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《2号人物》作者：金沐灶【完结】 >
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“适”的另外一个含义是适应。一个人在团队中的适应力注定了这个人在团队中的真正命运。能当上团队的“二号人物”，并不能说明你永远都能留在这个位置上，你要是不适应“一号”的工作和生活习性，你要是不适应团队下属的各种积极的建言，你要是不适应整个团队的文化，危机就会紧跟着你，你就不能在“二号”的职位上久留。因为没准哪天你就会被罢官，就会有能适应的人来接替你。此外，“二号人物”还要具备对各种信息的适应力。信息海洋变幻莫测，需要团队管理层审时度势，随机应变的能力和适应力，在决策条件已经改变的情况下，或者接到突然信息，“二号人物”应当既不惊慌失措、无所适从，又不拘泥刻板，能够沉着冷静，应付自如，灵活机动地予以处置。当然，灵活机动决非草率从事，随意武断，而是慎重地做出合乎实际的决策。即使一时不能改变自己团队的决策，在一面找出路的同时，还要有一颗平常心来适应新信息的挑战。依此而照己，谨请多思量：你适应了吗？
三、处事的艺术
金沐灶
处事，这是一个老话题。也是在任何一种形式的教育中都要提及的话题。因为它不仅是人格本位的事，而且还关系到与他们相处中所能获得的认同度。处事属于人际关系学范畴，又作为个人事业成败的重要因素之一，所以对它的能力把握乃至应用，一直以来就备受人们所重视。
官有官的处事方法，兵有兵的处事方法。那么，“一个之下，众人之上”的“二号”则可谓既官又兵——他们的处事方法又应该是怎样的呢？
这个问题被提出来，就不得不做些有针对性的补充解答了。
团队就是一个小社会。在这个小社会里，“二号人物”特殊的角色位置注定了他既不能像“一号”也不能像下属那样处事，而应该形成他自己独特的、既能安上又能抚下的处事风格。
1、与“一号”相处的艺术
金沐灶
人不管不立，家不管不兴，国不管不强。管人者，上司也！
除国家至高无上的“一号人物”外，每一人都有管着自己的顶头上司。上自国家元首，下至凡夫俗子，莫不如此，只是人们对自己上司的叫法不同——有的叫“领导”，有的叫“老板”，有的叫“主管”，也有的直呼“头儿”——总之都是一种人，那就是直接管着你的人。
团队“二号人物”归谁管？当然是“一号人物”来管。“一号人物”好比是团队的家长，管大事，管决策，管“二号”。而“二号”则不像“一号”那样“抓大放小”，他的职位要求他必须关前顾后什么都要管。不但要管，而且还要管好；不但管好，而且还要管得让“一号”满意。用什么来使得“一号”对你满意？一是业绩；二是要学会与“一号”相处。
谁都知道，和“一号”相处可不是一件轻松的事。古语说“伴君如伴虎”，这在某层意义上反映了与“一号”相处之难。其实“一号”是不是“虎”现在也已经不重要，重要的是“二号”“伴君”中是否会患“恐虎症”。“二号”和“一号”相处，绝不仅仅是一个人际关系的问题，而是关系到“二号人物”的“安身立命”的大问题。如果和“一号”相处不好，别说“二号”宝座保得住保不住，恐怕连职业饭碗都可能被砸碎。那么，和“一号”相处该注意哪些窍门呢？以下四种方法，或许能帮你找到答案。
1.摸透“一号”的脾气 要和“一号人物”形成良性的相处，你必须先摸透对方的脾气，把握好火候。例如，在接受下属意见时，有的领导喜欢白纸黑字的书面报告，有的领导则喜欢简短的口头报告；有的“一号人物”要求下属主动自觉，自己做出决定来完成任务，有的“一号人物”要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。如果你能摸透“一号人物”的脾气，每次进谏就能令“一号人物”满意。称职的“二号人物”是精通团队任何程序操作的多面手。你的才华不但要得到“一号人物”的认可，而且还要得到下属的认可。不要只满足于做好自己的分内事，还应该在其他各方面施展自己的能力，这样才能有效地提升自己的“价值”。如果你能够帮助“一号人物”发挥其专业水准，提高工作效率，那么，你就更能得到“一号人物”赏识了。例如，“一号人物”经常找不到需要用的文件，你尽快替他将所有档案有系统地整理出来；要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和；如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样，“一号人物”会觉得你是一个最体谅他的称职的帮手。
