1．从图上比较来看，在专业化的高级阶段，随着专业化水平的提高，市场进入阻力的水平将比企业竞争力水平有较高的增长，原因是对于整个的市场而言，企业的专业化过程也是市场的结构化过程，而这种结构化过程又为置身于其中的企业形成了一道无形的进入屏障，我们称其为专业化屏蔽保护。
2． 企业发展到专业化的高级阶段形成的专业化独占不是通常意义的垄断，虽然两者都具有很强的市场进入障碍，但两者至少有以下区别：
2．1．垄断是市场结构的一种，是企业的规模、综合实力发展到一定阶段而取得的市场地位，他是以市场份额为标志；而专业化是企业核心产品、服务的技术发展趋势，专业化高级阶段是企业技术或产品、服务成熟的标志。 2．2垄断的形成可能有很多外部因素，包括通过行政手段达到对市场的独占，而专业化高级阶段所具有的对市场的独占是以其相对于同业企业所具有的技术、产品的独特性和先进性而获得的。
2．3．垄断以规模成型，并以规模实现其利润，垄断可能是对专业化全程的独占；而专业化是追求独特性、先进性，并以对细分市场（专业化高级阶段的细分市场）的独占为利润的突破口。小企业不能形成垄断，但可以形成对细分市场的独占。从这方面说，专业化是对垄断的强有力的挑战。
二．市场反弹力与企业专业化
市场反弹力是企业生存环境的一个重要参数，它与企业的竞争力有某种特定的关系，在此之所以放弃市场的竞争力而引用市场反弹力的概念是基于以下两个原因：首先，竞争力一般用来描述企业的市场活动能力，所以此处回避用竞争力来描述市场，另外在市场这个系统中，企业的行为是主动的，而外部市场对企业的作用是企业竞争力的一种反作用，所以我们引用反弹力的概念。另外这两个力在专业化的不同阶段也不是完全相等的关系。
基于企业专业化的不同成长阶段，我们用以下的曲线来形象的表示企业所受到的市场反弹力和企业专业化之间的关系。
1． 在企业专业化的初期，企业所受到的市场反弹力
较小，而且随着企业专业化程度的加大，市场反弹力的增加也不是很大，在这个阶段企业可以快速的增长，在很短的时间内企业可以走完专业化的初级阶段。在这一阶段，企业易于进入，易于成长。顺便说明一下，近几年来我国的经济处在转轨与跟进的时期，这一阶段新的商业机会层出不穷，使得我国新生的企业多如牛毛，由于处在专业化的初级阶段，市场的反弹力很小，这些小企业会在很短的时间内变成中小企业或中型企业，这就是近几年我国出现的一种经济现象的原因：民营企业 象麦浪一样此起比伏。
2． 在专业化的中期，随着企业的市场竞争力的加强，企业所受的市场反弹力也逐渐增大，此时企业所受的反弹力和企业的竞争力几乎是作用和反作用的关系，另外随着企业专业化程度的加大，市场反弹力以更大的幅度增加，市场反弹力主要来自以下几个方面：
a. 由于和处于在专业化初级阶段的企业没有拉开明显的专业化的距离，后者的低质量、低成本、低价格对前者产生了很大的压力。
b. 专业化中级阶段的企业面临的直接竞争对手都有一定的实力，而且企业的竞争是有目标的、有目的的。
c. 市场的专业化高级阶段的企业以专业化的优势阻碍了中级阶段的企业的发展，同时专业化高级阶段的结构化市场也给处在中级阶段的企业施加了很大的反弹力。
尽管承受很大的市场反弹力，在这一阶段企业必须以专业化来拉开和竞争对手的距离，通过专业化以追求自己的细分市场，从而回避和强有力的竞争对手的竞争。进入这一阶段的企业可能很多，但发展、生存下去的企业却很少。
3．当企业进入专业化的高级阶段时，企业所受到的市场反弹力的会奇迹般的变小。这就是我们前面所说，市场反弹力有别于企业竞争力的原因，专业化的增强，企业的竞争力也必然增强，但另一方面，由于在专业化的中期幸存的企业采取的专业化竞争策略和市场的优化组合，进入该阶段的企业都拥有自己的细分市场，独特的专业。整个市场形成一个结构合理的格局，这就是专业化的屏蔽保护，他能大大减弱市场对企业的反弹力，顺便说一下，企业只有进入专业化的高级阶段，才从生存问题的主要矛盾中解脱出来。
三． 利润和专业化
1. 在专业化的初级阶段，企业的专业化差距不明显，企业的产品和服务除了形式上的差别外没有实质的不同，市场表现为无序竞争，单位产品的毛利润没有多大的差异的，企业的利润和企业的市场份额有直接的关系，在这一阶段，随着专业化程度的增加，利润有所增加，但增加的幅度很小。
2. 如前所述，专业化的中期是企业面临市场反弹力
