084
尝试逆向思考。
只从一个方向思考，必然会走入死胡同。总找不到答案的时候，就从相反的方向来思考。比如本来想短期完成的事，如果多花点时间会怎样。如果自己是上司，试着站在下属的立场想想。要有箭头不只指向一方的意识，舍弃“我才是对的”的僵硬思路，让想法保持弹性吧。
085
懂得刹车比会加速和操控方向盘更重要。
驾驶车辆与驾驭人生类似。人们难免会很在意转弯与加速的时刻，对于最重要的刹车，不擅长的人却很多，在工作和生活中也有很多人不懂刹车。但是，能成为Fl赛车手的人都很擅长刹车。只注重飞跃、握紧方向盘不放的人，总有一天会出事故。不管是驾车还是人生，为了避免人生失控，在适当的时机勇于刹车很重要。
086
随时调整平衡，
心系协调之美。
在食物、运动量和与人的交往等方面，不偏倚是很重要的。前几天吃多了，今天就控制下吃简单的食物。运动不足的话就做做运动。太过注重工作的话，就稍作休息。应酬太多，就制造点独处的时间。放任欲望，只顾将眼前的事物过分摄入的状态是不行的。调整平衡，保持稳定且不停止地前行是铁律。
087
播种、浇水、培育、收获，
做个农夫。
人有两种类型：一种是外出寻觅，捕捉现成的事物的猎人；一种是在自己在土地上播种、浇水、培育并收获的农夫。我并不是说这两种类型孰优孰劣，只是希望自己是个农夫，在人生最合适的时期，以自己最舒服的节奏，循环往复播种到收获的过程。
088
永远提前15分钟。
“凡事提前15分钟”“总是提前15分钟”是我的守则。提前15分钟到达碰头的地方，提前15分钟到达会议处，经常保持这样的意识吧。提前整理好心情，进入准备状态，是提前15分钟的意义。
089
不要忘记传达感想。
经常有他人为自己做了什么、给予了自己什么的情况发生。对于他人的好意，不能以简单的一句“谢谢”了事。接受了什么的时候，一定要将感受传达给他人。这样对方也会很高兴。简单来说，吃到别人的点心时不能只是说声“谢谢”，而是要品尝后传达“原来是这种好味道”的感想。这是人际之间重要的交流。
090
不谈论不在场的人。
谈论不在场的人，完全没有意义。在人后散播传言或消极的话自不必说。就算是没有什么特别的近况或是表扬，也没有必要在人后说。在人后谈论人，确实很容易成为话题，但为了避免不必要的误解，还是慎重些为好。
091
是生活而不是工作让我们之所以为人。
我不想成为除了工作什么都没有的人。我希望即便没有工作，也能够享受生活。生活，是令工作活跃的舞台。如果变成“虽然很优秀，但假日碰面却被发现很无趣”的工作狂，是多么寂寞的事阿。
092
清洁感比时髦更重要。
服装表达着对他人的敬意。
服装，是对他人敬意的表达。正因如此，清洁感比时髦更重要。穿着不能仅仅自我满足地感到时髦就好了。与其追逐各种流行，用心塑造清爽的感觉吧。与人会谈，穿T恤等过于随便的衣服很失礼。即便对方比自己年幼，也要考虑穿得郑重些去见面。
093
宁做失败者不做弱者。
所谓弱者，是必须依存他人、受保护才能生存的人。比如没有被裁员，却还依存于公司，就是弱者。而失败者，指的是那些不管经历怎样的失败，也能依靠自己的力量重新站起来，有勇气再战胜负的人。失败者终有迎来机会的一天，弱者却没有未来。
094
对厕所也要致谢。凡事都心存感激。
试着对任何事物都说“谢谢”吧。对貌似理所当然的事情也表示感谢。我清晨上个厕所，也会嘟囔声“谢谢”。因为身体健康运作才能顺利排尿。感谢干净的厕所，感谢自己的健康。感谢之情会自然浮现。就连剪指甲时，想到“指甲长出来了，这说明自己在活着，非常健康”也会充满感激。
095
不断思考如何能做得更好。
深入思考后，尽可能付诸行动，事情就会有大致的轮廓。但那不是目标，而只是开始。事情大致完成后，要考虑如何做得更好的各种方法。在“做完了”的瞬间，不要中断对这件事的关注，而是执著于如何做得更好。深入思考是进步的钥匙。
096
身边若增加一件东西，
就想办法减去一件。
