所以，要在不招致怨恨的情况下说服别人，别忘了责备之前，先赞美他几句。
旁敲侧击胜过当头一棒
史瓦布先生某日巡视厂房时，无意间发现一伙工人，正围在墙角抽烟，而墙上却明确地写着"严禁烟火"四个大字。碰到这样的情形，他的反应，并不是理直气壮质问他们。相反的，他只是悄悄走过去，并掏出自己的烟盒，给每个人都递了一支烟过去，然后才若有所指地说："走！大家还是到离厂房远一点的地方抽吧！"这种做法，非但不会伤及那些工人的自尊，反而能够很愉快地化解原本对立的场面。
约翰·华纳梅克有一次在他自己经营的百货公司巡视时，注意到有位客人站在柜台前等着买东西，却久久不见有服务员上前招呼。更糟的是，那些服务员竟然全都围聚在角落嬉笑闹骂个不停，根本不把工作当一回事。华纳梅克见状，一言不发地就迎上前去，替这位客人将选好的礼品接下，然后交由一名店员将之包好，才又走回自己的办公室。
由此可见，要想指出别人的缺点，千万要记得与其给他当头一棒，不如旁敲侧击，给他一点暗示。
先反求诸己、次苛责于人
几年前，我的侄女约瑟芬离开了肯隆斯老家，跑来纽约来当我的秘书。她当时才19岁，刚从高中毕业没多久，所以工作经验可以说是完全没有。所以在刚来替我做事的时候，几乎是毛病百出。有一次我真的是被惹恼了，原想好好骂她一顿，但是话到嘴边，却又及时想起："等等，戴尔!你的年纪比她大至少一倍，工作经验当然比她丰富，要求她跟你一样熟练，未免太不公平了吧！想想你自己19岁时在干些什么？是不是也常犯错，是不是比她现在还要糟糕呢？"
想到这一层，我才猛然醒悟到，约瑟芬比起我当年时，的确强出许多，而在这种情况下，我又怎能再责备她呢？
此后，每当我指正她时，总是会说："这事你又做错了!当然这并不怪你，我在你这个年纪的时候，犯的错更是离谱，这是要靠时间和经验的累积，才能得到改善，如果你换个方式来做这件事，情况可能就不那么糟了!试试看，这就是经验！"