最强的阶段，虽然这一阶段随着企业专业化的增强，单位产品的毛利润有所提高，企业的市场份额也有所加大；但另一方面，由于必须应付激烈的市场竞争，企业必然要牺牲很多的利润，所以总体上来说，企业的利润在这一阶段很低，有的甚至比在专业化初级阶段还有低，主要有以下原因：a. 明显化的对手竞争抑制了企业的单位产品的价格。
b. 为了应付竞争必须增加营销成本。 成长期
c. 为了追求专业化、扩大差异化，必须增加科研、管理的投入。
从利润的角度来说，这一阶段是企业的最困难时期。很多发展势头比较好的企业都可能在这一阶段走向破产。所以处在这一阶段的企业应早早的对自己进行市场定位确定自己的细分市场，加速专业化进程，尽可能快的回避市场反弹力的最大期，从而使企业尽快进入专业化的高级阶段。
3．基于以下原因，我们认为进入专业化高级阶段的企业，其获取的利润会大幅度的增加；拥有专业化优势的企业，会获取超额利润： a. 企业能够左右自己专业化产品的市场价格，以获取很高的毛利润。
b. 企业可以在全球范围内，在低阻力下扩展自己的市场，使其销售额大幅度上升。
c. 如前所述，由于此阶段市场作用在企业身上的反弹力特别小，所以企业节省下来的巨大的竞争力潜力将最终转化为企业的利润------企业的管理费用、营销费用将大幅度下降。
四．专业化独占的延续性和扩展性
企业一旦进入专业化的高级阶段，他会很容易保持其独占地位，由于专业化的优势和结构化的市场模式，企业所受到的威胁非常小，又由于专业化高级阶段的丰厚的利润，企业有能力推进自身的R§D的发展，使企业持续的保持该行业的竞争优势，所谓”一招领先，招招领先”。另外，基于很高的专业化水平，企业可以轻松的进入相关领域的专业化高级阶段，进行高质量的“多元化”战略，享有专业化的超额利润。如英特尔通过对PII、PIII等产品的专业化独占，从而实现对CPU市场的独占；微软通过Windows支持平台的专业化升级，从而实现对大部分软件市场的独占，所以说：
1．进入专业化高级阶段是企业成熟的标志。
2．“多元化”战略的最佳时机应该是企业进入专业化高级阶段以后。
中国企业的误区
说中国的企业长不大，这没有道理，我们的确有创造企业神话的社会环境，层出不穷的商业机会会使一些企业一夜成名；说我们没有大企业也没有道理，我们有很多行业垄断企业，有时一个企业就是一个社会。但有一点是可以肯定的，和国外同等规模的企业相比，我们的企业没有竞争优势，其专业化水平很低。我们要么是小作坊式的企业，靠钻市场的空子，靠打“擦边球”而生存；要么就是昙花一现、高台跳水式来去匆匆。要么就象我很多的国有企业一样，大而空、大而全。可以说对企业专业化的长期不重视是这些企业的共同的弊病，致使我们能够跨入企业专业化高级阶段的企业寥寥无几。
一．为什么在最须要专业化的时候放弃
专业化战略
市场
1．市场反弹力和利润匮乏的共同作用
随着企业进入专业化的中级阶段，市场作用在企业的反弹力迅速的增大，企业面临着巨大的市场反弹力。另一方面，在专业化的中期，企业的利润将由于激烈的竞争而变得很小，同时企业的各经营费用将趋于最大化，企业在这一阶段将面临着巨大的资金压力。如果企业没有长期的规划，如果经营者（或所有者）对现代企业专业化成长期认识不够，单从企业的短期盈利角度来说，很容易主动的或被动的退出市场。如图所示，我们 把这一阶段称为企业经营信心的瓶颈区。
2． 对于一些在短期内完成专业化初期而进入专业化中级阶段的企业，往往会遇到管理的脱节，企业的原有管理平台只能支持企业到某一专业层次，进一步发展须要“二次创业”，我国的很多民营企业都遇到这样的问题：如果企业的管理平台无法升级，那只有放弃专业化的升级。
3． 太看重市场的麻木扩展，而忽视市场的扩展
和专业化水平之间的必然联系，我们谈到竞争优势就很自然的想到市场规模，似乎市场规模全面的反映了企业的竞争优势，在这种思想指导下，我们的很多企业往往把太多的精力投入到市场扩展上，而忽视了对企业专业化水平的发展。其实市场的扩展和专业化水平之间有着必然的联系，他们必须同步发展，企业才能获得最大利润率，见图－企业利润/成本最大曲线。在追求利润的过程中，放弃对专业化的重视，而以销售额的膨胀来弥补太多毛利润的不足，这种“粉饰太平”的方法是很危险的。
二． 为什么会麻木的进入其他领域