2.向“一号”展示你的才干 爱才，这是天底下“一号人物”的共性。因为没有谁会喜欢平庸无能的部下。所以让你的“一号”知道你的才能就显得非常重要。如今各团队都在讲求效率，作为团队的“二号人物”，如果你做事慢吞吞，谨小慎微，效率缓慢，那么无论你心地如何好，工作态度如何认真，“一号”也照样把你看成无能者。所以你对于“一号”交给的任务，不仅要一丝不苟地对待，更要干脆果断地圆满完成。有人说，行动是最有力的说服力，只有你干出真实的成绩，才能让“一号”认为你是一个不可缺少的人。此外，善于解读“一号”的意图也非常重要。大多数“一号人物”下达指示都很简练，于是团队的“二号人物”对“一号”的各种意图就必须能心领神会，并在最短的时间内做出相应的反应。称职的“二号”应该也是以精明果断、能力不凡而得“一号”的好感的人才。作为“二号”，如果每一件事情需要“一号”反复交待几次，直到最后才茅塞顿开，那么你给他的印象也就不太妙了。
3.理性对待批评与委屈 “二号人物”在工作上不可能事事都能让一把手称心如意，偶尔出现一些差错是难免的。对于自己的错误，在受到“一号人物”批评时，就需要表现诚恳的态度，虚心地接受批评，以便改进工作方法。接受批评能体现对“一号人物”的尊重，表示你理解“一号人物”。有时，“一号人物”的批评不一定正确，但其错误的批评可能也有你可接受的出发点，如果你能处理得当，反而能成为对你有利的因素。1加1不一定等于2，下属受点上司的委屈是很正常的事。与其在那儿怨天尤人，不如学会化委屈为动力，因为还有比委屈更为重要的事，比如你在“二号”职位上还要靠“一号”得以生存和发展。所谓“好汉不吃眼前亏”，讲的就是这个道理。假如你对“一号”的批评耿耿于怀，在背后发牢骚、讲怪话，那么“一号人物”会认为你是批评不得、用不起、相处不得、提拔不得的人。这种做法产生的负效应，将直接会导致你和“一号人物”之间的感情距离拉远，甚至关系日益恶化。诚然，当你在公开场合受到“一号人物”不公正的批评或错误的指责时，心理上是难以接受的，由此产生思想上的波动也在所难免，但如果你当面顶撞的话，就只会使事态越来越糟糕。最好的方法是先受点委屈，等事后再找“一号”耐心地做解释。解释原由要慎重，择重解释，要本着“点到为止”的原则，切不可纠缠于细枝末节，只要在大的方面解释清楚了，“一号人物”明白了，就不必喋喋不休地逐个问题逐个细节地给“一号人物”解释。其实，“一号人物”也是人，他批评完人，也会在事后自我琢磨，这次批评是对还是错？如果他认为错了，也会内疚。所以当“一号人物”批评你的时候，并不是要和你探讨什么，你决不宜于与“一号人物”发生争执，反复纠缠争辩，非得弄个一清二楚才罢休，这是没有必要的。此外，虽然挨批评在情感上、自尊心上受到一定影响，但你可千万不要因此而情绪低落，你既是“二号人物”，就必须具备逆境中求生存的素质，如果“一号人物”给你一点点小风浪心理就失衡，就要找领导的愆尤，或一蹶不振，你还怎么与“一号”相处呢？
4.虚心向“一号”请教 和“一号人物”相处，保持谦逊是“二号人物”所必须具备的。谦逊的最佳形式是虚心地向“一号”请教。虚心请教不但能获取“一号”的好感，而且也可以提升你的办事能力。一般有责任感的“一号”，都很希望他的部下遇到问题能主动前来询问。助手向他请教，说明他在工作中尽心尽意，而“一号”在针对问题给予回答后，也能使团队的管理工作减少失误。相反，如果你假装什么事都懂，“一号人物”很可能对你就会产生怀疑：“我的助手是不是真正了解了我的意图了呢？”进而对自己的能力感到忧虑。如果你经常向他请教，他便会为你的这种行为而感到骄傲，觉得你瞧得起他，把他当做真正的最信得过的领导。主动请教“一号”是运用智慧寻找解决问题的最佳方式。“一号”能悉心指导你，从某种意义上讲他就已经认同了你和他之间的合作关系。这就更给你自己创造了一个良好的工作空间！当然，要向“一号”请教的问题，不能只囿于一些过于琐碎的“小儿科”问题，因为“小儿科”问题只适合于“小儿科”来提问，你不是“小儿科”，你是“一号”钦定的团队“二号人物”，你向他请教的问题如果太肤浅，不但你丢脸，就连“一号”也会觉得自己丢脸。
2、与下属相处的艺术
金沐灶
“二号人物”在地位上尽管只居于“一把手”之下，但这并不意味着你可以任意地凌驾于下属之上。和下属相处，说到底就是要学会和下属交朋友。当然了，“二号人物”在下属面前毕竟还是个官，和下属相处，并不是鼓励你完全忘掉自己的身份，一味地去同下属“打成一片”，甚至失去自己应该有的领导风度，和下属幺五喝六，而是告诉你一些方法、技巧，有助于二号人物架起和下属沟通的桥梁，从而创造一个和谐融洽的工作氛围。
