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3、能力优势互补

能力优势互补是指在企业的各部门中，不同学历、专业和经验的员工应当有一个合理的分布。现代企业的决策、经营管理、市场开拓等工作都是一些复杂的系统工程，需要多种知识和技能的横向联合。而在“知识爆炸”时代，任何一个人都不可能掌握众多的科学技术知识和生产技能，需要与不同专业的员工通力合作。比如，一个充满活力的企业，要有精明的决策者，全面的组织者，踏实的执行者，机敏的反馈者，冷静的咨询者，廉明的监督者，做到“八仙过海，各显其能”。企业的决策层中需要经济师、会计师、工程师，还需要市场研究人员；管理层中需要行政经理、人力资源部经理、财务部经理、技术部经理和工程部经理等，此外，还需要掌握不同知识和技能的员工。

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曹操用将，优势互补(2)

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《三国演义》中的战例，现代企业管理的理论与实践都证明：合理的人才组合是企业人力资源规划的关键，也是一个企业能否对外发挥最大潜能的关键。合理的人才组合可以使人才个体在总体的引导和激励中释放出最大的能量，从而产生良好的组织效应。一个组织的效能，固然取决于人才分子的特性，更有赖于人才队伍整体结构的合理。结构的残缺，会影响组织机构的正常运转：能量的过剩或不协调会增加摩擦和内耗。合理的人才结构，不但可以实现“凑”，即能力的简单相加和集中，造成众志成城的景象，给企业内部的员工和广大用户以足够的信心和力量，更重要的是能够使人才各扬其长，互补其短，从量变到质变，产生质的飞跃，诞生一种“核力”，一种超过每个人能力总和的新的合力，迅速赶上和超过竞争对手的实力。这是一项不需要新的投资，仅仅通过优化组合就能获得的巨大财富！刘备在请到诸葛亮之前，虽然拥有关羽、张飞、赵云等一流的战将，但无立足之地。究其原因，主要是“关、张、赵云，皆万人敌，惜无善用之人”，就是缺少决策、谋划高手。商场如战场，可见，现代企业人才队伍的合理组合是多么的重要啊。

所以说用人就得用人之所长。如果看人都看见缺点，就一个都挑不上。人会没有缺点吗？懂得这个道理，就既善于吸引人，又善于融资。什么叫挣钱？什么叫赚钱？写写这两个字就知道了。挣钱的“挣”是一个提手旁，一个市场竞争的“争”。这就是说创业的第一个阶段都是挣钱的阶段，辛辛苦苦用我的双手到市场去拼搏、去竞争，挣下这一份家业。什么叫赚钱呢，“赚”字左边是一个“贝”字，右边是一个“兼”字，贝就是货币，就是融资；“兼”就是企业兼并。必须进行资产重组，必须兼并，靠融资来兼并赚钱。市场竞争那么激烈，变化那么快，你不能什么都靠自己去做，什么都靠自己是不可能的事情。要把企业做大，就要有人才，各有所长的人才。靠这样的人才搞兼并、融资、资产重组。拥有人才的优势互补，资产的优势互补，人才和资产两方面的优势再互补，才能做大做强。

尺有所短，寸有所长。授权是通过别人来完成工作。一个卓越的领导者一定要善于用人之长，才能让整个团队厉害起来。

——李慧波

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用鲶鱼激活沙丁鱼(1)

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很久以前，在挪威的一个小镇，人们靠捕鱼为生。小镇紧靠着大海，因出产沙丁鱼而小有名气。在那里，渔船归航抵港时，只要沙丁鱼是活着的，一定会被抢购一空，卖个好价钱。遗憾的是，由于每次出海的时间比较长，等到归来时，沙丁鱼已经死去很多。也正因为如此，活着的沙丁鱼才格外惹人垂涎三尺。渔民们想尽方法，尝试着让沙丁鱼存活，但是无人成功。

有一次，一位老渔民照例出海打鱼。忙碌了几日，收获颇丰。他喜出望外，驾船火速返航。谁知才到半途，沙丁鱼便不再鲜活了，懒洋洋地潜在水中，一动不动。

老渔民一边察看着鱼舱，一边心里暗暗着急。他无计可施，只得按照老办法，挑出那些死去的沙丁鱼。这时他看见鲶鱼也不动了，捡出来正要扔掉，鱼儿忽地一跃，却掉进了装着沙丁鱼的鱼槽。

