正说到这儿，就见贾琏急急忙忙推门进屋来。真是说曹操曹操就到。王熙凤对平儿说：“你先按我刚才说的，把和演讲稿弄出个开头来我看。余下的，我过会儿再慢慢与你理论。”
◎家族企业的领导更应靠“说”服天下（2）
2、气势，语言中最征服人心的魂魄
好的领导并不是一味地迎合别人，面对邪恶时更需要以气势夺人。
贾琏是有要紧事来说与王熙凤听的——
有个名叫贾仁的后生手拎一柄利斧，口口声声说要找王熙凤算账。那青年大块头、满脸横肉，一副凶巴巴的瘟神样子。贾琏哪见过这些呢，早就吓得有些腿肚子朝前了。趁那贾仁正向人打听王熙凤住处时，飞快赶来报信。
这个贾仁也有些来头。他原是更夫焦大从街上捡回的弃婴，后来随府上姓贾。在这“花柳繁华地，温柔富贵乡”的贾府，他没有什么朋友，从小就很自卑。唯一的朋友要算作是那位据说后来被王熙凤“毒设相思局”整治了半天的贾瑞。由此他便对王熙凤心生怨恨。后来看在老奴焦大的情分上，还是在王熙凤做行政部经理时，勉强安排这位不是公子哥的“公子哥”进了化妆品厂做了一名保安。但他工作懒散不说，还总做调戏女工等遭人唾弃的事情，前两天经过王熙凤的批准，他被公司解雇了。
贾仁自然心怀老大的不愿意。想起自己这么多年的辛酸，现如今混得个“姥姥不疼舅舅不爱”的境地，再加上今天多喝了几口二锅头，便来寻衅滋事，非要找王熙凤讨要个说法。
说话间那贾仁就闯进院来了。嘴里不干不净地连骂带喊着。
“王熙凤，你给我出来！
王熙凤将拦着她想阻止她出去的贾琏推至一边，碎步轻移，神态自若地飘站到了满身酒气的贾仁面前。她仰着脸，用两只盛满愤怒和鄙视的眼睛直盯着他。
贾仁的气势一下子就矮下去半截。他强打精神，扬了扬手中寒光闪闪的利斧，满脸杀气地质问王熙凤：“你，你凭什么要开除我？
王熙凤说：“凭什么？就凭你一个月当中有十天不上班，就凭你流氓成性、调戏女员工，就凭你在岗喝酒，拿工作当儿戏……这些还不够吗？
“你……开除了我，那我今后就在你府上吃住了！贾仁气急败坏地说。
王熙凤乐了。她说：“那好啊！你仔细地瞧瞧，看我家哪里适合你住你就住在哪里好了。我倒是有个建议，我家那只哈巴狗整天什么活儿不用干，我还好吃好喝的养着它，你要不要和它一起作个伴儿？多个你我王熙凤还养得起！
贾仁有些恼羞成怒了：“告诉你，我……我手中的斧头可不是吃素的。”
王熙凤毫无惧色，面带威严，斩钉截铁地说：“你要干什么？告诉你，斧头我见得多了，而且我敢说我见过的斧头比你现在手中的还要锋利还要大出许多！你想用它来吓住我，那你想错了。全家谁不知道我王熙凤辣？跟我玩儿狠，你差得远呢！要是连你这样的无赖都怕的话，我就不是王熙凤，更不会来当这个总经理了！
贾仁见硬的不行便又换了一套招法：“告诉你，开除我不会有你们贾府好果子吃的。你们贾府的那些个破烂事儿我可是都知道的！除了门口的那两只石狮子是干净的以外，你们还哪有一块地儿是干净的呢？每日偷狗摸鸡！爬灰的爬灰，偷小叔子的偷小叔子！我什么不知道？开除我，哼，就不怕全天下的人都知道你们这些臭事吗？
王熙凤冷笑一声说道：“怎么说那是你的自由，碍不着别人什么事。我只是有些想不明白，贾府这么肮脏的地方，是如何将你养这么大的呢？
那贾仁脸红一阵白一阵，完全被镇住了。最后“当”的一声，手中的斧头落到了桌子上，转身灰溜溜地离开了。引得围观的人群中爆发出一片哄笑声。
直到这时贾琏才敢从屋里挺身而出，指着贾仁的背影跳脚大骂：“你以为我们会怕你呀？也不撒泡尿照照你那德行，你母亲的！
王熙凤拢了拢垂下的发丝，转身回到屋中。平儿捂着胸口说：“王总，刚才真是吓死我了，你难道就一点也不害怕吗？
王熙凤笑着说：“有什么好怕的呢？贾仁那种人，看上去气势汹汹，其实也就是个外强中干的主儿。只要你在气势上不输给他，并且手中握有真理，又怕他何来？
说到这儿王熙凤瞟了一眼跟进屋来的贾琏，接着说：“一个没有气势的人，就和一个脊椎瘫痪的人没什么两样。有气势者，在生活和工作中也一定是强者。作为一名现代企业家，没有‘泰山压顶而神色不变’的气势，企业也将会失去精神力量，下属自然没有安全感，最终的结局是导致溃不成军。”
贾琏不住地点头称是。
王熙凤接着说：“所以，面对邪恶时就需要在说话上以气势夺人。气势，有正和邪之分。当我们要以正气压制邪气之时，就必须有大无畏的胆略和蔑视对方的气概，让对手一见就心惊胆战，最后只能灰头土面地败下阵去。但只有手中握有真理时，你说话的气势才会气壮山河；如果手中无理而气壮如牛，那也不过是色厉内荏的纸老虎，不堪一击！
