□补救措施之四：走为上策
害怕受拒，有时候就像是会主动实现的预言——愈是害怕，愈是容易碰
上。即使你只是不巧遭到拒绝，内心也一定不怎么好受。想想你挺身上前、
伸手微笑、自我介绍，却招来轻蔑的眼神，这实在不是一件愉快的事。
对于对方不礼貌的态度，我们唯一能给的建议便是——让事情自然过
去，不要扩大战争。他（她）可能早准备好想羞辱你一番，所以你实在不必
和这些人一般见识。
你只要走开就好。这些不友善的行为和你没有直接关系，他们很可能对
任何人都是如此。对付这种人，只有三十六计——走为上策！
□补救措施之五：防人之心不可无
在男女普遍共事的今天，我们要谨言慎行，极力避免有“弦外之音”的
言行。然而，在用词、手势、衣着和态度上，仍有许多值得注意的地方，可
以让我们免于被误解。首先，请们心自问：我的行为是否真的被误解了？或
者，我对那个人真的有兴趣？如果你已产生罗曼蒂克的浪漫情怀，人就必须
面对现实，并且以不危害到事业上的人际关系为原则，继续进行谈话。
如果你对对方不感兴趣，而且不想再引起类似的麻烦，那就遵行下列原
则：
·如果是女性，应避免穿着使人想人非非的衣着。避免透明的衬衫与其
他带有暗示意味的穿着。
·避免双关语或黄色的言论。
·小心身体语言。
·清楚自己的目的。谈话的话题仅限于工作。
·在容易引起误解的场合，你必须中断谈话，甚至离开片刻。
我们不能控制别人的想法与行动，但至少，我们必须相当清楚自己的言
行所显示的意义。
继续保持友善开放的心态只不过要稍加小心。
每一个补救措施代表一种行为上的改变，由这些改变而得的收获可能百
倍不止。
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
管理者良好的社交形象
管理者应该象磁石一般，有着吸引人的魅力。一、给人留下美好的第一
印象
□得体的仪表举止
仪表举止是指人们的着装打扮，言语谈笑，行为举止等方面。这些方面
看来似乎是生活中的小节问题，但如果处理不当，也影响到管理者的社交形
象。
着装打扮包括衣着、服饰以及其他装饰品。在社交活动中，着装打扮所
谓得体，首先是应该合体，能根据自己的身体情况选择合适的服装。过于肥
大使人感到拖拉疲沓，松松垮垮；而短小箍身，又令人窒息；其次应该合度，
应根据自己在不同的时间、地点、季节而有所不同，只有恰到好处，分寸得
当，才能显示自己的审美观和涵养。反之，若一味地追求所谓的高雅、风度
而不顾时间、场合以及季节，乱穿一气，只会令人感到不伦不类，损害自己
的形象；第三是能够表现自己的个性。衣着打扮应同自己的身材、职业、性
格结合起来，充分体现自己的个性特征，而不盲目模仿、照搬他人，弄巧成
拙；第四是注意整洁卫生。
言语谈笑是交往的重要工具。在社交中，语言艺术是塑造良好社交形象
的重要手段。如果言语谈笑处理不当，就可能损坏社交形象。如不管对方爱
听不爱听，总喋喋不休，谈个没完，肯定令人讨厌；用语尖酸、刻薄、嗦、
曲折，也肯定不会让人喜欢；见人吹牛，信口雌黄，古今中外，无事不知，
自命不凡，人们一定避而远之。得体的言语谈笑能体现为心声、言之有理又
有礼，谈吐风趣幽默、有节制、规范的特点。
行为举止主要指站、坐、行等姿态。在站立、行走、坐卧这些日常生活
中最为常见、最基本的动作里，都包含着对一个人社交形象的评价。古人云：
“站有站相、坐有坐相”、“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”，都是对
行为举止的一种要求和评价。
□适度的待人接物
人们在社交中表现的良好的精神面貌和得体的仪表举止，是形成人们社
交人格形象的客观依据。待人接物则使交往双方直接发生接触。一个人待人
接物的行为、态度如何，直接影响着他交往的对象对他的社交形象的评价是
维持还是改变。
所谓适度，就是说，为人做事要把握住一个较为合适的尺度。
人性在一定程度上有它的共通之处，许多人在对待同一件事物上常带有
着共同的要求。在待人接物行为和态度上，具有人际交往魅力的人通常能够
把握这种共通之处，做到恰如其分。在待人接物的适度上，它以尊重他人的
人格和自我的人格为标准来衡量：
热情、大方而不轻浮、虚伪；
直爽、知礼而不粗俗、拘谨：
正义、助人而不清高、势利；
