064
天气恶劣的日子里，
对来店的客人表达感谢。
下雨天、刮风天、下雪天，热得让人受不了、持续高温的天气——在这些日子里，对那些特地到来的客人，要特别表示感谢：“今天真的谢谢您能来”。通常客人们的脚步会受天气左右，“如果没有这位来店客人的话，今天的营业额可能就为零”。这样一想，感谢之情就会油然而生。
065
定期进行店内大扫除。
即使每天都打扫，也要一月大扫除一次。不可思议的是，总能找到污迹。大扫除还可以转换心情。不管觉得多麻烦，只要咬牙坚持，就会渐渐感到“做完真是太好了”。这种成就感在平时很难获得，于工作也会有很大进益。通过大扫除这项工作，品味经由我们自己的努力得到的成就感吧。
066
同事间相互确认“今天的仪容”。
“今天的仪容，从头发到指甲都可以吗？”不是自己检查，要在每天早上同事间相互确认。相互检查指甲，确认是否有体臭，仪容是否整洁，如有必要的话相互提醒注意吧。
067
填写联络手册要字迹清晰，内容具体。
一个人工作时感受到的事，认为其他店员也知道为好的事，以及业务上的联络，全都写在《联络手册》上是COW BOOKS的规定。只写下来很简单，但要有他人在读的意识，因此字迹要清晰，通俗易懂地、提纲挈领地写出很重要。通过手写来记录，是沟通的一环。与字迹漂亮还是丑陋无关，这个人是认真还是漫不经心，用什么心情写的，他人看了会一目了然。
068
不叹气，
不发呆，
不打哈欠。
这是过于理所当然的事，所以更要写在“100个基本”里让大家铭记。正因为基本，所以要不含混、明确地付诸文字。不叹气、不发呆、不打哈欠是COW BOOKS重要的基本。粗疏对待理所当然的事，一切都会无以为立。
069
在会议上，
探讨新提案、新方法后，
马上实施。
会议的重点不是出席，而是事前准备。在会议上发布新的主意、方案、方法，同大家一起讨论，如果会议上诞生了好的想法，就马上为了实施作准备。这样操作的话，大家就会为了出席会议，而事先各自做功课。即便没有会议，随时做好能够发表新提案的准备，也是基本。
070
会议、商谈
一定要留下记录，
让全体同事周知。
会议当然要留下记录，不管多么短暂的商谈，也以议事录的形式留下记录吧。即便只是五分钟的碰头，也会决定很多事。之后若有人产生“我们曾经作出过这种决定吗？”的疑问，就会很麻烦。所以自己进行了怎样的协商，一定要写在纸上，让全员周知。议事录自然也是手写。虽然很辛苦，但坚持下去就会成为习惯，让大家的沟通变得更加紧密。
071
思考怎样让客人感到舒适地
在店里停留更长时间。
舒服地、长时间地让客人停留在店里，作为店家应该做些什么？舒适程度是一家店的财产，店员们一点小小的关心就能营造出这种氛围。“如果自己是客人的话，什么样的庙会让自己感到舒服？”这个问题值得大家思考。
072
一定要遵守约定。
无法遵守时提前联络。
工作，是靠遵守约定完成的。绝对遵守约定是基本中的基本。当然，无论如何都会产生没法遵守的情况。这时候就要尽早联络。不能遵守的时候，至少立刻报告总能做到。例如“现在状况下没有办法按照约定来了，但××可以完成”“这个月不行了下个月可以”。到了最后的关头，再让对方来问“那件事怎么样了？”是不可以的。
073
凡事开动想象力，好好思考。
会工作的人往往都擅长运用想象力，这是一条铁律。对任何事都可以开动想象力，对眼前和未来更远的事展开想象、认真思考。要在所有的工作中都遵守这条规则。想象时，要将最好的情况和最坏的情况同时考虑到。
074
联络、报告、商量时，绝不怠慢。
