第17节：卫生间的学问

卫生间的学问

刚讲完吃喝的“进口”问题，接着就讲如厕的“出口”问题，似乎不太符合中国人的习惯。中国人就是这样一个实用性很强的民族，“入口”问题解决好，“出口”问题就无所谓。道理很简单，你会请人吃饭，难道会请人如厕吗？

但是非常不凑巧的是，老外的观念和我们不一样。Simon曾经带领很多外国CEO在中国参观过不同的公司、企业和工厂，最后听到老外们反映的一个共同的问题就是：在中国，让他们最不适应的就是找不到一个自由自在“轻松”的地方。中国的厕所问题已经成为一个老外之间公开的最敏感的话题。

老外们的抱怨集中在三个主要焦点问题上：不干净、蹲坑、没有隐私。Simon记得在1988年，美国大通银行的董事长兼CEO洛克菲勒带团来中国的时候，专门从美国运过来一辆厕所车，人走到哪里，厕所车就跟到哪里，这在当时成为一个奇观。当然那已经是10多年前的事情了。在当今中国的现代化楼宇中，厕所建设已经有了很大的改善，可以说比过去先进了，但是Simon仍然不断听到外国朋友的抱怨：厕所有了冲水设备，但还是臭味难除；有了可遮羞的门，插销却总是不失时机地坏掉；有了洗手液，而干手机却常出故障……

卫生纸问题更是尤为严重！在美国，再差的厕所里都配有卫生纸，这对他们来说已成为一种习惯。况且人都有个毛病，自己这里都有的，就会以为别人那里也会有，所以许多老外刚来中国总是“办完事”后才发现里面没纸，搞得人家极其着急，甚至想喊救命。

将心比心，等到完事之后才发现没有纸该多尴尬。当然，要想让中国的厕所一夜之间都配上卫生纸肯定是不现实的，那么，能不能从人道主义出发，在厕所门口用英语贴一个告示：“敬请注意，如厕卫生纸请自备。”也许会好一点吧。

国内也有很多公司甚至机场的卫生间内，是预备了卫生纸的，但纸箱不是放在马桶边上，而是在进门的某个地方挂着。这对于习惯任何地方的马桶边上都有卫生纸的欧美人来说，是不可能想到要事先拿好卫生纸的。所以，如果一定要这样放的话，那也可以参照上面的办法，告示说明。

在美国人生活的环境中，在卫生间上花的工夫似乎大过于厨房。卫生间虽然只是一个简单的设施，但如果我们能在这上面稍微多花一点工夫，不但能让使用者感觉舒服，也可能会挽留住一个客户。因此，对于经常接待外宾的企业来说，卫生间也是有着非常重要的意义的，尤其对女性外宾来说。

有一次，Simon陪一位美国女老板与中国的一家企业进行一个非常重要的谈判。当时，这位女老板预定第二天就返回美国，也就是说谈判的时间只有几个小时。谈判过程中突然内急，但她到了会议室洗手间之后居然立刻就退了出来，并且要求立即中止会议，返回酒店。

很明显，对于她来说，解决她的后顾之忧在当时的情况下远远重于她对这个生意的考虑。女老板走了，丧失了一个谈好这个项目的机会，生意也就无法进行下去了。

另外，中国人和欧美人使用厕所的习惯有很大的区别。欧美人觉得在中国上厕所的姿势是他们无论如何都难以接受的，也是没有办法做到的。欧美人不习惯蹲坑，而且很多老外根本蹲不下来，这一点从欧美人硕大的体形上就能看出来。让他们蹲下来如厕，是件困难的事情。

Simon建议，如果你的公司经常接待外国人，那么请在扩大新厂房时，在厕所设计上尽量为他们提供一些方便，这样做利人利己。当然并不是说要因为这些一年才来几次的外宾而改变中国人几千年来的习惯。Simon知道现在有一些外宾经常光顾的消费场所，厕所都会分为两种，并在门口标明是西式的还是中式的，这样就非常周到，也非常方便。我们的企业、工厂也可以参照这样的做法。

Simon曾经带一位美国人到北京一家工厂投资。这位美国投资商决定合作之后，首先做了一件让所有中国职工感到惊讶的事，就是花了40万块钱把工厂57个厕所全部修理更新。当时工厂的厕所除了总部会议室的，其他的条件都非常差，而中国工人的忍耐性又是世界一流的，于是这么多年都忍受过来了。但是美国人认为，如果连工人冬天上厕所的方便条件都不能提供，还谈什么先进管理。

是啊，这好比为了省一块钱或是弯腰从地上捡一块钱，而不顾身后装有巨额钞票的手袋，是有点得不偿失。

Simon在世界500强企业、国内外资企业及民营企业工作过不下20年，亲历过不同企业文化的强大力量，也深深明白了一个道理：中国有五千年的文明，中国人不但聪明而且勤劳，很有生意头脑，只不过近几十年来我们没有跟上世界前进的步伐，核心问题还是在于理念落后。厕所问题也是由理念决定的。其实世界上很多先进企业的管理哲学多源于中国的孙子兵法或孔孟之道，比如，Simon的美国朋友也会说：“己所不欲，勿施于人”，“引而不发，跃如也”……所以，我们国人弘扬我们优秀文化的同时，也要吸收西方文化中先进的东西。

因此，既然在欧美国家厕所问题是这么受重视的一件事情，那Simon奉劝我们国内的企业家们，与其花大价钱宴请你的欧美客人喝酒、吃饭而并不受老外的喜欢，还不如在类似如厕这样的细节问题上多花点工夫，这样的小细节更能体现出你对欧美客人的尊敬和关心，很多时候，也许就是这么一个小细节的完美，可能会使你的生意有意想不到的完美结果。