聪明、敏捷而不油滑、不凡：
自尊、自信而不自大、自夸。
□把握最初7 秒钟
有研究表明，我们跟别人见面时，在7 秒钟内就能对这个人作出评估。
这种交流无需通过语言。在这最初的7 秒钟内，每个人都会自觉或不自觉地
用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉。所以，在一定意义上可
以说，你只有7 秒钟来给别人创造良好的第一印象。
那么如何才能把握住最初的7 秒钟呢？
①事先要做好准备——事先尽可能了解对方的动机、需求和兴趣。同时，
理好自己的思绪。弄清自己明确的目标——你希望通过这次会面达到什么效
果？
②随和、融人——见面就要尽快融入当时的氛围中。
③倾听——先注意对方和别人先说些什么，注意周围气氛是否有变化。
④自然——要充满自信并积极放松。手势要优雅，避免剧烈的动作。
⑤表现——你的身体语言反映你的感觉，要让你的面部表情显得很诚
恳，特别是眼睛要表现得专注而有神。
⑥声音——说话时，要注意音质、声调、节奏和音量。吐字要清晰、节
奏要适中，句子尽可能短一些。你不妨录下自己讲话的录音，分析自己声音
的特点，是否显得诚恳而且有权威。
□自我介绍的艺术
在社交场合中，出于礼貌或业务上的需要，往往需作自我介绍。一位外
国心理学家提出五点自我介绍时必须注意的态度和方式：
①必须镇定而充满信心。一般人对于自信的人，都会另眼相看。如果你
有自信心，对方会对你产生好感。相反，如果你畏怯和紧张，可能会使对方
产生同样的反映，对你有所保留，使彼此之间的沟通产生阻隔。
②在公共交际场合中，如果你想认识某一个人，最好预先获得一些有关
他的资料，诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，
便容易交谈，使关系融洽。
③表示自己渴望认识对方时要热诚。任何人都会觉得能够被人渴望结识
是一种荣幸。如果你的态度热诚，所得到的反映也会热烈。
④在自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望
沟通的心情。
⑤在获知对方的姓名之后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到
自己的名字，使他有自豪感和满足感。
在自我介绍时①不要过分地夸张热诚，大力握手或热情地拍打对方手背
的动作，可能会使对方感到诧异；②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等
待适当的时机；③不要态度轻浮，要尊重对方，无论男女，都希望别人对他
尊重，特别是希望别人敬重他的优点和成就。因此在自我介绍时，表现庄重；
④如果希望认识某一个人，要采取主动，不能等待对方注意自己；⑤不要只
结识某一特殊人物，应该和多方面的人物打交道；⑥如果一个以前曾经介绍
过的人，未记起你的姓名，也不要作出提醒式的询问。最佳的方法是直接了
当地再自我介绍一次。
□赢得好人缘
在人际交往中，谁都想给他人留下一个好印象，有个好人缘。一个人的
人缘好坏，直接反映出他（她）在处理人际关系时的能力和水平。那么怎样
才能赢得好人缘呢？
①诚实待人。为人处世应保持诚实的美德，与他人交往尤其要以诚相待。
虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。
②始终守信用。守信用是一种令人敬佩的美德，人们常以讲信用来表达
对别人的尊敬。言而无信的人历来受到人们的指责。当某人迟赴约会时，所
有等着他（她）的人都会认为这是一种无礼的行为，除非发生了什么重大的
意外，否则一般绝对不应找其他借口来为自己的迟到或其他失约行为开脱。
如果确实发生了意想不到的事情，比如突然生病了，或临时加班等等，都要
想方设法通知对方，取消约会或推迟一下。跟人约好或答应的事，务必要守
信。
③不要在别人背后说三道四。不要传播人事是非，挑拨离间。
④为人正派，做事出于公心，多为别人考虑，不要凡事先替自己打算，
更不能为了实现个人目的而不择手段。
⑤谨慎交友。别人对你的印象，在很大程度上是通过对你所交往的朋友
的了解而产生的。俗话说：“鱼找鱼，虾找虾”，什么人喜欢交什么人。如
