不管是生活中，还是工作中，如果人家总是在你旁边唧唧歪歪、嘟嘟咙咙
抱怨个没完，你受得了吗？现在好了，遵循以下策略，甭管对方是谁，也甭管
他发的是什么牢骚，你都能轻松摆平！
第一：倾听。可是很奇怪，大多数人都不知道该怎么倾听。很简单：别说
话，别做与倾听无关的事，洗耳恭听就好了呀！什么意思？不同意，不反对，
不跟对方争，就这样！下一步：表示同意。咦，奇怪了！刚才为什么不能表示
同意？噢，人家都没说完，你就开始同意，不是有“息事宁人”、“屈尊俯
就”的嫌疑吗？所以，你先让他说，让他一吐为快，千万别打断他；等他讲光
了，你再表示同意。
很多时候，人们只是心里憋得慌，想找个人说说而已。所以，既然他不吐
不快，那就让他痛痛快快地吐出来好了！也有些时候，人们是想找茬吵架。这
时，如果不打断他们，让他们全部讲光，那么最后他们也就没什么声儿了。如
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果你打断他们呢？那就不会是他唱唱独角戏、发发牢骚这么简单了，因为你可
能会点燃他的火药库，导致一场更白热化的争吵。
他怎么会如此义愤填膺？很大一部分原因是：他觉得自己受人操纵、被人
占便宜了。谁乐意这样啊？难怪他要说出来！某个人或者某件事没有给足他面
子，让他觉得很受伤。他的“自我”受到严重伤害。所以，在他牢骚的时候，
光是听还不行，你得有所行动。
首先，对他说的话，你要作一些回应。这样，他就知道你一直在听，没开
小差。怎么回应呢？例句如下：“象你这么重要的人，谁能受得了这事
儿？”、“我知道，这么待你，你很不习惯。”、“换了我，我一样要生气
的！”。长篇的激烈演说中，听到这么体贴暖人的话，他满肚子的气哪能不
消？他不是好斗吗？现在，你这“温柔一招”彻底缴了他的械，让他再也火不
起来了。通过倾听、赞同，并抚慰其“自我”，你让他觉得自己很重要。倾听
－赞同－抚慰，这“三步曲”，往往能使“大事化小、小事化了”。不过，也
有仍摆不平的情况。此时，请继续使用以下策略。
你可以问对方：“你希望我做些什么呢？”。别担心，他一般不会狮子大
开口的。呵呵，他提供的解决（或重新解决）方案中提到的补偿额度，往往会
远远低于你的准备给的那个数。生意场上，我们常常犯这样的错误：为了避免
更大的纰漏，急着要把整个家底拱手送人。其实完全没这必要。你该先等一
等，先别急着抛你起先想好的诱饵；你该先问他希望你怎么补偿，放心好了，
绝对要不了整个家底。
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私生活领域，我们听到的抱怨，可能是以模糊不清的方式表达出来的，
如：“我不高兴”、“你让我发疯”。其他人际关系中，可能还有更严重的问
