韩国汽车制造商现代公司充分明白，优质服务的保证对于提升一个质量一般的产品的价值起着巨大作用。现代公司面临的挑战是要把一个新的品牌打入高度竞争的美国低端汽车市场（韩国企业在美国市场还没有过类似成功的先例）。现代公司的销售起初并不尽如人意，直到他们承诺了十年汽车质保，这包括道路支持和汽车出租。这一举措传达的信息就是“是的，我们知道这车有许多不足，但我们能让你在路上正常行驶”。这就是符合文化密码的，是和美国大众相联系的。现代公司的销售业绩自此突飞猛进。
不要日本化
一些美国大公司在20世纪80年代末和90年代初为了赶上日本人的质量标准而投入巨资，表面上看这是非常有意义的，质量的提高会带来业绩的提升。但最后这一尝试失败了。你再也听不到美国公司强调零缺点或持续改进的战略了。为什么会这样？ 因为这是和美国的文化所不相符的，在任何时候，与文化密码相背离的做法都不会取得成功。美国人并不把质量放在第一位,美国人只需要东西能用。同样美国人也不相信完美，所以关于零缺点的概念看起来就像是一个幻想。日本公司生存所必不可少的一些观念在美国这里都是不符合文化密码的。所以美国人会抵制这些东西。
美国人同样也还会以相同的方式对待其他那些与美国文化不相适应的概念。还记得雀巢公司试图说服日本人放弃喝茶改喝咖啡，结果失败得一蹋糊涂吗？现在我们看来，他们的想法很傻。当人们想要把某样新鲜事物引入到一种文化中去时，人们必须要让新鲜的事物去适应文化，而不是让文化反过来去适应新鲜事物。这样做是行不通的。