另外，在现代各式各样的社交公关活动中，若要说服他人，为自己的企业赢得利益，就不能不靠自己充满自信、气度不凡的言词来打动对方，征服对方的心。
就拿我们贾府集团技术部总工程师潘又安来说吧，当初争夺他这个人才的公司海了去了，连国外的都有，那可真是一场名副其实的人才争夺战。后来我不再和别人讨价还价了，直接找到潘又安，对他说：‘我们相信你一定会到我们贾府来的，因为，不管别的公司给你多高的薪水，我们都会给你高出他们五倍的价钱！’正因为我们贾府集团有如此的自信，如此的气势，才有了潘又安怀揣着他新发明的配方来到我们贾府，也才会有了我们集团公司的今天。
当今世界，日新月异。企业家不能存有唯唯诺诺、亦步亦趋的小家子气，而是要用大刀阔斧、敢想敢干、敢作敢当的宏大气势，压人一筹，这样才能树立崭新的企业形象，令人刮目相看啊！
平儿抬起头问道：“总经理，这和你刚才说的那些不是有些矛盾吗？
“不矛盾的，上面那些是怎样对待下属和意见不和的人来说的，这些是讲在邪恶和竞争对手面前，一个代表企业形象的企业家就应该具备这种气势！‘人活一口气，佛争一炷香’。只要有正气，再聚理成势，以势助气，气愈旺，胆愈壮。有气有胆，说话才仗义，腰板才硬朗，形象才高大！
平儿说：“哦！
王熙凤说：“好了，我们先吃点东西吧，然后接着来谈写好那篇演讲稿还应该注意的其他问题。”
◎家族企业的领导更应靠“说”服天下（3）
3、一把稻草比鞭子更能让毛驴跑得快
记住，人人都喜欢听到赞美，善意的恭维就是恰好把别人描绘成他看待自己的样子。
天渐渐黑了下来。贾琏又不知道疯到哪里去了，屋里只剩下王熙凤和平儿两人。下了一会儿五子棋后，王熙凤有些累了，便斜躺在床上，和平儿又谈论起说话的技巧。
叔伯与皇上比书法
叔伯名叫王僧虔，是当朝有名的书画家，他的行书、楷书继承祖法，造诣颇深，一手隶书也写得如行云流水一般。
当朝皇上也是一个翰墨高手，而且自命不凡，不乐意听别人说自己的书法低于臣子，叔伯王僧虔因此很受拘束，不敢显露才能。
一天，皇帝提出要和叔伯比试一下书法的高低。于是君臣二人都认真地写完一幅字。写毕，皇帝傲然问叔伯王僧虔：“你说，咱俩谁为第一，谁为第二？
若是一般臣子，当然立即就会回答说“当然是陛下第一”或“臣不如也”，但叔伯不愿意贬低自己，明明是自己的书法高于皇帝嘛，为什么要违心地说假话呢？但又有谁敢得罪皇帝老儿啊？怎么办？这时的叔伯眼珠一转，竟说出了一句流传为佳话的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”
叔伯巧妙地把臣子和皇上的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，既给皇帝戴上了一顶高帽子，说他的书法是自古以来皇帝中的第一名，既满足了皇帝的虚荣心，又维护了自己的荣誉和人品，使皇帝更加敬重自己的风骨，觉得自己不是那种专门拍马屁的人。
果真，皇帝听了叔伯巧妙的应答以后，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第一了。
每个人都有喜欢被别人恭维的心理，即使那些平时说讨厌恭维话的人，其实内心也是喜欢听恭维话的。最重要的是，你的恭维话说得要巧妙，要不显山露水，不着丝毫痕迹，又恰到好处，被恭维的人就会欣然接受了。作为一名企业的领导，并不是只习惯于听取下属的恭维就可以了，还要学会并习惯于恭维你的下属和你的商业伙伴，使对方听后感到非常合乎心意，这往往会收到意想不到的效果。
凤姐对平儿说：“这些年你也看到了，做贾家的当家媳妇是多么的不容易。在那长辈、平辈、小辈、本家亲戚和男女奴仆之间，彼此都有着极复杂的矛盾，若不具独到的交流与沟通能力，我一个孙媳妇辈的年轻女子被挤压得粉碎也说不准的啊。这都是生活中的事，咱就不提了，单说生意场上的事情吧。
还记得去年咱们集团陷入生产危机那段时间的事吧？原料眼瞧着就供应不上了，那样就预示着整个公司的生产就要停止运行，员工们就得面临着回家待业。公司一拨拨的人派出去了，去天津一家公司商谈原料事宜，都垂丧着脸而归。在长途电话中理论、激烈的争吵，都丝毫没有起到作用。这时候董事长想到了我，派我只身前往天津，去直接找那家公司的老板谈判。