老渔民顺利归航了。让他不敢相信的是，到达岸口时，原本以为那些沙丁鱼已经死去了，然而它们竟然都是蹦蹦跳跳的。经过反复研究，他终于发现了沙丁鱼存活的秘密。

原来鲶鱼进入沙丁鱼槽后，由于环境陌生，自然四处游动，到处挑起摩擦。而大量沙丁鱼发现多了一个“异己分子”，自然也会紧张起来，加速游动，整槽鱼上下浮动，使水面不断波动，带来充足的氧气，如此这般，使沙丁鱼活蹦乱跳地运进渔港了。

任何动物在它的进化过程中都伴随着基因的改变，在自然界优胜劣汰的残酷竞争面前，往往改变都是朝着使它们更适于生存的方向进行的。

沙丁鱼们在没有“异己分子”在它们周围的时候，它们根本不愿意游动，以至于在没有到达海港之前就全部死去；当“异己分子”出现在它们周围时，他们产生了危机感，做出了适应生存的反应，这样才保证了它们在抵港的时候还都能活蹦乱跳。

一个公司就像一个鱼槽，鲶鱼效应在其中同样起作用。如果人员长期固定不变，就会缺乏新鲜感和活力，容易养成惰性，缺乏竞争力。只有增加压力，创造竞争气氛，企业才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才能有活力。想做到这一点，作为管理者的你就必须引进你企业的“鲶鱼”，营造一种充满竞争的环境，这样你的企业才会保持竞争力和战斗力。

重视“鲶鱼效应”，就是希望企业要不断地引进人才，更进一步地激活人才，为企业创造有序的人才竞争环境。

那么，到哪里去发现“鲶鱼”呢？

到企业外面去寻找“鲶鱼”的成本要远远高于在企业的内部挖掘“鲶鱼”。因为对于内部员工来说，一方面你已经掌握了员工的大部分信息，这样信息不对称的风险要小得多；另一方面，你的员工已经熟悉了企业的组织文化，内部冲突发生的可能性要小得多。

所以，当一个公司出现职位空缺时，应优先考虑公司内部的员工。这样还能够带来一些其他的好处，你可以让员工知道公司关于他们个人的成长和发展，更进一步营造良好的企业文化；你可以节省公司的人才资源，避免出现高价收购人才的现象。但怎么样保证空缺职位给公司内部的“鲶鱼”？这就需要你具有独到的管理方法。

为了挖掘、寻找企业内部的“鲶鱼”，建议采取以下三种管理方法：

1推行绩效管理，用压力机制创造“鲶鱼效应”，让员工紧张起来。

公司压力机制的有效性，关键在于员工的薪酬、发展和淘汰机制的建立与管理系统挂钩的紧密程度。事实上，科学有效的绩效管理系统提供的结果能够为员工的培训与发展、个人生涯规划，乃至薪酬调整、晋升和淘汰提供准确、客观、公正的依据，真正起到奖励优秀人才，淘汰能力差的员工的作用，从而创造出压力的机制和氛围。

2在组织中构建竞争型团队，通过公司内部的评选机制制造“鲶鱼”队伍。

公司要想持续保持创新能力和竞争力，建立上下一心的组织团队是关键所在。成功的团队不但清楚部门的目标是什么，更重要的是和公司的发展目标相结合。因此，为了鼓励部门之间的团队竞争，公司应确定优秀部门、优秀员工、优秀管理人员等一系列评选标准，并认真实施。通过设置内部群体之间的有序竞争去激发团队的动力，使得公司的每一位员工始终处于精神饱满的工作状态。

