如果工作意味着我们是谁，那就很好理解为什么我们在工作中孜孜以求。如果我们的工作让我们感到毫无意义，那么我们也就变得毫无意义。如果我们身受鼓舞，感到我们的工作对我们服务的公司来说确实是有价值，那么这将是对我们身份的认同。这就是为什么对雇主来说让雇员满意和充满动力很重要的最根本原因。如果一个公司的员工身份的认同感很差，那这家公司不大可能运转良好。
丽兹-卡尔顿公司在让员工获得正面的身份认同感方面做得非常好。该公司把它的员工称为“为女士们和先生们服务的女士们和先生们”。丽兹-卡尔顿公司的目标是要为客人提供他们一生中经历过的最好的酒店服务，而公司员工的任务就是要去提供这种服务。丽兹-卡尔顿公司知道，如果他们想要为客人营造一种成熟的文化氛围，首先要为自己的员工这么做。
丽兹-卡尔顿公司把员工都当做成人来看待，并且给予他们充分的权力。如果一名清洁工碰到客户出现问题而且向她投诉，那她有权决定通过补偿客人一顿免费正餐或者一晚免费住宿来改善客人对酒店的印象。这给了清洁工很大的动力，使他们相信自己也是公司任务和使命的一部分。
丽兹-卡尔顿公司管理方式的另一个组成部分就是他们不会将“顾客总是对的”的口号强加到员工身上。丽兹-卡尔顿公司的总裁知道，要是按照这个口号做的话，会给员工带来多大的羞辱感。他告诉他的员工，如果有客人失去控制，他们应报告他或是其他管理层的人，而他们会对这件事情进行处理。丽兹-卡尔顿的这种做法同样再一次加强了员工的认同感。员工们在自己也被当成是“女士们和先生们”时，他们更容易把顾客当成“女士们和先生们”。丽兹-卡尔顿公司的员工对公司非常忠诚，而且他们也对自己做的工作感到自豪。
其他文化中有效的员工关系反映了各种文化对工作的态度。在法国（法国的文化给我们带来了《你好！懒惰》），工作的意义成了追求享乐。如果工作不是那么有趣，大多数法国人宁可失业。吉纳德?布里兹在开设地中海俱乐部的时候应用了法国的员工管理方式。他所做的第一件事情就是更换职位的名字。比如，地中海俱乐部经理就被称做是chef du village（村长）。然后他设立了晚间表演，让员工们娱乐顾客。如果有足够的勇气，任何员工都可以上台。此外，当地中海俱乐部开业的时候，它的定位是要成为一个受那些喜欢冒险的单身贵族欢迎的地方。这样一个性感的环境使人们大有机会分享快乐。这个度假地营造的类似野营的氛围让员工感到工作是一种享受——这种享受的感觉是如此强烈，以至于地中海俱乐部付给员工的报酬通常要比同行低。
