第二节是“我们的优势和劣势”；第三节是“当今世界化妆品行业的发展趋势”；.2
贾母问道：“这也是规划的一部分？这在你心里是早就打算好了的？
王熙凤说：“是啊，这些都是为实现中、短期目标所必须经历的阵痛，这才是第一步，接下来的机构调整力度还要进一步加大。而所有的这一切，都是为那个宏伟的长远目标做准备的，只有一步步实现我们规划中的每一个分阶段目标，最后我们所规划的大目标才会水到渠成，得以实现呀。
我作为公司的总经理，一名领导，定下了目标，就要努力去实现它。这有助于更好地树立自己的信心和形象，也有助于鼓励员工更好地工作。
当然，向目标奋进，远比当初确定目标要困难得多，现在我就更为深切地体会到了这一点。为了达到总目标，就必须按步骤完成许多阶段目标。每一个大的奋斗目标总是由许多小的中间阶段目标组成，而这些小的阶段目标必须首先实现。同样，每一个阶段性目标也包含着许多任务，像我们现在所做的一切就是一项为实现明年公司目标所必须完成的任务。
日本有位著名的马拉松选手，他获得过许多次冠军。在谈到成功的秘诀时，他是这样说的：‘每次比赛前，我都要在比赛沿线标记出多个中间点。在奔跑的途中，我从来不去想距离终点还有多远，而是去想尽快到达下一个中间点，然后再奔往下一个，最后才是终点。这样一路跑下来，就不会感觉太累。’
无疑这位选手是聪明的，他将大目标分解成许多阶段性目标，逐次去实现，最后获得成功。我们办企业也是一样，大目标只是个方向，并没有多少具体可操作性，而中短期目标是具体的有时限性的，是现实可行的。比如目前我们公司正在进行的精简工作，就是阶段性目标的一部分。”
贾母说：“这些我都懂，也能够理解。但我们这么大的公司，也确实不在乎养活这么几个门卫呀，积德行善的好事，又都是实在亲戚，睁只眼闭只眼也就过去了。”
王熙凤说：“既然有了目标就应该坚定不移地去执行，如果不行动终将一事无成。而行动起来就要求始终如一毫不含糊地去认真执行。这就像修一条铁路，它也是一段一段修起来的，如果在每一阶段遇到点困难就改变一点最初的设计，那么很难想像得出最后这条铁路会修成什么样子？
贾母说：“嗯，倒也是这么个理儿呢！好吧，我坚决支持你，首先从我哥哥那儿做起，我去劝说他。我带了这个头，看贾府还有谁比我的面子大。”
王熙凤眉开眼笑：“我说了这半天，等的就是老祖宗您的这句话啊！
◎绝不因小事偏离目标（2）
2、只有放弃才是真正的失败
如果不能正确地面对失败和挫折，那么你也就不会真正取得最后的成功！
正当王熙凤满怀信心大刀阔斧地施展着她的宏伟抱负时，一件意想不到的事情发生了：集团公司最新研制的“怡红花之颜”系列化妆品投放市场后，一直非常畅销，深受广大消费者的青睐，已经近乎成为公司利润增长的支柱产品。谁也没有想到的是，最近一段时间，有许多消费者纷纷投诉，称使用“怡红花之颜”化妆品后自己的面部非但没有显得年轻白净，还或多或少地出现了黑斑和老化的迹象。
众口铄金，一味地推搪反驳解决不了问题，不能抵挡住大批的退货，更不能将库存的几百万元的化妆品卖出去。王熙凤连忙请来专家对怀疑出现问题的产品进行化验分析，经过几天几夜多次的取样检验，对每个车间每个班组工作的细致分析对比，终于查找出了问题的所在。原来是有一个生产班次在生产过程中违反了操作规程，为图省事擅自更改了工艺指数，致使产品的稳定性没了保障，在短期内就会变质，反其道而成为皮肤的破坏者。
一个班次能生产出近万件产品，数万件产品殃及的或许并不仅仅是几万名消费者。
这次事故是严重的，是灾难性的。无论是对刚跻身于市场不久的“怡红花之颜”，还是对贾府集团公司，都可算是个致命的打击。技术监督部门的人来了，消费者协会的人来了，后来法院的人也来到了厂里，有近百名消费者联名将贾府集团公司告上了法庭。而作为公司总经理的王熙凤，更是负有不可推卸的责任。