对企业专业化的轻视还表现为我们的企业“多角化”经营的战略，虽然社会对“多角化”经营有不同的看法，但时下“向××行业进军”的口号依然很流行，“多角化”经营会直接削弱企业的专业化，在今天我们企业的专业化水平都普遍低下的情况下，“多角化”无疑对整个社会的综合竞争力的增强不利。那么为什么有些企业还要奉行“多角化”呢？
1．期望过高、困难低估（见进入阻力曲线和利润曲线）
对其他行业的利润的预测以业内处于专业化高级阶段的企业为基准，如前所述，我们认为任何行业内处于专业化高级阶段的企业都会得到该行业的超额利润，而待进入的企业往往看中的就是这些超额利润，比如说IT行业的华为的效益好，人们就认为IT行业有利可图，所以进军IT行业就成了时下最时髦的话题。然而他们却忽视了多年来华为所积累的几千名专业硕士、博士员工，忽视华为在长期实践中总结出来的《基本法》以及华为每年投入销售额10％的R&D费用。另一方面对市场反弹力的预测是以业内处于专业化初级阶段的企业为标准，企业往往从专业化初期进入该行业，其所受的市场反弹力也就是此时的进入阻力，而这些永远不是企业在以后发展过程中所受到的市场反弹力，企业如果要想在某一行业中发展，也必然遇到在自己行业中同样的专业化问题，那种在自己行业中都无法立足，却想到其他行业去碰碰运气的企业，其结果必然是失败的。
2．担心自己日后发展的空间
在我国的今天，这种想法虽然有些可笑，但的确是一些企业进行横向扩展的理由，有些企业在自己的专业化进程中有很好的发展前景，由于认为自己的领域不足以提供企业日后发展的空间，从而过早的进入其他领域，放弃或削弱其专业化战略。目前在中国，不仅是中小企业，一些被国人抱以很大希望的知名大企业也有这种动向。相信他们在进入其他行业时都会经过深思熟虑。但从专业化的角度和世界上一些大企业的发展经验来看，这的确是一个值得怀疑的做法：专业化很强的公司，你可以在全球范围内无限制的扩展，而专业化水平低下的公司你将不得不将自己拥有的国内市场让给别人。
3．把机体的膨胀作为追求的目标
对企业机体膨胀的麻木追求是我们企业经营的又一误区，很多国内大企业都把进入世界五百强作为企业的长期的经营目标，企业的规模固然重要，但如果在追求规模时而忽视专业化，就会对企业长远利益造成损伤：在强烈的膨胀欲支配下，当在自己的行业领域内继续膨胀受到限制时（来至专业化的压力），企业只能在别的领域低阻力下扩展。企业通过资产兼并、资本运营可能在短期内使自己的资产成倍增加，但这并不意味着我们和世界五百强的距离在缩短。恰恰相反，如果没有专业化作为基础，企业的这种膨胀将给企业进一步发展带来包袱、埋下隐患。
4．认为“多角化”经营能够分散风险
笔者以为：“多角化能够分散经营风险”的提法只是一个借口，企业每进入一个行业都必然接受这一行业的市场反弹力的作用，从前面的分析我们知道，如果企业在每一个领域都把自己置于专业化的最低级阶段，他才会接受很小的市场反弹力。所以从专业化的成长期的角度看，多角化经营实际上是在制造风险后又逃避竞争，尽而回避风险。这样我们的企业将永远长不大，我们的市场将永远被国外企业所控制。 从专业化的角度，我们的很多所谓大企业目前的根本问题不是进入世界五百强的问题，而是生存问题。
建议：
1. 企业应该认真的研究自己行业的企业专业化成长期。明确本企业所处的具体的阶段，从而制定相应的发展战略，不要为其他的诸如资产、年销售额、年利润等不太可靠的因素左右，而对自己企业的市场地位作出不切合实际的判断。对于一个大企业或一个意在进入国际市场的企业，在企业的营销和科研的高层结合部增加一专业化战略研究职能是非常必要的。
2. 企业的中长期目标应充分考虑企业的专业化水平的提高，企业规模的扩大应建立在企业专业化水平增强的基础之上，充分研究并促成企业规模和企业专业化水平的合理关系。
3. 面向国际市场，提高企业的国际竞争力，踏踏实实的经营，着重将企业的专业化水平向纵深方向发展，以谋求企业的专业化的国际地位。
4. 政府应加大鼓励企业知识创新的力度，引导高新技术向生产力的转化，鼓励并培育风险投资，在资源配置时考虑专业化这一重要因素。
在本文截稿时，中美谈判代表就中国加入WTO的双边协议已正式签字，这意味着中国加入WTO已为期不远了，如前文提到的类似专业化屏蔽保护的国内市场保护将不复存在。不管这些对我们的企业是更大的机会还是更大的挑战，但有一点是肯定的，不管是出于主动还是被动，它将带动中国企业专业化的整体升级。市场竞争将本质上表现为专业化的竞争（樊纲语）
