和往常一样，密码是在我们的研讨会上通过人们述说的故事发现的：
我对质量最初的印象是我在孩提时得到的第一个电视遥控器。你必须坐在房间的某个特定区域才能进行遥控操作，但它还是使我印象深刻，因为你不必再站起来去换电视频道了。
——一位40多岁的男士
我记得我第一次意识到质量是当我的“运作”游戏上的蜂鸣器坏了的时候。我哭着跑向母亲。母亲安慰我说东西用过一段时间后就会停止运转，我不能指望一款那样的游戏可以一直玩下去。事实上，这些话并没起到多大安慰作用，但多年后，我明白了她的意思。
——一位39岁的男士
我在长大后获得了这台很棒的时钟收音机。接收器时好时坏，但是闹钟却总是运转正常。我从没有因为闹钟失灵睡过头而导致迟到。现在我想起这事时，觉得这也许不是件好事。也许我那时应该说服母亲给我一台不那么好的时钟收音机。
——一位36岁的女士
我对质量并无什么深刻记忆。但我对缺乏质量的事情却有着深刻记忆，比如我父母在我18岁生日时送给我的手提电脑。那个怪物多次死机并删除了我的大学论文，次数多得我都记不清了——每次我使用它都需要重启三次。我并不想向我父母抱怨，因为我知道这花了他们一大笔钱，但这台机器完全起不到它的作用。
——一个19岁的女孩
我的1964年产的福特黑斑羚是辆质量很好的汽车。那家伙完全坏不了! 虽然它并不完全是辆豪华车，而我甚至不想去考虑那油表（那时油还不是什么大问题），但我敢打赌现在肯定还有人在驾驶这种车。
——一位52岁的女士
我要告诉你什么东西是质量差的，那就是我妻子说服我购买的逾千美元的新洗碗机。它每隔一天要坏一次。我们已经三次请了维修人员上门了。要不是它还在保修期内，我会把那垃圾扔到垃圾堆里。
——一位54岁的男士
我母亲就是一个有质量的人。我知道那可能不是你们问题要问的，但那是我印象最深刻的。不管我的母亲心情如何，不管她病得有多重，她总是在那照料我们。关于质量我想不出我生活中还有比这更好的例子了。