人与人之间的关系，可以很复杂，也可以很单纯。这就要视自身为团队“大家庭”中的一份子，如何表达自己，与自己喜欢或不喜欢的下属融洽相处，达到真正的沟通。
一般而言，团队下属对上司做出的评价，在很大程度上并非根据客观事实，而是根据他们主观上感觉到的“事实”，并且受到他们自身的性格、背景、文化、经历、期望等因素的影响。尽管绝大多数团队的下属都喜欢自己上司的行为与其个性一致，让大家能看到他真实、本色的一面。
身为团队的“二号”，应该更注重下属的真实感受和主观体验。因为本质上你是一个什么样的上司并不重要，重要的是下属普遍认为你是一个出色的上司。
有了这些简扼的理论基础，我们就可以把团队“二号人物”应该如何与下属相处问题做出如下几点归纳：
1.体谅就是融入 有一些高级管理者，他们习惯把自己的主要精力集中在如何与自己的上司相处的技巧上，而对于那些职位比自己低微的下属哪怕有一点小差错都会肆意责骂——这无疑是最让下属失望的管理者——他们根本不会考虑下属的感受，动辄发号施令，把自己心中的闷气全然发泄在下属的身上。如果这种习惯发生在团队“二号人物”身上，那就要命了。因为这势必会形成某种程度上的心理抗拒，由心理抗拒又会形成互为敌意。因为彼此有敌意，就会导致误解、怠工、懒散等现象。本来，下属有责任完成分内的工作，但这必须基于下属对你充满好感为前提。如果你能体谅下属，融入下属，并乐意帮助下属解决一些较烦琐、较困难的工作，下属必然感激不尽，并对你更忠心。上司与下属的关系，惟有以互助、互谅为基础，合作无间，工作才会变得轻松而富有意义。所以，“二号人物”应该视下属如知己良朋，而不是自己的奴仆，时时征询对方的意见，力求消除隔阂，不过分强调团队的条条框框，不给下属造成太大的心理压力。人都是有思想的，如果得不到体谅，只在接受命令的阴影下战战兢兢中工作和生活，是不可能活得自在的。
2.放下你的架子 由于地位不同，下属对自己的顶头上司先有抵触之感实属正常。一般人会认为上司都爱摆架子，不宜接近；也有人会以异样眼光看你，那眼光充满着诚惶诚恐、疑虑、期待……你得设法减少与下属之间的这种无形的隔膜，例如参加他们的聚会，甚至由你主动搞聚会，显示你的亲和力。除此之外，平常的言行举止也很重要。比如和下属说话要和蔼、保持笑容；比如委派工作时要先给对方打气、交待完任务再鼓励一番等。总之，你既要保待自己的尊严，又要尊重下属，使得整个团队在你的调理下显得严肃而活泼，这样，你会与下属交上朋友的。但必须提醒的是：虽然大部分下属只要你放下架子就可以好相处，但下属也不是同一个“胚”里倒出来的——往往会有个把“难侍候”的人，这种人根本不吃你的一套，好话坏话听不进，我行我素，甚至还很乐意抬你的扛，出你的丑，以让你在众人面前掉价为己乐。更可恶的是，这种人在群众中往往比你更有号召力——面对这种害群之马，如果你不果断地使用权力予以制止，人家就真以为你懦弱透顶了。应该说，“二号人物”摆架子不摆架子，关键在于度。权力并不是万能钥匙，不用摆什么架子，大家也知道你是高层管理者，威信比权力更重要，放弃手中的权力，把精力放在建立威信上。有了威信，大家才能信服你。你所做出的决定，才会得到大家的拥护。
3.巧用批评与赞美爱荣誉——这是人之常情。荣誉的获得有多种形式。比如在团队里，上司对下属工作的肯定或赞美，就是对下属荣誉给予的一种基本形式。通过这种形式，下属的积极性、主动性都会得到很好的激发，因为对团队的下属来说，没有什么比得到上司的赞赏更让他激动了。这正所谓：赞美之于人心，如阳光之于万物。如果这种阳光经常光顾下属之间，还有什么样的下属不好相处呢？当然了，赞扬是与下属相处的一种形式，但也不是惟一的形式。就比如与赞扬相对应的形式—批评方式——也要理性地把握、巧妙地使用。如果说赞扬是对激情的一种鼓励，那么，善意的批评则更是对改正错误的一种友善帮助。批评要有针对性，要有的放矢，不能凭印象行事。有这样一个小故事，说的是某团队的一个员工因提早完成了一项较难的任务，该团队“二号人物”在评定其业绩时淡淡地说：“成绩只能代表过去，你还是要继续努力呀！”结果这个员工一连好几天神情都很沮丧。试想，如果这时那个“二号人物”换句话说：“你真是好样的，我为你感到高兴！”结果就肯定不会是前面那样。再举个例子：纽约西边有一家鲈鱼类研究所，这个所的副总裁碧丽·克利曼有一次看到自己办公桌上一份文件有很多的错别字，而且办公室里有很多东西放得很乱，同往常大不一样，明显是秘书没有尽到责任。克利曼对这名秘书，一没有批评，二没有扣奖金，她只是用极温和的口气对她说：“平时你在整理文件时做得非常好，而且好像从来没有出现过错别字，办公室里的工作也做得非常好，这一切使我感到非常满意，但是今天好像有点不如从前了！”只是这么简简单单的几句话，问题便解决了，第二天，办公室里的一切都变得非常有秩序，甚至比原来的还要好。“二号人物”们应该对克利曼的事例有所感悟。我们也经常遇到类似情况，一个下属平时跟“二号人物”应该怎么做？批评吧，碍于往常的情面，有些说不出口；不批评吧，又不能这样放纵下属，那么此时，不妨借用一下克利曼的“对比”方法，效果一定不错。
