黑莓公司就用它的掌上电脑为我们举了一个关于符合文化密码“能用就行”的好例子。黑莓公司的市场在于那些总是在路上的经理主管们，他们要在公路、机场以及其他人的办公室里花上大把的时间。远程的电子信箱连接对这些经理主管而言是商务上的必需，但是如果你需要花很长时间来登录一个服务器并等待无线连接时，远程电子信箱登陆可能会变成一件烦事。黑莓公司很好地解决了这一问题，黑莓的掌上电脑只有在收到电子邮件时才会通知使用者（公司的一个口号就是“你不用查你的邮箱——你的邮箱会来告诉你”）。这使得用户在知道有来信时才会去登陆。
由于美国人把完美等同于死亡，所以美国人不希望别人去生产完美的产品。美国人希望产品会坏。然而，美国人希望如果产品出现问题能尽快被解决，并把不便的程度降到最低，因为他们认为质量的文化密码是“能用就行”。相比完美（美国人不信这个），美国人对优质的服务更有反应。产品危机是提高产品忠诚度的一个好机会。如果一个用户因为产品或者服务出现问题来找你，你能迅速地解决问题并把因问题给顾客带来的不便降低到最小，那你就会得到那位顾客的拥戴。借此你在顾客面前证明了你自己。
具有讽刺意义的是，如果你的产品永远不会坏，那你也将失去这样增进你和顾客间关系的机会。当顾客想要替代你的产品的时候（这将会不可避免），他就会把视线投往别处，因为他并没有和你建立一种联系。可见好的服务对美国人而言要比好的质量更重要。这是一条经营的底线。
我的一位同事最近买了一台康柏的电脑。他之前用的是另一个牌子的电脑，运转也很好，但是他同样付了钱，康柏为他提供的不仅是电脑还有服务。在买了新电脑几周后，电脑突然出现性能问题。我那同事忐忑地打了康柏的技术支持热线，心里想着也许要等上几小时才会有人来修。但五分钟后就有一位技术支持人员来指导他通过一系列的测试找到问题的症结所在。这次服务给他留下了很深的印象，他也很高兴自己的电脑能重新正常运转。而过了几个小时后，他接到了那位技术支持人员的追踪服务电话，询问他的机器是否运转正常以及他是否还有其他疑问。在我的同事把那通电话挂上的时候，他已经完全成了康柏的一个拥趸。