配电系统用户供电可靠性管理案例
论文类别：生产
2000年初春的一个清晨，**电力局**副局长合上99年配电系统用户供电可靠性分析报告，陷入了沉思。省内AA局城区配电网99年率先达到了国家创一流供电企业的标准：99.98%，BB局也达到了99.964%，而本局99年的城区可靠率是99.852%，怎样能够迅速、有效地提高本企业的可靠性呢？这真是个煞费思量的问题啊……
供电的中断，不但会引起工农业生产的经济损失，而且会影响人民的生活和社会的安定，市场经济决定了电力企业必须向电力用户提供优质、可靠的电力，这是企业利益所在，也是树立良好的企业形象、履行服务承诺制度、更好地为社会服务的重要内容。 配电系统用户供电可靠性是衡量供电系统对用户持续供电的能力的一个主要指标，它指在统计期间内，10 kV配电网对用户有效供电时间总小时数与统计期间小时数的比值：
供电可靠率＝（1－∑(每户每次停电时间)/总用户数/一年的小时数）*100％。
说白了，供电可靠率就是考核供电企业对用户的停电时间的指标。供电可靠性管理就是要提高这个指标。
这个指标是供电企业的一项重要技术经济指标，体现了配网技术、装备水平和企业管理水平，反映了城市总体经济发展水平。由于送配电系统增长水平远远低于用户容量的增长水平，在今后很长的一段时期内，配电系统必将获得迅速的大规模的发展，而配电系统可靠性工作是现代化配电系统管理的重要手段，无疑也会获得重大的发展。 很多西方国家的电力行业中，试行引入市场竞争机制，其竞争的焦点是电力的质量和电价，即电力的可靠性和经济性。据国外资料统计，近年日本、法国、英国、美国配网的平均每户停电时间分别为9分钟、94分钟、77分钟、58分钟。而且象美国，对于可靠性的计算是算到用户低压侧的，与国外先进水平相比，国内可靠性管理的差距还比较大。
我国的配电系统供电可靠性管理工作起步比较晚，80年代在全国35个重点城市和沿海开放城市试行和推广后，逐渐推广至全国。进入九十年代后，国家电力公司在可靠性方面的管理大大加强了，提出可靠率指标是“创一流”供电企业的考核指标，各地电力局都深挖潜、严格控制，涌现了一批达到一流标准的电力局，如淄博局、济南局、绍兴局、石家庄局等，他们的指标都达到或超过了达到了99.98%，也就是说，用户一年的停电时间都在104分钟以内。
这其中也有DD局，但是想想DD局的实际情况，**局长觉得不大可能：“可能在中国，你定出一个怎么样的指标也会有人能实现吧！但我们局，要是能够达到这个指标，一定要是实实在在的。”他想。 他微微闭上眼睛，几年来的可靠性管理工作一幕幕地浮上了眼帘……
1997年初，**局由局长带队，到山东省电力集团公司下属已经创一流的淄博、临沂、日照、济南电力局参观学习，感觉到96年99.728%的可靠率与这些先进局的差距很大，如最高的临沂局，96年可靠率是99.99%，也就是一年对用户停电只有52分钟。学习人员多次和各个局的可靠性管理人员探讨，感觉到3个突出的特点：1.他们对计划停电控制得非常紧，普遍实行了带电作业，把可能会影响用户的停电压缩到了最低；2.建立了坚强的配电网络，基本上所有线路都能实现互供，这样，在一段线路停电检修时，其他的线路可以由另一侧线路进行倒供电。3.基础管理扎实，对设备是“应修必修、修必修好”，对用户是经常上门服务，指出他们管理上的不足，并帮助整改，使得用户影响的事故基本不发生。这些局长期有序地管理好基础资料，能及时、有效地进行分析。另外，由于这些局都是内陆电力局，全年很少受雷害的影响，不像**局，每年一打雷，线路就跳闸，用户就要停电，算是他们占了地利的条件。
回来以后**副局长就分管全局的可靠性管理，怎么办？ 为了适应全面加强配网管理的目标，他向局长建议成立配电部，很快由12位工作骨干组成的配电部就成立了。事实证明，成立配电部是适应管理方向的正确举措。
然后，他认为首先要选好可靠性管理工作班子。他决定在全局对可靠性实行分层管理，就是全局设一位可靠性综合管理人员，负责对全局可靠性实施分析、控制。每个运行单位设立一位可靠性管理的人员，负责对本区域可靠性实施分析和控制。他想：这些人必须具有细心、认真、聪明、能吃苦的素质。经过摸底，他大胆地启用了5位在配网工作了2�4年的本科毕业生，领衔成立了局供电可靠性管理小组。