一时间，整个贾府集团公司都陷入一种犹如世界末日即将来临的沉闷气氛当中。生产已经停了下来，除了接待络绎不绝上访者的行政部和负责接收大批退货的市场部还有事可做外，其它部门都已停止运作了。
“完了，这下子贾府算是缓不过这口气了。”员工们都在这样议论纷纷。
那些个贾政的元老们在忧虑的同时，也不免有些幸灾乐祸的味道：“都怪那个王熙凤，非得弄这什么新产品。这把可好，偷鸡没成反又蚀把米。这回看她还怎么威风！
几千双眼睛都在盯着王熙凤，都在期盼或冷眼观察着王熙凤将采取什么样的措施，力挽狂澜，扶大厦于将倾。
对于这次事故，王熙凤有着她自己清醒的认识，此时责备已于事无补，她变得出奇的冷静，因为她清楚，越是这个时候，越要保持冷静的头脑。失败正如冒险和胜利一样，是事业当中必须具备的一部分。伟大的成功通常都是在无数次的痛苦失败后才得到的。
首先她没有选择逃避责任，在媒体上公开承认是由于自己管理上的失误对消费者造成了伤害，真诚地对用户赔礼道歉。尽最大力量回收那批已经投放市场的伪劣化妆品，并许以市场价格十倍的奖励。对已经使用公司产品并造成伤害的消费者，除给予一定数量的经济赔偿以外，公司免费三年为其提供最优质的化妆产品，使其尽快恢复青春的容颜。
数项补救措施有条不紊地展开，影响在一点点被消化，风波逐渐平息。而且，没用多久，“怡红花之颜”化妆品在市场上又变为畅销，甚至比事故以前还更有名气。
王熙凤拯救了贾府集团公司。现在，公司上下都不得不对她跷大姆指，佩服得五体投地。
在总结这次事故的会议上，王熙凤对与会的公司中层以上领导谈起了作为一名领导该如何面对失败。
王熙凤的总结
作为一名领导，一名企业的管理者，如果不能正确地面对失败和挫折，那么你也就不会真正取得最后的成功！
因为一夕成功是不可能的。每项事业在成功之前都会经历数不清的失败。领导者的素质要求我们，面对失败需要实验、耐心和坚持，才能总结教训汲取经验，最终获得成功。
有人说：失败是一种浪费。我不同意这种说法。如果继续让失败的阴影笼罩在你的内心世界，任其干扰、腐蚀，那的确是一种浪费。可是，农夫利用牲畜的排泄物和植物的枯枝败叶作肥料，滋养作物，人类又何尝不能利用失败作为天然肥料，来灌溉播种成功种子的土地呢？
一名领导者，要善于从错误中学习并提高自己。如果你不愿意从错误中学习，你便会千方百计地掩饰自己的错误。隐藏的错误会就会成为你工作上的毒瘤，甚至危害到你的人际关系和公司本身。掩饰错误就像掩饰癌症的症状一样，将导致整个机构的瓦解。
失败不可能排除态度的因素。爱迪生发明电灯共做了14000多次的实验，当有人说起他的这一万多次失败时，他马上反驳说：“我并没有失败过一万多次，我只是发现了一万多种行不通的方法。”
除非你放弃，否则你就不会被打垮。伟大的希腊演说家德莫克利特从小就患有口吃的毛病，他父亲生前为他留下了一快土地，想使他富裕起来。但当时希腊的法律规定，他必须在声明土地所有权之前，先在公开的辩论中战胜所有人才行。结果可想而知，害羞加上口吃使他惨败，结果丧失了那块土地。从此他发奋努力，创造了人类从未有过的演讲高潮。历史上没有人记得那位获得他土地的人，但几百年过去了，世界各地的儿童都在聆听着德莫克利特的故事。所以，不管你跌倒多少次，只要再起来，就不会被击垮，就有机会踏上成功的顶峰！
不要因失败而变成一位懦夫，当你尽最大努力还没有成功时，不要放弃，只要开始另一个计划就行了。当然，失败往往使人无法坚持下去，远不如面对成功时那样好继续。如果工作比你想像的还难，请记住这条谚语：你无法在天鹅绒上磨利剃刀！