4.把一碗水端平 把一碗水端平说到底就是领导者要把持公平、公正。可以说，任何一种事物都没有绝对的公平与公正，人类生活也是如此。但人类却能把许多本来不公平与不公正的事物通过理性处理而使其变得相对公平与相对公正。那么，在团队中，谁是把持下属中的公平与公正的最合适人选呢？当然又是“第二把手”。先说公平：大抵是与“利益”二字不无关系——比如团队分配给下属的任务有可能出现的不均，比如下属与下属之间为某件鸡毛蒜皮的事争执不下，又比如有的下属对自己的待遇提出质疑——凡此种种，对团队“一号”而言，既琐碎又无味，根本没有精力去一一剔解，但对下属而言，似乎每一件事都因与自己利益攸关而必须认真对待。在这种情况下，“二号人物”就有必要行使职权来把每一碗水端平了。再说公平：大抵是和下属的荣誉有关：比如对下属的赏罚是否分明，比如加薪升迁是否有规可依，等等。这些事仍然也是“二号人物”不可回避的琐事，不但不可回避，而且同样也要将一碗水端平。“二号人物”要做到公平与公正，最重要的是先摆正自己的位置，用好手中的权，在引导下属耐心解读忍让的道理的同时，自己公平地对待每一个下属与下属所做的每一件事。尤其是在批评或表扬下属时，要做到批之适度，表之有术，赏罚分明，使下属心服口服。思想家韩非曾指出：“凡治天下者，必因人情。人情有嫉恶性，故赏罚可用。”在此后中国数千年的历史中，大凡有作为的思想家、政治家，如曹操、诸葛亮等都是深谙公平、公正之道的高手，也当是现代团队的“二号人物”学会在公平公正中与下属相处的楷模。一个成功的“二号人物”，在处理公事时绝不能夹带私人感情，要一碗水端平，赏罚分明，这是树立自己威信的起点。有了这个起点，你才有资格指导下属用心工作，为团队争光。
5.不能放弃沟通这个武器 日本著名企业家松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”由此可见，在团队管理中，上司与下属的沟通极为重要。“二号人物”的首要职责是不断地发现问题和解决问题。与下属有效地沟通，往往是解决问题的最佳方式之一。它可以拉近上司与下属之间的心理距离，使本来不那么容易解决的问题在平和的气氛中得以顺利解决。如果“二号人物”放弃这种沟通，则有可能事倍功半。当然，沟通是需要孰谙其艺术与技巧的。掌握了艺术与技巧，就具备了与下属相处的资本。有了具备这样的资本，你在与下属相处中就拥有号召力和凝聚力，就能够得心应手和卓有成效地开展工作。此外，良好的团队内部沟通，有助于使下属认清团队所面临的形势，有助于下属理解上司的各种难处，有助于形成上下一条心，使团队拧成有序有节有度有竞争力的一股绳。管理学专家亨利·法约尔曾说：“沟通决定了管理。”“二号人物”与下属之间的有效沟通是任何团队管理艺术的精髓。在这个精髓里，人们不但可以看到团队上上下下的齐心协力，更重要的是可以看到团队有勃勃生机中带来丰厚的利润，而且也会给每个人的工作带来无穷妙处。
一 人格魅力的启示
金沐灶
人格是一个人品质、意志和作风的集中体现。优秀的人格本位得到他人的称赞，于是就产生了人格魅力。人格魅力说到底就是受公允的人格本位的打造。这话说起来容易，做起来就不那么容易。在中外历史上，那些辅佐帝王的历代名相，能传给后人为佳话、并被人奉为“二号人物”之楷模的能有几多？倒是颠邦覆国的奸臣的嘴脸一代代地留在了人们记忆的印痕里。从这个意义上讲，追求人格魅力绝不仅仅自以为是即可，更重要的是要受到公众的认可。离开了公众，即使自以为有人格，那也无魅力可言。就像学校的学生只会说老师的好与坏，却不会要求老师应该怎样做是好、怎样做是坏一样，团队中的“二号人物”的人格魅力也是要靠自己主动去培养。这无论是在什么样的时代，什么样的国家，什么样的团队的执行官的自身修养，道理都是一样。要培养自身的人格魅力，关键的是注重组成人格魅力的两条主干：一是形象；二是性格。
1 形象决定影响力
金沐灶
