种压力：改善现况或降低目标。如何处理这些压力将是第九章“自我超越”修炼的核心
课题，在人类社会中，原有的目标逐渐被腐蚀的情况常常发生。以美国政府为例，联邦
政府虽然希望充分就业，但“可容忍”的失业率仍从六十年代的4％，上升至八十年代
初期的6～7％（上升了SO％到75％）。另外，在六十年代初，3～4％的通货膨胀被看作
是严重的事情，但同样的数字在八十年代初期，却被认为是一次反通货膨胀政策的胜利。
另外在1984年美国众议院通过赤定削减法案，原预定在1991年达成收支平衡。不久以后，
因预算削减显然没有跟上预定进度，目标因此改为1993年。这个目标腐蚀的结构可以图
6—11说明。
其他目标腐蚀的例子在组织中不胜枚举，在下两章中我们会讨论企业的各种目标，
诸如品质、创新、员工成长，和组织改善等。事实上，因为我们总能找到一些合情合理
的借口，因此极易染上降低目标的“瘾”。
行为变化形态
我们之所以会选择症状解，是因为它总能以某种方式奏效。譬如，喝酒能暂时消除
一些工作过量的压力。（症状解如果不能减轻问题的症状，大家就不会选择它。）但是
它也因此让人觉得问题已解决，而移转对根本问题的注意——工作量的控制。压力减轻
一段时间之后，过多的工作量继续产生压力，许多人又以喝酒来减轻压力，其环路如图
6—12所示。
使舍本逐末的结构隐伏不易察觉的，是因它所逐渐形成微妙的增强环路提高了对症
状解的依赖。例如当酗酒的人终于发现自己有了酒瘾时，健康早已恶化。这时由于他们
的自信心和判断力萎缩，控制工作量的能力也愈来愈弱，更无法解决原来工作过量的问
题。图6—12亦显示酗酒在解决工作压力时，所形成的增强环路。
事实上，所有事情背后几乎都有舍本逐末的结构：都因选择症状解而使根本解能力
逐渐萎缩，相对的对症状解的依赖提高。组织和整个社会也跟人一样，会逐渐耽溺于许
多症状解的“瘾”。
舍本逐末的结构常会周期性地出现。当压力的症状表面化时，通常是以更多的症状
解来暂时化解危机。如果症状的出现需要长时间酝酿，例如健康渐损或公司的财务逐渐
恶化，则舍本逐末的结构更易形成。恶化的过程愈长，愈不引人注意；大家等待治本原
因出现的时间愈长，往后要扭转情况就愈难。一当治本的反应渐弱，治标的反应就变成
愈来愈强（图6—13）。
如何寻找杠杆解
想要扭转舍本逐末的情势，需要增强治本的反应与减弱治标的反应。组织的特性常
显示在如何处理舍本逐末情势的能力上。增强治本的反应总是需要一个长期与共有的
“愿景”。企业如果不能建立长期不断创新的愿景，那么暂时解决短期问题的策略将取
得主控地位。组织如果缺乏培养真正领导人才的愿景，便永远不会投注足够的时间与心
力在重要的工作上。政府若不能建立一个能为民服务的愿景，使人们愿意纳税支持，便
不可能有平衡政府开销与收入的长期解决办法。
减弱治标的反应，需要诚实地说出那些“症状解”的真相。譬如，管理者必须承认，
虽可惜由大量的广告，从其他竞争者手中赢得市场占有率，但是实际上这样做并不能真
正扩大市场。政府领导者必须先勇于承认，许多问题和拙劣的政策都是因为政府的腐败
所造成，才能跨出改革的第一步。
找寻舍本逐末结构的杠杆解，可以某些最有效的戒酒和戒毒的例子来说明。戒酒、
戒毒中心的做法，是一方面坚持人们要诚实地面对他们有酒瘾或毒瘾的事实，另一方面
则提供专业医护人员与训练来帮助他们复健，借由结合同济支援，帮助患者面对自己酗
酒和吸毒的事实及原因，强迫患者坦承自己沉溺于酒瘾之中无法自拔，进而帮助他们建
立“问题能够解决”的愿景。而在企业方面，管理者解决前述依赖人力资源顾问的杠杆
解，是学习将眼光放远；即使事前要做大量的投资，管理者仍必须加强开发自我的能力。
人力资源专家是教练，帮助管理者发展自己的技能，而不是问题的解决者。
有时采用症状解有其必要性，但必须认清那只是为了纤缓痛苦症状的权宜之计，此
时最容易忽略的是，一旦压力好缓，就停止寻找根本的努力。
练习绘制“舍本逐末”基模
“舍本逐末”结构通常有三个线索可循：第一，有个长期逐渐恶化的问题，虽然偶
尔它似乎暂时好转；第二，系统整体的“健康”渐渐恶化；第三，无助感与日俱增。最
初人们开始感到沾沾自喜，以为他们已经解决了问题，但是最后觉得好像自己是被害者。
如果某个问题常使你有“真正的问题从未被有效地解决过”的那种感觉，找找看你
常依赖的“解”。当下一次你心中有这样的想法时，看看是否能正确地找出如图6—14
中调节环路与增强环路中的要素。
先找出问题症状，像是压力的产生、市场占有率下降等。然后找出一个或数个“根
本解”——你相信将导致持久改善的一系列行动。再找出一个或数个在一段时间中可以
改善症状的症状解。这里要提醒大家的是，“根本解”与“症状解”是相对的用语，最
好是找出能够解决一项问题的多种方法，从最根本的到最表面的。
识别舍本逐末结构的能力将来自两方面：区别不同类型解决方案的本质，以及看出
对症状解的依赖如何日益地加深。舍本逐末的杠杆解永远是加强下面的环路，或削弱上
面的环路。另外，就像成长的极限，一开始时最好以小的行动测试你的看法，并且给与
时间等待结果产生。强化一项萎缩的能力可能要花一段很长的时间。
学习应用系统基模
“成长上限”与“舍本逐末”只是两个基本的系统基模。其他一些系统基模将在以
下各章中介绍。（本章之后附录为本书使用的所有基模的摘要，其中有些基模与“成长
上限”或“舍本逐末”类同，但所强调的重点则不同。）当熟习了这些基模后，可将它
们组合成更加精致的整体叙述，也就是把基本的句子组合成段落；然后进一步地练习将
简单的故事整合成情节较复杂的、具有多重主题、角色与情节的故事。
认识基模是精通系统思考的起点，使用基模使我们开始看到许多围绕着我们日常活
动的因果关系环路，日久自然导致更整体性的思考与行动。此外，读者也将发现，本书
其他各项修炼，也是朝向这些基模中杠杆解所指引方向的各种努力。
为了要看见基模的实际效用，下两章将运用“成长上限”与“舍本逐末”的基模，
去观察一家原具有很大成长潜力的公司，最后却消失沉寂的例子。
附录：系统基模
这里所收录的九个基模，为数虽只占系统思考的一部分，但已可以涵盖人类大部分
的动态性复杂问题：它们蕴含在小至个人、家庭，大至组织、产业、都市、社会、国家、
世界，甚至民族、历史及生态环境的种种活动之中。有些基模很类似，但重点不同；有
些比较根本的基模，会出现在许多其他基模中（如“反应迟缓的调节环路”）；有些则
是一种组合（如“成长与投资不足”是由“成长上限”与“舍本逐末”组合而成）。有
些复杂的问题可用几个不同的基模分别观察，更有助于多方了解问题的根因。每一系统
