震垮，极其危险。第八章中谈到人民航空公司的故事，便是一个欲速则不达（甚至于倒
闭）的例子。
无论是管理者、政府官员、社会工作者或其他角色，当面对这些复杂社会系统中令
人不满的问题，而试着有所作为时，常常因为看到这些系统原理的运作如何阻挠行动，
而感到非常气馁。生态学家兼作家汤玛斯（Lewis Thomas）将这种气馁称为“本世纪最
严重的无力感之一”。这些系统运作所产生的干扰，甚至可以成为他们放弃行动的借口。
因为行动可能使事情更糟。然而系统思考的真正涵义不是不行动，而是一种根植于新思
考的行动。以系统思考处理问题，比一般处理问题的方式更具挑战性，但也更有希望。
七、因与果在时空上并不紧密相连
以上所有的问题，皆肇因于复杂的人类社会系统的基本特性：“因’与“果”在时
间与空间上并不是紧密相连的。我所谓的“果”，是指问题的明显症状，例如吸毒、失
业、贫穷，和生意上订单减少，以及利润下降等。而“因”是指与症状最直接相关的系
统互动；如果能识别出来这种互动，可以产生持久的改善。为什么这是一个问题？因为
大多数的人往往假设因果在时间与空间上是很接近的。
孩提时玩游戏，问题跟解决方案在时间上都不会相距很远。在成人的世界中，例如
管理者，也倾向于同样的看法。如果生产线发生问题，我们在生产方面找寻原因；如果
销售人员不能达成目标，我们会认为需要以新的销售诱因或升迁来激励他们；如果住屋
不够，我们建造更多的房屋；如果食物不够，解决方案则必定是提供更多食物。
