我很早就在职业生涯中意识到，想要帮助人们弄清事物对他们来说真正意味着什么，我需要扮演“专业陌生人”的角色，正如我先前提到过的外星来客。我得说服人们自己完全是个外行，需要他们的帮助来了解某个特定的产品是如何运作的，它吸引人的地方会在哪里，或者它可能引起怎样的情感。你会用咖啡来做什么？金钱是一种布料吗？人们如何恋爱？这样提问能渐渐让人们不用大脑皮层去思考，而用第一个想到的事物来回答问题。
直到研讨会的第三个小时，当参与者一边靠着枕头躺在地上，一边聆听着舒缓的音乐时，他们终于说出了自己真正的想法。以上过程帮助他们通过另一部分大脑来给出答案，这部分大脑叫做爬行脑，它掌管人类的直觉，真正的答案就在爬行脑里。
许多人都有这样的经历，在他们醒来的五到十分钟里，还清晰地记着做过的梦， 如果他们不在这些时间里及时记下梦里的细节，一般来说他们从此就再也想不起来了。这是因为在半睡不醒的状态下，人更容易了解自己的记忆和直觉。在研讨会上采用放松的方法让参与者达到这一状态，可以让大脑皮层和爬行脑的思维分开，人们在研讨会上醒来后通常会说出那些已经忘记了很多年的记忆。
为了帮助克莱斯勒，我召集了一些参与者，请他们告诉我希望轿车里能有什么。一开始我得到的答案完全是来自大脑皮层的：优质的汽油消耗定额、安全性能、机械可靠性等可以用来形容汽车的词语。我当然不相信这些话。随着研讨会每个环节的继续进行，我逐渐听到了人们对轿车产生共鸣的其他东西。他们记得过去那些与众不同的轿车，诸如1964年的福特野马、别出心裁的大众甲克虫以及20世纪50年代有着巨型尾翼的凯迪拉克。他们描述了得到第一把车钥匙时的自由感，还害羞地低声说出在车内后座上发生的第一次性经历。慢慢地，我开始明白美国消费者真正希望汽车里有什么。他们希望有与众不同的东西，他们要的是自由。