简单的事情如果不形成习惯也很危险。就算只有一天怠慢了联络、报告和商量，也会打破全员的节奏，再想回到从前的秩序就很困难。一个人只要有一次忘记了报告，都会导致COW BOOKS的全体水准下降。请将这件事当作是马拉松那样，每天不做不行的方式来理解。
075
经常检查预算状况，
临机应变地处理。
书店的工作不只是卖东西，而是为了给客人带去喜悦。但从结果上来说，不赚钱书店就无法维持经营，更别提让顾客开心。所以哪怕只是普通员工，也常常把握下营业状况吧。不要觉得顺其自然就好，而要检查现金流向。若发现会无法达成营业额就要尽早采取措施。愈晚只会愈辛苦。到星期三时营业额若只完成1/3的话，就该考虑有什么更好的让客人高兴的方法。
076
任何事都绝不事后报告。
报告要在被问询之前主动提出。
无论什么事情，绝对禁止事后报告。发生没有预期到的事故是没有办法，但除此以外，都要在被问询之前，尽早报告。要彻底执行这条规定。
077
每天，在书的陈列方式上做点变化。
昨日之新与今日之新不同。能有客人说“每次来都是新的，能感受到变化”是最令人高兴的。每天都有所创新吧。以“今天是否有崭新的一面”为基准，每天改变一下店内陈列。同样的商品只在陈列方式上变化，也能令店内面貌一新。如果只改动一点，就在打扫时进行。如果需要重新规划，就提前三十分钟到店。在营业额无法上升时，这些措施很有效。
078
考虑到客人的视线高度，
打造让人心动的店内陈列。
店内陈列要达到“即便客人什么也不买，只是看着也会觉得很兴奋”的效果。给书一个令人心动的出场方式，最简单的做法是让其一目了然。特别是要考虑到客人的视线位置，将最想被看到的书摆放在那个位置。这个细节是让人心动的根本。高个和矮个的店员可能会做出不同的陈列方式，但还是要以一般客人的视线为准。
079
对同事、客人、周围的人
及所有进入视线的人保持关心。
不要事不关己，要对所有的事物保持关心，这样就会注意到事物的变化。由变化，产生体谅和关怀。体谅，是明白他人在想什么，知道他人的感受。将这些观察作为自己的工作能量来源坚持下去吧。对书店、同事、客人，书店周围的人们、在道路上行走的人们，以及进入的视线，都保持关心吧。
080
工作早下手为强，
提前周密准备与安排。
我认为这点可以涉及所有的工作。工作需要早开始，不能滞后一步。要尽最大的可能提前准备和安排。任何情况下，都是自己先下手会更有利。在准备中，需要做的工作会大致成型。只要好好准备和规划，就能让后面的工作游刃有余地推进，剩下的一切不过是水到渠成而已。要能够早出手，开动想象力也很重要。
081
同事间，经常相互检查业务的进展。
因为每个人都有自己的项目，所以更要确认彼此业务的进展状况。要避免出现因为一个人默默承担而最终没有办法完成的情况，为此要尽力相互支持。人与人之间，有时候不相互确认就没法推进。即便不是为了蒙混过关，难免还是会想掩饰自己办不到的事情。不时相互打个招呼吧，问下“你现在情况如何？”，适时搭把手，相互帮助。同事间相互跟进工作，非常重要。
082
为了健康，
用心规律地生活。
健康管理是排在第一位的工作。
工作中排在第一的是健康管理。不要认为“生病了没有办法”，而是要反省是不是疏忽了健康。一个成年人因为发烧倒下而休息，是很丢脸的事。发烧之前肯定有预兆，在那个时候就要及时预防。流感也是，只要能做到规律地生活、洗手和漱口，就可以预防。有“自己休息了就会给大家添麻烦”的意识，就会深刻理解健康管理的重要性。
083
不浪费工作中的工具、用品。
设法节约。
文具、垃，吸袋、纸张、打扫工具，请考虑节约方法，不浪费地使用办公用品。大家相互提醒减少浪费的方法。复印过的纸张背面可以做便签条。经常遗失的笔也是因为数量过多才会弄丢，不如一开始就只用两支笔，反而会珍惜吧。打扫用的抹布也是，好好清洗就能延长使用的寿命。