我们贾府集团公司这次遭遇的挫折，谁能说不是通往成功之途所获得的财富呢？不管如何失败，作为领导者都要坚定信念，失败只不过是不断茁壮发展过程中的短暂一幕。
即使你彻底失败了，上帝仍然不会抛弃你。你可以从逆境中学到许多宝贵的经验。只要你不被击倒，新的机会总会有！
◎绝不因小事偏离目标（3）
3、千万不要分散你的力量
频繁出击反倒不如致命一击！
总经理助理平儿对王熙凤说：“昨天我领孩子去看马戏，发现了一个很有趣的事情。当驯兽师在马戏场中的时候，他的眼睛多数时间都在死死盯着那些被驯服了的狮子和老虎的眼睛，而对场外那些激动的观众并不怎么留意。”
王熙凤笑着说：“这的确是个很值得关注的事情。当驯兽师在场中时，他决不可心不在焉，他的心一定要在马戏场中，在那些表演的动物身上。若是稍微有些大意，身边有那么多危险的家伙，心不在焉是多么危险的事啊。事实上，心不在焉不仅对驯兽如此，对任何事业都可能造成危害，尤其是身为一名领导者。”
隔了一会儿王熙凤问平儿：“还记得去年我们公司赞助的金陵春季长跑赛那件事吗？
平儿说：“怎么会不记得呢？那次是你担任总经理后咱们公司赞助的第一次体育赛事，而且还相当成功，社会舆论非常好！
王熙凤说：“成功谈不上，其实那次活动中有个小插曲倒是让我刻骨难忘。”
平儿问：“是什么小插曲呢？
王熙凤说：“记得那是一次10公里长跑竞赛，参加的人很多。由我们公司主办，还有一些单位协办，都是为了商业利益而参与此项赛事的。有一家金陵百事顺企业也为了促销自己的产品而参与进来。比赛当天早上，我站在主席台前代表主办者发言，我是这么说的：‘非常感谢有这么多的参赛者，同时我也要特别感谢赞助商百事可乐公司。’这时站在我身后的金陵百事顺企业的人不干了：‘是百事顺公司，不是百事可乐，你真是个白痴！’事实上他用的是比白痴更难听的话。虽然我及时改正做了补救，但我依然十分懊悔。我当然知道是百事顺公司，但我当时的确是走了神。就是在那非常要命的一天，我学到了专心比什么都重要。”
平儿说：“王总你也没必要过分自责，这也没什么大不了的啊。”
王熙凤说：“怎么会没什么大不了的呢？世界上许多人之所以没有获得成功，主要不是因为他们能力和智商不够，而是因为他们不能集中精力去做一件事，不能全力以赴去完成某项工作。他们总是使自己的大好精力东浪费一点，西消耗一些，而他们自己竟然还从未觉悟到这样一个问题：如果把心中的那些杂念一一剪掉，使生命力中的所有力量都集中到一个方面，那么他们将来一定会惊讶——自己的事业上竟然能够结出如此美丽的丰硕果实！
爱迪生的“发明”
有位记者曾在著名发明家爱迪生的实验室外扎营，三个星期后才采访到他。当问及成功的第一要素是什么时，爱迪生是这样回答的：“能够将你身体与心智的能量锲而不舍地运用在同一问题上而不会厌倦的能力，是一个人成功的最重要因素。每天我们都在忙碌着做事，每个人都是。假如你早晨7点钟起床，晚上11点睡觉，你就做了整整16个小时的事。对大多数人而言，他们肯定是一直在做事，唯一不同的是，他们做很多很多事，而我却只做一件。假如他们将所有的时间和精力运用在一个方向、一个目的上，矢量一致将使他们更成功！
世界上最大的浪费，就是把一个人宝贵的精力无谓地分散到许多不同的而且是无谓的事情上。
作为一名领导者，如果善于利用好自己的精力，不让它消耗在一些毫无意义的事情上，那么就更有成功的希望。但是，很多人却偏偏喜欢什么都搞，什么都想做好，眉毛胡子一把抓的后果就是什么都没有做好。
