾伤病员，热情接待来队的士兵亲属。
爱兵才能用兵
爱兵是解放军的一个悠久的传统，在解放军80年的发展历史中，军官对士兵无微不至的关心和爱护，深入到了士兵生活中的每一个细节。
比如解放军首长去部队视察时，食堂是必去之地，关心战士吃得好不好；比如连长每天晚上的查铺，其重要内容就是为熟睡的士兵掖被角、添炉火；再比如对新兵的隆重接待、干部经常主动与士兵谈话等等，这些无微不至的关心和爱护，使得解放军队伍具有了高度凝聚力。
曾任中央军委副主席的刘华清说：“人民把子弟交给了我们，我们的责任就是帮助他们，提高他们，爱护他们……干部只有爱兵，才有资格带兵，才能把兵带好。作为一名老兵，我有责任对基层干部进行传帮带，把我军的尊干爱兵的光荣传统传下去。”
爱兵才能用兵。信任、尊重、爱护员工，这是每一个企业领导者义不容辞的责任。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质呢！
1997年7月，佳木斯联合收割机厂与美国约翰迪尔公司合资。美方一位女工程人员在酸洗车间看到车间周围的树因为受腐蚀已经枯死，而工人只是戴着简易的口罩进行有毒作业，于是就要求将工人的口罩改为防毒面具。中方管理人员由于对酸腐蚀认识不足，就随口应付她说，你们美国才有那玩意儿，中国没有。让人尴尬的是，这位女士却说，美国总厂使用的防毒面具正是中国某家企业生产的，而且她还马上命人购买了防毒面具，替换了口罩。这种对员工的真心关爱，使这个长年亏损的企业在第二年就盈利3000多万元。
出差要像在家一样
一位普通的职员说过一句代表着员工普遍意见的话，“领导把我当成牛，我就把自己当成人；领导把我当成人，我就把自己当成牛”。对此，张瑞敏的方法是：要让员工心里有公司，公司就必须时时惦记着员工；要让员工爱公司，公司首先要爱员工。
阿姆斯北公司是美国一家在全世界拥有15个分支机构的国际公司之一，从几个人的作坊到跨国集团，在近百年的历程中，阿姆斯北始终坚持着人性化的管理风格：公司餐厅没有专人管理钱物，撤销了上下班计时用的打卡钟，不设专门检查的品质监管人员，主管与员工拿同样的生产奖金等等。
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爱护员工（2）
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一般公司对于员工出差，总是尽量减少开支，比如搭乘飞机的经济舱。而阿姆斯北公司不成文的规定是，“出门在外时，生活方式要像在家一样”。这个原则适用于所有方面。如果员工平常乘坐高级轿车，出差不妨租一辆高级车来开；如果你习惯晚上喝点儿饮料，公司也会报销这笔开支。
对旁人惊讶的质询，大卫·阿姆斯北总裁是这样说的：“你对员工的态度不是信任就是不信任，如果你要信任他们，就不必将收银机上锁，不需要打卡钟和大批管理员。如果你不信任他们，干脆把他们开除。”
阿姆斯北的管理风格说明白一点儿，就是尊重员工、爱护员工。事实证明，在阿姆斯北很少有人迟到，而生产报废率仅有0．2％。餐厅的钱物也不会出现差错。而且，员工会主动在公司的门前种上花，会放弃与家人团聚的机会义务修理生产线，即使在圣诞节也会毫无怨言地连续加班。员工以实际行动来回报公司对自己的尊重、信任与爱护。
因此，在1987年经济萧条的时候，阿姆斯北的全体员工与公司患难与共地渡过难关，而公司也将盈余的12．5万美元作为年底红利分给了所有员工。
阿姆斯北的成功对所有企业家来说是一面永远的镜子：不要说员工不好管理，要问问自己是不是做到了爱他们。
新同事文化
古代的军队讲“打仗亲兄弟、上阵父子兵”，现代军队讲“团队精神”、“服从与执行”。不论是团队精神还是执行，这上下级的关系始终是至关重要的，而维持同心同德、荣辱与共的上下级关系唯一的办法就是爱兵！
华为的企业文化讲：敬业报国，我们要员工先从敬业开始。要想使员工敬业，员工就要热爱企业。他不热爱企业，谈不上敬业。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工。8小时之内，我们要员工努力干，8小时之外，要给他排忧解难，想得非常周到。
他们将这种领导与员工间不分级别，不讲上下的关系称为“新同事文化”。