果别人看到你的朋友个个都很正派，有本事，自然不敢小瞧你。相反，假如
你交往的圈子中全是些没法恭维的人，恐怕别人对你的印象也就不会太好
了。
⑥待人热情，富有人情味。乐于助人，当别人有困难时，你都要尽力而
为。
⑦切忌炫耀自己。在社交场合，要注意谦虚待人，不要把自己的长处常
常挂在嘴边，老在人前炫耀自己的成绩。如果一有机会就说自己的长处，无
形之中就贬低了别人，抬高了自己，结果反被人看不起。
⑧切忌夸夸其谈。有人在与别人交往中，为了显示自己的“能说会道”，
便喋喋不休，没完没了地长篇大论，这种人会给人以不够稳重的印象。
⑨力避憨言直语。用词要委婉，要融洽各方的意见，不要只凭自己的主
观愿望，说出不近人情的话，否则是得不到别人的好感和赞同的。只有言词
婉转贴切，才有利于融洽感情，给人留下难忘的印象。
⑩不要显露是有恩于别人的人。同志、亲朋之间总会有互相帮助的地方，
你可能对别人的帮助比较多，比较大。但是，切不可摆出一副有恩于他人的
姿态，那样会使对方难堪。
（11）不要说穿他（她）的秘密。特别是一些个人“隐私”。知道的不
要说，不知道的不要问。因为这是于你无益而使他（她）人受损的事。
（12）注意自己的声誉。要争取使自己有个好名声并设法保持下去，不
要因眼前的利益而败坏自己的荣誉和名声。
二、树立一个成功者的形象
□坚持守信用原则
所谓“守信誉原则”，就是说到一定要做到。这听起来既简单又合理，
但是绝大部分人就是做不到。假如一个人兑现了他曾经许过的所有诺言，他
一定会成为一位鹤立鸡群般的杰出人物。
我们都遇到过类似的不幸，也为这样的“食言”而痛心疾首。行失于言
是一种极糟糕的形象，你一定要像避瘟疫一样避免它。
例如你想要创立一项长久而富效益的事业，你就必须准备长期与别人合
作。你的产品，加上你执行守信用原则的能力，将决定着你能否在长期的经
营中取得成功。如果你想要事业长盛不衰，你就必须塑造这样的成功形象。
□娶一位好妻子
在树立自己的成功者形象时，不要低估你的伴侣对你形象的影响，在很
多生意或社交场合，你妻子都扮演着对你的事业至关重要的角色。她给别人
的印象如何，肯定影响着人们对你的看法。
作为一位管理者，带妻子出席一些跟业务有关的社交活动，就显得非常
重要。这不仅因为你的客户们在场，而且你的潜在顾客也在场。这些未来的
顾客及其夫人们对阁下和尊夫人的印象如何，可能决定着你们能在多大程度
上说服他们接受你们的服务。如果发现尊夫人魅力十足，他们将作出积极的
反应。假如尊夫人使他们大失所望，那么阁下同他们做生意的希望就会化为
泡影。
大多数情况下，你可采取很多措施改进你妻子的形象。例如，你知道她
酒量很小，就要注意不要让她太放纵自己。如果她由于对有关业务的知识知
之甚少而出丑，你就应负责多教给她这方面的东西。假如她智力尚可，她很
快就会获得一些你业务方面的知识，你就会惊奇地发现，在未涉及专业性太
强的问题时，她谈起生意来还是很在行的。事实上，纯专业性的问题一般也
不会在这样的场合讨论。
建议你的夫人在与业务有关的社交场合，避免谈论有争议的问题是非常
明智的，谈论有争议的问题有时会使她陷入极大的困境。
自然啦，任何时候尊夫人都应表现得像个贵妇人才对。常言说得好：“只
要她还是个贵妇人，你就拥有一笔财富，而不是一个负担。”当然，她的外
表在很大程度上决定着别人对她的印象如何。而且毫无疑问，她的衣着风格
同你的一样重要。因为女人总比男人更需要打扮。所以支付得起的话，不妨
给她买几套高档衣服，这是一笔很划算的投资。尊夫人身着高档服装，配以
珠宝玉器，不但树立起了她的成功形象，也使你看起来充满了成功的希望。
你那些客户的夫人们通常对她们的丈夫们有很大的影响力，她们将向丈夫评
说你夫人的打扮是否得体。
任何时候，你妻子试图打扮成当地最性感的女人都不合适。通常她应比
较谨慎地穿上时装，这样，即使给男人们也能留下好印象。
□在你的形象中再加一点幽默感
具有适当的幽默感，不仅能给你的事业带来极大的好处，而且会使你的
工作更有乐趣。幽默可以消除紧张情绪，创造一种轻松愉快的工作气氛，从
而使你的事业更为成功。它同样也是塑造成功形象的一个因素。每当面临选
择时，绝大多数人都愿意与那些有幽默感的人打交道。