在这方面，蚂蚁是我们最好的榜样。它们驮着一大颗食物，齐心协力地推着、拖着它前进，一路上不知要遇到多少困难，翻多少次跟头，但他们却始终专注地做着努力，直到最后将食物弄到家门口。蚂蚁给我们最好的教益是：明智的人最懂得把全部精力集中在一件事上，唯有如此方能实现目标；明智的人也善于依靠不屈不挠的意志、百折不回的决心以及持之以恒的忍耐力，努力在竞争中去获得胜利。
平儿说：“说来也是呢，把力量集中起来才会办成大事情。这就好比那些富有经验的园丁，他们往往习惯把树木上许多能开花结果的枝条剪去，一般人都觉得可惜。但是园丁们知道，为了使树木更快地成长，为了让以后的果实结得更为饱满，就必须要忍痛将这些旁枝剪去。否则，若要保留这些枝条，那么将来的总收成肯定要减少无数倍。”
王熙凤说：“是啊！那些有经验的花匠也习惯把许多快要绽开的花蕾剪去，因为花匠们清楚，剪去其中的大部分花蕾后，就可以使所有的养分都集中在其余的少数花蕾上。等到这少数的花蕾绽放时，一定可以成为那种罕见的、珍贵的、硕大无比的奇葩。
领导者的艺术就像培植花木一样，作为领导，你与其把精力消耗在许多毫无意义的事情上，还不如看准一项特别有发展前途的事情，集中所有精力，率领手下的员工，埋头苦干，全力以赴，肯定可以取得杰出的成绩。
如果你想成为一个令上司满意让下属叹服的领导，成为无人可及的人物，就一定要排除大脑中许多杂乱无章的念头。如果你想在某个重要的方面取得伟大的成就，那么就要大胆地举起剪刀，把所有微不足道、平凡无奇、毫无把握的愿望完全剪去。而面对一件重要的事情，有时即便是对那些已有些眉目的事情，也必须忍痛剪掉。
现代社会的竞争日趋激烈。作为一个头脑清醒的领导，你必须专心致志，对自己的工作全力以赴，这样才有希望能做到得心应手，干出一番骄人的业绩。”
1、向目标奋进，远比当初确定目标时要困难得多。为了达到总目标，就必须按步骤完成许多阶段性目标。每一个大的奋斗目标总是由许多小的中间阶段目标组成，而这些小的阶段目标必须首先实现。只有一步步实现规划中的每一个分阶段目标，最后所规划的大目标才会水到渠成，得以实现。
2、指望一夕成功是不可能的。每项事业在成功之前都会经历数不清的失败。领导者的素质要求我们，面对失败需要冷静、耐心和坚持。
3、要学会善于利用好自己的精力，不让它消耗在一些毫无意义的事情上，那么就更有成功的希望。但是，很多人却偏偏喜欢什么都搞，什么都想做好，眉毛胡子一把抓的后果就是什么都没有做好。
凤姐儿经典管理之七
两人说了好半天，王熙凤终于弄明白了，原来是发生了一起生产事故，一个工人没有按操作规程戴防护眼镜，结果被车床飞溅的铁屑弄伤了眼睛。工长和车间主任都说是对方的责任，两个人争论不休，最后竟然动起手来，厮打着就到了总经理办公室。
◎别把责任当球踢（1）
1、能出色地解决问题才是领导者的重要职责
高超的领导不但要敢于承担艰巨的任务，更要勇于完成任务。
令人难以想象的是，在贾府集团公司总经理王熙凤的办公室的书架上，放有许多关于战争的书籍。
作为一家大型化妆品公司的女老板，一个热爱丈夫疼爱孩子的女人，竟然有兴趣研究那些充满火药味的战争史，这不能说不是一件蹊跷的事。
许多去过王熙凤办公室的人都对此迷惑不解，就问她：
“你喜欢战争吗？
回答是否定的。
“是你性格中有天生好斗的成分？
王熙凤更是笑而摇头。
后来在一次公司例行的办公会议上，王熙凤一语道破了其中的奥秘。她说：
“我奉劝在座的各位领导，在闲暇时多读读战争史，如果你学会了在战争中怎样领导他人，那么你就能够在任何地方领导他人。
读战争史可以让我们学到许多做领导的艺术。更何况，现如今商场如战场，一个好的领导和一名战地指挥员也没什么两样。战争中的危险性、不确定性、环境的恶劣以及失败的残酷惩罚和成功的优厚酬报，都能够对领导能力提出最严峻的挑战。”
