正如啤酒游戏（见第三章）中各个角色最后所发现的。问题的根源既不是问题的艰
难度，也不是对手的邪恶，而是我们自己。在复杂的系统中，事实真相与我们习惯的思
考方式之间，有一个根本的差距。要修改这个差距的第一步，是撇开因果在时间与空间
上是接近的观念。
八、寻找小而有效的高杠杆解
有些人叫系统思考为“新的忧郁科学”，因为它告诉我们：最显而易见的解决方案
通常是没有功效的；短期也许有改善，长期只会使事情更恶化。但是另一方面，系统思
考也显示，小而专注的行动，如果用对了地方，能够产生重大、持久的改善。系统思考
家称此项原理为“杠杆作用”（leverage）。
处理难题的关键，在于看出高杠杆解的所在之处；也就是以一个小小的改变，去引
起持续而重大的改善。但要找出高杠杆解（即找出最省力的解），对系统中的每一个人
都不容易，因为它们与问题症状之间，在时空上是有一段差距的。找高杠杆解是一种挑
战，在挑战中生命也意趣盎然。
傅乐（Buckminster Fuller）对杠杆作用有一个绝佳的比喻，那便是“辅助舵”。
它是舵上的小舵，功能是使舵的转动更为容易，船也因它而更加灵活。船愈大愈需要辅
助舵，因为在舵四周大量流动的水使舵的转动困难。
用辅助舵来比喻杠杆作用之巧妙，不仅是因为它的效益，而且是因为以它极小的体
积，却能产生极大的影响。假设在完全不懂流体力学的情况下，你看见一艘大型油轮在
大海中航行，要使油轮向左转，你应该推什么地方呢？你或许会到船头，尝试把它推向
左。但是你可知道，要使一艘以每小时15海里的速度前进的油轮转向，要多大的力量吗？
最省力的方法是寻找杠杆点。杠杆点位于船尾，把油轮的尾部向右推，油轮便能向左转。
这便是小小的舵所产生的神奇功效。
辅助舵这个小装置，对庞大的轮船有很大的影响。当它被转向某一方向时，环绕着
舵的水流被压缩，造成压力差，把舵“吸”向所要的方向。整个系统——船、舵、辅助
舵，透过杠杆原理运作。飞机也是利用机翼上下的压力差，而将巨大的机体“吸”上天
空的。然而，如果你不了解流体力学，你便完全看不见它的作用。
除非我们了解这些系统中各种力量的运作，人类系统的高杠杆解也是不明显的。要
找出高杠杆解并没有简单的规则可循，学习系统思考可以帮助我们提高找到它的机率。