在提倡幽默感的同时，必须强调，它只能像任何其他事情一样，运用得
当。通常情况下幽默确实可以帮助你打开僵局，但在某些特定场合也许会适
得其反。掌握“火候”非常重要。否则，就可能弄巧成拙。
在当今复杂的社会中，许多人灰心丧气，精神萎靡。因为压力和紧张情
绪比以往任何时候都普遍，所以恰当的幽默就显得越来越重要。它经常是缓
和尴尬局面的最好办法。如果你天生就有幽默感，那一定要发扬它，因为这
无疑是一种优秀的品质，人们会因此而乐于与你共事。
□同成功者合作
同什么样的人合作对你的形象产生着巨大影响。并不是要你把对自己形
象不利的朋友们都甩了，但是跟什么样的人打交道确实跟你的形象有关。俗
话所说的“物以类聚，人以群分”，“与狗居，必惹蚤”，并非无稽之谈。
这两句谚语都非常正确，特别是从别人将作何反应的角度讲。例如，如果你
有一些地位显赫而且功成名就的朋友，人们就会想，“他一定颇有本事。否
则，怎么能跟那些人在一起。”如果你的朋友全是些失败者，那么，即使这
不会严重损害你的形象，那它也不会对你产生积极的影响。还有，如果你在
公司里整天同那些声名狼藉的人打得火热，你的形象也会受损。要强调的是，
为了塑造更好的形象，要换换朋友们，而且要搞清楚同你合作的人中，哪些
人有助于你的形象塑造，哪些人则有损于你的形象。
三、表现出积极进取的信心和姿态
□尽量昂首走路
我们的身体行动会显示我们的精神状态。如果你看到一个人低垂着双
肩、驼着背走路，你就可以断定这个人肩负着无法承担的重任。当某些事情
摧毁了一个人的精神，也不可避免地要压垮他的身体，于是，他便变得弓腰
驼背了。悲观消极的人，总是低着头，眼睛朝下走路。而具有信心的人、走
起路来总是昂首阔步，眼睛看着他想达到的目标。
□诚挚自然是最有效的声音
声音是交往的最重要的手段，正如姿态一样，声音也向别人表现着自己。
你可以用录音的方式，把自己的话录下来，然后进行下列检查：
①你是否说得太快？如果是，可能会给听众一种神经质的印象；
②你是否讲得太慢？如果是，可能会给听众一种你对自己所讲的缺乏把
握的印象；
③你是否含糊其辞？这是一种缺乏安全感的明确标志；
④你是否用一种牢骚的语调说话？这是一种自我放任和不成熟的标志：
⑤你的声音太高而刺耳吗？这是神经质的又一种标志；
⑥你用一种专横的方式说话吗？这意味着你是固执己见的；
⑦你用一种做作的方式说话吗？这是一种害羞的标志。
最有效果的声音，是诚挚自然的，饱含着信心与精力，还隐含着一种轻
松的微笑。
□坦然的目光会增加你的信心
没有什么比你看着对面或旁边的人的方式，更能说明你的信心。当你与
对方交谈时，无论你觉得怎样的害怕或踌躇，要看着对方。在直接凝视着对
方的同时，带着一种友好的微笑。这样，你将更容易说出任何你必须说的事
情。
自然，这种直接的注视，不应是死死地盯着，当然你更不应去玩那种“居
高临下地俯视别人”的把戏。真的，你不能也不应该老是盯着与你交谈的人，
而要不时地移开一下视线，否则，将会使对方感到极为不安。不过，在转移
视线时，不应去看地板，因为这很容易被人视为缺乏安全感和稳定性；也应
避免目光游移不定，因为如果你东张西望，从不让目光在谈话对象身上停留
一定的时间，无异于向对方发出了一个红色警告信号：“注意，我暗中已有
自己的打算。”
□尽量去想自己的长处而不是短处
你曾否问过自己“什么是我最大的弱点”吗？也许，人类最大的弱点便
是自我贬值——自己瞧不起自己。自我贬值的表现多种多样。比如说：你在
报纸上看到一个招工广告，那正是你朝思暮想的职位。但是，你什么也没有
干，因为你想：“我不够格干这事，为何要去自寻烦恼？”或者你想与人约
会，但却不敢打电话给她，因为你觉得自己配不上她。
自古以来，哲学家们便已给我们一个极重要的忠告了：了解你自己。但
是大部分人看上去，把这一忠告译成是仅仅了解消极的自我。他们过多地看
到了自己的缺点、短处和无能。
知道自己的先天不足是一件好事，因为我们自己毕竟还有缺陷。但是，
如果我们仅仅知道我们消极的一面，情况就很糟了，这就会使我们觉得，我
们的生活价值不大。
下面是几个帮助衡量你真正价值的办法：
①了解你的几个主要的长处。请几个客观的朋友来帮你寻找优点——也