3寻找公司的潜在明星并加以培训，通过发现和提升潜在的鲶鱼型人才去制造压力，从而提高员工队伍的战斗力。

在用人方面，通过考核系统，在组织中寻找有潜在能力的明星，并给予重点培养，要找到并提升能干的人才，公司内部的员工谁都会紧张。由此一来，整个团队才会生机勃勃。

内部“鲶鱼”型人才有以下几条评考标准：

有强烈的工作热情和工作欲望。

具有雄心壮志，不满现状。

能带动别人完成任务。通常，只要赋予其挑战性的任务和更大的责任，他就能完成更好的业绩，并表现出超过其现在所负担的工作能力。

敢于作出决定，并勇于承担责任。

善于解决问题，比别人进步更快。

注重发掘企业内部的“鲶鱼”，并不意味着排斥外来的“鲶鱼”。当企业内部缺少活力，员工懒散、没有斗志的时候，从外部引入“鲶鱼”可能是非常好的一个解决办法，就像激活沙丁鱼那样激活你的员工。但是对于从企业外部引进的“鲶鱼”，管理者要非常注意自己的领导方式，因为他们往往自视很高，又不熟悉企业的环境，容易与企业的内部组织形成冲突。所以外部引进的“鲶鱼”在进入之初是可能带来不和谐的因素的。如何解决呢？

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用鲶鱼激活沙丁鱼(2)

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给予足够的发展空间。“鲶鱼”可能在某些方面有其特殊才能，管理者应该给“鲶鱼”创造条件，让他们有足够的空间积极、主动地发挥才能，更意气风发地投入工作，充分施展他们的所学，如果打算煞其锐气而压抑“鲶鱼”，则必然适得其反。

适当地容忍其缺点。任何人才都是有优点也有缺点的，“鲶鱼”也许会优点明显，缺点更为明显。但作为管理者，千万不要对“鲶鱼”有求全责备的心态，你的责任就是要用其所长避其所短，而不是因为他们有一点点小小的缺点就将他们光彩照人的另一面也全盘否定。要善于引导，学会将他们的缺点所产生的副作用降到最低点。必要的时候，要给予“鲶鱼”适当的保护，你的保护、关怀会让“鲶鱼”们因感激而更加勤奋工作。

对“鲶鱼”的建议给予重点考虑。“鲶鱼”们一个最大的特点就是有主见，不会人云亦云，随波逐流，一旦他们认为是对的，一般都坚持自己的观点，哪怕无人支持亦毫不动摇。作为管理者，要大力营造与“鲶鱼”进行对话、交流、争论的民主气氛。

适时适地的沟通。沟通是一门艺术，与作为企业新成员的“鲶鱼”沟通更要掌握时机。这也有利于企业的长期发展。

通过引进外部“鲶鱼”和开发挖掘企业内部“鲶鱼”的办法，企业管理者可以充分利用“鲶鱼效应”保持团队的活力。

特列宁法则：

挑战比其他任何东西要好，它能激发意愿，促进生存与发展所需要的变化。

——德米特里·特列宁（莫斯科卡耐基中心副主任）

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刺猬不要扎着刺猬(1)

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两只困倦的刺猬，由于寒冷想拥在一起取暖。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖又不至于被扎。

我们团队的领导和员工之间应保持一种什么距离呢？我认为应该是感情融洽，亲密而有间。应该学习刺猬，既可以彼此取暖又不扎到对方。

作为领导，首先要处理好你和员工的距离。企业中的人事管理要比政府、学校等其他部门管理棘手得多，因为企业人事管理的对象、性别、年龄、学历、工种、品性等方面存在更大差异。在这种情况下你更应该明白，与员工保持恰当的距离非常关键。沟通、关怀是必需的，同时要注意彼此的棘刺。

（1）用感情与他们交流

恰当的关怀可以留住许多用金钱、权力等留不住的员工。许多企业中的优秀人才不是没有更好的地方可去，也不是不能自主创业，是他们的上司用感情锁住了他们离开的脚步。

与员工共享荣誉。对于很多优秀人才来说，工作上的努力获得了肯定就是最大的满足。假如你是个喜欢独占功劳的领导，相信你手下的优秀人才也不会为你卖力。反之，如果你乐于和优秀的下属分享成功的荣耀，他们做事也会分外努力，希望下次也一样成功。一个著名的美国橄榄球教练保罗·贝尔在说到他的队伍如何能够取得一个又一个的胜利时说：“如果有什么事办糟了，那一定是我做的；如果有什么差强人意的事，那是我们一起做的；如果有什么事做得很好，那么一定是球员做的。这就是使球员为你赢得比赛的所有秘诀。”这是一种很高的个人风范，这种与下属共享荣誉的精神鼓励了球队的每一个人。既然能做到这一点，球队的每战必胜也就是情理之中的事了。

