动常能解决问题；但是在处理复杂问题时，尤其是本书第五章所介绍的“动态性复杂问
题”时，这样做却常常适得其反。
不久之前，一家大型保险公司的理赔业务副总裁发表演说，正式宣布该公司将扩大
自有法务人员的阵容，使公司有能力承办更多案子，而不再在庭外和解或向外聘请律师，
以减少营业成本。
我们研究小组的成员和这家公司的几位高级主管，开始运用我们教他们的系统思考，
来检讨这项构想可能带来的一连串后果；例如：在法院可能胜诉的案件比例，可能败诉
案件的大小，不论是谁赢谁输每个月的直接和间接费用，以及案件的官司可能要费时多
久等问题。（这里所使用的工具，是本书将介绍的系统思考电脑模拟的“微世界”。）
出人意料的，这项构想所得出的模拟结果显示总成本反而增加。经过大家进一步探讨才
发现，若依大多数索赔初步调查的状况来看，该公司无法打赢足够的案件，来抵消所增