互相介绍过后，我微笑着对那家公司的老板鲁克林说：‘鲁先生，您是否知道您是天津市唯一叫鲁克林这个名字的人？’那老板十分惊诧：‘不，我不知道。’
‘是这样的，’我解释说：‘我今天早上一下火车便翻阅了天津市的电话簿以寻找您的地址，无意中发现您竟是全市唯一叫这个名字的人呢。’
鲁老板说：‘我还从来不知道这事呢！’于是他饶有兴趣地翻看了电话簿，并向我介绍了他那名字的由来。‘我的名字的确很不寻常，’他自豪地说：‘我们家是在20年前迁来天津的……’半小时过去了，他仍在滔滔不绝地讲述着他的家庭和祖先的事。当这一话题即将结束时，我便开始赞美他的公司，并将全国范围内我去过的同类公司与其比较：‘在我接触到的所有同类型公司中，您这一家最为卫生、整洁，漂亮得简直就是一座花园！’我最后这样说道。
鲁先生听后，两眼放射着兴奋的光彩：‘是吗？我花费了十几年的精力来经营这家公司，它就是我的骄傲啊！对了，你想参观一下我的公司吗？’
我一边参观一边对正在装配的工人给予了称赞，并向鲁老板解释为什么这里看上去要比其他竞争者更胜出一筹。当我对几台不寻常的机器表示出极大的兴趣时，鲁老板立即骄傲地和我说那都是他的发明。整整一上午我们都在参观工人如何操作机器以及怎样生产出高档的产品。后来鲁老板坚持和我共进午餐，要知道，直到那时我还没有向鲁老板说明我的来意呢。
午餐后，鲁老板说：‘现在我们来谈谈生意上的事吧，我当然清楚你是为什么来到这里的，最初我也并没有期望我们能愉快地会面。你现在可以带着我的保证回到你们贾府集团了，我们一定会如期做好货物并运送过去，即使其他的订单被耽误了我也保证优先供应你们！’
我没有向鲁先生提出任何要求却达到了全部目的。原料按时送达，并且直至今天我们两家公司依然合作良好。平儿你想想，这是为什么呢？
平儿惊得张大了嘴：“只听说过老太太人前人后的一个劲儿夸你会办事，拯救了整个公司，敢情这里面还有这么离奇的故事啊！
王熙凤笑了笑，说：“以表扬做开场白就像是牙医在拔牙前通常要注射麻药一样，病人的牙齿虽然被钻了个洞，却因为它而感觉不到疼痛。同样道理，作为领导，如果你想说服他人就应该以表扬和真诚的评价对方来作为谈话的开始啊！
平儿说：“这下我知道演讲稿中该写些什么了。”
王熙凤笑着点了点头，接着说：“要选好恭维的话题，这就要求你善于体察人心，了解对方最迫切的需求，然后有的放矢，予以激发和派遣，那么他也便会礼尚往来地善待你了。但发自内心的真诚赞扬不是给人戴高帽，戴高帽式的恭维弄不好就会弄巧成拙。你要知道，不合实际的赞美其实是一种讽刺。违心地迎合、奉承同时也有损自己的人格。
俗话说‘士为知己者死，女为悦己者容。’钟子期死后，伯牙终生不再操琴，其感恩至此，为的是什么？还不是因为子期活着的时候用赞美的话语抓住了他的心吗？善于说话的人，常因几句话说得好，就为自己的前程打下了良好的基础。
作为一名领导者，适度得体的恭维应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常心理需要及为人际交往创造一种和谐友好的气氛基础上，那种带有不可告人目的的曲意迎合是人们所不齿的。
记住吧：善意的恭维就是恰好把别人描绘成他看待自己的样子。”
说到这儿，王熙凤有些困了，但平儿却意犹未尽。
王熙凤说：“睡吧，明天还有许多事等着我们去办。今天说的，还只是为人处事的一些皮毛而已，更多的，还需在日常的工作中多用心领会和琢磨才是。”
1、说话含蓄是一门艺术。“言有尽而意无穷，余意尽在不言中。”把重要的、该说的部分故意巧妙地隐藏起来，或说得不显露，却又能让人家明白你的意思。这就是所谓的“只可意会，不必言传”。
2、一个代表企业形象的企业家就应该具备一种宁折不弯的气势。“人活一口气，佛争一柱香”。只要有正气，再聚理成势，以势助气，气愈旺，胆愈壮。有气有胆，说话才仗义，腰板才硬朗，形象才高大！
3、作为一名领导者，适度得体的赞美应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常心理需要，及为人际交往创造一种和谐友好的气氛基础上，那种带有不可告人目的的曲意迎合是为人所不齿的。
凤姐儿经典管理之三