你对荣誉当之无愧，然而，通向荣誉的路途离不开帮助你的那些优秀员工的配合。所以，与他们共享荣誉也是你所应该做的。你要以各种形式让他们分享荣誉及荣誉带来的喜悦。这种喜悦会使他们得到实现自身价值的满足，这种满足在以后的工作中会释放出更多的能量。

实施人性化管理。人人都用自己的方法来领导别人，其中常见的一种方法就是扮演独裁者。独裁者的每一个决定，都不会征求相关人士的意见。他不接受一流人才的意见，可能是因为害怕正确的意见会破坏他的形象吧。独裁者通常都维持不了多久，因为他的优秀下属羽毛未丰时会暂时屈服，但是他们很快就感到不耐烦。

在工作中使用“人性化管理”的方法，能使你成为更好的管理者爱护你的员工。爱护员工是管理者的分内之事。舒尔茨说：“我们的首要事务是照顾我们的员工，因为是他们负责向顾客传递热情。如果把员工照顾好了，那么我们也就完成了第二重要的事务——照料我们的顾客。”“只有这两个目标都实现了，我们才能长期为我们的股东提供滚滚红利。”舒尔茨说到做到，为他的员工们提供了慷慨、全面的福利保障和生活服务。

多赞扬员工。多看到员工优秀的一面，多关心他们的业务成就。尽量在每一个场合称赞你的优秀下属，在其他人面前称赞他的能力既显得你大度，又使员工感激。设法夸奖职位比你低的人，这样不但不会降低你在员工中的地位，反而会使你成为一个伟大又谦虚的人，更受人尊敬。抓住每一个机会赞美下属的个人成就，赞美他的合作，嘉奖他们额外的努力或尝试。要知道，赞美本身就是对人最好、最方便的鼓励。

勇于承认错误。作为管理者，你难免会犯错。犯错并不可怕，关键在于犯错后你的态度。承认错误，是明智的做法。如果你想成为一个优秀的管理者，你就得这么做。如果你做到了这一点，就会赢得优秀下属的信任，他们乐于追随勇于承认错误、勇于承担责任的人。

连偏执狂安德鲁·格罗夫都曾说过“我们所有处于管理岗位上的人，无论男女老少，都担心一旦承认错误，就会毁掉自己千辛万苦赢来的尊敬。但事实上，承认错误的确是力量、成熟和正直的标志。”

（2）用纪律约束他们

用感情与员工交流时，别忘了应有的分寸。你可以与员工保持良好的私下关系，随时与他们交流、沟通、倾听他们的意见，但你们之间在工作中也只限于良好的上下级关系，不要超出彼此的界限。

从公司的整体利益着想，纪律必不可少，严明的纪律会使团队共同前进，也是你约束员工，不让他恃宠而骄的法宝。

奖罚分明。一般人的本性，都是喜欢奖赏，害怕惩罚，为此，你应该注意方法。

奖赏是正面强化手段，即对某种行为给予肯定，使之得到巩固和保持。而惩罚则属于反面强化，即对某种行为给予否定，使之逐渐减退。这两种方法，都是你管理员工时不可或缺的。你在运用时，必须拿捏两者不同的特点，适当运用。一般来说，正面强化立足于正向引导，使人自觉地去行动，优越性更多些，应该多用。而反面强化，容易造成对立情绪，故要慎用，将其作为一种补充手段。从时间上来说，如果一种行为和对这种行为的激励之间间隔时间过长，就不能收到好的激励效果，因此要做到“赏不逾时”，强化激励大都能收到理想效果。然而，对违反规章制度的员工，必须照章办事，不能因为是优秀人才就可以为所欲为。该罚的一定要罚，该罚多少就是多少，容不得半点姑息仁慈。西方管理学家将这种惩罚原则称之为“热炉法则”。

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刺猬不要扎着刺猬(2)

