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动态系统（dynamic system）是非常微妙的，只有当我们扩大时空范围深入思考时，
才有可能辨识它整体运作的微妙特性。如果不能洞悉它的微妙法则，那么置身其中处理
问题时，往往不断受其愚弄而不自知。
在本章中我们将介绍这些和许多常理相违勃，但却和一些古老的智慧相契合的法则。
读者也可对照前两章的内容，进一步了解这些法则。有些法则或许让你有重复的感觉，
那是因为它们原本就是一体的数面，另外也是为了多方认识的缘故。
一、今日的问题来自昨日的解
从前有一位地毯商人，看到他最美丽的地毯中央隆起了一块，便把它弄平了。但是
在不远处，地毯又隆起了一块，他再把隆起的地方弄平。不一会儿，在一个新地方又再
次隆起了一块，如此一而再、再而三的，他试图弄平地毯；直到最后他拉起地毯的一角，
一条生气的蛇溜了出去为止。
我们常常不知道产生问题的原因为何；事实上，此时你只需审视自己以往对其他问
题的解决方案，便可略窥一、二，因为今日的问题经常来自昨日的解决方案。素来销售
领先的公司，可能发现这季的销售锐减。为什么？因为上一季高度成功的折扣活动，吸
引许多顾客提前购买，而使本季市场需求剧降。又如一位新上任的管理者为了控制成本，
而减少库存，也会导致销售员花更多的时间向顾客解释为何延迟交货。而执行公务的警
官，常有这样的经验：拘捕了东街毒品经销商，却发现只是使他们的阵地移转到西巷。
还有就是有些城市之所以爆发许多与毒品有关的犯罪活动，竟是因为政府官员查获大宗
毒品走私；因为如此一来，毒品短缺，价格高涨，而使许多受不了毒病的吸毒者铤而走
险。
以上解决问题的方式，只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，当事者却未
察觉。这是因为在系统中解决第一个问题者和承接新问题者经常不是同一人。
二、愈用力推，系统反弹力量愈大
在欧威尔（George Orwell）的《动物农庄》（Animal Farm）一书中，名为“拳
击手”的这匹马，面对任何困难时总是回答说：“我会更努力工作。”起初，他积极向
上的意图鼓舞了大家，但是渐渐的，他的努力在不知不觉中产生反效果。因为他愈辛苦
地工作，统治者所加给他的工作愈多。他不知道主管农场的猪，实际只是玩弄权与利于
股掌之间的一群。“拳击手”的勤勉，实际上只使其他动物看不见这些猪的所作所为。
系统思考对这种现象有个名称——“补偿性回馈”（compensating feedback），意指
善意的干预引起了系统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益。我们都曾有过
面对补偿性回馈的感觉：你愈用力推，系统反推回来的力量也愈大，于是你更辛苦地推，
但愈是花更大的努力去改善事情，似乎需要愈大的努力去回应。
补偿性回馈的例子非常多。许多善意的政府干预，成了补偿性回馈的牺牲品。美国
政府于六十年代，在老旧的城市内大量建造低收入住宅与提供当地住户职训。但尽管美
国政府不惜投入大量资本和人力，这些城市到了七十年代却仍未见改善。原因之一是，
低收入户大量从其他城市和乡村迁居到这些有补助的城市，最后新住宅区变得过度拥挤，
申请工作训练的人，也使实际设备不敷所需。同时，城市的税基继续被侵蚀，使更多的
人陷于贫困之中。
类似的补偿性回馈作用，也抵消了对开发中国家食物与农业援助的美意。因为虽然
食物的供给增加了，但同时却使死亡率降低，人口因之成长，结果食物反又不足。
同样的，八十年代中期，以贬值美元来扭转美国贸易不平衡的努力，被许多国外竞
争者的“自动降价政策”抵消了，这是因为许多外币是随美元而自动调整的。此外，以
引进外国的武力压制国内游击队的政策，常让游击队更堂而皇之地以扫除外来强权干预
为号召，而获得更多支持，结果反而增强了反抗力量。
许多公司经验过补偿性回馈。当一项产品在市场突然失掉吸引力时，他们便更积极
推动行销，例如在广告方面投下更多的金钱，降低价格等。这些方法可能把顾客暂时拉
回来，但在资源有限的情况下，割肉补疮的结果，只是让服务品质（例如交货速度或品
质管理）衰退。长期而言，公司愈加热衷于行销，失掉的顾客愈多。
补偿性回馈也不限于大的系统，个人的例子也很多。戒烟会使某些人体重增加，身
材变差。形成新的压力，为了解除庄力就又开始抽烟。又有些母亲殷切希望年幼的小孩
能与同学和好相处，再三协助化解冲突，最后却造成这个孩子无法学习独自处理冲突。