许有你的妻子参加，你的上司，或者一位副教授。总之，找一些聪明的人，
他们将给予你真实的看法。
②在每个优点之下，写下一个成功者的名字，而这些人都是你认识的，
已取得极大成功的。但在这几个方面，他们却比不上你做得好。
当你结束这一练习时，你会发现你超越了成功者，至少在某个方面。
你会得出这样一个结论：你比你想象中的自我要伟大得多。为此，让你
的思想跟上真正的你。再不要瞧不起你自己！
四、戒除不受欢迎的坏习惯
在日常生活里我们常会遇到一些人，由于一些微不足道的缺点，使他们
成为一个不受欢迎的人。他们这些微不足道的缺点却像那遮住明月的乌云一
样，掩盖了他们原有的美丽与皎洁的光辉。
·不要当众打呵欠。
当你和朋友在一起谈话的时候，尤其是当你的朋友在滔滔不绝地发表意
见时，那时你也许感到疲倦了，你能按捺住性子让自己不打呵欠吗？
在大庭广众中，你能忍住不打呵欠吗？
假使是你和你的老朋友谈话，你知道在老友面前打呵欠会引起老友不快
吗？
打呵欠在社交场合中给人的印象是，表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。
·不要当众掏耳和挖鼻。
有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，尤
其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观
者感到恶心，这个小动作实在不雅，而且失礼。即使你想掏耳朵，此时此地
也不是时候。同样，用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。
·不要当众剔牙。
宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，既然这小动作不能避免，就
得注意剔牙时不要露出牙齿，而且把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如
你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。
·不要当众搔头皮。
有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒，而搔起
头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。
搔头皮这种现象在公共场合，尤其在社交场合和乱放臭屁一样失礼。特
别是在宴会上，或者较为严肃、庄重的场合，这种小动作是很难叫人谅解的。
·不要当众双腿抖动。
这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然
无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情
绪不安定的感觉，这也是失礼的。同样，让跷起的腿儿钟摆似的打秋千也是
相当难看的姿态。
·当心放屁。
放屁原属生理现象，是一种有益于人体的细菌在肠内制造出来的。人在
正常的生理状态下，也不能够不放屁。但是在公共场合，一个响屁足可以破
坏整个会场的气氛。即使放个闷屈也罢，其臭味也叫人恶心。据一个有经验
的人说，在预感到要放屁的瞬间可以来三次呼吸。要不，就悄悄地离开人群
一会儿。
·拉链和鞋带不要松着。
这是一种疏忽，是种难以叫人宽恕的疏忽，鞋带忘记系上或男士的裤子
拉链忘记拉上，在大庭广众的场合，无疑是件有伤大雅的事。
·不要留长指甲和有污垢。
留长指甲可能是一种癖好，但也有一些人却疏于修剪，而且也疏于清理
指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷，半月形的指
甲污垢赫然在目，实在不雅之至！
·不要以“喂”来喊人。
打电话时，人们为了接通线路，故有“喂”一声，待互通声音以后，照
例是“早安”或者是“你好”，然后再说下去。
但是有些人，平时见到朋友也像接电话一样先来“喂”一声，这就有失
礼貌了，应该以姓和称呼来招呼对方才对。
我们也常见有些人问路，也是“喂”一声，虽然对方是路人，但为了礼
貌起见，也得来一声“你好”、“请问阁下”..
