这是在第二章学习智障所谈“被煮的青蛙’讲发症背后的结构。青蛙对水温的感觉持续
受到侵蚀，因此反应沸水威胁的能力逐渐萎缩。
成长与投资不足对神奇科技公司来说，结果是造成市场占有率与获利能力缓慢而持
续的下降。对整个国内产业来说，则是愈来愈无法对抗具有高标准的外国竞争者。而由
于它是慢慢发生的，因此很难察觉，最后则常以“舍本逐末”的治标方式来处理，还自
以为已妥善处理；像是增加广告、打折扣、“组织重建”，或促成关税壁垒等。依我的
看法，目标侵蚀与投资不足是许多美国产业问题的核心。从六十年代中期到八十年代中
期美国的制造业，像是钢铁、汽车、工具母机和消费电子等，其国际市场的占有率，现
在都被外国的竞争者一一抢走；他们也都一致地怪罪外部的因素。但问题真正的根源是
因对客户满意、投资不足等的标准变弱。
服务业和公共部门也同样有许多成长与投资不足的例子。学校里的课程品质日渐低
落；医院中设施老旧未予更新、人员工作负担过重的情形日益严重；电视、广播等媒体
粗制滥造的节目取代了有意义、有深度、精心制作的节目……，这样的例子俯拾皆是。
企业在了解“成长与投资不足”的结构所带来的影响后，一方面应时时警惕不要落
入投资不足的成长陷阱，另一方面更应发现此一基模指引企业不断创造未来的强大威力。
我的老师佛睿恩特曾经讲了一个关于迪吉多电脑公司早期的故事。该公司是在波士顿外
一栋老旧建筑物一层楼的角落开始营运的，大约有一打的员工。佛睿思特因身为迪吉多
公司董事会的一员（迪吉多公司是由一些佛睿思特以前在麻省理工学院的研究生所创设
的），便以此一基模说服董事会先租下了整个足球场大小楼面的空间。这项在创业之初
看起来似乎是荒谬绝伦的产能跳升，却让迪吉多公司在标准没有受到侵蚀之下不断成长。
当年这些小公司在租下巨大空间的六个月之后，整个楼面挤满了高生产力的员工。该公
司后来不断善用此一基模的结构自创未来，缔造了企业史上持续成长最佳的纪录。
系统思考的艺术在于能够看清复杂而微妙的结构。事实上，以熟习系统思考作为管
理修炼，其精义在于当其他人只能看到片片段段的事件而被迫不断作出反应之际，自己
已经能看清全貌，并掌握其中关键。在下一章中我们将进一步地探讨这种见树又见林的
艺术。