084
为了让客人记住自己而努力。
必须要知道，一开始只是想卖东西，结果往往不会如愿。先让客人了解你吧。别人了解了你，都会产生信赖，信赖感一旦产生，就可以进入商品说明阶段。向他人介绍商品时，难免变成“这个怎么样”的促销模式。这时候一定要记住，最重要的还是人与人之间的交流，要加深自己和客人进一步的沟通。
085
决不在店内饮食。
在工作场所饮食，是很容易犯的错误，但决不允许。在自己的桌子上喝咖啡吃面包之类，更是禁忌。吃零食也不可以。一手喝东西一手工作，我认为是不可想象的事，因为这是工作的地方。
086
共事的伙伴之间相互帮助。
经常注意留心，伸出援手。
任何工作都不容易。大家各有各的忙碌，各有各的辛苦。所以对共事的伙伴，更要关心他们目前的状况，用心观察、事先知晓。没有什么工作可以一个人就能全盘做好，自己必定在什么地方接受着他人的帮助，或者将来有需要帮助的情况，所以要先对他人伸出援手。
087
比起营业额，
更重视“利润”“成本”和“效率”。
做展会及活动等新策划，讨论该做什么好的时候，一定要以“能出多少利润”来吸引全员的目光。只提高营业额很简单，但如果花费过多成本，效率太差，无法产生利润，就没有意义。要将利润而不是营业额作为目标，要避免“那么辛苦长时间地工作却没有获利，造成了大赤字”的结果。
088
凡事都不私有化，学会分享。
你是否误以为工作场所里的东西，都是自己的东西？垃圾桶、笔记本、铅笔，甚至一枚订书针，都不是私物而是公司物品，是工作上的公有物。不能按自己喜好随便使用。工作场所的椅子和桌子也是同理。“自己的位子”指的是“自己借来使用的位子”。有这份心态，就会产生感激之情。
089
一目了然地排列
“今日COW BooKS榜单”。
“今日COW BOOKS榜单”的陈列，是客人最先看到的地方。因为是今日排行，所以要每天变化。是最想推荐、最想分享、最高兴、最能表达喜悦的东西。符合客人视线高度的位置就是最佳展示区，就把它成列在那里吧。
090
委托、道歉和致谢时，不使用邮件，
而是自己手写信件邮寄。
工作上的委托、道歉和致谢，使J用手写信件，是COW BOOKS的风格，这是对社会及照顾自己的人们表达敬意的方式。自己亲自动手，考虑着对方的事情，多花点时间才够礼貌。要认真写，但用什么写不必拘泥，随处可见的便签纸和圆珠笔也可以。钢笔的话有点表面恭维内心却看不起的意思，太过夸张。会让对方觉得仿佛收到了很沉重的东西，反而很失礼。要避免出现这种情况。
091
对同事、客人
使用美的措辞。
同事间若只用粗浅的言辞，就会变成在聊天。因此无论关系多亲近，都要在工作中使用敬语。不能使用昵称或者“××酱”的称呼方式。彻底执行这两点吧。对客人使用谦恭而美的语言，更是理所当然。“怎样开口才算优雅？”——请养成这样的思考习惯。
092
店内的各处靠近看—下，
然后稍微离开后再检查一下。
若不改变自己视角，看见的事物也不会有任何变化。如果要检视店内，有时候需要靠近看。有没有污点、有没有损坏。把脸凑近，用手触摸，认真调查。有的东西靠得太近反而会看不见。所以又需要远观。捕捉全体的景象，才能看出不对劲的地方。要持有显微镜和望远镜两个视点，这在生活的所有方面都是必要的。
093
对金钱往来尤其要用心。
随意对待金钱的往来，把零钱随便放置，我认为都是不能被原谅的态度。钱不是自己的东西，只是暂时寄存的物品。不把脏污的钱找给客人；收款机里的钱面向一个方向放置；及时整理理好千元面值的钞票，十张一捆放入金库。这些细心的举止会创造出书店的良好氛围。在对待金钱的细心程度上多些注意吧。