书、服装、家居、文具、装饰品。身边若有什么增加了一件，就想办法减去一件。预想自己的承受量，不让物品在没有准备的情况下增加。每个人都有适合自身、能维持平衡的物品总量。有时东西会不明所以地增加，这时更应保持“减少些什么”的习惯。
097
在寝具和家具上花钱不吝啬。
一日中，有近三分之一的时间在睡眠中度过。一生中也是如此。既然要花费那么多时间在睡眠上，寝具必须质量上乘。这也是对自己的投资。床单、枕头、床，都要在能力范围内选择最上等的。家具要选择那些能成为自己的财产，一生都可以边修整边使用的。愈是不会示人的东西愈要用得好，这会令我们的心灵更加丰富。
098
为能说三种语言而努力。
这是对我来说必须做到的事，是重要的“自我项目”。能和外国人直接交流，是很了不起的。虽然达到能够自由会话很困难，但是否抱有这样的目标，非常不一样。将母语也算在内，我希望能会日语、英语和汉语。对于年轻人来说，这更是不可或缺的“自我项目”。
099
与时间做朋友。
做为时间喜欢的工作，过被时间喜欢的生活。
金钱、工具、身边的物品，和所有这些东西建立像朋友一样的关系很重要。其中，我特别想和时_间友好相处。时时记得要做为时间喜欢的工作，过被时间喜欢的生活。与时间，不是追赶与被追赶的关系，而是在一起，平稳地度过每一日。时间并非物品，眼睛看不见，但自己如何生存，与时间的交往方式息息相关。
100
时常更新自己的“基本”。
有自己的基本是重要的事。不要模糊地想，而是切实地付诸语言。另外，基本并不意味着没有变化。人是一直都在变化的，明天的自己和今天的也将不同。在变化中寻找适合自己的、让自己更好的基本，并保持更新。不局限于昨日的自己，不怕矛盾，向前进。保持可以令形式及习惯反复的弹性和勇气。
100 Basics
Basic Notebook of COW BOOKS
COW BOOKS的“100个基本”
以我们眼中的“自由”为核心而成立的“COW BOOKS”书店，至今已有10年历史。
从开店之初，我都在和书店的工作人员们认真探讨如何经营书店，要守护什么、重视什么、每个人该如何做、如何培养书店成长、书店的目的是什么。我想，书店的持续经营，需要全体人员的齐心努力。
为此，我将相当于店规的“基本”，一项项选择出来，做了清单。基本的事情，意味着做到这些事为理所当然，这点要牢记在心，除了需要做的事，我还根据一些过往的失败教训，制定出新规定，最终形成COW BOOKS的“100个基本”。。
书店每天有很多例行工作，所以当有很重要的、想做的事，即便时时记挂心上，也会因为限于眼前有更紧迫的工作而没法做成。但支持着这些例行工作的究竟是什么，我们一直在探讨。
在COW BOOKS将满十年的时候，我用清单形式列出COW BOOKs的“100个基本”，重新测试了书店全员。每个人对照这100个项目，明确分出做到和没做到的项目。这样能看出哪些项目是大家都做到了的。经过10年的努力，我认为如果100条里，有一半同事都做到了，就很好了。大家认为会有多少微到了昵？
我提供5名工作人员的检查结果作为参考：
店员A做到17条，没做到83条；店员B做到60条，没做到40条；店员c做到43条，没做到57条；店员D到40条，没做到60条；店员E做到19条，没做到81条。顺便一提店员E是仅仅工作1个月的新人。
另外，这5名工作人员共同做到的项目，在100条里垡仅有2条。是“绝不从正在浏览书架的客人面前横越”及“双手递交客人购买的商品”。
多么令人意外啊。这个结果让大家都沉默了。但这正是我们COW BOOKS的现实写照，只能接受。另外，我深深地感到，在10年的节点上知道了这一点，制作出COW BOOKS的“100个基本”，真是太好了。
现在，在即将迎来斯阶段之际。每个人都在COW BOOKS的“100个基本”中，针对做到的项目继续磨炼，对于没有做到事情，纳入到每日的工作目标中，进行着自我管理。当然，COW BooKS的“100个基本”，也会随着时间变化而继续更新。
