他事物的关系在其中起了重要的作用。（该现象在第一章中有更深入的探
讨。）如果把当前处境与更糟的处境相对照，你就会有新的发现，看问题的视
野也会变得更开阔。举个例子，你把车子送去修，修理人员告诉你，你的车子
要换个新刹车器，你可能会相当不悦。但是，如果修理人员先告诉你，你的车
子需要换个新引擎、新变速器，以及一套新的排气装置；然后过了一小时，他
再通知你，你的车子只要换个新刹车器就可以了。此时，你会怎么想呢？你或
许会想：“哇，这次我真走运！”。前后两次的信息，可都是一样的，为什么
你前后两次的想法却大相径庭呢？关键不在信息本身，而在信息发布时的背
景，在该信息与其他事物之间的关系！
为了使上述策略更具体一些，我们来看一个例子。尽管用什么策略完全取
决于当时的情况，不过下面的策略确实很好，它能大大降低坏消息对人们打
击，减少人们的心灵痛楚。情形是这样的：经诊断，医生发现病人患了糖尿
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病，得告诉他这个消息。下面，请仔细观察两位医生告诉病人的方式，看看有
什么不同，并请回答：假设你是那位患者，你更喜欢哪位医生的“照会”方
式？
u 甲医生
“杜先生，我很难过，不过我得告诉你：你得了糖尿病，检验报告刚
出来，已经确诊了。你可能知道这个病，或者你可能还不太明白。糖尿病
会对生命造成威胁，并且会出现一些严重的并发症，比方说，你可能会失
明，也可能会被截肢。从现在开始，你生活中的每一件事都要做一些改
变，比方说，你吃什么，怎么锻炼等等。我真的很难过。”
u 乙医生
“好，你的健康状况良好，除了血糖浓度有点不对劲。嗯，这个结果
很好；很高兴你现在来检查，还不算晚，因为这个问题可能会转成大毛
病。你有很多伙伴，大约有好几百万，他们也患了糖尿病，是，专业上我
们这么叫。还有更好的消息呢！糖尿病完全可以控制，只要适当注意，你
甚至感觉不到毛病的存在。事实上，我认为你患糖尿病已经有很长一段时
间了。如果饮食结构和运动方式再得到改善的话，你会发现，你会更有精
气神、更富有生命力。”
看到了？两位医生都传达了相同信息的精髓。不同的是，乙医生在告诉病
情时更循序渐进一些，病人因此开始接受患糖尿病的事实，在心理上对该局面
以及今后可能的情况进行消化，非常重要的一点，这么做缓解了消息本身带来
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的冲击力。乙医生使用的语言更柔和；并且传达了该消息里积极的方面，比如
改善整体健康等。他说话的整个基调是积极的；他用了“好”“很高兴”“很
满意”“还不算晚”……这些句子；而不是“我很难过……
”之类。当然该让
病人了解病情的其他细节，不过时机得选适当。在病人领会了“患糖尿病”这
一新信息之后，此时，如果提供更多的相关信息，对方就不会再感到震惊沮丧
了。
策略大盘点
避免使用刺耳、消极或带有侮辱性含义的字眼。语言是思维的基础，而思
维是情感的延伸。所以，选择适当的字眼，可以减低人们对某情况的消极
反应。
如果有可能，让遭遇的情况表现出（或者表面看来）暂时、独立、无关紧
要的特征。
运用对照比较法则，把当前处境与实际可能出现的更糟处境作比较，说明
目前处境很好。