如果你是团队的“二号人物”，无论这个团队是大是小，你的举手投足都是你风度的展示。诚然，“二号人物”的管理智慧固然很重要，但比此更重要的是你说的话有没有人听，你做的事有没有人认可？如果这方面具备了，说明你已经在公众中树立好了自己的形象。这种形象树立的是你自己，但影响的却是一个团队。如果说人格魅力是“二号人物”最有影响力的魅力，那么，形象魅力则是这种影响力的升华。
日常生活当中，人们谈论一个人的综合素养时，往往离不开对其形象的评价。因为谁都知道，好的形象本身就是一种魅力。“二号人物”作为团队的首席执行者，你的音容笑貌、举手投足都会在下属的记忆中留下或多或少的轨迹。这种轨迹的好坏，注定了你在下属心目当中所留下的影响力的好坏。
因此，要提升自己的人格魅力，就必须从塑造自身的形象开始。怎样才能塑造好自身的形象呢？两个关键词：气质、气度即是也。气质是人的“门面”，气度是人的风度。
我们经常可以听到人们评价一个人的“气质”如何如何，说明气质是人们留给被谈论者的“印象分”。有了“印象分”，人们可能还会深度谈论他的气度，因为气度是人们留给被谈论者的“感觉分”。如果你在团队的这两个方面得到了“高分”，说明托形象之福，你在团队当中已经享有一定的影响力了。反之则否。
气质作为一种视觉上的标识，它对“二号人物”的社交质量起着相当重要的作用。而风度则是在这种作用下产生影响力的一种补充。我们可以想象一下，如果一个人成天都是满嘴秽语，衣装不整，拉拉遢遢地在团队中进进出出，随随便便发号施令，他给周边的人留下的印象会是好还是坏？而他如果是团队的“二把手”的话，别提什么影响力，人家不在背后戳他的脊梁骨，就算很对得起他了。
现任微软“二号人物”的巴尔默是盖茨在哈佛学习时同一层宿舍的好朋友。两人都精力充沛，喜欢数学，爱逃课，但考试时成绩却很好。至于形象魅力，巴尔默的口碑则远在盖茨之上，他好动、爱社交，气质上佳，在同学当中很有影响力，因而被盖茨称为“夸夸其谈的社交动物”。
跟随盖茨在微软，巴尔默干的第一件事就是从西雅图电脑产品公司手中收购了对微软的成长非常关键的DOS操作系统。接下来，这位“救火队长”几乎干遍了所有部门——招聘培养高素质的管理人员，管理重要的软件开发团队，同英特尔和IBM等重要伙伴打交道，控制公司的营销业务并建立了庞大的全球销售体系。他给所有的合作伙伴都留下了极好的印象。
巴尔默身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、具有十分干练的激励才能。这些正是他形象魅力的重要参数。在销售会上，由于他喊“Windows！Windows！”时用力过大，曾把声带喊破，只好去动声带修复手术。性格狂躁的他与性格偏内向的盖茨成为完美搭档：那些与巴尔默进行过谈判或是完全进行对抗的竞争对手，都了解他的工作魄力。他们把盖茨比作一个好警察，而把巴尔默比作一个坏警察，因为盖茨作为一号人物，只会把人送上天堂，而巴尔默作为二号人物，则会将竞争对手置于死地。尽管如此，人们还是十分敬重他，喜欢和他打交道，原因是：他的形象魅力太出众了，因而也太有影响力了。
2 性格决定凝聚力
金沐灶
人格魅力的培养还有一条主干就是对自身性格的塑造。
在一般人眼里，“一号人物”大都是团队灵魂的摆设，而“二号人物”才是可以直接与下属对话的角色。所以，“二号人物”的管理作风，往往都会是备受下属关注的热点。而管理作风在很大程度上是受个人的性格所牵制，因而“二号人物”对自身性格的修炼就显得至关重要。如果你的性格在团队中深得大家的赞赏，那就说明你已经在你所在的团队当中树起了你的凝聚力。
性格决定凝聚力。这种凝聚力同样也来自两条主干：一是气魄；二是气量。
气魄会给人带来“人气”。一个有气魄的管理者在团队中总是会透射出一种奇特的人格魅力，这种魅力就像一块磁铁，所及之处，无不让周围的碎铁无条件地向它聚合，然后又能很自觉、很有序地根据N、S极依次排列；而管理者的气量也仿佛是磁铁的磁性，磁性越大，聚合的碎铁越多，同理，管理者的气量越大，他的凝聚力也越大。从这个意义上讲，“二号人物”在团队中要想享有凝聚力，除了注意自己的气质和气度在团队中的影响力之外，还必须认真地审视一下自己的性格是否融入到团队中。
所谓“正人先正己，正下先正上”，亦即“二号人物”在团队中的凝聚力必须以“正”为前提。培养气魄之“正”，得从领导力的修炼下手。人们都知道，一个人的知识底蕴、智慧谋略、办事胆略、决断力等综合能力的表现，正可以求证这个人的气魄。如果你的气魄是有征服力的，你的性格魅力就算可以“OK”了一半。然而这还不够，还要关注你的凝聚力究竟有多大？这里就牵涉到“量”的问题（亦即气量）。而培养气量之“正”，更需倡导管理者要具有“宰相肚里能撑船”的宽容之量。一般人要做到这种气量并非易事，但你不能做不到。理由只有一个：谁让你是团队的“二号人物”呢？