001
学会让客人开心的问候方式。
无论对谁，问候都是护身符。在书店里工作更是如此。重点是要学会让客人开心的问候方式。
不要只是大声地说“你好一”“欢迎光临——”就了事，而要加入自己的思考、感受与判断，分别“对每一个客人做让他们感到舒服的问候”。认真体会打招呼的时机和声音大小，将“擅长打招呼”作为目标吧。
002
同事之间练习问候、笑容。
打招呼，正是因为谁都会做才困难。在同事之间多多练习吧。练习“欢迎光临”“谢谢”的发声方式和笑容，相互监督是否做好了。即使本人觉得好好说出来了，但对方听得并不清楚，那就要认真做发声和说话方式的练习。“欢迎光临——”尾音拖长的毛病，也要相互提醒改正。
003
任何时候笑容必不可少。
露齿而笑吧。
笑容，会制造出良好氛围，但仅限于发自内心露出笑容的时候。脸上有没有带着“佯装微笑”的表情呢？明明在笑着，他人看来却未必如此的情况很多。迎接客人时，露出牙齿，发自内心地微笑吧。同事之间也要相互确认，是否都在展现最棒的笑容。相互鼓励“今天的笑容很棒哦”，展现真心的笑容吧。
004
一天数次整理仪容，
注意是否衣冠不整。
仪容，是最基本的礼貌。只是早上穿戴齐整是不够的。为了保持下去，一天要数次整理。头发、脸、手、衣服、鞋子，每天都要数次确认有没有不整洁、给人不快感觉的地方。在镜子前将自己的姿态调整好后，再出现在客人面前吧。这是最理所当然，却绝不能忘的重要基本。
005
早上一定要沐浴，保持清爽。
即便晚上已经泡过澡了，早上也要沐浴后上班。这是为了保持清洁感的基本守则。早上的沐浴，不仅会洗掉睡乱的头发、睡觉出的汗及体臭等。也会将一脸倦容和懒散的状态冲洗干净。只要有一个人带着刚起床的、昏昏沉沉的感觉上班，店内气氛就会变得浑浊。不要将刚起床的模式，带入即将展开新一天的工作场合。
006
不留指甲，
保持指尖干净。
收银、包装、接收与递出商品，客人的目光很容易触及到指尖。说得更确切些，最多看到的就是店员的指甲。指甲脏不仅失礼’乱七八糟、很显眼的话也会带来不愉快的感觉。常常修剪，保持干净吧。即使是女性，也不留指甲。即便是男性，也给指尖涂点护手霜。另外，同事间要相互检查确认指尖洁净。
007
自由着装。
但禁止穿随便、不洁的衣服。
“因为没有制服所以想穿什么随便”“时尚就是自我表现”这样想就大错特锘了。所谓自由，指的是每个人进行自我管理。什么是适合工作的服装，请自己判断。但禁止穿热裤凉鞋加T恤这种随便的衣服。不干净的着装更是在讨论范围之外。不论男女，都要保持干净，穿像样的、有领子的衣服。践踏了这个基本的话，就会改变书店的氛围。
008
一个月剪一次头发。
任其留长的头发，没法带来整齐的仪容。即便是扎起来，长了几个月的头发，也不是工作的人该有的形象。养成一个月必剪一次头发的习惯吧。
009
同事间相互提醒工作的方式。
“相互观察工作方法，如果发现他人工作方式造成了障碍要清楚地说出来”，这是COW BOOKS的基本。和前辈后辈没有关系。不管多小的细节都不要放过。即便是很难说出口的事，也要切实传达。手脏了、头发长了、工作态度懒散、没有干劲的时候，只有相互提醒才能进步。愈是熟悉工作的老手，愈是需要接受有紧张感的新人检验。
010
在客人面前绝不聊天。
说悄悄话可恶至极，即便是说跟工作有关的事，也不被允许。无论如何都必须遵守不在客人面前聊天“基本”。自顾自聊天，就等于无视客人。在店内就将全部的精力集中到客人身上吧。观察他们现在想干什么、需要什么，在客人提出需求前来到他们身边。如果全身心关注这件事，就根本没有任何说闲话的时间。
011
比起响起的电话，
优先接待眼前的客人。
接待客人时电话响起，也不能马上离开。就算店里只有一个，先去接电话而把眼前的客人晾在一边，也很奇怪。边打电话边单手递过去找零，更是失礼至极。电话响起可以先放一放。如果太吵就挂断一下。当然，不在工作中带个人的手机也是理所当然的事。