或例如有些初到公司的新人，急于和大家融洽相处，当别人批评他的工作时，也绝不回
应，最后反而被人认为难以共事。
不论是透过积极干预或徒增压力的克制本能，更加用力推进只有令人精疲力竭。身
为个人或组织，我们常不自觉被吸进补偿性回馈的陷阱，且以自己的努力不懈为荣。当
我们的努力未能产生持续改善的效果时，我们更加用力向前推，那种忠实殷勤，就像
“拳击手”一样，坚信努力工作将克服所有障碍，这将使我们无法看见自己反而助长这
些障碍。
三、渐糟之前先渐好
那些效果不彰的干预措施之所以能引诱许多人采用，是因为在短期之中我们确实可
看到一些效果：新房屋建好了、失业的人受了训练、饥饿的孩童获得照顾、不足的订单
有了补货、把烟戒掉、解除孩子的压力、避免了与新同事的冲突……。然而补偿性回馈
通常要经过一段时间的“滞延”（delay）才会被发现，也就是短期利益和长期弊害之
间的时间差距。《纽约客》（The NeW yorker）杂志曾登载一幅卡通：有一个人坐在倚
子上，推倒左边的一个大骨牌。他告诉自己：“我终于可以松一口气了。”然而他没有
看见那骨牌正要倒向另外一个骨牌，而后倒向另外一个，一个接着一个，骨牌链最后将
统一圈从他的右边击中他。
许多管理的干预行为，常在恶果显示之前，呈现良好状况的假象，这是为什么只重
表面的政治性决策（例如为了讨好老板）常制造出反效果的原因。似乎人类已发展出一
套复杂的系统，有办法使任何事情在短期看来很好，但是最后补偿性回馈会阴魂不散的
回来找你。就像骨牌圈移动的时间滞延，系统问题很难当下辨认。典型的解决方案常可
在开始的时候治好症状，我们觉得好极了，误认现在已有所改善，或甚至问题已经不存
在。但在二、三年，甚至四年之后，以前的问题会再回来，甚至有新的问题因此而引发。
到那个时候，旧人已走，新人将面对更难处理的问题。
四、显而易见的解往往无效
这是一则古老故事的现代版。过路人遇到一位醉汉在路灯下，跪在地上用手摸索。
他发现醉汉正在找自己房屋的钥匙，便想帮助他，问道：“你在什么地方丢掉的呢？”
醉汉回答是在他房子的大门前掉的。过路人问：“那你为什么在路灯下找？”醉汉说：
“因为我家门前没有灯。”
有灯光才易寻找，因此醉汉也不追究钥匙真正掉在哪里。看到灯光便开始找。在日
常生活中，应用熟悉的方法来解决问题，好像最容易，因此我们往往固执地使用自己最
了解的方式。虽然有时候钥匙确实是在路灯下，但是也经常掉在暗的地方。当我们努力
地推动熟悉的解决方案，而根本的问题仍然没有改善，甚至更加恶化时，就极可能是
“非系统思考”的结果。
五、对策可能比问题更糟
有时候容易的、或熟悉的解决方案不但没有效果，反而造成极危险的后遗症。比方
说，有些人以饮酒来消除压力，没想到后来却养成酗酒的恶习。
应用非系统的解决方案，在日后常需投入更多心力去解决后遗症。这是为什么政府
许多构想拙劣的干预政策不仅没有效果，反而降低地方人士解决自己问题的能力、增加
对政府的依赖。短期改善导致长期依赖的例子俯拾皆是，系统思考学者称这个现象为
“舍本逐末”——把担子转给干预者。干预行动也许是中央对地方政府善意的补助，但
所有的协助只会让系统的根本更弱、更需要帮助。
如米铎丝说的：“舍本逐末的例子是容易和有趣，但有时候是吓人的，”而这种例
子也不限于政府部门。我们把简单的算术交给口袋型计算机去做、把照顾老人的担子转
给疗养院。为了便于管理，我们将原本各自林立的独立社区，改成大型的住宅计划。冷
战把谈判求和转成加强军备，因此军事及相关的产业随之蓬勃。在商业界，我们可以把
担子转给顾问或其他公司，依靠他们的协助，而未进一步训练自己的经理解决问题。如
此日子久了以后，干预者的力量日益增长—…·，不论是药物对个人的控制、军事预算
对整体经济的影响、外国军援对国家主权的威胁，或是企业求助预算的增加，情况都一
样。
如米锋丝所说的，为了避免舍本逐末结构的弱点，任何长期解决方案必须增强系统
肩负自己担子的能力。有时候这是很不容易的。管理者在把人事问题转给管理顾问公司
后，可能发现如何将担子接手回来才是真正的难题。学习如何处理人事问题，得投入许
多时间与全心投入的。
六、欲速则不达
这也是一个老故事：乌龟跑得慢，但是他最后赢得比赛。企业界人士通常希望的成
长速度是：快、更快、最快。然而实际上所有自然形成的系统，从生态到人类组织，都
有其成长的最适当速率；而此最适当速率远低于可能达到的最快成长率。当成长过速，
系统自己会以减缓成长的速度来寻求调整；然而在组织中，这种调整常会使组织因而被