除此之外，性格魅力在很大程度上还与管理者本身内在的个性化东西有关。魅力产生凝聚力，往往会让“被聚者”对你那种极具个性化的气魄和气量产生一种追随感，这种追随感可能没有什么精神或目的，全然是鬼使神差地被你的凝聚力所征服。如果是这样的话，则很可能会在这种群体中激发出一种力量，这种力量将超越你的凝聚力，为团队的目标预期锦上添花。
美国《商业周刊》评价惠普“女二号”卡莉·菲奥莉娜时这样说：她就像一头狮子，有着弹簧般的舌头，钢铁般的意志，还有狮子一样的好胃口。而这些评价，也正是对卡莉性格轮廓的写照。也正由于她具有这种超凡的性格，才使她在她所领导的团队中拥有绝对的凝聚力。
年仅47岁的卡莉留给人们的印象是干练的短发、优雅合体的服饰、强悍、精力旺盛、坚持。她在一手策划并完成了资产巨无霸惠普与康柏的合并后，成为全球第一商界女强人。而惠普和康柏这两个巨型团队的合并，也让中国的团队“二号”们真正理解了什么叫做“冬天里抱在一起取暖”的含义，理解了在一个产业面临萧条，必须转型的时候，团队的能量可以发挥到什么样的程度。
合并后卡莉对新惠普大刀阔斧的改革，再次向世人传达了她那不达目的誓不罢休的决心。与过去强调尊重和信任的“惠普之道”不同，咄咄逼人的卡莉一心要赋予新惠普更快的速度、更多的灵活性甚至是进攻性，以最大能量释放惠普的想象力。卡莉此等气魄与气度征服了她的整个团队，以至下属们对她无不心服口服。
卡莉的代表性言论是“我从来不预测自己的路，但我总是抓住任何呈现出来的机会。”有多少中国团队的CEO会对卡莉的这句话持有同样的感受呢？
二 方略魅力的启示
金沐灶
在一般人眼里，现代团队“二号人物”的理想魅力大抵包含四个方面：有卓越的管理能力，有精明的业务能力，有娴熟的技术能力，有谦和的社交能力。当然，要把这四项能力集于一身绝非易事，但也绝不是没有人能办得到的事。如果人人都能办到，就成了普遍性现象；普遍性现象意味着人人都有资格去当“二号人物”，那也就无所谓魅力不魅力了。那么，应该怎样做才能具备如前所说的四种能力呢？主要包括以锐利的眼光、清醒的头脑和宽阔的胸怀三个要件。
1 锐利的眼光
金沐灶
在很多团队里，“二号人物”就是决定这个团队未来的举足轻重的人物。因此“二号人物”必须具备超人的锐利眼光，善于挖掘团队中潜在能量，尽量地使其达到收效最大化。无论是团队的经营还是团队的用人，道理上都是如此。
面对激烈的市场竞争和纷繁变化的世界，“二号人物”能够找到正确的方向，带领团队全力以赴地去完成团队“一号”下达的任务指标；既要做好CEO，又要当好从基层发现梯队人才的伯乐。杰克·韦尔奇在给中国的企业家上课时就说过：“你的工作就是要找到最优秀的、能做这些事情的人才。所以你和你的人力资源部门应该跟你的财务部门一样重要。”由此看，“二号人物”不但要善于挖掘人才，而且还要为所在的团队守住人才。
其次，“二号人物”还要有合理的冒险精神，即敢为天下先的精神，敢于向“一号”建言。只会墨守陈规、亦步亦趋的“听话”的执行者，是无法适应当今市场面临的残酷竞争的。当然，竞争要有竞争的智慧与胆识，没有智慧与胆识，只会盲目地冒险就会导致团队危机四伏，甚至腹背受敌。引导团队平稳发展是发展的根本。就像原恒基伟业的“二号人物”范坤芳所说：“大起大落不叫发展。”叫什么？当然是主要管理者缺乏长远的发展眼光。
再次，一个团队是否有长远的发展规程，还要看团队高级领导阶层的凝聚力。这个凝聚力得益于团队的“一、二号人物”要有一致的步调和默契的配合。失去这一项，团队就不可能实现长远的发展目标。
只有锐利的眼光，他的业绩才会出彩。比如原来康伯公司的CEO迈克尔·卡佩拉斯，当康柏并购惠普后，他放着惠普公司的“二号人物”不当，非要接受一家丑闻不断、已经破产的知名公司——世通公司的邀请。而此时世通公司正是风雨飘摇。他们把寻找一名训练有素的”二号人物”看做绝处逢生的惟一机会。世通的眼光是锐利的，但卡佩拉斯的眼睛也不瞎！
众所周知，世通公司因财务造假被美国司法部门起诉，于2002年7月创下美国申请破产保护案的历史记录。而这段时间，卡佩拉斯在新惠普公司的职业生涯说来也并不如意。
一向善于冒险与挑战的卡佩拉斯分析了世通败绩的情况后，出人意料地趟了这道混水：出任世通公司董事长、首席执行官兼总裁。令业内人士无不为此在跌眼镜，而他心里却明亮得很。
