类似地， AT&T公司的电话店主要是卖他们的主打产品，后来他们才卖一种叫做"软话" （Soft Talk）的昕筒支架。那是一个塑料的很软的架子，放在脖子和肩膀之间，把昕筒放进去，会觉得很舒服。这个东西看起来没什么，但是一旦试了一下后，你就会认为这是一个了不起的想法，并且很有效。但要是不试的话，那就是一个毫无意义的东西。由于东西没摆在外面，人们就没法试，再加上售货员也不积极推广，因此根本没有人试，也没有人买。是的，它只卖5美元，但是就像很多别的附件那样，它的利润很高，几乎是最有利润的产品 O我们计算了一下，假使 113的顾客购买了这个小东西，整个利润就可以支付商场一个月的租金。
10年后，我们在研究另一个电话商店时得出一个类似的结论。他们较多的关注点放在了无线服务订单上，而在赚钱方面想得还不够。在这家商店，所有的电话都免费配有一个人造革电话套。但是如果你想时髦点一一就是说，想要一个人造的豹皮或者一个红色的小山羊皮的电话套，你可能就没那么幸运了，这些都没有卖的。这家商店非常专注于出售这些服务，没有人表现出一点进取精神。即使在今天，如果你使用 AT&T公司的元线服务，还想另外加上充电器和备用电池，在它那儿也买不到这些东西。他们只能告诉你拨打另外的电话，而这个电话号码还很可能没有人接。这时，你可能就会到别的地方去买那些配件。
关于购物的感宫和触觉方面还有最后一个问题。就是要让顾害明白所有的东西都可以触摸。在贺曼卡片公司我们看到，在圣诞节前后，教堂饰物被设计得非常有格调而且一看就知道布置得很辛苦，以至于人们不知道是可以拿走还是只能瞻仰一下。
在书店也是这样，当桌面精心布置后，也会碰到这种问题。人们知道把东西摆得好看有多难，所以他们就不会去破坏这些辛勤劳动。在我们帮助爱因斯坦百吉饼店在犹他州开拓市场时更会碰到这种问题。发明一个新方法在那些还没有百吉饼的地方去卖百吉饼，这真是一个不错的主意一一如果真的奏效的话，那你在别的任何地方也会取得成功。在这家商店里，有一个墙板上挂着一袋一袋的各种口昧的散装百吉饼片，排队的人们伸手就可以够着。但问题是γ那些袋子摆得太整齐，以至于消费者从来不敢确信那是可以动的东西。解决的办法是让一店员人时不时跑过来，从这个架子上的取下一点东西，留出一些明显的缺口，这样，人们就会去动一动它们了（不是说犹他州的人非常懂礼貌吗）。事实上，店员应该创造一种全新的体验方式，把袋子取下来，撕开后递给那些在排队的人们，就像是一种把含有墨西哥骇辣青椒和切达干酷的优质全麦百吉饼片介绍给当地人的一个办法。这听起来像是笑话，但在尝试之前你可不要笑话它。
