上页 下页
系统思考指出复杂有两种，一种是包含许多变数的“细节性复杂”；另一种是“动
态性复杂”。当出现动态性复杂时，表示我们正处于一种因、果在时空上不相近，而原
先以为是正确的解，并未产生预期结果的情形。
本书所介绍的系统思考工具，是为了了解动态性复杂而特别设计的。管理者的生活
总是忙于应付天天发生的事件和没完没了的活动，因而看不见事件背后的结构和行为变
化形态。这些工具帮助我们看清结构与变化形态，帮助我们了解惯用的解决办法为什么
无效，以及效果较高的杠杆点可能存在什么地方。
但是细节性复杂又是怎样的情况？如果在真实的管理情境之中，有几百、甚至几千
个回馈过程同时运作时，将会如何？我们要怎样才能够处理这样的复杂状况？然而，如
果在这些乱成一团的活动中，系统思考只教导我们认识少数几个回馈过程，它有什么实
质的用处？