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“热炉法则”认为，当下属在工作中违反了规章制度，就像去碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。这种处罚的特点在于：即刻性——当你一碰到火炉时，立即就会被烫；预先示警性——火炉是烧红摆在那里的，你知道碰触会被烫；广泛适应性——火炉适应于任何人，对人不分贵贱亲疏，一律平等；彻底贯彻性——火炉对人绝对“说到做到”，不是吓唬人的。

坚持你的原则。你不可能是万能的人，你也不可能对员工进行全方位具体的管理。在这种情况下，树立原则并坚持原则，不仅可以约束自己，也可以约束员工。不要因为自己或者是员工的面子而做出任何违背原则的事情，这样会使得你的管理效率大打折扣。

以身作则。“纪律”一词的拉丁词根就是“教育”。纪律的水平和你教育的水平一样，是由你自己决定的。如果你希望员工们尊重你，尊重他们自己，而且工作出色，你就必须教会他们这样做。如果你自己不能做到遵守纪律，你永远也不要希望别人遵守纪律。因此，对于企业的纪律你应该以身作则，为员工树立榜样，这样才能使他们更自觉地遵守纪律。

公事只能公办。当员工犯下了不可原谅的错误，是必须受到应有的处罚的。不管你平日与他如何的投机，在公事上合作愉快，私底下的交情也不错，但你必须做出抉择。这时你必须撇开私人感情，将眼光放到公事的实际需要上。一旦有了无形的压力，你一定不够客观。事实上，站在公事立场上是没有人情可讲的。往往优秀的人对自己所受处罚不习惯，毕竟他们一直有着高高在上的优越感。这就需要你私下里与他交换一下意见。要让他明白，处罚决定的做出，绝不是专门针对某人的，而是对事而言的，请他不要过于激动，引起误会。

给员工改正的机会。即使是最优秀的员工，从熟悉环境到发挥工作的最大能量也是有一个过程的。你要有一定的耐心，而且允许他在犯错以后有改正的机会。如果你匆忙就下定论，会失去许多不可多得的人才。

索尼公司总裁盛田昭夫曾对他的下属说：“放胆子去做你认为是对的事，即使你犯了错误，也可以从中得到教训，从此不再犯同样的错误。”这样，索尼的优秀人才们才能放心大胆地探索，实践，发挥创意。

果断地决定。如果对方已经严重违反了纪律，你就应该果断地做出决定了。这就是你应牢记的另一点：解雇优秀人才时必须果断。如果因为迟迟没有解雇一个严重违反纪律的重要员工，结果可能会导致企业纪律涣散。只要你聘用了他，也就有解雇他的可能。如果当他不再为你发挥作用时，你继续拖延时间，并不能给他带来好处，更不会为你带来任何好处。

别指望留住所有人才。在让员工努力工作的同时，不要忘了这样一个事实：不管你如何努力，你还是不可能留住所有的优秀人才。有些事情是你力所不及的，对这一点你要了然于心。

这些优秀人才离去的原因有几个，其中之一就是对所指派的任务不满意，另外一个原因是和组织完成工作的方式有关。有些人才离去是因为他们看不到所寻求的机会，而你可能没有能力为他们提供这些机会。有些优秀人才离开只是因为他们到了该离开的时间。有的员工在任何组织都不想呆太长的时间，而完全不是——因为你或公司的原因，完全是内在的驱动力促使他们做出调动的决定，去不断发展、不断尝试新的人生经历。

因此，享受与那些留下来的员工一起工作的乐趣吧！是他们与你组成了别具一格的队伍。你应该帮助他们找准自己的位置并实现他们的理想。

磨合效应：

新组装的机器，通过一定时期的使用，把摩擦面上的加工痕迹磨光而得以更加密合。

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用好团队中的“马蝇”(1)

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团队中的马蝇会促使领导者不断完善自己的团队。优秀领导最大的贡献在于构建并统帅一支由各种不同专业知识及特殊技能的成员组成的具有强大战斗力与高度协作精神的团队，不断挑战更高的工作目标，创造更大的绩效。