不可否认的是，如果卡佩拉斯此举成功，既能拯救世通，又能再度点亮他的职业生涯。
卡佩拉斯一上任，便立即着手对世通进行拯救行动。他先是解雇了直接或间接卷入财务丑闻的100名管理人员，接着又趁着世通的颓势裁员17万人；保留主要业务单元，非核心业务一概出售，光无线转售业务一项每年就可节省7亿美元，在拉丁美洲和欧洲的一些业务也陆续挂牌出售。
谁都知道世通出的是财务造假丑闻，而卡佩拉斯偏要从“丑”处着眼。2003年4月，卡佩拉斯前期的清理工作已经完备，便把臭名远扬的“世通”名称改回到原来的用名——“MCI”。改名的目的无疑就是希望通过这个金蝉脱壳的举动帮助公众忘记原世通公司的那段丑闻，从而根本扭转公司诚信形象。为了减少客户流失，卡佩拉斯和他钦定的其他高层领导亲自出面给企业重量级客户打电话，请他们相信MCI的业务运作健康。在公司内部，卡佩拉斯则成立了董事会和企业道德规范办公室，并推出了下属财务报告制度和职业道德培训计划等。
更名3个月后，美国联邦地方法院法官便允许“MCI”通过支付75亿美元了结了因财务丑闻而遭受的欺诈指控。“世通”案至此告一段落，“MCI”在卡佩拉斯的引导下开始稳步前进。
2 清醒的头脑
金沐灶
原科龙集团”二号人物”屈云波有一次在北大光华学院演讲时说：“如果有人再请一个像我这样的咨询顾问做副总裁，我给他的建议是，你事先要对这个公司调查清楚，看看自己有没有能力解决这些问题，然后再决定去不去，不要轻举妄动。”这句话正所谓对如今正处于发展时期的团队“二号人物”们的劝诫。意思无非有二：一是要求管理者必须时刻保持清醒的头脑，有清晰的人生观，能引领自己克服管理中出现的一切困难；二是要有洞察力，对团队的文化、资本和财务环境脉络要明晰，这样才会极大提高“二号人物”在团队中的威信和影响力。
保持清醒的头脑，有利于你从团队的复杂的现象中抓住主要矛盾，界定问题保证方向不被偏离；其次要有创新精神，能及时从其他团队中选优汰劣，保持整个团队运作的活力。
事实证明，一个团队的最终成功，并不一定要有一个出类拔萃的战略，而只要其恰当周详，无明显缺陷。同样，团队战略的实施也并非一定需要一个十全十美的领袖人物，关键在于管理层要有清醒的头脑，避免犯低级错误。惊畏殷鉴，保持一份戒备心理，有利于降低团队运营的风险，避免重蹈覆辙。
“二号人物”既是团队战略的设计者，又是该战略的最高执行者。然而，面对当今世界无处不在的竞争与陷阱，对于那些意欲引领团队谋大业的“二号人物”来说，前面的暗礁险滩何其多，如果自己没有清醒的头脑做支柱，要想在团队战略方面能博采众长，以期到达目标彼岸，那定然是一件可望而不可及的事。
人不清醒就容易犯糊涂；团队不清醒就容易掉入运营战略的陷阱之中。
因此我们不难见到因为没有清醒地认识竞争对手的实力而被对手击败的案例；因此我们不难见到因为没有清醒地打造求实战略而陷入虚假繁荣的案例；因此我们不难见到因为没有清醒地静观市场而被自己打败的案例；因此我们不难见到因为没有清醒地评估自身条件而盲目扩张的案例；因此我们不难见到因为没有清醒地控制成本而导致团队效益出现负增长的案例……可见不清醒而致使团队衰亡，“一号人物”自然咎由自取，但作为战略最高执行者的团队“二号人物”，因没有清醒的管理方略，自然也难辞其咎。
团队运营方略中要涉及的主要方面，这是团队在制定战略时必须加倍小心的领域，对正在接受市场经济洗礼的“二号人物”们有着特别的借鉴意义。在前面提到的一些案例里，我们已目睹了因为管理层缺乏清醒的头脑，只顾“窝里斗”而使曾一度在市场上呼风唤雨的一些企业的结局。这就说明，如果团队高层管理者在运营战略上犯糊涂，管理魅力与管理质量锐减，那么，这个团队其兴也勃，其亡也忽。
诸多事实可以印证：不清醒就是方略失误的同义词。曾一度无人不知的我国××公司即是一例。它所犯的战略失误，就始自于“二号人物”在制定方略中的不清醒。
专家在分析该公司的失误时提出，该公司首先在于陷入于错误地判断竞争环境。在上世纪90年代中期中国经济过热的情况下，该公司管理层最高执行者盲目乐观，认为房地产有暴利可图，从而不顾自身的核心能力，错误地把团队未来的筹码压在自己一无所长的房地产上。这就是盲目多元化，自损企业价值。而且该公司在企业规模急剧膨胀后，没有调整相应的业务流程，仍沿用先前的管理方式，根本无法适应团队发展后接踵而至的管理上的复杂性，整个公司远不在一种正常的受控状态，职能部门和业务部门之间无法整合产生协同效应。当房地产项目导致公司资金短缺时，该公司的决策层也仅仅是剜肉补疮，抽调保健品业务的资金来填补房地产的无底洞，而从来没有冷静地评估一下自己到底是否应该涉足其间。结果是不但在房地产上无力回天，保健品业务也从此一蹶不振。如此种种恶性循环的方略错误缠身，无不始自决策人缺乏知己知彼的清醒头脑，同时也就注定了该公司后来必然要遭受的灾难。
