新手与老手的组合，仍拉低了平均销售力。（你或许还记得在第八章人民航空的例子中，.2
并在真实世界实验之后，能够让管理者设计更好的微世界？
●加快或放慢步伐
在微世界里，行动的步调可以放慢或加速。横跨许多年的现象可以被压缩，使决策
的长期后果看得更清楚。我们也常希望使团体成员间的互动慢下来，以使他们可以观察
自己停止询问，或打消检验不同看法的、细微而快速的念头。在微世界中重复体验，是
否能扩大管理者认知的“时间窗口”，使他们对于缓慢、渐进的组织与企业变动，以及
快速的人际互动与思维的过程，都有更高而敏锐的知觉？
●压缩空间
在微世界里，管理者能够得知自己的行动对于系统中其他遥远部分的影响。这是否
能够帮助他们认识在真实生活中这样遥远的后果，并作系统性的选择？
●控制变因
在实验室里，科学家能够消除外部干扰变数，小心简化真实过程的复杂性；然而，
管理的真实世界并未提供这样的控制。微世界则是一个在控制之下的环境，在其中实验
者可以对外部的因素进行“如果……会如何？”的尝试。微世界也可以让你引进实际上
尚未发生过的外部潜在因素；譬如假设政府有关部门强制设定某种物品的使用上限，对
我们可能会发生什么样的影响？微世界是否能够帮助管理者，学习解开在实际状况中复
杂的交互作用？
●从实验中学习
微世界让团体以新的策略和学习技能进行实验。在真实企业情境中无法撤消或挽回
的行动，在微世界里可以无限次数重复再做。在一段时间之后，微世界的学习是否能够
使管理团体，更加敞开心胸考虑和检验范围广泛的假说，并且较不被封闭在某种成见之
中？
●停下来反思
微世界的实验揭露了大多数的管理者未能反思的情况有多严重。尽管在电脑的环境
下，有备妥的资讯随时可供取用，实验变因可以加以控制，管理者还是东试一下、西试
一下，想要解决问题，却从来说不清楚自己的假设，也未分析为什么策略产生令人失望
的结果。是否借着微世界能够学习详细说明所作的假设，对微世界里的实验结果进行反
思，并养成将反思的结果纳入实际决策的习惯？
●以“理论”为基础的策略
大多数公司的经营实务都是紧紧跟着标准的产业实务走。相形之下，系统思考与微
世界提供了一个评量政策及策略的新基础。它们可以形成企业中互动关系的重要“理
论”，以明辨各种可能政策和策略真正的涵意。在长达一年的理赔学习实验室的研究中，
一位负责理赔的副总裁注意到：“我现在才知道我们理赔核算员目前的工作总能量，只
有达成高品质与最低总成本目标所需的一半。这是多么的不可思议！我们的人员成本已
经比大多数的竞争者为高，如果没有这些微世界，我们根本不可能认真地考虑这样的想
法。”微世界的继续发展是否能够导致一种策略发展的新方式，而使企业较不致于落入
只得接受平庸产业标准的景况？
●制度化的组织记忆
类比元件的总裁史塔达在1989年《史隆管理评论》的一篇文章中说：“学习是以过
去的知识与经验为基础，也就是以记忆为基础。组织的记忆必须依赖制度化的机制，而
不是个人，不然你将冒着当人员由一个工作换到另一个工作时，便失去辛苦累积得来的
教训和经验的风险。”继续对微世界与企业动力的“类属结构”理论进行研究（诸如理
赔游戏背后“品质／成本／工作产能”相互作用的理论），是否能够产生一种“微世界
图书馆”？这样一个图书馆在针对某一公司的需要而修改后，是否能够创造一种重要的
组织记忆的新方式？
微世界：组织自创未来的主要工具
目前的微世界只是未来的微世界初具形态的前身。以上引用的这些例子，在四、五
年前尚未出现具有进步的绘图能力的个人电脑时，仍然不可能做到。在未来几年我们将
会看到为管理者设计的微世界，在种类与性能方面都有重大的进展。
除了技术的进步之外，未来的微世界对于多项学习修炼的养成，将有更精致细密的
设计。譬如可能发展出一项电脑模拟，能够察看你所作的决定，然后问：“你是否知道
自己所作的这些决定有某种固定的模式？”而能主动促成反思。未来为团体设计的微世
界，将能够让管理者扮演自己在真实世界的各种角色，并更深入了解这些角色之间如何
相互作用。这将协助管理团体同时磨练系统思考与团体学习的技能，另一方面也分析各