1860年，林肯当选为美国总统。有一天，有位叫巴恩的银行家到林肯的总统官邸拜访，正巧看见参议员萨蒙·蔡思从林肯的办公室走出来。于是，巴恩对林肯说：“如果您要组阁的话，千万不要将此人选入您的内阁。”林肯奇怪地问为什么？巴恩说：“因为他是个自大成性的家伙，他甚至认为他比您伟大得多。”林肯笑了：“哦，除了他以外，您还知道有谁认为他自己比我伟大得多？”“不知道，”巴恩答道，“不过，您为什么要这样问呢？”林肯说：“因为我想把他们全部选入我的内阁。”

事实证明，巴恩的话是有道理的。蔡思果然是个狂妄自大而且妒忌心极强的家伙。他狂热地追求最高领导权，本想入主白宫，不料落败于林肯，只好退而求其次，想当国务卿。没想到，林肯却任命西华德为国务卿，无奈，只好坐第三把交椅——当了林肯政府的财政部长。为此，蔡思一直怀恨在心、激愤不已。不过，这个家伙在金融方面确实是个不可多得的人才，在财政预算与宏观调控方面很有一套。林肯一直十分器重他，并通过各种手段尽量减少与他的冲突。

后来，目睹过蔡思种种表现并搜集了很多资料的《纽约时报》主编亨利·雷蒙顿拜访林肯的时候，特地告诉他蔡思正在狂热地上蹿下跳，以谋求总统职位。林肯以他一贯特有的幽默对雷蒙顿说：“亨利，你不是在农村长大的吗？那你一定知道什么是马蝇了。有一次，我和我的兄弟在肯塔基老家的农场里耕地，我赶马，他扶犁。偏偏那匹马很懒惰，老是磨洋工。但是，有一段时间它却在地里跑得飞快，我们差点儿都跟不上它。到了地头我才发现，有一只很大的马蝇叮在它的身上，于是我把马蝇打落了。我的兄弟说：‘哎呀，就是因为有那家伙，这匹马才跑得那么快。’”然后，林肯意味深长地对雷蒙顿说：“现在正好有一只名叫‘总统欲’的马蝇叮着蔡思先生，那么，只要它能使蔡思那个部门不停地跑，我还不想打落它。”

林肯的胸襟和用人能力，使他成为美国历史上最伟大的总统之一。

其实，每家企业里都有像蔡思那样的狂妄自负、根本不把任何人放在眼里的家伙。这些人或拥有某一方面的不可替代资源（比如背景），或聪明、好动，是某一方面或某几方面的专家，充满创新精神或者野心勃勃，对成功以及与成功相关的东西（金钱、职位、权力等）具有极其浓厚的兴趣。他们不会循规蹈矩，也不会轻易地被权威所折服。管理者最头痛的是，这些人不仅仅在专业上有一套，往往在团队内“兴风作浪”也很有一套。

他们在很多管理者眼里，是不折不扣的“刺头”。如何处理与这些人之间的关系，应对由这样的人引发的组织冲突，对于管理者来说，是一个相当有难度的挑战。如果作一下细分的话，可以将这些较为典型的棘手人物分为三类：有背景的、有优势的、欲跳槽的。

第一种员工的背景对于管理者来说，其实是一个现实的威胁。这些背景资源不但赋予了这类员工特殊的身份，而且也为管理者平添了许多麻烦。对于这些员工本人来说，这些背景资源可以使他们做得更成功，所以他们会在日常工作中有意无意地向你和其他同事展现他们的背景，为的是获得一些工作中的便利。比如，他们可能因此而得到更多的资源和机会，他们在做出了相同的业绩时也会得到更多的褒奖，即便是犯了错，他们的“背景”也可能使他们得到从轻处理甚至免于处罚。

不过，“背景”这种资源往往在某些关键的时候起着不可替代的作用，一些用常规的方法无法解决的困扰，到了这类员工手里，有可能只是一句话的问题。他们就像你身上的‘肿瘤’一样，你时常担心它会恶化，但真的割掉又可能有生命危险，让管理者很是为难。