王熙凤就任总经理的仪式简约而又不失隆重。那篇平儿呕心沥血而成的演讲稿更是被她发挥得淋漓尽致，如一颗陨石凭空落入一池秋水，击起万千细浪一样。她用自信而又充满威严的目光环视了一遍台下，朗声道出演讲中的最后一句：“我，王熙凤，从今儿个起，正式就任贾府集团公司总经理１
◎铺垫——建立游刃有余的人际关系（1）
1、微笑——为你赢得好感的魔戒
一个好领导可以有欠缺，但有一样东西是必须具备的，那就是你的微笑。
王熙凤就任总经理的仪式简约而又不失隆重。那篇平儿呕心沥血而成的演讲稿更是被她发挥得淋漓尽致，如一颗陨石凭空落入一池秋水，击起万千细浪一样。她用自信而又充满威严的目光环视了一遍台下，朗声道出演讲中的最后一句：“我，王熙凤，从今儿个起，正式就任贾府集团公司总经理！
台下随即响起潮水般的掌声。
林黛玉被感动得热泪盈眶，不住声地说：“凤姐姐真的好棒耶！
站在她身旁的宝玉连忙附和：“哇噻！二嫂子的讲话就像她的微笑一样，可真是能迷死人呢！
就连贾政及围坐在他身边的一干人等，也不由得为王熙凤今天出色的就职演讲拍巴掌叫好。
散会后紧接着是一个自助式的庆祝酒会，主角当然还是王熙凤，她面带迷人的微笑，端着酒杯挨桌敬酒，不住声地夸这个赞那个，得体而又动听，令气氛异常地热烈、融洽。此时的她成了贾府最耀眼的明星，就连“海棠诗社”的那些个俊女靓妹们在她的风姿绰约、落落大方的风采之下也不免相形见绌、自叹不如。
市场部经理薛宝钗端着一杯香槟酒来到王熙凤面前：“凤丫头，从今儿个起我得喊你王总了。你今天的表现真是让人大开眼界，能向你取点经吗？一名主管面对下属或者是客户什么是最重要的呢？
王熙凤说：“你快别拿这话糟践人了，谁不知道你们市场部的人各个都是人精呢？
薛宝钗说：“王总你就别再谦虚了，还望指点一、二，不吝赐教。”
王熙凤想了想，放下自己手中的酒杯，然后说：“我觉得，一名主管面对下属时可以什么都不问什么都不说，但有一样是必须具备的。”
薛宝钗问：“是什么呢？
王熙凤：“是微笑。”
薛宝钗瞪起一双美丽的大眼睛问：“竟有这等事？
王熙凤说：“其实我们一直忽略的是，行为比语言更具有说服力。一名主管的微笑就等于告诉下属：‘我喜欢你，你让我感到快乐，我很高兴见到你！’”
周围的人越聚越多，人们都在认真听他们的新任总经理的经验之谈。他们多是各部门的主管，王熙凤也愿意就这个机会多说几句。
“你们是喜欢笑脸常开的人，还是喜欢整天板着面孔或是面无表情的人呢？相信大部分人都会选择前者。既是如此，身为主管的你为什么不投大家所好，充分利用微笑这一武器帮助自己进行管理工作呢？在现实生活中，微笑是经营良好人际关系、化解各种矛盾的润滑剂。微笑就如同早晨的一缕阳光，明媚的它既能给你的下属带来温暖，又会使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。它能缩短你与下属彼此之间的距离，产生心理上的相容性。”
人群中有人说：“这容易，打明儿个开始，我就保持微笑面对下属好了。”
王熙凤说：“我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是有适度有节制的笑容。它既不是那种‘笑面虎’式的笑里藏刀，也不是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。我们推崇的微笑应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观、自信心态的真实体现，并把这种乐观的情绪传染给你周围的人，让他们也保持愉悦的心态，并借此充分激发出他们的工作激情。”
顿了顿，王熙凤接着说：“我们的老祖宗有句充满了睿智的谚语，大家都应该牢记于心，那就是：‘人无笑脸莫开店。’
对于我们贾府集团公司而言，虽然我们是家族式的企业，但我依然会坚持宁肯雇佣小学没毕业但是面带笑容的人，也不愿意雇佣苦瓜脸的博士。
就在前一阵子，为了充实公司技术部门的科研力量，我非常想招聘一名学化工专业的博士，但大家都知道我最后招来的却是一名即将从普通大学毕业的年轻人，经过这一段时间的观察，他各方面都很理想。当初和他交谈时，我发现他同时还有好多其他工作的机会，另外一些比我们大得多的公司也看上了他。他后来选择了来我们这里，我自然非常高兴。后来我询问他选择贾府集团而推辞掉其他公司的原因，他停顿了一会儿，说：‘我想，是因为其他公司的主管在电话里的语气都是冷淡且充满商务性的口吻，让我觉得好像是在进行商务会谈一样。但一听到你的声音，就感到自己很受欢迎……它表明您十分愿意让我成为公司的一员。’
