第92节：第七章 学会接受现实：质量和完美的密码(1) 第七章
学会接受现实：质量和完美的密码
正如我们提到的，文化是美国人与生俱来的生存工具。美国的文化还是美国人的文化（它的变化非常的缓慢），因为它最适合其社会成员所处的环境。正因为如此，尝试做出与特定文化密码完全背离的改变是注定要失败的。美国在20世纪80年代后期和90年代初期尝试移植注重质量的日本商业模式却最终失败的例子正好印证了这一点。他们的失败是一次很重要的教训，也告诉了我们在今天该如何做生意。
在20世纪80年代后期和90年代初期的时候，美国经历了经济的萧条，而这一期间日本经济却增长迅猛。许多美国公司提出疑问为什么他们在苦苦挣扎，而日本人能取得成功。他们相信答案就是质量。日本人对于质量的严苛要求、追求零缺点和不断的改进使他们在汽车、计算机、家用电子产品、家用电器以及其他主要消费品上占据了主导地位。他们的产品既便宜，质量又好。低价加优质，这几乎是一个无法被击败的组合。美国消费者前所未有地大量购买日本产品，这大大推动了日本经济的发展，同时大大阻碍了美国经济的发展。许多美国公司因此得出结论，如果他们想要和日本人争夺美国市场（更不用说全球市场），他们就必须采取日本人的方法来提高产品质量。
但是这一努力失败了。虽然公司每年要花数十亿美元来提高质量，但我们的质量标准并没有比20世纪80年代变得更好。为什么会这样呢？答案就在文化密码里。
插上插头就能用，这就足够了
在20世纪80年代后期，美国AT&T公司委托我寻找美国的质量密码。就像其他很多美国大公司一样，AT&T公司认为日本人对质量很在行，但对美国人在质量方面不能赶上日本人的步伐而感到恼火。公司后来用密码培训了五万名经理，并把密码的研究成果和美国质量组织分享，最后还汇集成了一本名叫《不可思议的美国制造》的书。