下一步就是要制定好管理的规范，他组织局可靠性专责编写了《**局供电可靠性管理办法》和《**局供电可靠性管理实施细则》，很快全局的可靠性管理就走上了正轨。
他又组织专责分析96年停电时户数的组成，发现96年用户平均预安排的停电时间占用户平均停电时间总数的67%，故障停电占30%，他觉得必须抓住这两大块。基于控制住这两大块的思路，他组织完善了考核制度。用制度约束生产环节，有效地控制时户数。他督促职能部门拟出切实可行的考核办法，控制停电时户数异常增加，激励停电时户数有效减少。
具体控制上，主要做了3件事：1. 推进可靠性管理与安全管理一样真正做到全员化。进行了4次专题培训，使得所有有关人员心往一处想，劲往一处使。另外，班组直接对进行设备运行维护，需要进行有针对性的岗位培训，让一线班组有效贯彻管理意图。一方面整理了配电部的有关文件，另一方面让配网各环节人员周知，不断提高人员素质。2.控制好计划停电。需停电作业的工作安排多项同时进行，做到施工扩改与计划检修协调一致、统一管理。加强工程管理，严把质量关；加大对我局内部运行单位和施工单位考核力度。3.及时进行事故抢修。实行24小时抢修制度，昼夜值班；执行周密的倒供电方案，一旦发生事故，尽快转移负荷，隔离故障点，使停电范围降为最小；对故障点抓紧抢修，架空线路抢修控制在12小时内，中心城区还准备了300多米的电缆和备用变压器，对不能在24小时内恢复供电的电缆故障用户进行保供电。
另外，他和局长商量，提出要引进带电作业，使得大量的停电工作可以带电进行。经过局多次会议的讨论，决定积极稳妥地引进带电作业，当年就聘用了刚退休的全国带电作业权威��石家庄电业局***老师来负责引进的全面工作。
下了这几剂猛药后，当年可靠率从96年的99.708%上升到99.818%。相当于每个用户全年少停电9小时40分钟，科学管理让**局尝到了甜头。
98年**局将可靠率定为99.85%。怎样努力达到这个指标呢？**副局长和专责们开动脑筋，积极寻找办法。
首先，确立了逆推法来进行控制，即导出各运行部门的生产控制指标，分解到每条线路。按照分解的指标，实施停电工作计划。让所有成员，对供电可靠率指标看得见，摸得清。将可靠性管理工作，从以前的单纯数据统计，实现向实质性管理控制的转化。继续高度重视计划停电工作的控制与管理，发布了《**局配网计划停电管理办法》，精心安排计划停电，要求各运行部门在停电申请里注明停电工作会影响的时户数。单次停电影响超过300时户的，要由主管生产局长审批停电计划。将一切可以配合停电的任务同时安排，计划停电的控制达到了“吝啬”的程度。同时大力加强基础管理，摸清了全局可以互供的用户和自备发电机用户，及时通知他们在线路停电时不受影响，减少线路停电影响的时户数。比如加强每张操作票记录停、送电时间，尽量将倒负荷时间压缩在3分钟以内。严格控制停送电时间。规定计划停电工作，必须提前一天送交（或电话传达）工作票，设备停电以后10分钟内，应具备工作许可的条件，杜绝检修人员没有到达现场、工作票没有填写的现象。
完善管理制度，加强考评奖罚。对提高供电可靠性有贡献的（如完成考核指标、有效减少停电时间和次数、有效缩短工期、开展带电作业卓有成效、有效减少事故停电）的实行奖励，对于重复停电、检修质量差、延误施工工期、延误送电时间、完不成考核指标的进行处罚。
另一方面，在***老师的牵头下，带电作业项目进展得很顺利，完成安全考核后，**局于98年6月正式开展带电作业，积极推广带电作业，充分利用带电作业进行带电清扫、接引、断引工作。能进行带电作业的工作绝不允许停电作业。当年共开展带电作业62次，共节省3927时户，相当于城区每户少停2个多小时。带电作业为省电力集团等电位作业填补了一项空白，是**电力局为用户服务的新举措，提高了社会综合效益。
在电网建设方面，努力增强线路互供能力。加大了**城网的中低压改造力度，推进架空线电缆化，并在此基础上开展了一些配电网的自动化尝试。98年**局共投资2000多万元改造配电网，使得当年配网互供能力从基本上没有达到了22%。