大家可以肯定，我在和他交谈时肯定是一直面带微笑的。”
有人很快在参加酒会的人群中找来了那位被“微笑”感染来的年轻人，让他也说几句。当问明白了事情的原委后，他说：“是的，王总说得没错，确实是因为她在电话中的和蔼可亲吸引了我，让我觉得自己是受重视的人。我相信自己来到公司后，会很快乐地投入到工作中，并能最大限度地发挥自己的才干。”
王熙凤接着说：“多数人认为只有苦干才是开启成功之门的金钥匙，但我从不这样看。经过我多年的观察，除非人们对所做的事情感兴趣，否则很少能够成功。作为主管首先应该做到的，就是让下属能够快乐地去进行自己的工作。”
说到这儿王熙凤笑了起来：“呵呵，这里谁都认得我，都知道我当初得理不饶人的劲儿。不过那都是过去的事情了。我现在承认，以前我是个不受欢迎的人，起码不能被所有人接受。后来我在金陵大学进修时，我的老师给了我一个劝告。他说：‘当你用微笑去面对每一个人时，那么你就会成为最受欢迎和最会办事的人。’
我决定必须改变我的态度问题，决心要在脸上展现出最开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早晨梳头时，我对着镜子里满面愁容的自己下令说：‘王熙凤，你得微笑，把脸上的愁容一扫而光，现在就开始，微笑！’后来我走出卫生间，和我的保姆说：‘嗨，早晨好。’同时对她微笑。她当时就怔住了，惊诧不已。然后，我对着电梯管理员微笑着问候，对门口的保安、地铁的收票员等等，一路上我都以微笑和问候开道，每个人都回报我以微笑。那天的天空都显得格外的明媚。实话说，就是从那一天起，我领悟到了微笑对于一名企业的领导者来说具有多么重要的价值。”
话说到这儿，王熙凤从平儿处要来一本杂志，翻开至某一页，然后对大家说：“这里有一篇小短文，我觉得写得非常好，就让我们的市场部经理薛宝钗读给大家伙听听吧。”
宝钗开始读：
“它无需花费，却创造许多；
它在一瞬间发生，却可以在记忆中永恒；
没有人富有得不需要它，也没有人穷得付不起它；
它是家庭中快乐的源泉，工作中友好的培土，朋友间沟通的信号；
它是疲倦中的小憩，挫折中的希望，忧愁中的阳光，是解决问题的天然良药；
你无法购买它，也乞求不来，更谈不上借或者去偷。它是一种感觉，只有失去了才倍感珍贵；
如果我们每个管理者和员工都拥有了它，那么你就可以自豪地向别人夸下海口：我们的企业是战无不胜的；
最需要它的人，就是那些从来没有拥有过它的人。”
待宝钗读完这些，王熙凤笑着问大家：“你们知道刚才薛经理读过文章中的那个‘它’是什么吗？
众人异口同声地回答：“是微笑！
◎铺垫——建立游刃有余的人际关系（2）
2、沟通——先从尊重对方开始做起
作为一个好领导，首先要学会尊重你的下属，并用实际行动去感化他们。
没过几天，王熙凤因患肺炎住进了医院，并且这一住就是近一个月。在住院的这段时间，几位副总分担了她的工作，而且还都不时抽时间来医院看望她，这让她很是感动。她想起以前在工作中，对这几位下属曾有过很多的严厉，甚至有时候态度也有些强硬，致使在更多的时候，大家都有些疏远她。
她躺在病床上思考着，怎样才能让自己和下属之间真正架起一座沟通的桥梁。
在她疾病缠身住院期间，贾府集团各阶层的人陆续前往医院探望她，令她感受到无比温暖。回想起自己以往的态度，让她觉得自己在工作方法上还存在着许多问题。她暗下决心，一定要以这次住院为契机，彻底改变和下属们的关系，尽可能做到水乳交融的境界。
市场拓展部经理探春也来医院探视王熙凤了。探春是一个精明强干的且是深得贾母赏识的一员干将，在业务能力上也很有自己的一套，现在负责公司市场拓展这一块，工作干得有声有色。虽然平时两人的关系说不上好也说不上坏，但总感觉有些别扭。王熙凤现在决心从她身上打开突破口，和她真正达到心灵和思想上的沟通。
探春来到王熙凤的病床前，放下礼物和鲜花，礼节性地向她的上司进行一番问候以后就准备离开。王熙凤开口道：“探春部长，请留步，我们可以谈谈吗？