·不要频频看手表。
假如你不是忙人，而且又无其他重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好
少看自己的手表。这样的小动作会使你的朋友认为你还有什么重要的事情，
不会把谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有
耐心再谈下去。
如果你确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，并表示
歉意才行。
·不要打听别人的私事。
社会复杂，每个人为了保护自己的安全，有许多事情是不希望别人知道
的。所以，除了对很亲近的人或很熟悉的朋友之外，一般人对于别人的私生
活都不会去询问。有时为了表示自己的关切，也要请求别人同意，等别人自
愿地告诉你。倘苦他不大愿意告诉你，你就不应该再去追问。倘若他愿意把
他的事情告诉你，你也不要把此事当做新闻一样，到处去讲。至于偷听别人
的谈话，偷看别人的书信、日记，或其他文件等等，实在是一种犯罪的行为。
·不要借物不还。
在一般社交生活中，总应尽量避免借用别人的财物，除非万不得已，千
万不要犯这社交上的大忌。尤其是手表、车子照相机等是最不放心借给别人
的。这些东西，在自己手里损坏了，没有话说，倘若在别人手中损坏了。心
里总是很不自在，叫人赔偿也不是，不叫人赔，又白白地受了损失，一般人
都有这种心理，因此也都避免向别人借用物件。至于钱呢，那就更紧张了，
人人的收入支出，都有预算，一项一项分配好了，倘若借了不还，岂不打乱
了别人的生活？更何况，一般人的钱财多数都是花费一番心血所得，造成别
人金钱上受到损失，就是等于让别人白白地为你做了几天没有报酬的工作，
这是多么不公平的事啊！
·不要喜欢和人争辩。
在社交场合，无论你自己的知识多么丰富，也不要借此来压倒别人，使
人难堪。在别人愿意听你的意见的时候，你可以把你所知道的讲出来，给别
人作参考。同时，还要声明你所知道的是极有限的，如果有错误，希望大家
不客气地加以指正。
在听到自己不以为然的意见的时候，应不应该反驳呢？这要分几种情形
来决定：
①如果在座的人，大家都很熟悉，而且经常喜欢在一起讨论问题的，那
么，就应该根据自己所知，讲出自己认为正确的道理。事实的事物，照实地
讲出来，给大家做一个参考。否则就会失掉互相讨论的意义，而且也就犯了
对朋友不忠实的毛病，会被人家称作“滑头”。不过在态度上应该谦虚，不
要因为自己知识丰富，就显示出自命不凡，自高自大的神气来。
②如果在座的人，大家都是初识，你对他们的脾气、身世、人格、作风
都不大清楚的时候，那么对于那些你不同意的意见就最好不要反驳，也不必
随声附和，冒充知音。如果别人问到你时，你可以推说：“这几点，我还没
有好好想过。”或者说：“某人的话，也有他的道理，不过，各人看法不同，
仁者见仁，智者见智，不能一概而论。”在比较陌生的场合，这不能够称作
“滑头”，但如果自己明明不同意的意见，也大点其头，大加赞许，那才是
真的“滑头”，虽然能够骗住那个发表意见的人一时的高兴，但却被那些冷
眼旁观的人所不齿，失掉他们对你的信任。
③如果有人在大庭广众之间，发表荒谬至极的意见，或散布对大家有害
的谣言，那么就应该提出反驳。但是，在这种场合，就多少需要一点说话的
技巧，一方面一针见皿地揭露出对方的错误，一方面又能够轻松幽默地争取
大家的同情。切忌感情用事、口齿不清，不但把空气弄得太过于紧张，而且