094
维持攻与守的平衡。
工作上，攻与守的平衡很必要。自己不断生发好点子，主动进攻固然好，但应该守住的部分一旦失手，最终可能仍然无法成事。只关心进攻，防守就会被忽视，不需要小心。现在该进攻的是什么，该防守的是哪里，要事先明确。
095
关店的人，
要考虑到第二天的店员，
将一切收拾好。
工作人员不多的COW BOOKS，负责打烊的人只有一位，第二天来开店的也只有一个人。要让第二天的人有“昨天的人，谢谢你！”的心情，来做整理和准备工作。就算再累也不在书店散乱的状态下回去，不能给第二天一早来工作的人，留下前一天工作的烂摊子。扔垃圾、收拾、做好让他人马上能开始工作的准备，非常重要。
096
不把“原本想”作为借口。
没有人是带着恶意犯错的，没有人想自己招来麻烦。即便如此，“原本不想这样的”“我原本想如何做的”这种借口，也不能被原谅。“原本想”是存在于自身的问题，以这样的理由，让共事的伙伴一同承担，十分勉强。大家都明白是出于无意才发生了问题，所以请先坦诚地道歉。
097
随时思考
我们的工作中有什么不足之处，
有什么没做到的地方。
今日的挑战、本周的挑战等目标，不是灵机一动的新想法，要经常在日常中考虑“自己的工作中有什么不足、有什么没做到的地方”。如此一来，被问到“目标”的瞬间，就可以脱口而出。对于自己不足之处，如果进行客观审视，就能更好地知晓。被人指摘之前，能够意识到“自己一定要注意到这一点”的，才是真正了不起的人。
098
不做会损坏书的事，
不做会损坏书的陈列方式。
COW BOOKS里，有别人珍惜了几十年，因为缘份才到我们这里来的书。没有什么比书在交到下一个所有者前就损坏更悲哀的事了。稍微不注意，书就会留下伤痕。书可以竖立排列，但要略有斜度。若在书架上塞到连手指都伸不进去的程度，抽出时必须用力，就会损害书籍。陈列时就想象一下：“这本书如果这样放置的话，客人会如何拿？”
099
凡事维持理智、感情与意志的平衡。
在工作中开动理智、感情与意志吧，为了不做单纯重复的工作而努力。同样的工作做了十年，会很容易觉得“一年中的这个时期，是在做这件事”，觉得今年重复去年就可以了，但只做相同的事情，无法进步。试着挑战看看，就算只是一两件新的事物也好。口味一下没有事先写好剧本的紧张感吧。
100
经常思考如何让他人开心。
客人、一起工作的店员、这个社区的人，多思考如何让自己以外的人感到喜悦吧。通过工作能为社会做点什么，以此为基点，展开工作。如果所有的人都感到喜悦，最后这份喜悦也能降临在自己身上，这样的顺序刚刚好。如果凡事以自己开心为优先，就只会有小的目标，无法提升动力，从结果上来说也做不好工作。
打造你的“100个基本”
任何事都可以，试着将你觉得不错的事写下来。别不好意思化为文字，这不是给他人看的东西。很细小的事、随时想到的事都可以，总之先写下来试试。
不要想着一次性完成，让头脑和心灵的角落都照进阳光，将那些角落的内容按照原本的想法写出来。不刻意凑齐100这个数字的意识也很重要，不管是凑不齐，还是超出100条，都不要介意。
一旦开始着笔，就尽量每天看一遍。然后根据自己的想法重写、增删等。在一天一次的过目中，会于无意中形成思考。在重复的过程中，会看到自己100个基本的大致轮廓。然后再增加新想到的事、删减觉得不认可的事，或者改变表述方式等。
“100个基本”是从任何时候都可以开始”，谁都可以做到的人生信条。
Table of Contents
100个基本 松浦弥太郎的人生信条
松浦弥太郎的“100个基本”
COW BOOKS的“100个基本”
打造你的“100个基本”