探春回头一笑表示同意。王熙凤拉住她的手说道：“以前，在工作中我也曾对你大喊大叫，你是知道我这人的脾气的，直来直去惯了，并没有什么城府，更不会耍心眼儿。其实我对任何人都没有什么恶意，但我现在觉得这已经影响到了我们的工作关系。我决心改正这个缺点，和大家和睦相处，希望你能给我这个机会。”
探春深感意外，忙接口说：“没什么，王总你千万别多想，我们都能够理解你，大家不都是为了工作吗？
……
那一天两个人谈了很久，到后来两人尽释前嫌，好得和亲姐妹一样。
出院那天，王熙凤想起这么多天以来有那么多的下属前来探望自己，路过花店时就想起要给下属送些鲜花。于是她吩咐花店老板去给一些下属送花过去，在卡片上写上“只是因为我爱你……”，却不署名，并请求花店老板为她保密。
当王熙凤精心安排的鲜花送达时，得到花的那几名下属的脸上显得容光焕发。一个个显得兴奋不已，每个人都在猜测自己的爱慕者是谁。而王熙凤却独自一人躲在办公室里开心。
尝到了甜头的王熙凤连续三天都如法炮制，轮流着给下属送花，她当初怎么也没想到一束鲜花竟会有这等魔力！她制造的迷雾让所有人纷纷打电话问花店送花者是何许人也，大家都想知道那位不留姓名的送花者是何方神圣。但是，花店老板在王熙凤的一再叮咛下，没有透露半点口风。
时间一天天地过去，一种神奇的气氛笼罩着整个贾府集团公司，从上到下几乎所有的人都想知道谜底是什么。送花竟能给公司员工带来这么多温情和快乐，是王熙凤当初怎么也没想到的，这更加让她欲罢不能。每天都有下属接到鲜花，大家都在猜测下一位收到“只是因为我爱你……”卡片的人会是谁，就连送花的小姐也和大家一样，每天都想知道下一位该是哪位幸运者。每天中午过后，下属们便会迫不及待地打电话到花店询问谁是下一位幸运的收花者。
随后，消息便像长了翅膀一样迅速飞遍公司的角角落落，最后整个大观园都跟着沸腾起来。同样的，喜悦也溢满了王熙凤的心田，因为“只是因为我爱你……”带来的喜悦，让所有人都感受到了快乐。这件事整整持续了两个月之久。
最后一次“只是因为我爱你……”的花篮被送到有全体员工参加的会议上。王熙凤面带笑容站在主席台前，用她那柔软动听的声音说：“我们是一个整体，我们是一家人，我送给你们鲜花，只是因为我爱你们！
全场掌声雷动。人们用爱戴的目光望向他们的总经理，那些接到过花的员工眼里闪动着晶莹的光泽。
通过这件事，王熙凤在员工心目中的地位如日中天，走到哪里都会有一帮人把她当成自己最贴心的朋友。
公司董事长贾母对王熙凤的这一做法也是大为赞赏。这一天她亲自跑来王熙凤的办公室谈及此事。
“凤辣子，你现在学得可是越来越乖巧了呢！贾母上来就是一通夸奖。
王熙凤说：“瞧老祖宗您说的，我再怎么着也不敢在您面前充大呀，还望老祖宗能多教我几招呢。”
贾母最喜欢听王熙凤说的这些好话了。她说：“你算是把下属的心思都摸透了。其实最受下属欢迎的上司是能理解他们、关心他们、帮助他们的人，只有这样的上司才会受到下属的爱戴，也只有这样的上司才能使公司上下一心，形成一股强大的凝聚力，共同为咱们公司的发展做出最大的努力。好的领导者要学会与形形色色的下属打交道，最重要的就是要和下属营造出一种合作的氛围。”
王熙凤不住地点头称是。
贾母接着说：“我们这么大的一个家族式企业，管理起来也确实真够难为你的啊，手心手背都是肉，碰到哪根筋都会疼。这就要求你作为一个好领导首先要学会尊重你的下属，用实际行动去感化他们。”
王熙凤为贾母奉上一杯香茶。
贾母端起茶杯呷了一口，然后说：“我也给你说个我经历过的故事吧。在我们贾府集团公司成立初期，那真叫一个难啊，资金不足，人才短缺，设备也不是很先进。贾家的老辈人们都是咬着牙硬着头皮往前一步步走过来的。”
要母的创业花絮
那时有个叫金彩的工程师，他是化妆品这一行的专家，非常有才能。但是他有个弱点，就是脾气暴躁，动不动就和别人争吵，我那时是他的顶头上司，但我也劝说不了他。
一天，为了一个实验问题，金彩又同助手争执不下。他大动肝火，又拍桌子又扔东西，我跑来劝阻也无济于事。
这时，金彩的小女儿鸳鸯看到她爸爸那副怒发冲冠的样子，吓得哭了起来。金彩见状再也顾不上和别人争吵了，赶紧过来赔着笑脸哄鸳鸯。
看到这一情景我眼前一亮，我发现金彩虽然脾气很大，但对他的女儿却是百依百顺，不难看出女儿是他的精神寄托。转天我就在公司附近为金彩租了一幢特别漂亮的房子，让他和女儿生活在一起。金彩当然知道公司的资金情况，开始时执意不接受我的好意。我就找鸳鸯来劝说她的爸爸，她对金彩说：‘爸爸多可怜啊，爸爸不能再继续孤独地一人生活了，我要和爸爸在一起。’