接着王熙凤给与会的主管们讲起了一些关于战争的故事。
格雷上校的方案
海湾战争期间，乔治?格雷上校是美国空军第一特别行动联队的指挥官。联队是整个空军突击队的组成部分。当时，他就遇到了一个难题。
面对即将到来的空袭，巴格达布满了空袭来临时会发出警报让全城人都知道的雷达防御系统。结果，多国部队的飞机在第一次空袭中，损失惨重。格雷决定让直升飞机在沙漠上飞行，把美国特种部队送到地面去破坏对方的雷达防御系统。
但是，在做出决策前，格雷上校也面临着另外一个问题，政治形势和打乱整个战争计划的危险让军方高层领导不同意任何人在进攻前越过地面阵线。
大的运输机有很好的武器，但是其精确度不够。装备有电子系统的佩夫直升机可以在黑暗中准确发现目标，但只装备着防卫的机枪。阿帕奇直升飞机装备有大量武器，但却没有能在黑暗中发现目标的导航系统。
格雷上校经过深思熟虑，大胆地做出决策：用佩夫直升飞机充当阿帕奇直升飞机的先头部队，担当起领航的任务，一同去破坏对方的雷达防御系统。
经过上级的同意，格雷上校开始实施这套作战方案，结果取得了非常好的效果，为多国部队扫清了障碍。对方成了聋子和瞎子，只能处在被动挨打的位置。空袭的成功也保证了地面进攻，使地面进攻的损失减少到最低限度。
格雷上校令人敬佩的地方就是他清楚自己的责任，敢于大胆地做出决策。在我们周围也有许多看似忙忙碌碌的领导者，也不能说他不敬业，但是一遇到问题特别是一些棘手的难题时，他总是怕承担责任，即使有好的现实可行的决策也不愿拿出来，总是习惯于推诿搪塞，得过且过。这样的领导是成就不了大事的。
作为企业的领导，就要敢于承担艰巨的任务，大胆决策，也要勇于承担责任，这才是作为优秀领导者与众不同的领导艺术。
巴顿将军以‘热血和勇气’而著称，是一位有责任感同时又有勇气和决断力的领导。但是他不鲁莽，他的勇敢总是有一个特定的目标。他说：‘在计划一场战争时，关键的是要记住并不断对自己重复一件事情，那就是只要你有勇气，就没有什么做不到的事情。’他有一个习惯，那就是自己接电话而不是像其他将军那样由秘书代劳。他在他自己所写的《我所了解的战争》一书中这样说：‘在我看来，一个将军或者司令官应该每天自己接电话。这一点并不麻烦，因为很少有人会给将军打电话，除非情况紧急，而那时他们最希望的就是能够立即找到将军，而我们也能详细了解事态，并及时做出决策。’
决策是领导者的重要职责。一个领导既是决策者也是问题的解决者，任何领导都不能脱离这一点，而且这两个方面紧密相连。解决问题的能力是许多出色领导者非常重要的特征。
而且，你要解决的问题通常会很难。有时，会有很多问题依靠你去解决，你的决策是在非常仓促和不可捉摸的形势下做出的，这就使决策本身也成为了一个困难的任务。
《圣经》里的决断的故事
《圣经》上有这样一则故事。大约在公元前1100年，基甸曾经不得不反击数量上占优势的来敌，他面对的是很多训练有素而且富有战争经验的米甸人，而他的军队则是由很多衣衫褴褛、没有经过多少训练的士兵组成的。基甸不得不说，愿意走的士兵马上可以离开，结果有三分之二的士兵离开了他。
在这种情况下，基甸迅速做出决断。他判断他不可能照常规那样战胜敌人，于是决定进一步减少自己的人数（尽管做出这样的决定很困难），只保留具有超凡勇气的300名核心力量。他给每名士兵发一个喇叭、一个火把和一个空水罐，并把他们分成三小队。
在晚上，这三个分队包围了米甸人的军营。他们用空水罐罩在火把上，看到基甸的信号后，立即打破罐子吹喇叭，然后大声呼喊：‘上帝之剑！’