012
对待书像对待宝石一般。
注意书的放置方式、触摸方式、拿握方式。
只有一百曰元的书也是宝贝。因为是自己选择、希望客人喜欢的书，当然需要珍惜对待。放置的方式、拿的方式，都要很小心，像对待贵重的宝石那样。不用爱书的态度对待书，就是对客人的不诚实。不粗暴地放置，不胡乱堆积，不忘记“拜书所赐才有了这份工作，才得到收入”的感激之心。
013
工作时，记得客人正看着我们。
一家店，对工作人员来说就如同舞台，而客人就是特意前来的观众。你如何努力工作，如何守护重要的东西，都会被客人收入眼底。不要忘记自己自己不只是在贩卖商品，更是在学习和成长，这种工作姿态正被客人看着。有了“客人在看着我们”的意识，自然就能抬头挺胸。
014
弯腰低头鞠躬，
不要只动头和下巴。
打招呼，只靠语言无法实现。必须有笑容，加上全身的表现，才能称之为真正的问候。不要以一句“欢迎光临”就了事。只是动动头和下巴，不能称之为真正的鞠躬。要切实地弯下腰、深深地低头鞠躬。一次次地，满怀感谢之情，用全身心认真地打招呼，会慢慢地让客人感受到本店与其他书店不同。
015
反应要明快，
回答要用心。
无论是客人问话还是同事间交流，任何时刻，都要清楚明确地作答。我希望大家能一直记住，答复要让对方能听见，要明快。并且，用心思考“别人得到怎样的答复时会高兴”。
016
随时思考自己能为客人提供什么。
对来店的客人，在“自己能给予什么”“能让他们得到怎样的欢喜”上不遗余力。让他们感受到“顺路经过这里太好了”“这样连续几天都会心情很好”，交这份愉悦作为礼物带给客人。什么也不买的客人，也要让他们带着愉快的心情回去。让人愉悦也是自己的快乐，所以思考“怎样才能让客人高兴”也是件愉快的事。
017
看不见的地方也要好好打扫。
活用确认清单。
从早到晚都要打扫，有空的时候就打扫。总之，一直保持打扫的状态。看得到的地方，可以边工作边打扫。看不见的地方，在开店前的一个小时和关店后的三十分钟，挥汗好好打扫。看不见的地方很容易被忽略，经常查看清单的话就能避免这点。为了使店内一尘不染，需要每天花时间充分磨练。这样的努力会带来自信，所以要精心打扫。
018
每次使用厕所后都认真打扫。
保持马桶盖关闭状态。
每天都请想一想，要变得更干净，怎么做才好？特别是厕所，每次用完后都要打扫一下。在客人用后要打扫，店员自己用完出来前也要打扫。关上马桶盖，是对下一个使用的人的体贴，是不暴露马桶的关怀。用心打扫厕所，让厕所保持“刚刚打扫完”的状态，这是基本。
019
干净的地方，
让它更干净。
让干净的地方更干净，是COW BOOKS的打扫方式。木头书架，愈擦拭就愈能显示出它的光彩。不锈钢的柜台，只要留下手印，就要考虑“这里是不是用洗涤剂洗比较好？”每天用心打扫，就能提升干净的境界。以最高境界的干净为目标，用心磨炼吧。连谁都看不到地方都干净的话，店内的空气也会变得清新。
020
常整理柜台和置物柜。
书店不是个人的家或你的房间，即使一个抽屉也是大家的公有物。为了能让下一个人心情愉快地使用，要经常整理干净。“个人独创的整理法”“随意收纳”都是不允许的。要整理成大家都知道打开哪儿能找到什么的状态。为了使用更顺手而改变物品摆放位置时，要让全员知晓。
021
不积攒垃圾，
经常清理。
垃圾箱是暂时“扔”垃圾，而不是“积攒”垃圾的地方。垃圾箱里堆满垃圾不可想象。不要想着“一天结束后再扔掉就可以”，而是堆积起来了就要处理掉。不，应该是要在堆积之前处理掉。工作中，稍微有点空闲的时候，就把垃圾箱内的垃圾集中到垃圾袋吧。只是顺手的一件小事，就会让工作的心情更愉快。
022
常观察客人
第一时间找出客人的需求。
