不管你问什么，得到的反馈总是含混不清、无关痛痒的。唉，要是对方总
这么闪烁其辞，那多没劲！是啊，人家是回答你了，可其中一点有用的信息都
没有！唉，要是能让对方的反馈变得具体明确些就好了！这样的话，他的回答
就会变得更直接坦率。莫急莫急，掌握了下面的心理工具，包你轻松办到！怎
样把模棱两可的信息提纯，使之变成清楚明确有用的信息呢？请看下面的例
子，请注意：与传统的范例一回应模式相比，范例二是不是有效多了？
l 范例一：
意见：“我觉得这个会开得不是很成功。”
回应：“怎么会呢？”
意见：“噢，我只是这么觉得罢了。”
l 范例二：
意见：“我觉得这个会开得不是很成功。”
回应１：“你怎么知道？大家对前景还挺看好的呢。”
回应２：“有什么风声吗？或者，是你的印象？”
回应３：“那天，你状态不好吗？或者，是他们没水平？”
如果你请对方加以澄清，那么对方就觉得他有义务给予解答。不过，针对
一个笼统的陈述，你提的问题如果太大的话，也不行。
l 范例一：
意见：“我不知道我行不行。”
167
回应：“你什么意思？你不知道吗？或者，你为什么不行？”
意见：“我就是不知道，可以吗？”
l 范例二：
意见：“我不知道我能不能。”
回应１：“具体说，是什么阻碍着你？”
回应２：“什么情况下，就可以了呢？”
回应３：“得对目前的情况做哪些改变？”
上述范例中，不知你注意到没有，很多时候人们自己也没仔细想过。所
以，通过问这些问题，你可以让对方更好地了解他们自己的想法。当然，最终
你也得到了一个更简明扼要的回答。
逼人家到没路走，再让他们不得不为自个儿辩护？嘿，您还是省省吧，没
那傻瓜蛋！所以，很多时候，我们问人家“你在想什么”或“你觉得怎么
样”，人家都拿“不知道”搪塞你。他这么一说可不要紧，你们俩的谈话就给
冻结了，剩下你一个人仔细琢磨去吧！很多时候，说“不知道”更方便些。所
以，我们常常一开始就拿这话来应付。嘿嘿，以不变应万变。你用传统的“怎
么会？”作回应，对方立刻还你一句“不知道”。可是，假如对方说了“不知
道”，这时该怎么办呢？请使用以下技巧，从中获取你想要的信息。（针对具
体情境，挑选最合适的。）
l “好，那么你怎么会突然这么想呢？说说这个也成啊！”
168
l “我知道你不知道。不过，如果让你猜的话，你觉得可能会是什么原
因呢？”
l “你对哪部分比较满意？告诉我，好吗？”
l “你觉得现在这个与以前的情况相似吗？”
l “用什么样的情绪形容你刚才的想法最贴切？”
l “能想到什么理由吗？就一个理由也行。”
l “什么字眼最能描述你现在的想法？”
以上这些回应，使对方在回答时轻松了许多。你知道对方回答起来有难
度，于是你让他说些“别的”。实际上，什么“新”问题啊？你还是在问原先
的那个问题，只不过换汤不换药！但这么做，却打破了争吵的僵局，使有意义
的对话继续进行下去。
不过，要是对方感到内疚，或者他觉得自己的做法很蠢，那他可能也会用
一句“不知道”来打发你。这种情况下，你要卸下对方的思想包袱，别让他觉
得那是他的责任就可以了。你可以说：“我知道，你自己也不确定为什么做了
那件事。所以，能不能想想，其中可能是什么潜意识动机，起了作用呢？”。
为什么说这个心理技巧很厉害！因为这么说，他就可以诚实回答了，再也不用
担心说过之后你会怎么评价他。必须记住，他可能会因为你的这番话，而相信
自己这么做不是故意的。他觉得自己不必为这件事负责任，因为那他不是“有
意”干的。
策略大盘点
169
当你得到一个模糊的答案时，提一个与该答案相关的、具体点的问题。如
果你继续提一个笼统的问题，那么你只会得到另一个笼统的答案。
如果对方不确定该如何作答，那么请他针对情况的某个方面谈谈感觉；别
让他针对整个全局谈。
问他有没有什么潜意识动机在起作用。这么问暗示其行为中没有“故意”
成分，从而减轻了对方的罪恶感。
