随新业务员拜访。和新业务员一起去拜访,最重要的是展示营销技巧,让新人看如何做。在这个过程中,新业务员应该在旁观察,不要过多的插话。
随老业务员拜访。这里要提防一个普遍存在的陷阱:自己努力向客户推销产品并下定单。其实,随访不是为了自己去推销产品或谈判,而是代表公司,着眼于长期目标,因此,不要介入到销售细节中。
随访过程中,要观察业务员的行为,发现他们存在的问题,在拜访结束后及时指出他们的优缺点。有些公司有详细的随访报告,在随访前列出业务员需要关注的所有项目,并在拜访后进行评分。
3.拜访后的演练
拜访结束后的总结、模拟演练,是提升业务员技能非常重要的方法。刚拜访完,业务员对于整个过程还记忆犹新,此时将其中的每个细节一一拆解分析,就像下围棋复盘一样,将带给他们非常大的收获。
这种演练还可以让业务员明了拜访中发生的各种情况。业务员常会在拜访客户时身陷其中,对机会和问题都视而不见。通过这种演练,可以增加他们的销售敏感度,理解和把握销售的关键点。
别让重点客户轻易丢失
有时业务员无论怎么做,都不能让客户满意,这时很可能会失去这个客户。即将失去一个大的潜在客户时,会怎么做?大多数经理都不会采取措施,甚至于很快就忘掉失去的客户。然而,一些优秀的经理却会深究失去客户的原因。这样做有两个好处:
能明白失去客户的真正原因。如果是某个问题导致重要客户丢失,就必须让业务员清楚明白,并尽可能地不再发生在其他客户身上。
可以清楚业务员还需要哪些方面的培训。如果在某一客户身上发生了某种问题,那也可能发生在其他客户身上,而大多数业务员都以同样的方式来对待客户,因此这种重点客户丢失的纠正就具有极强的指导意义。
不要事必躬亲
在管理过程中不要事必躬亲,也没有必要事必躬亲,将领导和控制做好,才是经理的本分工作。这和身先士卒并不矛盾。
诸葛亮事必躬亲导致的结果是"蜀中无大将,廖化当先锋",蜀国最先灭亡。自己浑身是铁也拧不了几颗钉。对业务员要更多地采取信任的态度,及时提醒、反馈与检查,这样的管理工作才会轻松有效。
〖故事〗
在一位著名企业家的报告会上,有听众询问该企业家最成功的做法时,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,但留下一个缺口。他反问道:"这是什么?""零"、"圈"、"未完成的事业"、"成功",听众七嘴八舌地答道。 他对这些回答未置可否,只是说:"其实,这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩,道理很简单:我不会把事情做得很圆满,就像画个句号,一定要留个缺口,让我的下属去填满它。"
任何管理工作都是一个大系统,销售管理也不例外,它要求经理关注整个管理过程,及时发现和纠正管理中的问题和弊端。但这并不是要求经理发现问题马上亲自去解决,不进行系统的思考。事实上,经理事必躬亲是对业务员智慧的扼杀,长此以往,业务员容易形成惰性,降低责任感,并把责任全推给管理者。情况严重者,还会使业务员产生逆反心理,即便工作出现错误也不愿汇报。
人无完人,个人的智慧毕竟是有限且片面的,为业务员画好蓝图,给业务员留下空间,让他们发挥自己的智慧,他们会画得更好。多让业务员参与团队的决策,赋予他们更多的责任和权利,是对他们的肯定,也是满足他们自我价值实现的精神需要,他们会取得让你意想不到的成绩。