对待客人时，要发挥心灵感应。“不好意思，有××吗？”“请帮我××”在客人提出这样的要求之前，就感受到他们的愿望。最理想是在客人要说出口的瞬间，你已经开始动身找了。为此要经常观察客人。即便客人什么也没说，你因为一直看着而能接收到他们的心思，这样的事并不罕见。如果想为了能与客人有心灵感应而努力，就知道根本没有发呆的时间。
023
有客人在店的时候不坐着，要站立。
以接待客人为优先。
这是重要的准则。收银台里有可以坐的凳子，但即使店内只有一位客人，也一定要站立，保持待机状态，这是S的基本。有客人在的时候做整理发票等工作，也绝不允许。无论有什么事，都要以待客为先。
024
一天洗几次手，保持干净。
洗手可以让人焕然一新。用肥皂和水洗净的，不只是双手。工作中会有让人烦躁和讨厌的事情，也总会有心情不佳的时候吧。洗手的话，会冲走郁积的情绪。一天中多洗几次手吧。看到同事在无趣发呆，或是露出困倦表情的时候，也提醒他“去洗个手吧”。
025
不和客人过分亲昵。
客人中即便有打过多次照面、相互了解脾性的熟人，作为书店的工作人员，也不能与之成为朋友。年轻的同龄人会在不知不觉中变得关系很好，但也不能过分亲昵。一定要使用敬语，不忘礼节。“变得亲近”和“变成朋友之间”，有一条界线，注意绝不能越界。这才是专业的体现。
026
为简单的一句“谢谢”加点料。
送客人的时候，不是简单地说句“谢谢”就结束，试着增加点话语。“远道而来真是谢谢了”“希望您再来”“下雨天请当心”等。不照本宣科，而是加上自己想到的语言，思考对每一个客人，要怎样表达谢意才好。向他们传达“我没有忽视您，您是重要的客人”的心情。
027
称赞客人的优点，
令他们开心。
要总是带着“寻找对方优点”的心情，找出客人的闪光点并赞扬他们，这也是一种训练。客人的着装、发型、携带的物品等，甚至只是这个人带来的氛围也可以。只要找出一点“今天很棒哦”的地方，就会让客人感到高兴。在任何职业中，令他人愉悦都是很重要的工作。
028
凡事注意提前15分钟。
书店12点开门的话，工作就要从11点开始。这是为了提前1个小时开始打扫。但是如果11点来店，就不能准时在11点开始打扫。因此要再提前15分钟，保证准时开始工作。10点开会的话，要提前15分钟到。任何事情提前15分钟的话，就算前一项正作的结束时间稍稍延后了，也不会因此在规定时间迟到。
029
不在店内发出干扰客人的响声。
放下重物的咕咚声也好，给货物打包时拉宽胶带的声音也罢，店内不管有什么样的事，都绝不发出干扰客人的响声。“因为我在工作，所以没办法”，这种借口行不通。就算只有一位客人在场，也尽量注意不发出声音。会出声响的工作，留在谁都不在时，或是谁也听不到的后院进行。
030
注意体味，
保持店内气味清新。
这是个敏感的话题，所以更要注意。体味因人而异，有的人会更强烈些。但不能归咎为“体质问题”而不去想办法。要采取最妥善的方法，尽力避免散发体臭。可能本人无法察觉，所以同事之间要明确指出“头发有味道”“身体有异昧”等。虽然可能有时会伤害到他人，但更重要的是，能在工作中不显示失礼，这才是身为社会人的责任。
031
注意口气，饭后刷牙。
吃过东西后一定要刷牙。没吃过东西但感受到口气味道时，同事之间也要相互提醒“最好还是刷一下牙”。因为口气本人难以察觉，所以坦率地说出是对他人的善意。谁都有喝了酒的翌日，或者因为身体状况的问题，发出难闻气味的时候。“很难说出口”的顾虑是不必要的，平时经常相互提醒的话，被提醒的人也只需说句“对不起，我去刷”就能结束。
032
创造从未有过的事物。
在表达、服务、手段等方面，去思考从未有过的方式很重要。当然也不能忘了普遍的做法。以这种方式创造出全新的“理所当然”，而不是固守“至今为止都是这么做”“一般都是这样”的观念。只有从这些想法中脱离出来，才会明白挑战的价值。反复尝试后的失败会成为珍贵的宝物。
033
明确两个月以后的计划，
并为之不懈准备。