3 宽阔的胸怀
金沐灶
作为一个团队的“二号人物”，除了应具有的业务能力和技术能力以外，最关键的就是能够带领属下协同作战，共度难关。但是，就目前的情况下，许多团队“二号人物”在这方面的表现却不容乐观。有些人还认为团队只要有制度和程序，就可以命令下属干这干那，其实不然。人是一种有感情的动物，对于有感情的动物来说，任何枯燥的教条只能导致无法控制的局面。真正标准的团队“二号人物”应该是拥有凝聚力，而不是制造离心力的。要想拥有凝聚力，如果没有对下属的诚恳、容纳和宽让胸怀，怎么可能得到？
有些“二号人物”生性孤癖，不习惯和下属沟通，致使团队的决策执行效果大打折扣。从团队整体运营角度看，这完全是犯了管理层个人情绪主导一切之大忌。所以，“二号人物”必须拥有宽阔的胸怀，勇于接纳来自下属不同的意见和批评。哪怕这些意见和批评不尽正确。
要摆正自己的位置。不能主观地认为和下属的沟通可有可无，因为是不是善于沟取决于接受信息的下属来认定。“一厢情愿”地认为信息传递下去没问题，很可能问题就已经出现了——或者是你根本没有征询下属的意见，或者是你对下属的意见熟视无睹，或者是你压根儿就不允许反对意见——所有这些，都是上下之间沟通的障碍。
了解沟通障碍的原因后，就必须谋求予以改善，诚心诚意地听取下属的意见或批评。这样做丝毫不会影响下属对你的赞赏。当下属回应信息后，必须将其进行谨慎的评估，然后再采取适当的措施。下属都有自己独到的领域，“二号人物”应让下属发挥所长，不要蛮横地干预属下的正常工作，而应站在团队合作的立场，虚心地与下属讨论，这样才能发挥团队的整体优势。
为了克服与外界隔离的问题，“二号人物”还可以采用戈恩所使用的“走动式管理”模式。这种模式除了可以协助管理层事先解决团队潜在的问题外，还可以让管理层发觉下属工作进度落后的原因所在。
“二号人物”还必须对自己所做的各种决策负完全责任。在你的职责范围内，小至下属加薪，大到团队的运营决策，都要负全责。此外，“二号人物”还深谙“知人善任”这个硬道理，极力寻找适当的人才来弥补自己不足的领域，这样做才能达到上下互补的效果，同时你也能得到下属的敬重。
“二号人物”还要深知赞扬能够鼓舞士气、提高效率这个道理。如果你能够在公开场合肯定下属的能力以及他所做的成绩，下属定然对你忠心耿耿，团队的营运也必将非常成功。
另外，“二号人物”的心中要容得了下属的缺点。一般而言，团队中下属的个人性格各异，但同时个性又都比较鲜明，作为高级管理者一定要取人之长，为下属创造好的环境，使得人尽其才、物尽其用。当然，如果下属中个别人道德沦丧到伤害团队形象乃至团队文化的程度，你也绝不可以姑息，如果你对这种人也持以容忍的话，指不定什么时候他要爬到你的头上来。
福建DND（代名）劳务出口公司现在在国内业界已享誉盛名。这家公司在2003年底办了一批近千人前往南非打工的劳务出口业务。这批自愿申请出国打工的工人绝大部分来自西部农村，文化素质普遍较低，情绪容易激动，结果他们到南非工作不到几天，就和雇主方面发生劳资纠纷，并动起了武。
雇主方见势不妙，如临大敌，赶忙调来了当地的警察。中方工人和警察也发生冲突，还导致一名当地警察被送进了医院。混乱之中，有几个不愿意吃苦的后生趁机鼓噪，他们高唱《国歌》，高喊“我要回国”。结果情绪失控的中方工人受其感染，举行了总罢工。
雇主的工厂面临工荒灾难，中方打工者的国际形象也受到破坏。事态之严重性可想而知。消息传至国内，又惊动了中央领导、外经贸部、商务部、外交部、闽赣陕三省省委……
有关责令火速解决的明传电报、电话从各级领导如雪片般飞向DND劳务出口公司。作为承办方，DND公司解决这场劳资纠纷自然责无旁贷。DND公司高层领导经过反复酝酿，最后决定派出以“二号人物”林木容（化名）为首的8人协调队伍于2004年春节期间前往南非。问及DND方：为什么这么大的事只派林木容，而不是“一号人物”亲自出马？回答的理由有二：一是“一号人物”十拿九稳，但林木容比“九稳”还多“一稳”；二是林木容有经验、有智谋，加之他那种极具亲和力的性格，相信他能出色地完成任务。果然，前后不出十天，消息再次传至国内——这批协调队伍圆满地完成了劝说中方工人复工的任务。那么，林木容一行人是用什么办法说服这批带着情绪的工人的呢？“我把带头闹事的那几个人带到我们的住处，不到半天时间就解决问题了。”林木容说。