通常一个火把代表至少一个连队的人。可以想象米甸人的军营会如何，他们以为自己被成千上万的希伯来人包围了。《圣经》里说：‘耶和华使全营的人用刀互相残杀，一败涂地。’
正是由于基甸的果断决策，才拯救了希伯来人的命运。难怪直到今天以色列军队依旧把基甸作为突击行动的典范。
王熙凤总结道：每个领导者都需要而且应该花费比其他方面更多的时间，去组织人员并做出决定。在做出重大决策时不能去思考别的问题，只要有重要的问题需要决定，我就无法睡好觉。
在完成我们贾府集团公司的各项目标过程中，一定会遇到很多困难和障碍。每一件事都有可能朝糟糕的方向发展，有时也确实很糟糕。这在完成有价值的目标的过程中都是很自然的，出现问题是正常现象。作为领导，你必须作好准备去解决所有出现的问题。
因为，决策和解决问题是我们每一个领导者不可推卸的职责！
◎别把责任当球踢（2）
2、责任高于一切
领导的责任可以用八个字概括：完成任务，关心下属。
王熙凤接着讲道：
“刚才我说过，作为领导者，需要而且应该花费比其他方面更多的时间，去组织人员并做出重要而果断的决定。主要领导者的职责就是决策和解决问题，那么作为各部门的主管，你们所应当承担的责任是什么呢？
在这里我想着重谈一下作为主管应当承担什么样的责任问题。
我觉得有八个字便可以概括，那就是：‘完成任务、关心下属’。通常是任务在先，但有时，你则必须首先照顾好你的下属，否则你永远不能完成自己的任务。一些战地指挥员之所以吃了败仗，便是他们忘记了这一条，他们不珍惜士兵托付给他们的比金子还重要的生命。他们忘记了，没有这些人，就永远无法完成任务。在特定的情况下，是任务第一还是下属第一？这个矛盾就摆在了每个领导者面前。
科林?鲍威尔将军1986年在德国法兰克福指挥他的特种部队时，告诫他手下的将领们：‘完成任务，呵护部队。这就是第一要务！’
现在，我们企业中的领导者在承担职责时无须牺牲自己的生命。但是，所有领导者都必须遵循这条法则：将任务的完成和下属的利益置于个人之上。
完成任务和关心下属有很多时候是相辅相成的。你们知道美国陆军步兵学校和以色列军队的座右铭吗？他们不约而同地写着：‘跟着我！’”
以色列人的作战方法
以色列人领导战争的态度非常认真。如果你是一名军官，你要用你的血肉之躯冲在最前面。这种做法有悖于世界上许多军队所教授的原则。绝大部分军队都认为，为了有效地领导战争，指挥员应该跟随着先头部队，但不是最前头的部队，即使是带领一支巡逻队，也应该排在第二而不是第一的位置。因为军官总处在最前沿的位置，那么就有更大可能遭受伤亡，那就意味着，军官这样的稀缺人物，要遭受很高的伤亡率。
但是以色列人对此却置若罔闻。他们告诉自己的军官们：‘既然你是一名军官，你就必须清楚你的职责，必须冲在你部下的前面。’
自1948年以来，他们与相邻的阿拉伯人进行的每一场战争中，以色列人都如是行动。这样做的结果是，军官伤亡率成为全世界之最。但是，他们依旧义无反顾，因为他们知道，军官要率领士兵战斗，就必须冲锋在前，军官的职责就是‘完成任务，关心下属。’
军官总是冲在最前面的做法，并非以色列军队一家。在第一次世界大战期间，麦克阿瑟的指挥官之一的梅诺儿将军说：‘我真担心，我们不一定什么时候就会失去他。哪里有危险的战争，哪里就会有麦克阿瑟的身影。在每次冲锋当中，麦克阿瑟，他的军帽以及骑手短鞭，都在最前沿奋勇向前。在他率领的分队中，他是士兵士气的源泉，士兵们都衷心地拥戴他。’
因此，毫不奇怪，麦克阿瑟在38岁的时候，就被提拔为陆军准将。
为主管，最应该重视的是对员工的责任。因为对上，老板给予你名利，更赋予你权力，他希望你能独当一面，为他分担发展企业的重任；对下，员工希望你能认真负责地领导他们，创造更高的工作业绩。要知道，你的担子很重，如果你不是富有责任感，那么你的任务就不再有被顺利完成的保证，老板和员工也不会把宝押在你的身上。