每天的工作都是“今天的工作”与“两个月后的工作准备”之间的反复。被问起“为了两个月后的工作，现在应该做什么？”时，要能给予明确答复。不管是办活动，还是做项目，抑或是学习新的工作，一个月都无法完成，而三个月前开始又未免太耗时间。所以提前两个月，好好作准备。“认真对待今天的工作，后面的工作也不懈怠”是基本之一。
034
保持书的整洁，
避免弄脏客人的手。
保持作为商品的二手书的整洁，是COW BOOKS基本中的基本。和保持店铺整洁一样，书的封面和内页都要干净。客人想着“真不错啊”从书架上取出书，出店时手却因此变黑了，会很困扰。不管是多贵重、多少人都在寻找的书，只要是脏的就绝不进货。请务必贯彻这项规定。
035
绝不从正在浏览书架的客人面前横越。
这是一定要遵守的基本。不拿店铺狭窄作为借口。在书架前看书的时候，有店员从中间通过，客人肯定不会舒服。没有什么事着急到必须那么做。
036
绝不卖写上字的书、黏黏的书、
有烟草味道的书。
胡乱描画过的书、黏黏的书，无论是怎样的珍本，COW BOOKS也绝不会收。比较容易遗漏的是有烟草味的书，这种书也不少，但我们绝不收。不管怎样都不选择，彻底杜绝贩卖这样的书吧。
037
思考并拥有个人的目标和梦想。
被问起“你的梦想是什么”时，回答不上的人多到令人吃惊。这太不可思议了。好好考虑下自己想成为什么样的人，想想个人的目标吧。请将工作作为实现自己梦想和个人目标的必经过程。同事之间也可以相互交流彼此的梦想。多小的事都没关系，有自己梦想的人，和只是打工的人有着天壤之别。
038
工作本来的目的，
不是为了卖书，
而是为了给客人带去喜悦。
“不要考虑为了卖出书应该做什么，而要考虑如何让客人开心”这是所有工作的基本。如果只是将卖东西作为目标就丧失了乐趣。一味想着“要卖出去，要卖出去”的结果，就是什么都卖不了。更应该认真考虑的是如何让客人喜悦，为此而花费心力，这样自然会收获想要的结果。这样一来，购买就不只是一次消费行为，而会有回头客。
039
自我负责，自我指示，自我检点。
不受制于规定而自由地工作，也就意味着自己要承担所有责任。主动公开所有好的和坏的资讯，自我检查我们的状态，问题一旦发生当场解决。这三点要在每日的工作里牢记在心。这就是“自立即独立”的含义。
040
店内温度要配合客人而不是自己的需要。
店内空调的温度要配合客人而不是店员的情况，不要以自己的感受为基准。一直待在店里，冬天开着暖气会觉得热，夏天开着冷气会觉得冷，但也不能因此调节。从外面来的客人，在冷天、暑天到来，让其感受到冬日的温暖、夏日的凉爽。这种恰到好处的温度，就是适合书店的温度。要将客人的感受置于店员的感受之上。
041
带着谦逊的态度倾听客人谈书。
只要客人不发问，就不主动说明商品。我不认为做书店生意，就需要对书特别了解的人。比起对书的了解，我更希望和一心为带给客人喜悦而努力的人一起共事。将“对方比我更为知识丰富”作为自己认知的前提吧。对客人来说，能够谈书是很开心的事情。店员即便拥有这样的知识，也绝不去炫耀。我们要以“不是能听到关于书的各种事情，而是可以谦虚倾听客人说话的书店”为目标。
042
永远带着坦诚和初心工作。
不管别人说什么，总是发出“但是”“真的吗？”的质疑，做不好事情。凡事质疑、强词夺理的人，即便没有带着恶意，也不会让人心情愉快。要带着坦诚和初心进行每天的工作。即使自己觉得不对的事情，也请接受。要想保持坦诚，不忘初心是很重要的。就算是工作了十年，也要带着“今天是第一天上班”的心情面对工作。
043
经常思考工作方式、书店，及其他方
面有没有可创新的地方。
新事物是有趣的。花心思是有趣的。变化既有意思，也会带来成长。相反，如果一直以同样的方式工作，只不过是没有意义的苦修而已。每天都要思考工作方式、店铺的样子、工作的环境，有没有可以创新的地方。我们开会到最后，总要问一句“这是新的吗？”。请不断寻找新方法、新想法、新思路。
044
为了对任何事都能有反应，
保持敏感的心。
避免冷漠、无视。