再就是紧密结合配网安全管理和运行管理，重视从同类故障、统计数据中发现问题，提出保障配网安全运行的主动性、针对性强的对策，并监督落实整改措施。针对97年气候因素、外力影响、用户影响、开关事故和98年15个配网典型事故进行了认真分析。这些针对性强的治理措施有：1.加强设备巡视工作，测量设备接头温度，记录抄报高峰负荷。完善配电线路巡视制度，使用线路巡线记录手册，做到人到位，心尽责。要求运行班组每月巡视市中心区线路一次，郊区、农村线路每季要巡视一次，各单位领导定期抽查巡线到位率。2.在10kV线路上装设故障寻址器。方便故障查询。3.架空线路安装带有自动检测和隔离故障点的柱上开关，保证非故障地段的供电可靠性。4. 制作标示牌、进行专项宣传控制外力影响事故5.加强用户管理，完善**局《10kV用户配电设备管理办法》，专门成立**局用电检查室，指导用户管理好设备，消除不安全因素等。 经过这样的管理，98年**市供电可靠率为99.889%，与97年供电可靠率99.818%相比，相当于每个用户少停6.22小时。
98年这样的大力管理之后，**副局长觉得可靠性管理在一定程度上缺乏后劲，截至98年底，全局配网用户的互供率仅22%，许多线路一年一度的定期检查，就要影响每户停电2小时，再说每年台风、雷电都对配网架空线路造成70�100条次的停电，折合每户会停电5小时，这样将来怎样能够达到99.98%的可靠率啊？
怎么走？只有大力优化网络、建环网、线路之间实现互供，建设灵活、可靠的配电网络。而这些都要停电才行，是为了将来可靠性高而进行改造呢？还是为了目前可靠性高而停滞配网的建设呢？这中间有个平衡的问题。但是退一步，是为了进两步。要跳高，就要身轻如燕。**副局长觉得即使牺牲了99年的可靠率，也要为21世纪打造坚强的配网。经过和局长商量，明确了99年为“配网改造年”，并确立了一系列的改造目标：1.市区内任何一条110KV送电线路或任何一台110kV主变压器因故停运时，保证用户不停电。2. 在负荷密度高的地区，新建变电站，开关站。开关站间实行“手拉手”，用箱式变电站代替杆架式配电变压器等。3.市区主干配电线路的70%电缆化。4.新建10个电缆环网，新增双电源受益用户500户。5.在配网改造设备选型上，加强调研和评估，严把质量关，选用可靠性高的设备，如GIS开关、微机保护设备、真空开关、新式跌落保险、新型线夹等。
经过全体配电职工一整年的拼搏努力，精心策划、精心施工、精心控制，全面达到或超过了年初制定的目标。99城区配网改造计划投资5774万元，实际完成投资5690万元。总共对市区21条架空线路进行了电缆化改造，共拆除架空线14580米，新敷设电缆41590米，新建16个环网，架空线下地和电缆化改造项目受益的用户有800户左右，互供率提高到74%。
假设不改造**局的可靠率可努力达到99.85%，改造后估计以后几年可靠率将维持在99.92%以上，这样，平均每年可以少停电6.13小时，**市城区每度电对工农业生产总值的贡献是15元左右，这样改造后相当于每年可多销售电力80万元，对社会贡献产值1882万元，社会总体经济效益十分可观，意义非常深远。
硬件上去了，同时还要加强软件建设，99年**副局长结合企业质量体系文件的建立和宣贯ISO9002标准，引入系统工程思想，组织拟定可靠性管理程序文件。用执行贯标程序文件的方式对管理的目标、范围、细则等加以规范、明确，程序文件可有效约束各级人员的管理思想、管理观念、管理方法，使之满足ISO9002标准的要求，严格按程序文件办事，实施规范化，克服随意性。并按照程序文件的要求及时建立质量记录，做到有据可查，追溯失控环节。制定周密的实施计划，并进行宣贯直达所有相关人员。在计划的控制过程中，注意做到了可靠性计划数据的共享性、动态应变性和模拟预见性。始终维护了计划的权威性和一贯性，对于3个浪费时户数的单位加以曝光，进行了处罚。经过一年的程序文件的运作，使得**局比较成熟的可靠性全面管理系统运作得更加高效、严谨。
再者，99年**局带电作业继续带来了良好的效益，全年共进行了137次带电作业，共节省7787时户，相当于使所有用户全年平均少停电4.66小时。
由于有97年以来计划停电、故障抢修、基础运行的过硬管理，虽然99年改造项目比98年多了120%，但计划停电时户数只增加了40%。另外**号、***号两个台风正面吹袭**市，占了**局全年停电时户数的15%，其全年配网可靠率指标仍达到了99.852%，在省内列第7位，确属来之不易。