在这种文化的影响下，“华为”人没有勾心斗角，没有争宠卖乖，每个人的创造力和责任心都得到了充分的调动。不论领导还是普通员工，工作起来都不要命，视工作为生活的重心，因此能够保证企业在强手如林的市场竞争中始终保持着旺盛的竞争力。
“爱好兵才能带好兵”，这是解放军队伍最核心的观念。在这方面，企业家完全可以直接借鉴解放军的成功经验。只有真诚地去关心、帮助、爱护员工，才能最大限度地调动起他们的积极性和创造性。
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领导就是榜样（1）
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“跟我冲”而不是“给我冲”
“跟我冲”这三个字就是魔力无穷。在解放战争时期，解放军队伍与国民党军队对冲锋陷阵的士兵所下的命令是截然不同的。解放军军官用的是“同志们，跟我冲啊！”而国民党军队一般是“弟兄们，给我冲，打胜了老子重重有赏”。一个是“跟我冲”，一个是“给我冲”，两者虽然一字之差，但产生的效果却是天壤之别。这也是解放军能够屡胜强敌的一个法宝。
身教重于言传
中原野战军第六纵队司令王近山在战场上厮杀起来如痴如疯，经常会脱去上衣，赤膊上阵，所以有着“王疯子”的绰号。他在战争中先后负过8次伤，足见其勇猛。每逢战斗的时候，上级经常命令六七个警卫员跟随着王近山。这些警卫员干什么呢？就是负责连拖带抱，以此来阻止身为高级指挥员的王近山亲自冲锋陷阵！在解放荆州时，他身为司令员，居然怀抱机枪冲杀在前，他的警卫员连鞋都跑掉了也没有追上他！
“跟我冲”起着身先士卒、以身作则、率先垂范的表率作用。“喊破嗓子，不如做出样子”。表率作用是一种巨大影响力，它通过领导者榜样般的身教言传，使广大下属自觉地产生敬佩与信赖，从而产生强大的凝聚力、向心力和感召力，进而形成巨大的战斗力。
韩国大宇集团总裁金宇中每天半夜12点睡觉，次日凌晨5点起床，工作十几个小时，坚持了20多年。他经常对下属说的就是：“为了明天的繁荣，我们必须牺牲今天的享乐，因为我们还是发展中国家。”他的行动感化了整个大宇集团，每位员工都会自觉地为了集体利益而努力工作。
古人云：“人不率则不从，身不先则不信。”如果企业家也能像解放军的将领那样以身作则，那么，即使他不发号施令，部下也会奋勇跟上。行为通常比语言更重要，企业家的领导力与威信，往往不是由语言，而是由行为动作体现出来的。聪明的企业家应该明白这个道理。
每一个优秀的企业，都会有一大批把自己全身心献给这个企业的人，都会有一大批以加班为乐的人。万科就是这样一家企业，而且是一家提倡领导干部带头加班的企业。因为老总王石就曾是万科最大的工作狂，在写字楼里埋头苦干了无数个不眠之夜，才创造出了万科今天的辉煌。
海信集团的周厚健也是这样的一个领导。他曾经多次说：“对于企业管理人员而言，责任心比事业心更重要……当干部就没有休息日，想有休息日就别当干部。”周厚健放弃了所有的节假日，每天累得一挨枕头就睡着了。
关键时刻，领导者要挺住
“先之以身，后之以人，则士无不勇矣”，越是在困难时期，领导者越应该具备带头冲锋的表率意识。红军过草地时那么艰难，为什么能够走出来？就是因为总司令能够和战士们一起以天当房、以地当床，挖野菜、喝浑水。领导干部的率先垂范和以身作则的精神在团结部队、凝聚人心方面，能够起到举足轻重的作用。这正如邓小平所说：“连长指导员不以身作则，就带不出好兵来；领导干部不做出好样子，部队就出不了战斗力。”
解放军大将黄克诚在军队中长期做政治工作，基本工作要诀就是自身的表率作用。1930年年初，部队攻打江西修水县城时，先行爬云梯的战士纷纷中弹掉了下来。紧急关头，黄克诚手持一把寒光闪闪的大刀，冒着弹雨带头爬云梯。这一无畏的榜样带动了全大队，人人争先，迅速把红旗插上城头。
一个公司在处于困境的时候，老板要挺住，下属也要挺住，只有这样，公司才能走出困境。越是这个时候，老板越是要冲锋陷阵在前，身先士卒，做好榜样，带给下属自信与保障。如果老板自己就先乱了阵脚，手足无措，员工能不打退堂鼓吗？
1991年8月6日，四川巴东县三峡水泥厂所在的地区发生泥石流。当时，厂党委书记邹先胜正在县城开会。由于泥石流，交通中断，但他还是冒着生命危险，满身是泥地走回了厂里。面对灾情，邹先胜果断地决定说：“其他同志全部撤出，书记、厂长两人必须留下守厂！”