锻炼条件反射的能力。对任何事情都能马上注意到，并且作出反应。要随时保持敏锐，就不能凡事冷漠。对客人当然如此，同事之间也要保持关心。故意无视，是不应该的。要有店外的伞倒了也能察觉的感性。不只对眼前的事物，对周围全方位的事物都要能作出反应，就像背后也长了眼睛一样。没有这种敏感度，出不了好成果。
045
尊敬他人，遵守礼节。
店内寒暄、电话、信件。工作上总有很多与他人的往来。COW BOOKS的基本，是在这些事情中遵守礼节，保持恭谨，尊敬他人。任何事都不敷衍。有委托、询问、回复、道歉等需要的时候请写信。写过的信都复印存档。这样写信的人不在，他人也能对应，同事之间也能借此确认是否在遵守应有的礼节。
046
在书店以外的场所，也要带着身为
COW BOOKS店员的自觉。
非工作时间外出就餐，或是和朋友出去玩，这无可厚非。享受私人生活固然重要，但不可忘记“自己是COW BOOKS的人”。不要以为别人都不认识自己，说不定在某处会被客人看到。无视信号灯的时候，喝得酩酊大醉的时候，若是被喜爱我们书店的客人看到，会令他们很失望，也会给一起工作的同事添麻烦。
047
在意的地方每天多清理几次。
我觉得从早到晚都打扫书店也不为过。大家都要随时带着抹布，发现任何污迹时马上处理。有的灰尘早上打扫时没有发现，在午间光线的照射下会变得明显，这时马上擦干净。相信没有客人看到你细心打扫的样子会反感。比起站在那里发呆，这更能表达身为书店员的努力。当店内只有自己和客人两人相处的时候，还能缓解尴尬的气氛。
048
自己找事做，不偷懒，不怕流汗。
COW BOOKS只有一名店员值守，所以在没有人看着的时候，自己找事情做，不懒怠工作是基本。店内的氛围，会因你的勤奋而发生改变。努力工作的人，会情绪高涨、反应快，待客态度爽利。而相反懒散恍惚的人，他的情绪也会低落、反应迟钝，并从待客的声音上就能听出这一点。
049
保持举止优雅端庄。
走路的方式、拿东西的方式、乘电车的坐姿、按电梯按钮的方式。要随时带着被入看着的意识，思考怎样才会看上去更美。优雅而端庄的举止，会影响你工作的方方面面。在店中工作，最好像练习茶道一样。每天坚持练习将美的举止带在身上吧。
050
随时界定
今天的目标、本周的目标。
本月的目标、两个月后的安排。
把“今天的目标、本周的目标、本月的目标、两个月后的安排”一一写下，予以公开。这是COW BOOKS看似简单实则困难的一条基本。目标这样东西，一直持续的话就会变得模式化。所以要在会议上相互询问“那是新的吗？”、共同探讨“每个月都是同样的目标是不是等于没有进步？”等等。这种方式或许严格，但只有带着能够承受这点的意识才能一起工作。
051
务必在过程中检查目标达成的情况。
在实现目标的过程中不时时检查，最终是无法达成的。要一直确认完成了百分之几，还剩下多少，不蒙混过关，直到最后一步都绝不通融。每个人发表本周目标后，在一周过半时，同事之间要相互询问完成了多少，以确认目标的达成度。
052
任何工作都实行二人体制，
分出主要责任和次要责任。
在商品开发、网站运营、金钱管理以及打扫等方面，实行主要负责和次要责任的二人体制是书店的基本原则。自己一个人做，光自我管理就忙不完。而且，“除了那个人谁都不了解情况，谁都做不了”的状况本身就是禁忌。书店全员都要理解、共享，并且做到二人体制，将其作为店铺运营机制。
053
每天一次，
触摸排列的书。
书只要被触摸，就会作为商品闪闪发光，就会有客人购买。相反，如果一星期都没有人触摸，那本书就会失去光彩、死去。听上去很不可思议，但确实如此。COW BOOKS中目黑店有2500本、青山店有1000本书，要全部一一触摸确实辛苦。但即便如此，就算是在边缘或是角落的书，也要每天触摸一次。摸的时候要说着“你好吗？今天也请多指教”，和书打招呼，把它们当作伙伴。
054
习惯一项工作后，
就要提高质量作进一步挑战。