听完这番话，金彩的眼里充满了泪水。他最终听从了我的安排，搬进了新居。在以后的工作中，金彩很少再发火，总是尽职尽责地工作，正是他的杰出贡献，才使我们贾府公司迈上了一个又一个崭新的台阶。
一些成功的上司懂得关心、尊重下属的重要性，有时他们会为此做得简直可以说是无微不至，以至于令下属感激涕零、心悦诚服。这样的领导在下属的心目中自然就会产生强大的影响力和号召力，工作效率不用愁会提高不了。
正当两位贾府集团公司的领军人物交流得热火朝天之时，王熙凤的秘书丰儿敲门进来，急忙忙地对王熙凤说：
“王总您快过去看看吧，平儿正在那里发火呢！
◎铺垫——建立游刃有余的人际关系（3）
3、评价员工的工作更要讲究技巧
领导的最好方式是掌握技巧。
王熙凤向贾母告辞出来，跟在丰儿的后面直奔助理平儿的办公室而来。刚走至窗下，就听见平儿在屋里正高声地训斥着规划部的几位工程师：
“张工，你再好好看看你这份蹩脚的报告吧，难道你真指望靠它来蒙混过关吗？
“不，平儿小姐，我没有……”
“不要再解释，下次再这样你就别将薪水拿回家去了。”
“我……”
“还有你陈工，我上回让你作的设计图你完成得怎么样了？
“平儿小姐，那个设计图的创意实在不好想，我还没……”
“什么？还没完成？公司养你们这帮人是干什么用的？你最好明天一早就把设计图摆在我的办公桌上，否则有你好看的。”
王熙凤推门走进屋来。那些接受批评的人像遇到了救星，都眼巴巴地盯着她看。
她拿过桌上的报告仔细地看了一遍，然后微笑着对那位张工说：“张工，我觉得你的这份报告整体上看还是不错的，但其中有些数据不够准确，市场分析也存在些欠缺，把好的创意再完善些，数据补充到位，这肯定会变成一篇特别好特别有价值的报告的。”
那位张工说：“是的是的，我这就回去做进一步修改，明天我再拿来给您过目。”
王熙凤又把目光转向陈工：“您是我们公司经验丰富的老员工了，很多设计都受到公司的重视，这次有什么困难吗？
陈工说：“这次的设计图纸要求更复杂一些，有两个创意我还没有最后敲定，下不了决心。”
王熙凤说：“你看这样好不好：你先把对它的初步设想拿出来，然后我们一起研究一下？
陈工说：“好的好的，我今天贪点晚，明天我就拿出来。”
“你们大家先回去吧，不要着急，我相信你们能把这些工作圆满完成的。”王熙凤说。
那些人走后，平儿余气未消：“真是气死我了，就这么点简单的工作他们都做不好，还指望他们干什么？简直是白拿工资的白吃饱！
王熙凤对平儿说：“你现在的脾气可是越来越大了呢，缺少了一种谆谆善诱的心态，这可不太好。你可以批评你的下属，但你更要让他们明白自己错在了哪里，该如何纠正。”
许多部门的主管常常会如此认为：要想使下属表现出色，最好的办法就是对他们所做的一切工作吹毛求疵，寄希望由此达到精益求精的效果。其实这样做是不行的，凡事都要有个‘度’，过犹不及。批评下属的工作不应靠批评和威吓，而应基于鼓励和支持，尤其是在你的员工还只是初次接手新工作时，你具体的指导更是必不可少。
王熙凤又道：“平儿你要记住，不要让你的下属疲于应付你。最好是设定合理的标准。太高的标准，会让人觉得遥不可及，从而失去信心；过低的标准，会使你的部门没有发展。确定一个适当合理的标准，让你手下的每名员工都了解它，并努力去完成它。然后你便可以参照这些标准对员工们的工作进行准确的评价。这时即使你要批评，也会‘有理、有利、有节’。
像你刚才那样，连下属解释的机会都不给，这是最能挫伤员工积极性的。他们会作何感想呢？是否满腹委屈却无处申诉？下次，他们对工作还会有主动性吗？对你还能抱有信赖感吗？
孔子的自我批评
《论语》中有这样一则故事：孔子有一次与一学生出游。在两个人疲饿交加之时，学生用仅存的米给孔子做了一锅饭。饭快煮熟时，孔子看见学生背着自己，偷偷地把一些饭塞到自己嘴里，心里非常生气，但他忍住了并没说什么。到后来吃饭时学生主动解释说：‘有一些尘土掉到锅里了，给老师吃觉得不敬，丢掉了又觉得可惜，只好我自己吃了下去。’孔子听完后，知道是自己错怪了学生，摇着头叹息说：‘不仅听到的不可信，就是眼见也有虚的时候啊。’”
平儿似有所悟：“那么，我现在该怎么做呢？去和他们道歉？