窗外吹来了和煦的春风，**副局长的思绪又回到了今年的工作。是啊，2000年可靠率指标已经定为99.93%了，可靠性工作怎么开展呢？经过几年的管理，他深深认识到供电可靠性管理工作必须多管齐下、软硬兼施、高瞻远瞩，有全盘控制的决心和手段，并向全员灌输极限式的精益求精的精神。
不容易！**副局长想起国家电力公司可靠性中心的**老专家来视察时说的话：“在供电可靠性管理领域，我们国家比国际先进水平落后20年”。我们要在5�10年间向目前的国际先进水平靠齐，是多么艰巨的任务啊！
“明知山有虎，偏向虎山行！”**副局长想。就是要有敢于追求一流的雄心壮志!开春的工作一定要布置好，手下的几位得力干将是供电可靠率提高左思右想、献计献策的工作先锋，他很想听听他们在这两个月里作了什么思考，是要和他们好好研究一番了……
本案例是一个综合案例，涉及电力行业适应社会主义市场经济的改革问题，用户供电可靠率指标管理工作的有序组织、有效控制。
讨论参考题：
你如何看待供电系统用户供电可靠性指标管理的意义？
你对**局2000年的可靠性管理工作有什么建议 ？
你认为应该怎样防止电力企业片面追求供电可靠率指标？
作者：华南理工大学 龚鹤强
加入世贸后，中国电信业面临的挑战和对策
论文类别: 战略竞争
随着中美双边市场准入协议的签署，中国加入世贸的最大障碍已经消除。由于美国目前是世界上唯一的超级大国，其在世界经济活动中占据着无以替代的主导地位，因此，可以乐观的估计，中国加入世贸基本已成定局，剩下的只是时间的问题了。那么加入世贸以后将会给中国带来什么样的影响，各行各业将会面对怎样的机遇和挑战，应该如何应对，这些都是我们现在必须抓紧考虑研究的问题。电信业作为本次中国加入世贸谈判的一个焦点和一个未来发展潜力巨大，对下世纪整个国民经济发展有着重要影响的、极具战略意义的行业，尤其要对其在电信市场开放后可能出现的情况进行全面研究，拿出自己的对策。本文将主要就这一问题阐述作者的观点。 一、 中国电信业的现状
中国国家公用通信网建设取得了巨大成绩，综合通信能力明显增强，网路的规模容量、技术装备水平，数字化、综合化、宽带化、个人化的通信网正在逐步形成, 至98年底：
本地交换设备容量1.35亿门，网路规模居世界第二位。县以上城市全部开通程控电话交换机，程控化比重达到99.8%。长途业务电路总数达到163万路；在长途业务电路中，数字电路占99.6%。长途自动交换机容量483万路端。本地电话用户达到8735万户，其中：城市电话用户6257万户，占全部用户的71.6%，农村电话用户2478万户，占全部用户的28.4%。随着人民生活水平的提高，电话进入千家万户，住宅电话比重达到79.8%。
移动通信设备能力大幅度增强。中国电信移动通信交换机容量4162万户。其中：数字移动通信交换机容量2940万户。移动通信基站数和信道数分别达到3.2万个和1360万个，其中：数字移动通信基站数和信道数分别达到2.3万个和108万个。GSM900/1800已经正式投入商用。中国联通数字移动通信交换机容量169万户。数字移动通信基站数和信道数分别达到0.2万个和6.6万个。中国电信移动电话用户总数达到2356万户，其中：数字移动电话用户达到1732万户，已占移动电话用户总数的73.5%。中国联通数字移动电话用户142万户。全国移动电话用户接近2500万户,列世界第三位。中国电信无线寻呼用户总数达到3783万户。中国联通用户总数达到202万户。
数据通信网、多媒体通信网继续得到较快发展。数据通信总容量端口数达到75万个；其中：基础网端口总容量达到61万个，IP网端口总容量达到14万个。无线数据通信网正在建设之中。“八纵八横”光缆传输网的建设已经完成，分组交换用户达到11万户，数字数据用户达到19万户，中国公用计算机互联网络用户(CHINANET)达到68万户，中国公众多媒体网（169）用户总数已发展到53万户。各类数据业务用户总数达到154万户。
全国光缆总长度达到100万公里，其中：长途干线光缆20万公里。中国联通长途光缆已建设5000多公里。全国数字微波通信线路达到5.8万公里。
全国电话普及率达到10.64部/百人，主线电话普及率达到7%，移动电话普及率达到2%。城市电话普及率达到27.7部/百人，
二、 中国加入世贸后，电信业可能面临的机遇和挑战