一旦学会并习惯了某项事物，我们就会觉得“这样就可以了”。这是工作中的陷阱。为了不至于落入陷阱，不断为提高工作质量而挑战吧。打扫也好，接待客人也好，完成这些工作并不是我们的目标。想着“怎样才能比现在做得更好？”“为了变得更好要如何做？”，不断挑战更高的目标。一直这样思考就不会有时间去懈怠了。
055
要有时间投资的意识。
对待时间，要像对金钱那样思考。认为时间有很多，无端浪费，不去考虑使用方法是不可取的。时间与金钱的不同在于时间无法积攒。正因为如此，才要更加有效地利用。休息的时候充分休息。在时间的不同使用方法中，清晰地知道自己获得了什么。灵活利用时间能转化为有效用的金钱，有效用的金钱又能制造出更多时间。
055
要有时间投资的意识。
对待时间，要像对金钱那样思考。认为时间有很多，无端浪费，不去考虑使用方法是不可取的。时间与金钱的不同在于时间无法积攒。正因为如此，才要更加有效地利用。休息的时候充分休息。在时间的不同使用方法中，清晰地知道自己获得了什么。灵活利用时间能转化为有效用的金钱，有效用的金钱又能制造出更多时间。
056
关心所有的工作，
包括同事的。
不仅要关心自己的工作，也要关心同事的，知晓他人目前正在进行的项目。因为有一起共事的人，所以不能认为只要把自己的工作做好就可以了。要随时保持沟通，可以先对同事讲述自己的工作。自己主动开口，对方也一定会讲给自己听。“真不容啊，有什么需要帮忙的告诉我”，这样的合作的心情会自然萌生，也能关心彼此。
057
如何能变得更好？
去思考、花心思，并执行。
思考“要想变得更好，要怎么做呢”。这是所有工作中都不可忘记的基本。想要做好的唯一途径，是在与现状不同的新方式上花心思。而思考办法的这一步谁都会做，真正困难的是接下来的执行。要改变已经学会的方法、改变旧有的习惯，都需要勇气。但只有把想法付诸行动’才会增长经验。而只有经验才会成为自己真正了解的信息，不断去增加自己原创的信息吧。
058
让客人感到“来COW BOOKS太好了”，
为此尽力。
从客人进店到离开，不断思索“怎样才能让客人觉得来这家店太好了？”要是有了好的想法就付诸行动。“非常放松，不知不觉时间就过去了”客人这样说，是对书店的最高赞美。令人在店里感受舒适，有很多种方式。有的客人想和他人交流，有的想自己看书，能够照顾到各种客人的需求，是最理想的状态。
059
不急于出结果。
不要指望一步登天。任何事情都要花费与之相应的时间。同做菜一样，着急做出来的东西，和踏踏实实花时间做出的味道必然不同。前进一步退后两步，也是一种走路方式。在工作上，给合作的人留出足够的时间，体现了对他人的关怀。勿忘欲速则不达。
060
在工作前就决定
“今日的行程”和“今日的挑战”。
在开始一天的工作前，先决定“今日的行程，今日的挑战”。作为和大家共享的内容，不敷衍了事，明确地写在纸上。让同事们知道“从几点到几点，这个人在干什么，今日进行着什么挑战”。挑战内容只要从现在的自己还没有做到的事情里面选择就可以。即使只有一两件事，只要在进行着新挑战，这天就将成为无可取代的一日。
061
每天进行一个新挑战，
并确认挑战结果。
在开始一天工作前所拟定的“今日的挑战”，下班的时候请确认其达成效果。这样你就不得不去执行。执行比只是在脑子里想来得更困难。认为只要想出好主意来，就算做到了，是本末倒置。自我检查才是自我管理的基本。
062
无论多忙，
都不把坏心情带进工作。
谁都会遇到各种事情。身体不适、情绪不稳定、个人生活的种种状况。有时会因太忙而没有一点闲情。但不管是心情多坏的日子，都不要将其带入工作。因为这会影响同事之间的沟通，也会让店内的气氛变坏。“无论发生什么都不带坏心情上阵”是重要的原则。
063
双手递交客人购买的商品。
对待书，要像对宝石那样珍视。被购买的书，更需要恭敬对待。要将书双手递交客人，而不是单手递，更不要将书随意扔在一边。