而那些有优势的员工往往是具有更高学历、更强能力、更独到技艺、更丰富经验或在本公司工作时间很长的个人或群体。正因为他们具有一些其他员工无法比拟的优势，所以能够在工作中表现不俗。当然，他们的优越感也因此得到进一步的彰显。这种优越感发展到一定程度时，直接表现为高傲、自负以及野心勃勃。比如，他们具有很强的权力欲，至少会认为自己比其他同事强，认为自己是“权威”，认为自己是为公司立下汗马功劳的功臣。所以，他们不屑于和同事们作交流和沟通，独立意识很强但协作精神不足，也不把上司放在眼里，其至故意无条件地使唤别人以显示自己的特殊性。从工作能力上看，他们中的大部分都是“精英”，是领导们倚重的骨干；但从公司管理角度来看，这些人很多时候（可能是无意的）会扮演一个“组织破坏者”的角色，他们可能会因此而引起其他同事的反感，也可能因为与其他同事越走越远而成为团队冲突的源头。

想跳槽的员工显然是一些身在曹营心在汉的不安定分子，这些人往往是具有很强占有欲（对金钱、权力等）的、非常现实的家伙。由于在其他地方的预期收益与发展机会可能优于你的公司，他们多会选择人往高处走，而且，这些人中间确实有相当一部分是身怀绝技的“抢手货”。如果仅此而已也就罢了，毕竟从双向选择以及个人发展的角度来考虑，这是无可厚非的一件事情。但是，偏偏有些人觉得，反正是要走的，不怕你公司拿我怎么样，所以干脆不把公司的制度和管理规范放在眼里，工作消极，态度恶劣，甚至为了以前工作中的积怨，故意针对某些上司和同事挑起组织冲突。到最后，人虽然走了，但留下的消极影响却很长时间也消除不了。

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用好团队中的“马蝇”(2)

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因此以上三类员工，都是组织中令管理者十分头痛的“刺头”，作为领导者可以根据不同的情况采取措施。比如，可以寻求公司高层管理者的支持，将这类员工全部炒掉，以保持组织的纯洁度——但是，这是你实施管理的最终目的吗？这样做能使你不断挑战更高的管理绩效吗？是的，你可以通过你认为最合适的方式保证组织不出问题，但到最后，你得到的可能真的是一个非常听话然而平庸无比的团队——根本无法创造更高的管理绩效。作为一个优秀的管理者，你应该有胸襟、有能力融合各种类型的员工，让适合的人做适合的事，并且激励他们不断挑战更高的工作业绩。

那么怎样才能把那些又刺头又有强大能力或特殊资源的人充分利用起来呢？其实仔细分析一下就可以发现，这三类员工有一个共同的特点：那就是他们不容易被满足！他们有着很强烈的占有欲，或既得利益，或权势，或金钱，不会轻易满足，所以他们才会表现得与众不同，因为他们需要给领导者留下更深刻的印象，并希望由此而得到更多的满足，因为他们的身上都叮着些不断刺激他们积极进取的“马蝇”。作为管理者，善用“马蝇效应”，不但可以有效减少组织冲突，而且可以让这些拥有各种资源和能力的人积极效力。

对于那些有背景的员工来说，他们身上的‘马蝇’就是稳定的既得利益以及某种心理上隐秘的满足感。从工作能力上来讲，这些人不一定比其他同事强，但是，他们的心理状况一般好于他人，在做人做事方面更自信，加上背景方面的优势，更能发挥出水平。对于这种人，最好的办法是若即若离，保持一定的距离。如果他们在工作中有上佳表现，可以适当地进行褒奖，但一定要注意尺度，否则，其本人很容易恃宠而骄，变得越来越骄横。如果这些特殊的人物在工作中表现平庸，而且常有意无意地以自己特殊的背景自居，那么，你在与他们保持距离的同时，决不可姑息纵容，否则不但不足以服众，而且会给自己的管理带来无穷的麻烦。

而对于那些有优势的员工来说，他们并不畏惧更高的目标、更大的工作范畴、更有难度的任务，他们往往希望通过挑战这些来显示自己高人一等的能力以及在公司里无可替代的地位，以便为自己赢得更多的尊重，这就是叮在他们身上的马蝇。正像前面分析的那样，这些人不乏身怀绝技的‘精英’，因此，谨慎地做好他们的工作，是提升管理绩效的关键。

奥格尔维法则：

如果我们每个人都雇佣比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司。

——奥格尔维（美国奥格尔维·马瑟公司总裁）