1、中国在中美双边协议中在电信领域开放问题上承诺的要点 l 同意开放电信领域，国外企业可在电信业务方面进行广泛服务和直接投资。
l 同意加入基础电信协议。
l 管理原则—中国同意履行包含在基础电信协议中的支持竞争的管理原则，并同意技术中立的安排计划，这意味外国供应商可利用他们所选择的任何技术来提供电信服务。
l 服务范围—中国将逐步在两年内取消所有的传呼和增值服务的地域限制，五年内取消对移动电话的限制，六年内取消对国内电话线路的限制。约占中国国内电信往来百分之七十五的北京、上海和广州的主要电信服务通道，将立即对所有电信服务商开放。 l 投资—在目前情况下，中国不允许外国投资电信服务业。根据此协议，中国将允许所有电信服务领域中外国投资的份额可占百分之四十九，增值服务两年后、传呼服务三年后外商拥有的份额可达百分之五十。
2、加入世贸给中国电信业带来的机遇
1）外资的流入，将会加速中国电信业的建设发展，特别是有利于改善中西部地区较为落后的通信条件，解决当地电信企业负债率过高的问题。
目前中国不同地区的电信网络建设和经营状况发展极不平衡。特别是中西部地区，由于其经济大都不发达，电信业务收入较低，电信建设的投资回报期过长。所以，为了建立起较为完善的网络，提高服务质量，大多数电信企业都是高负债经营，利息负担使很多企业都陷入了亏损的境地。外资的进入将极大的减轻选择合资方式电信企业的债务负担，推动企业发展进入良性循环。 2）国外电信公司的进入，将会带来中国电信企业最缺乏的现代经营管理知识和人才
由于中国电信业长期以来都是一种垄断行业，电信企业内部的运营主要采用计划经济时代所遗留下来的方式方法。虽然在这几年的发展中进行了一些改革，但与国际上大电信公司相比，差距仍然非常大。同时，中国电信企业由于历史的原因，人员素质整体偏低，特别是具有现代企业经营管理能力人才更为缺乏。在电信这样一个技术迅速更新，新的业务和服务项目不断推出的行业里，员工的素质是企业在竞争中能否取胜的关键因素。而根据协议的规定，在市场开放后，国外电信公司必须以合资的形式进入中国市场，这样随着国外电信公司进入的将不仅是资金，更重要的是会带来一些先进的企业经营方法和一大批具有现代企业管理知识和丰富实践经验的经营管理人员。促进中国电信企业建立一套更有效地面向市场、面向竞争的经营体制。 3）竞争的引入，将有利于国内电信服务水平的提高
中国电信近几年一直是用户投诉和媒体曝光的焦点，主要的问题是电话障碍维修不及时、电话费错记、整体资费偏高等。由于电信网络建设的投资规模大、更新快，加之中国电信又有国家赋予的普遍服务的职能，国家因此在产业政策和电信资费上给了中国电信许多优惠，如严格的市场准入限制、允许收取初装费、建设附加费等。从历史和比较的眼光来看，中国能有目前的网络用户规模，这一政策功不可没。但服务水平的低下却是长期垄断经营结出的恶果，使广大用户花了高昂的费用却享受不到应有的服务。加入世贸以后，随着各种电信服务领域的逐步开放，竞争将促使国内电信企业在资费下降的同时，不断提高自己的服务水平。否则，他将在市场上无法生存。
4）有利于中国通信企业的国际市场拓展。
中国在打开电信业大门的同时，实际上也是跨进了世界电信市场的门槛。随着中国电信运营企业日益成熟，中国电信企业也可以走出国门，在国际市场上参与竞争，占领更多的市场份额，发展壮大自己。
3、加入世贸给中国电信业带来的挑战
在讨论这个问题之前，首先让我们来看一下中国电信同世界前十大电信公司在销售收入、人均销售收入和利润率三方面的比较：
图一：
图二：
图三：
注：（1）图一、图二的数据来自《财富》杂志和信息产业部网站
（2）图三的数据来自雅虎香港网站。由于没有中国电信利润率的数据，这里采用了中
国电信（香港）公司的数据，其主营业务是广东、浙江两省的移动电话，利润率应比中国电信整体平均利润率要高。
（3）以上均为1998年的数据。
从以上图表比较中我们可以得出下面几点结论：
1）中国电信大而不强。从图一中我们可以看到，中国电信的销售收入与世界第七、八位的法国电信和意大利电信相当，可谓实力雄厚。但如果换一个角度，从图二的人均销售收入来看，中国电信只有世界十大电信公司平均水平的十分之一，整体运营效率较低。虽然这主要是历史的原因，但却是一个我们必须面对的现实。而且中国电信目前已经一分为三，各公司的实力也大打折扣。
