我们进行了一项关于香水的研究，一些受访对象说，他们强烈希望购买本店没有的品牌。在某家便利店进行烟草相关研究的过程中，有位购物者说他记得在店里面看到了万宝路 （Marlboro ）的标牌，但是那家商店根本没有那样的标牌。
【购物学研究什么】
假如我们只是在想买东西时才去商店，而且进了商店之后只买我们的必需品，那么整个社会经济就会出现周期性的崩溃和繁荣。
值得庆幸的是， 20世纪下半期成长起来的经济团体的购买力大大增强，在任何地方、任何时候，它的购买量都比预想中要大得多。现在，除非刻意逃避，否则人们很难挺抗购物的吸引力。
即使你不进商店、博物馆和主题餐馆，但是你面前还有每天 24小时、每周7天开放的网上商店。还有家庭电视购物，它和网上商店一样，成本低廉。如果你不想看到任何商品目录，那么你必须关闭自己的邮箱。
现在零售业发展迅速，很多专家都认为零售业发展过快，零售业增长的速度比经济增长的速度还要快。与出生率相比，我们目前新商店诞生的速度比新生命诞生的速度还快。
目前，美国的零售业已经没有未开垦的全新市场了 O每开设一家商店就意味着要抢走别人的顾客，因此竞争变得非常激烈。这时，就需要有一把利器，也就是一门科学。
今天，购物学能够不断发展壮大还有另外一个原因。几十年前，顾客能接触到的商业信息是高度集中的，那时的媒体不多，电视网络只有 3个，收音机只有中波广播，全美发行的杂志发行量都很大，当地日报几乎人人必看。那些名牌商品就在这些媒体上j故广告，商品信息就确确实实很清楚地传播出去了。今天，我们有将近 100个电视频道，而且还有录像机，通过遥控器换台人们就能略过所有的广告；现在的收音机增加了调频广播；杂志的种类也五花八门，能够满足不同特殊群体的兴趣爱好；另外，还有无限扩张的互联网，人们在上面不仅能浏览信息，也能娱乐，这就导致传统日报的读者量日渐萎缩。这些新的变化都说明现在要想靠近顾客并说服他们购买东西比以往要困难很多。
同时，我们发现品牌的影响力也在逐渐减弱。这并不是说品牌就没有价值了，只不过现在人们不再像以前那样盲目信任品牌了 o一两代之前的那些人，在很小的时候就选择了自己喜欢的品牌，到老了还一直坚持选用同样品牌的产品。假如他是别克 （Buick）男人，他就一直买别克；假如她是万宝路女人，她就一直抽万宝路。他们选定了自己的阵营，是可乐 （Cocacola）一族还是百事（ Pepsi ）一族，梅塔格 （Maytag）一族还是速必利 （ Speed Queen ）一族，佳美 （Camay）一族还是爱得利 （Ivory）一族，之后就一直坚守某个阵营。但在今天，在某种程度上来说，顾客所做出的每一个决策都是全新的，没有想当然的事情。这就意味着虽然品牌和传统广告使购物者在脑海中建立了品牌认知和购买取向，但这些因素并不一定就能使顾客产生购买行为。品牌和广告曾是营销中的标准工具，但现在也不像过去那样管用了。很多时候商店本身的环境会影响人们的购买决策，品牌忠诚和广告已不能对他们的购买行为起决定性作用了。因此，现在的商店和通道也是传递商晶信息和提高销量的一个重要媒介。商店建筑和现场布置本身就是一个巨大的三维广告。广告牌、货架位置、陈列空间和特别装置，这些都可能成为购物者更愿意或不愿意购买某一种商品(或任何商品)的决定因素。购物学就是要告诉人们该怎样使用这些工具:怎样设计出购物者真正能看到的广告牌，怎样确保每个信息都恰到好处，
怎样摆放陈列晶才能让顾客更舒服更愿意浏览，怎样确保购物者能到达他想去的每一个角落。这里面的问题太多，要是都列出来的话，几乎都能写满一本书。
最后，我们的研究证明，购物者在商店里待的时间越长，购买的可能性就越大，而购物者在商店里花费的时间取决于购物经历是否舒适惬意。正如霍利. H .怀特的工作改进了城市公园和广场一样，购物学则为购物者创造了上乘的购物环境。我们满足了购物者的需求，同时，我们也为客户谋得了利益。