一位企业老板曾经这样说过：‘如果有谁说那不是我的责任之类的话，我就立刻把他开除，这种人显然对我们公司没有足够的专注和忠诚，缺乏责任心——就好比你站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子开车；或任何一个没有穿救生衣的小孩单独在码头玩耍——也许你有权决定你的个人行动，可是我不会允许这样的事情在公司发生，在这里任何有损公司利益的事情，一旦发生，所有的人都有不可推卸的责任！’
所以，不论是不是你的工作范畴，只要是关系到公司的直接利益，你就要毫不犹豫地加以维护，这样的主管才是肯负责任的，也是我们需要的人。
由此而来，要成为一个好的主管，就必须了解一个事实：只有对自己的行为负责，对公司和老板负责，对员工和客户负责，时刻将责任置于高于一切的位置，这样的主管才是员工心目中富有责任感的主管，也才是值得老板信赖和欢迎的主管。
◎别把责任当球踢（3）
3、在其位就要谋其政
当官不做主，不如卖红薯。
一天，王熙凤正准备去银行协商一下贷款的事项，刚出门，就看见两个人撕扯着向总经理办公室走来，一边走还一边嚷嚷：“我们找总经理评理去！
王熙凤的眉头一下子就皱了起来，她沉声说道：“要不要给你们两个找个场子，等你们打完了，再过来找我理论？
两人都讪讪地放开了手，其中一个说：“总经理，真的不关我的事。”另外一个插话说：“就是他的责任！
王熙凤厉声喝道：“打架或者吵架的话都给我一边去！别在这里给我丢人现眼！
两人都被威慑住了，乖乖地尾随王熙凤进了总经理办公室。
两人说了好半天，王熙凤终于弄明白了，原来是发生了一起生产事故，一个工人没有按操作规程戴防护眼镜，结果被车床飞溅的铁屑弄伤了眼睛。工长和车间主任都说是对方的责任，两个人争论不休，最后竟然动起手来，厮打着就到了总经理办公室。
王熙凤的眉毛越拧越紧，她强忍着怒气，问道：“那个受伤的职工现在怎么样了？
两人对望一眼回答说：“可能已经送医院了吧？
“可能？王熙凤的声调一下子就抬高了起来，“你们说可能？
一人说：“我们争论着，看见有人把伤者抬上了车。”
王熙凤终于发作了：“我没空和你们叨扯，我先去看看受伤的职工去。”
就在此时，生产部经理贾琮匆匆地赶来了，他气喘吁吁地说：“总经理……”
这时他发现旁边站着的两人，知道总经理已经知道发生事故了。
王熙凤板着脸问：“伤者现在怎么样了？
贾琮回答：“我已经去医院看过了，伤势不轻，一只眼睛估计保不住了。我已经通知了伤者的家属，他们已经赶到了医院，我预付了治疗费用，安排了人在医院照顾，然后就赶回来跟您汇报了。出了这么大的事故，我有责任，希望您狠狠地处理我。”
王熙凤的眉头舒展了一点，一张脸还是紧绷着，她在桌上迅速地写了点东西，递给旁边站着的两个人，说：“二位可以到财务结算好本月的薪水，你们被解聘了，我们公司不需要一点责任感没有的领导！
两人正欲分辩，王熙凤说：“是你们自己出去？还是我叫保安请你们出去？
两人只好悻悻而退。
贾琮不安地说：“总经理，你看我是生产部经理，我应该负主要责任，您看他们两个，能不能……”
王熙凤说：“不要说了！我已经说过了，我们公司不需要没有一点责任心的领导。这次事故，他们两个、你、我都有责任。事情已经发生了，我们首先要做的事情就是如何处理好，而不是把伤者扔在一边去争论谁有责任！在其位就要谋其政，既然不谋其政，也就没必要让他在其位了。”
王熙凤脸色缓和了下来，问贾琮：“你打算怎么处理这件事情?”
