——一位61岁的女士
我们可以很清楚的发现，美国人对质量的定义与日本人相比是完全不同的。事实上，对于多数美国人来说，最初关于质量的印象都是负面的。当有些东西并没起到它们本该起到的作用时就会给我们留下质量不好的印象：孩子的游戏机停止了，电脑死机了，洗碗机让维修工成了家中的常客。而美国人对质量正面的印象主要考虑物品是否能正常运作，而不是注重其精美的设计和卓越的性能。电视遥控器需要在特定的位置才能调台，但是它至少能调电视频道。时钟收音机并不能起到多大收音机的作用，但它是一个可靠的时钟。汽车虽然不豪华舒适，但是它还能继续行驶。
这些故事以及在研究过程中提到的很多其他类似的故事都说明了质量对于美国人的意义与对日本人的意义是不同的。质量对美国人而言，地位没有那么高。
对美国人来说，质量的文化密码就是“能用就行”。
这一标准比“零缺点”可要低不少。确实，这也引发了一个问题：“如果质量就意味着勉强能用就行，那么完美又是指什么？”在针对完美的研讨会中,故事中的信息也同样得到了公布：
我对完美没有印象。有人有印象吗？对我来说，完美不是生活的一部分。
——一位57岁的女士
我生活中唯一完美的就是我六岁的女儿。我想象不出还有别的什么东西是完美的。完美是不真实的。
——一位37岁的女士
每个我曾经认为完美的东西到头来都让我失望——产品、人，都一样。也许在其他世界有什么东西是完美的，但这个世界肯定没有完美的东西。
——一位48岁的男士
在生活中我从未遇到过什么完美的事情。我自己甚至不确定我是否想要遭遇完美的事情。如果有什么是完美的话，那么就没有什么能更好了，我不喜欢那样。
——一位26岁的女士
一天晚上，我的一个好朋友打出了一局完美的保龄球。我们为他买了啤酒，大大地庆祝了一番。那很令人兴奋。下一次我们去打保龄球的时候，他只打出了143分左右——很糟糕。这就令我产生了疑惑，如果一局完美的球这么快就没有了的话，那它能有多完美。