也不能让人明白你的意见。在这种时候，就需要考虑得十分周到。
④倘若自己熟悉的朋友，在社交场合说了一些不得体的话，或是发表了
很不正确的意见，那么，就要设法替他“解围”。那就是想出一些表面上和
他不冲突的话，实际上替他补充，叫别人觉得他的意见并非完全错，只是有
点偏差，或是他的本意原非如此，只是措词上有一点不妥而已。但事后，却
应当单独地向他解释，指出他的错误。
总之，大家见了面，总不免要说话，也就不免会听到自己不同意、不满
意的话。对这些话，要采取什么态度，是应该根据当时情形，好好地加以考
虑。
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
如何处理上司关系
不要跟富有的人靠得太近，以防他毁了你；但也不要离得太远，以免被
他遗忘。
一、上司关系与心理健康
现代医学认为，人的健康包含两部分：一部分是生理健康，另一部分是
心理健康。它们相互依赖，相互联系，对于健康的人来说，缺一不可。实现
生理健康和心理健康的主要条件，除了必须具备的先天条件外，前者主要是
做到饮食起居合理，防止意外侵害；后者主要是处理好人际关系，尤其是工
作环境内与上司的关系。生理健康主要是医学的研究范围，在此我们不去探
讨。而心理健康由于它在很大程度上取决于人际关系，尤其是工作环境内与
上司的关系，故我们必须进行较深入的论述。
与上司的关系对于一个人的心理健康十分重要。心理学家马斯洛认为，
人的需要是分层次的。其中“自尊”和“自我实现”是较高层次的需要。行
为科学的激励原则在很大程度上是建立在这二者基础之上的。在现实生活
中，我们可以看到，有的人由于善于处理与上司的关系，能够从上司那里实
现其“自尊”和“自我实现”的需要，因而使自己的心理呈现一种健康状态。
有的人由于不善于处理与上司的关系，不能从上司那里获得精神满足，因而，
其心理呈现出一种非常态或病态。
病态心理（或叫非常态心理）的表现是多方面的，由于与上司的关系不
佳导致的病态心理在如下几点上表现得比较突出：
（一）心理特点与年龄不符合
心理特点是年龄的影子。在人的一生中，它往往在不同的阶段（童年、
少年、青年、中年、老年）有着与不同年龄相适应的刻度。这是心理健康的
表现。然而，有的人由于与上司的关系不好，却改变了这种刻度。例如，本
来年轻人应该活泼好动、富有朝气、无忧无虑才符合年龄刻度，有的人却因
与上司的关系不睦，变得寡言寡语，暮气沉沉，忧心忡忡，年纪轻轻却变得
老气横秋。
（二）人格不完整。
襟怀坦白，言行一致，表里如一，这是心理健康的人格表现。有的人由
于与上司的关系处理得不好，总觉得有一种压力。在这种压力下，心理变得
具有二重性：一方面，由于与上司的关系同自己的利害息息相关，表面上不
得不服从和应付上司，甚至违心地去阿谀奉承上司；另一方面，在私下里，
在工作中，又自觉或不自觉地表现为某种程度的消极、对抗，甚至有意地诋
毁。言行不一，表里不一，当面一套，背后一套，不能把自己所想的、说的
和做的统一起来，从而成为“两面人”，或叫两面三刀。并把这种两面三刀
行为上升为指导自己活动的人生哲学，运用到处理其他人际关系中去。
（三）不能自尊自爱。
自尊自爱，是说一个人要能够正确地评价和对待自己。这是心理健康的
人不可缺少的东西。有的人因为与上司关系不好而感到前途渺茫，没有出路。
他们忧郁颓废，自暴自弃，逆来顺受，听其自然。凡事不再有主见，而是盲
目追随别人，唯别人的马首是瞻。