贾琮思索了一下，回答说：“第一，要让伤者及时治疗，并派人护理；第二，公司负责伤者住院的一切费用，并给伤者一定的经济补偿；第三，联系保险公司，商定赔偿事宜；第四，也是最重要的，彻底调查事故发生的真正原因，尽快恢复生产，杜绝隐患。”
王熙凤点点头，表示同意。她说：“我们一起去探望一下伤者吧。”
在车上，王熙凤对贾琮说：“你也别太紧张，谁也不想发生这样的事情，善后工作你处理得很好，能够担当责任并妥善处理，这一点我很满意。等回去以后好好调查一下事故原因，至于处理意见，等一切搞清楚后再决定吧。”
贾琮点头称是。
很快就到了医院，伤者也没想到总经理这么快就能来医院探望，很是感动。王熙凤内疚地对伤者和伤者的家属说：“对不起啊，是我们的安全工作没有做到位，才会发生这样的事情，不过你们放心，公司绝不会推卸责任，一定会负责到底的，你们有什么困难和要求尽管和我说吧。”
伤者感动地说：“王总，这次事故的主要责任应该在我，是我为了方便没有按操作规程戴防护镜。”
伤者家属也说：“有您这样负责任的领导，我们还有什么说的？
王熙凤说：“你们可别这么说，企业最基本的责任就是保障员工的生命安全，出了安全事故，不管什么原因，公司都是有责任的。”
几天后，贾琮把各种善后工作都已经做好了，把整个事件的处理报告上交给了王熙凤，王熙凤感慨地说：“贾经理啊，这可是血的教训啊，今后我们不仅要把安全保障工作做到位，也要培养各级主管的责任心，让他们各安其政，各尽其责。否则的话，不管怎么完美的规定都不会得到彻底执行的。”
贾琮点头道：“您说得没错，总经理，责任心是管理的根本。上次事故对我的处理意见呢？我一定无条件接受。”
王熙凤道：“先寄存在我这里吧，看你们生产部今后的工作做得怎样吧。”
贾琮感激地说：“谢谢总经理。”
贾琮走后，王熙凤思量：“应该开一次经理会议来谈一下责任心的问题了。”
1、决策是领导者的重要职责。一个领导既是决策者也是问题的解决者，任何领导都不能脱离这两点，而且这两个方面紧密相连。解决问题的能力是许多出色领导者非常重要的特征。
2、身为主管，最应该重视的是对员工的责任。因为对上，老板给予你名利，更赋予你权力，他希望你能独当一面，为他分担发展企业的重任；对下，员工希望你能认真负责地领导他们，创造更高的工作业绩。要知道，你的担子很重，如果你不是富有责任感，那么你的任务就不再有被顺利完成的保证，老板和员工也不会把宝押在你的身上。
3、承担责任有一个最本质的要求，就是工作中出现了问题要勇于承认，不敷衍塞责。
