所以，要人家喜欢你，别忘了：人最重视、最爱听，同时也是最希望他人尊重的就是他们自己的姓名。
做个好听众
有一次我在格林柏先生举办的餐会上，认识了一位植物学家，以往我从来都不认得一个学植物学的人，未料才跟他寒暄几句，立即发现此人所学甚精，谈吐高雅，告诉了我许多有关园艺方面的知识，并帮助我解决了不少这方面的困惑。
当天同桌用餐的宾客，至少也有十几个人，但我却顾不得礼貌与否，兀自跟这位植物学家聊了好几个小时。直到将近午夜，我才向所有宾客与主人告辞准备离去，临行前还听到那位植物学家当着主人的面，夸了我好几句，说我很健谈、很有知识和见地，说他跟我谈话，不仅轻松愉快，而且受益匪浅。
但事实上，我在跟他谈话的那几个小时里，我根本就没开几次口，大部分时间全是在听他一个人发表，对植物学我根本就是一窍不通，哪有可能轮得到我插嘴？但他会如此夸我，据我事后想起来，不外乎是：我从头至尾都兴趣盎然地聆听他的演说，而他也明显地感觉到我真的是十分投入，所以他当然会感到很愉快。专注地聆听，所意味的正是一种不假言辞的赞美，它所带给人的满足与喜悦，绝非其他实质的赠予所能相提并论的。
商业谈判，要想掌握先机、处处成功，究竟有何秘诀呢？根据查尔斯·伊利特教授的说法："商业谈判并无秘密可言，只要懂得专心听对方发表意见，即已占了相当优势，因为天下最叫人迷醉的，亦莫过于这种专注的倾听。"
这种事初听之下，似乎简单易行，但真正能运用到这层技巧的人，却是少之又少，我们常会看到一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装潢得豪华富丽，摆饰得琳琅满目，叫人目不暇接，然而却不懂得请一些真正能耐着性子，听顾客讲话的店员，来促进其销售工作，动不动打断顾客的话，兀自吹嘘，徒然惹人生厌，到头来将再也不会有生意上门。