（四）心理变态。
一是多疑。总觉得自己不被人理解，而被人歧视，似乎包括上司在内的
一切人的一言一行、一举一动都是冲着自己来的。这种疑神疑鬼、草木皆兵
的心理是对人际关系不适应的表现。它往往会导致一个人对周围的一切都充
满敌意，有戒心。二是易怒。生活中的许多小事，本来不值得计较。然而，
有的人却由于与上司的关系紧张而作出强烈反应，并长久地耿耿于怀，记在
心上。一遇到不称心的事，便把往事又重新抖出来，算不完的豆腐帐，扯不
完的铃铛皮。三是人格畸形。与上司关系的失调导致了有的人人格畸形：情
绪极不稳定，对人缺乏感情，认识与生活脱节，目的与动机不明确，行为高
度冲动，不能从失败中吸取经验和教训。
（五）心理疾病。
与上司的关系不好而又不能解决，使得有些人心理长期处于冲突状态，
大脑长期处于紧张状态，从而导致失眠、健忘、头痛、脑胀等神经衰弱症状，
学习和工作都受到严重影响。有的人甚至因此引起感觉与运动机能障碍、植
物神经系统机能失调与精神异常。更有甚者，由于与上司的关系恶化而心理
难以承受，有的人竟走上了自杀的道路。
总之，与上司的关系对于一个人的心理健康影响极大。它既可能增进人
的心理健康，也可能危及人的心理健康，我们必须给予充分重视。我国著名
心理学家丁瓒教授曾说过：“人类心理的适应，最主要的就是对于人际关系
的适应。所以人类的心理病态，主要是由于这些人际关系的失调而来。”因
此，我们每个人，包括患有心理变态和病态的人，要防止和克服心理病态，
就必须首先注意调整自己的人际关系，同包括上司在内的周围所有的人改善
关系，创造出有利于心理健康的工作和生活环境。
二、处理上司关系的方法与艺术
□远近亲疏皆为蔽——谈关系适应
所谓关系适度，在这里是说部属在处理与上司关系时，既不要“不及”，
也不要“过分”，而要使自己与上司的关系保持在一个有利于工作、事业以
及二者正常关系的适当限度内。
与上司关系适度，有广义和狭义之分。广义的，包括处理与上司关系有
关的一切思想和行为；狭义的，仅指处理与上司关系的几个基本方面。在此
我们仅做狭义上的阐述。由于每个人所面对的上司不同，由于处理与上司关
系的条件、内容的不同，所以处理与上司关系的形式也各不相同。所以，我
们只能根据不同的类型，从不同的角度，对如何做到与上司的关系保持适度
作一论述。
（一）心理交往要适度。
所谓心理交往要适度，这里意指在处理与上司关系的过程中，作为主体
的部属的交往积极性要适度。如果存在着“缺度”或“过度”，表现得消极
或过分积极，都不利于与上司建立和发展良好关系。
首先，心理交往“缺度”不利于部属与上司建立和发展良好关系。
有的人由于种种心理原因（如自卑心理、蔑视权势心理等等）所致，从
不积极主动地与上司进行心理接触。虽然与上司朝夕相处，却仍是陌生若路
人，心灵不能相通。这样，自己就很难被上司感知和理解，很难使上司与自
己共享欢乐，共分忧愁，自己与上司的关系也就不会很好和亲密。
其次，心理交往“过度”不利于部属与上司建立和发展良好关系。
固然，部属要处理好与上司关系，部属本身必须有积极性。然而这种积
极性又不是越大越好。部属的交往积极性能否引起上司的共鸣、能在多大程
度上奏效，关键决定于上司。如果上司认为你的交往积极性具有价值，能够
给他的管理工作以帮助，从而持欢迎、容纳、鼓励和反馈的态度。在这种情
况下，你就可以继续保持和适当强化自己的积极性。相反，如果上司认为你
的交往积极性是多余的，价值不大，不能给他的管理工作以帮助，从而持观