王熙凤说：“若是你觉得错怪了下属，那么当务之急就是向他们道歉。要把事情的来龙去脉了解清楚再下结论。作为主管必须清楚地意识到自己对所发生事情的了解是有限的，你在一般情况下还没有足够的证据对事情做出什么结论时，即使你的下属做得不一定对，你也要了解这其中或许有他的苦衷。要学会尽快冷静下来，去除自己那些情绪化的想法和做法。”
平儿问：“那我应该怎样去批评下属呢？
王熙凤说：“下面的这句话我希望你能牢记在心：委婉地让他人意识到自己的错误。
这句话我也是从我们董事长那里学来的。那次我们大观园进行装修，董事长每天下班回家都会看到满院子的废弃木头等杂物，她不想为这事和工人过多的理论，于是她便在工人离开后和孩子们一起将所有的杂物清理到一角落里。第二天一早她对工头说：‘我对昨晚上院子的清洁非常满意，它没有给我们的生活造成任何不好的影响。’从那以后，工人们每天收工前都会自觉地将杂物堆到角落处，工头也负责起每天工作过后检查施工环境卫生情况。
没有人喜欢被别人指责或是批评，也不会有人无缘无故地愿意接受别人的指使。所以，在和下属保持良好的人际关系的同时，要采取正确的方式对待下属所犯的错误，充分把握其中的尺度进行批评教育。要对不同的人、不同的事采取不同的方式方法，例如普遍性的问题可以进行当面批评，而对于个别现象就应个别处理。切不要任何时候都采取粗暴的批评方式，更何况是在我们这样的一个家族式的企业，这不但起不到令下属改正错误的效果，还会增加他们的逆反心理。有时，幽默、风趣的批评话语更能发挥意想不到的效果。
比如美国总统华盛顿在批评他那位总迟到并且推说其手表有毛病的秘书时，他是这样说的：‘恐怕你得换一只手表，否则我就只好换秘书了’；林肯在给急性子的麦克利兰将军发去的电报中这样说：‘电悉将军阁下俘获母牛六头，我的处理意见是挤其牛乳可也。林肯。’麦克利兰看了电报很是吃惊，继而恍然大悟，痛恨自己的粗心大意，以后就加倍改正自己的缺点；身材矮小的拿破仑望着难管的高个子奥热罗将军说：‘将军先生，你不会看不出吧，你的个子比我高出一头，但如果你不听指挥，我会马上消除这个差别。’正在吵闹的奥热罗闻听此言赶忙闭紧了嘴巴。”
平儿说：“王总，我现在明白了。您说的话我会牢记在心，我这就去规划部向几位工程师表示我的歉意。”
王熙凤抚着平儿的肩膀说：“这一切归根结底，都是为了和下属间保持一种良好的人际关系。所以，我们要尽可能多地了解批评的艺术，遇到问题时给下属一个适当的解决方法，这样一来，双方既不会伤了和气，又提高了办事效率，这种两全其美的事情，我们何乐而不为呢？
1、最受下属欢迎的领导是能理解他们、关心他们、帮助他们的人，只有这样的领导才会受到下属的爱戴；也只有这样的领导才能使企业上下一心，形成一股强大的凝聚力，共同为企业的发展做出最大的努力。
2、一些成功的领导懂得关心尊重下属的重要性，有时他们会为此做得简直可以说是无微不至，以至于令下属感激涕零、心悦诚服。这样的领导在下属的心目中自然就会产生强大的影响力和号召力，工作效率就不用愁提高不了。
3、没有人喜欢被别人指责或是批评，也不会有人无缘无故地愿意接受别人的指使。所以，在和下属保持良好的人际关系的同时，要采取正确的方式对待下属所犯的错误，充分把握其中的批评教育尺度就尤为重要了。
凤姐儿经典管理之四
王熙凤就任贾府集团老总眼瞅着就快满三个月了，但让员工们拭目以待的“新官上任三把火”并没见烧起来，除了一些人事上的变动和推出几款新的化妆用品以外，一切仿佛还是在原来的轨迹上运行着。而那些人事上的变动，也只是针对家族式管理的弊端将那几位“占着茅房不拉屎”的人替换掉，和大多数员工切身利益并无多大关联。
◎一切尽在运筹帷幄之中（1）
1、精心规划公司发展蓝图
一个好的长远的规划，就等于给在森林跋涉的人一枚指南针。
王熙凤就任贾府集团老总眼瞅着就快满三个月了，但让员工们拭目以待的“新官上任三把火”并没见烧起来，除了一些人事上的变动和推出几款新的化妆用品以外，一切仿佛还是在原来的轨迹上运行着。而那些人事上的变动，也只是针对家族式管理的弊端将那几位“占着茅房不拉屎”的人替换掉，和大多数员工切身利益并无多大关联。
人们不禁开始议论纷纷。
最后董事长贾母也有些坐不住了，想王熙凤在竞选的时候信誓旦旦地要将集团公司如何如何，怎么这么久也没见个风吹草动呢？这“凤辣子”嘴巴是当真厉害得紧，但可别是个“口若悬河、胸无点墨”的纸上谈兵之人啊！
